відгуки
Позитив
У відгуку йдеться про готель Гвезда чи готель Неаполь, а не про готель Баттерфляй.Негатив
Ми забронювали спа-відпочинок у готелі Butterfly, але коли ми прибули до готелю Butterfly, ми дізналися, що вони перебронювали нас у готелі Hvezda або Hotel Neapol без нашого відома. Оскільки вони надіслали нам електронний лист 28 серпня 2023 року з нагадуванням про зустріч і відвідування спа-центру в «HOTEL BUTTERFLY», ми не могли припустити, що опинимося в іншому готелі. Якби ви повідомили нас заздалегідь, це не було б проблемою. Дату нашого від’їзду також повідомили в готель Butterfly, і дату від’їзду також надіслали мені електронною поштою з приміткою «виїзд з готелю Butterfly». Після запиту в готелі Hvezda нам сказали, що після телефонної консультації з готелем Butterfly зустріч відбудеться в готелі Hvezda.
Позитив
Дуже привітний персонал, чисто та комфортно! Смачного!Негатив
Нормований час у сауні та лазні! Час для гостей з дітьми, час для інших! Інакше не одужаєш!Позитив
Це була чудова відпустка. ДякуюНегатив
Рятувальник, який почав працювати 10 квітня 2023 року, був дуже непривітним і дуже злим.Позитив
Все сподобалося, дуже задоволені, організовано все супер, дякуюНегатив
У 315 номері не працювала одна розетка, було трохи незручноПозитив
Все добре, просто рекомендую, нічого негативногоВідповідь від Санаторій Butterfly
Lieber Herr Kosuha, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Management hotelu
Позитив
Персонал під час оздоровчих процедур був дуже ввічливим і привітнимНегатив
На жаль, персонал на кухні та на рецепції був непривітним. Їжа не смакувала. Частина їжі була ще сирою. Деякі салати були поганими і кислимиВідповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrte Frau Zielke, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Komplimente über das medizinische Personal leiten wir gerne an die entsprechende Abteilung weiter. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Restaurant und dem Personal an der Rezeption sowie mit der Qualität des Essens unzufrieden waren. Wir werden Ihre Kommentare und Beschwerden an den Leiter der Küche, des Restaurants und der Rezeption weiterleiten. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Дуже добре розташований готель з уважним німецькомовним персоналом, фізіотерапевтами та рятувальниками. Номер і ванна кімната дуже просторі, все доступне. Дуже якісні їдальні з працьовитим обслуговуючим персоналом, смачна їжа та різноманітний вибір, оздоровча зона дуже розслабляюча, все дуже добре організовано з підземним паркінгом та ліфтами...ми будемо раді повернутися!Відповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrte Frau Pintz, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für unser Hotel zu schreiben. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben und dass Sie mit dem Service des Hotels zufrieden waren. Wir werden Ihr Lob gerne an die zuständigen Abteilungen des Hotels weiterleiten und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Привітний та ввічливий персонал, великий вибір їжі, чисті номери.Негатив
Менше телепрограмВідповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrter Herr Kalinin, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Gerne werden wir Ihr Lob an die zuständigen Abteilungen weiterleiten und den Mangel an TV-Programmen an die Hotelleitung weiterleiten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Позитив
Чудовий, затишний готель. Процедури проводяться майже всі на одному поверсі. Чемний персонал, що знає свою справу. Харчування на дуже хорошому рівні. Приготовлено з любов'ю, по домашньому. Чудовий Wellness bereich, є все необхідне. Все, дуже компактно.Негатив
Це не негатив, а просто побажання, для того, щоб відпочинок був ще комфортнішим! Виникли, невеликі неполадки, в організації термінів. Але все було дуже швидко дозволено!Позитив
Загалом все сподобалося. Лікування, харчування, персонал. Все добре, дякую.Негатив
Лише одна маленька сауна. І вона зайнята постійно.Позитив
Дуже доброзичливий і надзвичайно привітний персонал; як в готельному сервісі, так і в медицині.Негатив
-Відповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrte Frau Ries, Vielen Dank für Ihre Bewertung, die für uns sehr wichtig ist. Wir übergeben Ihre Loben unseren Personal. Wir freuen uns aud Ihre nächste Aufenthalt. Mit freundlichen Grüssen, Ing.Kubínová Klára, Quality Manager
Позитив
Все було добре, персонал дуже доброзичливий, процедури були сплановані дуже злагоджено. Дуже сподобалося, рекомендуватиму далі. І, звичайно ж, ще раз пройти курси лікування.Негатив
Були дрібні негативи, але ми їх намагалися не помічати. Без них не буває. А загалом було все гаразд.Позитив
