відгуки
Позитив
Наші очікування щодо короткого перебування були перевершені в усіх відношеннях. Відповідні спа-процедури, різноманітне харчування, чудове обслуговування номерів, невеликі відстані в готельному комплексі, завжди привітний персонал, відсутність переповнених приміщень, пізнавальна екскурсія містом... Чи було справді приємно насолоджуватися нашою 48 річницею весілля в такому середовищі? ДЯКУЮ! Бербель і Крістіан П.Позитив
Перебування в готелі Nove Lazne пройшло чудово, персонал дуже ввічливий і практично всі говорять російською мовою. Усі призначені процедури сподобалися!Негатив
Негатив один - невідповідність рівню готелю організація роботи офіціантів у ресторані. Їх багато, більш ніж достатньо, але за деяким винятком вони якісь недоброзичливі до тих, кого обслуговують, а деякі навіть намагаються сперечатися. Одним словом їм незнайоме поняття - клієнт завжди правий. Це зіпсувало підсумкове враження від відпочинкуВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Здрастуйте, пане Кротов, Ми просимо вибачення за враження, яке могли зробити наші офіціанти в той момент. На момент вашого перебування у головному ресторані та на кухні велися ремонтні роботи. На даний момент ресторан, включаючи лобі-бар та кухню, повністю відремонтовані, і я сподіваюся, що і приміщення, і наш персонал повністю виправдають ваші очікування під час наступної нашої зустрічі. У разі виникнення будь-яких непорозумінь під час вашого перебування або якщо у вас є пропозиції щодо покращення обслуговування, будь ласка, не соромтеся звертатися до менеджера ресторану, до відділу роботи з гостями або на ресепшн. З повагою Дмитро Зорін Відділ роботи з гостями
Позитив
Готель Nove Lazne пропонує все: дуже смачне харчування, доброзичливий персонал, історичну атмосферу, розкіш, хороші спа-процедури та спа-центр в одному будинку. Трансфер від дому (в DE) до готелю і назад також пройшов гладко. На цьому місці ми також хочемо подякувати колективу санаторію, який добре піклувався про нас. Тож ми залишилися цілком задоволені і наступного року обов’язково поїдемо туди знову та забронюємо через санаторії. Дякую за відпочинок. З повагою, Георг ВегманВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановний пане Вегманн! Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми раді похвалі. Ми з радістю передамо їх. Ми сподіваємося, що вам сподобалося перебування у нас і будемо раді, якщо ви відвідаєте нас знову в наступні кілька років. З найкращими побажаннями Сара Аль Хамеша Відносини з гостями
Позитив
Доброзичливий персонал, хоча ми російськомовні. Мені все сподобалося. Рекомендуватиму друзям.Негатив
Риба (гаряча страва) тільки один вид на вечерю. Але це критично. Просто я не їм м'ясо.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Чудовий готель з особливою атмосферою. Процедурні кабінети дуже приємні. Немає часу очікування на лікування. Персонал компетентний та привітний. Пропоновані процедури відмінні, мовні знання можна вдосконалити. Десертний шведський стіл дуже хороший.Негатив
Кухню, на жаль, можна оцінити лише як незадовільну. Пропозиція сніданку була більш-менш однаковою протягом усіх двох тижнів. Вечірній фуршет був справжньою катастрофою. Хоча багато страв було свіжоприготованим, я отримував лише теплу або навіть холодну їжу. Незважаючи на скарги нічого не змінилося!! Мені було б цікаво дізнатися, яку роль відігравав шеф-кухар із зірковим досвідом у зірковому ресторані!! На жаль, медичні огляди не були особливо детальними. Вимірювали лише тиск.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft die Chance geben, einer unserer zufriedenen Gäste zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Все перевершило наші очікування. Красиве місто, чудовий готель, чудовий вибір їжі та приємні безкоштовні та платні концерти щовечора. Скрізь дуже хороші послуги.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Dear Mr. Burstein, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Персонал чудовий!!!!!!Негатив
Шумна вулиця навколо готелю. Тихої кімнати немає. Це велике зло.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Blauensteiner, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Unser Hotel liegt im Zentrum eines kleinen Kurortes. Wenn Sie sich für einen erneuten Aufenthalt in unserem Hotel entscheiden, zögern Sie nicht, bei der Reservierung eine Anfrage für die Zimmerlage in einem ruhigen Innenhof anzugeben. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Все була відмінна, рекомендую всем.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Dear Mr. Avetisyan Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Jana Fischer, Guest Relations