Що позитивного? Нове місце для мене, вдруге навряд чи поїду, але деякі їздять п'ятий рік сюди. Харчування хороше, різноманітне, проНегатив
Мінуси наступні: - один великий мінус-ТІСНОТА-тісно в номері, не розійтися удвох, номер дали самий неходовий, мабуть .... , розмови щодо рації тощо. Щоденне прибирання теж сумнівне, краще б забиратися 2 рази на тиждень, але якісно, ніж щодня просто помахати ганчіркою. Тісно на поверсі спа процедур (втиснули все на один поверх), постійно відкриті балкони і природно протяг а ми всі в халатах і після водних процедур протяг взагалі був зайвим, тим більше не літо (лютий був), там де всі газові процедури персонал постійно курив хоч і на балконах але дим тягне в приміщення-який толк від оксигенотерапії якщо доводиться дихати тютюновим димом. І найбільше моє розчарування, досада більше-це втрата ланцюжка з хрестиком, які я придбала в Москві в Храмі Мотрони Московської. Точніше не втративши, я зняла його вперше та востаннє вранці 26 або 25 лютого на масажі, т.к. майстру вона постійно заважала і поклала в кишеню халата, після процедур природно переодяглася і пішла за водою, а виявляється в цей день була зміна всіх речей у номері. Виявила пропажу того ж дня, сказала адміністратору-шукали та нібито не знайшли. Взагалі кишені потрібно перевіряти перед заміною на чисту білизну - там може бути будь-що і гроші і ключ від номера і т.д. Загалом, все нормально, але більше не поїдуть.Відповідь від Санаторій Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. С уважением отдел бронирования
Позитив
Сподобалося різноманітність процедур. Харчування було дієтичне, що дуже важливо для санаторію.Негатив
У день заїзду в номері туалет був не помитий, хоча в інші дні прибирання робилася регулярно. І ще те, що чай був платний.Відповідь від Санаторій Butterfly
Шановна пані, Спасибі за те що Ви знайшли час для відгуку про проживання. Ваша думка для нас дуже важлива. Ваші зауваження та пропозиції ми передамо відповідальному за даний відділ працівнику. З повагою відділ бронювання
Позитив
Хороше прибирання своїми діями не напружують. Гарні сніданки, якість вечері дуже сильно залежала від зміни, коли шеф чоловік, то все дуже пристойно.Негатив
Не можна купити додаткове лікування за гроші. При тому, що головні процедури економляться. Масажистка не навчена своєї професії. При прийомі процедур відсутня комфорт: голосно розмовляє обслуговуючий персонал, збираються групами, світло світить у вічі. Я їздила до Батерфляю 7 років і дуже відчувається різниця між тим, що було і що стало. Єдине покращення це шведський стіл на вечерю. Чому лікування надає такий мало підходящий персонал – на балконі курять, вікна відчиняють, коли це зовсім недоречно. Персонал поміняли на 90, але жодних покращень не досягли!Відповідь від Санаторій Butterfly
Уважаемая госпожа, Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. С уважением отдел бронирования
Позитив
Прекрасно організований процес лікування. Спокійна затишна атмосфера. Уважний персонал. Теплий басейн. Добре обладнані номери.Негатив
ніВідповідь від Санаторій Butterfly
добрый день Вера, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Йана Хензлова Отдел бронирования
Позитив
Дуже приємне перебування. Заявки відбуваються в різних будівлях, до яких можна легко дістатися за допомогою сполучних коридорів. Дуже привітний персонал.Відповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrter Herr Reinking, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Wir haben Anwendungen auf zwei Etagen, alle unter einem Dach, das ist komfortabel. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre positive Bewertung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Butterfly freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservationabteilung
Позитив
Дуже привітний персонал у всіх приміщеннях, від покоївок до медперсоналу. Лікування було адаптовано до моїх основних захворювань. Розклад був побудований таким чином, щоб я мав вільний день. Кімната була ідеальною, виходила на вулицю, скло не пропускало шум. Їжа була різноманітною, смачною та хорошою. Я залишився дуже задоволений своїм перебуванням і обов'язково повернуся.Негатив
Гості готелю, які не можуть обійтися без мобільних телефонів у їдальні. Просив би керівництво готелю попрацювати над тим, щоб їдальня стала зоною, вільною від мобільного зв’язку.Відповідь від Санаторій Butterfly
Sehr geehrter Herr Kortland, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Butterfly ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Anregungen für die Nutzung Mobiltelefons werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Butterfly oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Jana Henzlová Reservierungsabteilung.
Негатив
Шкода, що бруду локальніВідповідь від Санаторій Butterfly
Уважаемая госпожа Вера Алексеева, спасибо Вам за то, что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях, группы Енсана. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Мы в нашем отеле используем торфяные грязи.Так как они более тяжело воспринимаются организмом ,то их нельзя использовать на все тело из-за возможных проблем с сердечно-сосудистой системой,перегревом всего тела,поэтому даем частичные аппликации. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová Отдел бронирования
Позитив
Відпочинок і лікування чудові, містечко Маріанські Лазні просто чудове, привітний персонал і якісне лікування. Багато місць, де можна погуляти, парки.Негатив
Не всі джерела з мінеральною водою працюють, тому треба ходити в колонаду, але це не так далеко, так що можна і не вважати це негативом.Відповідь від Санаторій Butterfly
Шановна пані Jekaterina Sutormina, спасибі Вам за те, що ви вибрали наш готель в Маріанських Лазнях, групи Енсана. Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому або іншому з готелів нашої фірми, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Йана Хензлова Відділ бронювання
Позитив
Все було відмінно. Персонал був дуже доброзичливий, процедури хорошими, масажист чудовий! Сніданки та вечері смачні й різноманітні. Дуже дякую!Негатив
Не було.Відповідь від Санаторій Butterfly
Шановний пане Dima, спасибі Вам за те, що ви вибрали наш готель Butterfly в Маріанських Лазнях. Слова подяки і почуття, що ми виправдали ваші очікування, нас дуже радують . Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Jana Henzlová Відділ бронювання
Позитив
Чудове місце, відмінний готель, дуже хороший результат після лікування.Сподіваюся в травні повторити. Дуже дякую!Негатив
Нема.Відповідь від Санаторій Butterfly
Шановний Борис, спасибі Вам за те, що ви вибрали наш готель в Маріанських Лазнях Слова подяки та почуття, що ми виправдали ваші очікування, нас дуже радують. Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Jana Henzlová відділ бронювання
Позитив
Хороша лікувальна база, басейн, ввічливий персоналНегатив
Не помітивВідповідь від Санаторій Butterfly
Шановний Олександр, спасибі вам за те, що ви вибрали наш готель Butterfly в Маріанських Лазнях. Слова подяки та почуття, що ми виправдали ваші очікування, нас дуже радують. Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Jana Henzlová відділ бронювання
Позитив
Прекрасний прийом на рецепції, чуйний персонал, гарне лікування, після якого мій стан значно покращав.Відповідь від Санаторій Butterfly
Уважаемая Валентина, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Butterfly. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Jana Henzlová отдел бронирования
Позитив
Відпочиваємо тут не вперше, і з кожним роком в готелі помітні поліпшення. Нам дуже сподобався зручний матрац, також вибір свіжих фруктів і овочів. Персонал, як завжди, люб'язний і усміхнений. Чистота, комфорт, тиша, що ще потрібно для якісного відпочинку і відновлення сил?Відповідь від Санаторій Butterfly
Шановна Alla, спасибі Вам за те, що ви вибрали наш готель в Маріанських Лазнях. Ваша думка для нас дуже важлива і стимулює до подальшого поліпшення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Jana Henzlová відділ бронювання