Позитив
Ідеальний готель, фантастичне розташування, чудовий персонал, смачна їжа, чисті та просторі номери. Парковка досить широка для великого авто. Кожне бажання виконується, обслуговування номерів дуже привітнеВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Lenz, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
1. Готель загалом зберігає високий рівень стандарту обслуговування та лікування клієнтів 2. Загальний позитивний настрій до клієнтів: персоналу готелю та медичного персоналу. Чистота, затишок, гарний клінінг номерів та загалом готелю 3. Підвищення (порівняно з восени 2022 р.) якості та різноманітності харчування в ресторані готелю. Обідно - закуски на вечерю. Багато в чому заслуга досвідчених (знаємо їх усі 15 років) шефів та сошефів. 4. Удосконалення медичного обладнання (нові фіакшен) та спа (нова сауна)Негатив
1. Молодий співробітниці на процедурах не говорять і не розуміють російською (літні гості з Ізраїлю знають іврит і російську – це реальність). Ми особисто бачили багато проблем у людей на процедурах. 2. У готелі ВІДСУТНА інформація російською мовою: флаєри, оголошення, реклама, таблички, хоча візуально значна частина гості з Німеччини, Ізраїлю, США, Канади - російськомовні. 3. Ресторан не повернувся на докоподібний рівень у різноманітності та якості меню. Практично відсутні традиційні страви чеської кухні. За два тижні не було жодного разу: коропа, форелі місцевої, качки, свинячого коліна, картопляних та сирних кнедликів, фазана. оленини. кабанятини. Це готель п'ять зірок. Ми їздимо до нього 15 років – усе раніше було. 4. З винної карти зникло французьке та італійське вино. Соррі - але чеське Мерло... - краще пиво і Бехеровка, чи Сливовиця. До Вас приїжджають солідні люди. До речі – досі у барі немає пива Ходовара – хоча б у пляшках, а краще – у бочках. 5. Водоспад і частина насосів протитечії у вірпулі не працює - смішно, нонсенсВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Уважаемый господин Aksenov, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления. У нас есть информация в отеле на чешском, английском, немецком и русском языках. В ассортимент ресторана мы также включаем типично чешские блюда. В нашей винной карте вы, конечно же, найдете не только чешские вина, но и вина из зарубежных виноделен. В ресторане Royal и лобби-баре отеля мы предлагаем типичное чешское пиво Pilsner Urquell, а также бутылочное пиво других чешских пивоварен. Мы проверили функциональность нашего бассейна для релаксации и обнаружили, что он работает.Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Персонал дуже старається. Обслуговування гарне. Мало людей проживає у готелі.Негатив
Під час перебування піднялися ціни навіть на каву у кафе. Готель не 5-ти зірковий, максимум на 4* Дуже дороге лікування. Їжа однакова.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Дорогой Гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Відмінна робота персоналуНегатив
Відмінні вечері, але одноманітні сніданкиВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Дорогая миссис Grinberg, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Негатив
Причина єдино задовільної оцінки лікування: старший лікар лише виміряв мені тиск і повторно задав питання, на які я вже відповідав головній медсестрі. Потім вона призначила низку різних методів лікування, які мало стосувалися мого здоров’я. Її не цікавив рецепт лікування, який приніс місцевий ортопед. Враховуючи короткий час мого перебування, на мій погляд, вона могла б сказати: «Я дам вам огляд різноманітних варіантів лікування, які пропонуються тут, щоб ви могли зробити вибір для більш тривалого перебування в курорті. Ви згодні з цим ?" Адже це був договір.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ernst, Vielen Dank für die Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Gerne gebe ich Ihr Lob und Ihre Verbesserungsvorschläge an die Hotelleitung weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Позитив
Похвала за великі зусилля: Dr. Говоркова Маркета/ дуже приємна та компетентна менеджерка пані Лада Яцко- Лисакова/ дуже приємна та компетентна/ негайна ДОПОМОГА РЕЗИДЕНТУ Менеджер Frsu Вероніка Смутна/ дуже приємна та дуже компетентна. Ми хотіли б подякувати всім жінкам за щедрі подарунки, менеджеру ресторану, обслуговування та обслуговування, весь персонал був дуже привітним і дуже корисним. Чудова 👍 вистава для всіх 👍💚 Ми будемо раді повернутися. З повагою Крістін, Стефан ГавловськийВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Frau und Herr Gawlowski, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Die Meinung und Zufriedenheit unserer Gäste suns wichtig! Alle Ihre Komplimente gebe ich gerne an die Hotelleitung weiter. Ich glaube, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Позитив
Дуже добре працюють Таня фізіотерапевт та Ігор адміністратор. Добре роблять газові уколи, вуглекислий та перлинний ванни.Негатив
Дуже не люб'язний чоловік у басейні і не привітний офіціант у ресторані. У номері у ванній кімнаті дуже неприємний запах.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы будем рады поделиться всеми вашими комплиментами и жалобами с сотрудниками и их руководителями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Hotel management Nové Lázně
Позитив
Хороша їжа, персонал/обслуговування дуже приємніНегатив
Немає місця для паркування, недостатньо лежаків біля басейну,Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Merdan, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Natürlich sind wir uns der begrenzten Kapazität der Parkplätze bewusst. Aber es ist der Preis dafür, dass sich unser Hotel im Zentrum der historischen Stadt befindet. Wir haben mehrere Parkplätze für unsere Gäste zur Verfügung, garantieren aber keine freien Plätze. Parkplätze auf dem Privatparkplatz können Sie bei uns bis zu einer bestimmten Kapazität reservieren. Ihren Hinweis auf die unzureichende Anzahl an Sonnenliegen werde ich an die Verantwortlichen weiterleiten. Die Anzahl der aufgestellten Sonnenliegen wird im Hinblick darauf angegeben, dass sich unsere Gäste in den Poolbereichen bequem bewegen können. Allerdings steht den Gästen ein Ruheraum zur Verfügung. Wir glauben, dass es Ihnen trotzdem bei uns gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Позитив
Всі дівчатка в ресторані та в процедурних кабінетах чудові сервіс на найвищому рівні!Негатив
Єдина проблема це люди похилого віку в офісі, які не хотіли коригувати процедури призначені лікарем і робили все щоб люди брали більш дешеві і непотрібні процедури. Та й зі скандалом! Так само газові уколи скоротили до 6 тільки . Раніше такого ніколи не було.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Dear Mr. Lishnevsky, thank you for your review. Your opinion is very much appreciated. We will be happy to pass on your compliments. We are sorry that you had such an experience with our SPA reception. Nevertheless, the procedure of our employees was correct, treatment can of course be replaced, but only with others of similar value and duration. Any other treatments selected by you, beyond the scope of the compiled treatment plan, we are happy to offer to our guests for additional purchase. As for gas injections, they are prescribed by our doctors in the number of exactly six injections. We hope so. that despite these misunderstandings you enjoyed your stay with us and we will welcome you again soon. Sincerely, Hotel management Nové Lázně
Позитив
Відмінна їжа. Кожен день був насолодою. Великі компліменти кухні та всьому обслуговуючому персоналу. Брати Грізлі - Чудове живе виконання. Одним словом - все супер!!Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Cherkasova, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir freuen uns über das Lob. Wir geben es gerne weiter. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben Wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen werden. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Санаторій Нові Бані один з найкращих у Маріанських Лазнях, в готелі є двокімнатні номери, що дуже зручно, почуваєшся як удома.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Уважаемая Ирина, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Nora Schořovská Guest Relations
Негатив
На жаль, через хворобу терапевта грязьовий курс не відбувся. Терапевти не ходять в масках - моя подруга хворіє на Корону з учорашнього вечора (виїзд вранці).Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Sternath, vielen dank für Ihre Bewertung und das Schreiben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja, es tut mir sehr leid, dass Sie wegen der Krankheit eines Mitarbeiters keine Moorpackung bekommen konnten. Ich glaube aber, dass Ihnen im Gegenzug eine andere Behandlung angeboten wurde, so dass ein Austausch stattgefunden hat. Es tut mir auch sehr leid, von der Krankheit Ihres Freundes zu hören. Jetzt steht unsere ganze Republik vor einer Epidemie. Aber meistens ist es nicht Covid 19. Es stimmt, dass das Personal keine Masken oder Atemschutzmasken trägt. Es gibt jetzt keine Verpflichtung mehr, dem Personal das Tragen einer Maske anzuordnen. Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt. Seien Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen für ein frohes Weihnachten Nora Schořovská Guest Relations
Позитив
Методи лікування дуже цікаві. Добре, що була лекція колишнього директора курорту. Деяка їжа була дуже смачною. Джаз був чудовий. Оздоблення коридору, який з'єднує всі готелі, дуже гарнеНегатив
Завантаженість шезлонгів слід перевіряти, так як багато гостей забагато бронюють лежаки, було б добре, щоб асистенти знали більше про лікування. Бо у масажисток забагато роботиВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Dr. Herr Büchel, Danke schön für Ihre Bewertung und das Schreiben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, wenn Sie uns in den nächsten Jahren wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Позитив
Я недаремно продовжила перебування :-)Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wendeler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Позитив
Дуже гарний готель, дуже хороша їжа, дуже хороші процедури, без черг на лікування, чудова атмосфера. Дійсно дуже гарно, і співвідношення ціна-якість також було правильним.Негатив
Просто дрібниця. Під час одноденної поїздки до Праги гід розмовляв лише російською. Це все одно була гарна подорожВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wegmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Der Tagesausflug nach Prag wurde von der Firma Sanatoriums organisiert, über die Sie Ihren Aufenthalt bei uns gebucht haben. Dagegen können wir nichts tun. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relations
Негатив
Багато некомпетентного персоналу, особливо для 5-зіркового рівня готелюВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Dear Ms. Shtepenko, Thank you for your review. Your feedback is very important to us. I'm sorry about your bad experience with the staff. We aspire to provide a high level of service. Staff is professionally trained. We'll do our best to improve. I hope you enjoyed your stay despite that. Thank you for your stay. Sincerely Nora Schořovská Guest Relations
Позитив
Санаторій викликав лише позитивні емоції. Чистота практично ідеальна, всі приміщення оформлені зі смаком, дизайн відповідає імперському стилю готелю, розташування санаторію прекрасне. Маса вражень від концертів, які проводяться мінімум раз на тиждень у чудовому залі Казино. Їжа теж нас порадувала, величезна подяка кулінарам, які балували нас чудовими десертами без цукру, які виготовляли спеціально для нас – у жодному санаторії, де ми з чоловіком бували, такого сервісу нам не надавали. Ми знаходилися в санаторії 6 тижнів і їхати не хотілося – це говорить саме за себе.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Уважаемая Дина, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Дуже гарний готель із чудовою їжею та чудовими оздоровчими пропозиціями.Негатив
Вода в гідромасажній ванні занадто холоднаВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Probst, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja leider, die Wassertemperatur in den Pools wurde im Rahmen von Sparmaßnahmen gesenkt. Wenn es viele Beschwerden gibt, wird vielleicht eine Änderung zurück auf 32 Grad erreicht werden. Vielen dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Дуже гарний готель, дуже привітний персонал, гарна ванна кімната. Нам дуже сподобалося перебуванняВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ruhland, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation