Zarezervovali jsme si výlet přes vaše webové stránky, rezervace: 518265953, do Budapešti Maďarsko na 26. března 2023. Cílová destinace Hévíz 200 km!!!Cena: 2308,00 € pro 2 osoby. Zde je popis toho, co se nám stalo: Dnes, 20. dubna 2023, bychom rádi reklamovali naši rezervovanou cestu a transfer. Protože náš let LH1334/LH1336 se společností Lufthansa byl opožděn o více než 3 hodiny, zmeškali jsme náš letištní transfer, který jsme si přes vás zarezervovali. Navíc jsme stále čekali na naše kufry a podle informací ještě nedorazily. Nepomohlo nám ani zorganizovat další přesun. Museli jsme si sehnat řidiče/taxi, který nás odvezl, což nás stálo 275 EUR / 96100 HUF. Již jsme vám zaplatili náklady na převod přes 300 EUR. Ty nám nyní vznikly dvakrát (náklady na převod již zaplacené + nové náklady na převod). Velmi nás mrzí, že přestup už nebyl nebo nám nebyla nabídnuta jiná možnost. Snažili jsme se ji zastihnout telefonicky, ale marně. Jinak pro nás už celý pobyt nemá smysl. Doufáme, a proto spoléháme na vaši podporu, i když se zpožděním. Očekáváme kompenzaci ve výši 750 € připsáním vzniklých dvojnásobných nákladů na transfer a slevy za pobyt v Hévízu (ostatní náklady, které vznikly a v důsledku toho vzniknou) na náš účet. Tyto náklady vznikly z důvodu zpoždění letu a zákaznického servisu, který jsme od vás v tu chvíli potřebovali. Vyhýbáme se použití voucheru. Pro nás má smysl pouze včasná kompenzace, ale protože už nemáme peníze, protože převod se musel platit dvakrát, naléhavě žádáme o kompenzaci, aby pro nás tento lázeňský pobyt dával alespoň po zbytek období smysl. V opačném případě může být váš pobyt zcela zrušen! Poté, co jsme jim vše popsali e-mailem a zavolali, nás paní Lautenschlenger kontaktovala a převedla nám odškodnění ve výši 200,00 EUR. Naše odpověď na toto: „Děkujeme za rychlé upřesnění, ale nesouhlasíme s částkou 200,00 €, protože bychom museli vybrat daň ve výši 275,00 € (účtenka je již u vás), ačkoliv jsme již zaplatili předem transfer , a nebyl vyzvednut na letišti v Budapešti, to není ani třetina toho! Přijmeme pouze vrácení peněz ve výši 500,00 EUR. Prosím o rychlé vysvětlení z vaší strany, protože jsme zde prakticky v tísni. Můj mobil číslo, stejně jako moje e-mailová adresa, se tam léta neměnilo Bylo všeobecně známo, že letadlo mělo zpoždění, řidič se mohl ohlásit a odvézt nás do Hévízu později, to není důvod nás zklamat Nemusíte čekat 3 hodiny, to je to, co je na Informace oznámené na letišti, to také není náš problém! Dnes mi volali vaši zaměstnanci pan Wildanov, důkaz, že mám stále stejné číslo mobilního telefonu. ani včera jsem vás nezastihnul. 24hodinová služba není správná. S pozdravem, Fam Romanenko" Poté paní Lautenschlenger 2 dny obviňovala pouze nás: při rezervaci jsme zadali špatné telefonní číslo; zavolali jsme pouze na špatné telefonní číslo; všechna čísla nebyla obsazena, možná kvůli neděli 26. března 23. března ; 2 Nechtěli jsme trvat dny, než odpovídáme na 15 e-mailů a ztrácet další čas naší dovolené. Proto jsme se obrátili na další zákazníky, kteří by si mohli chtít rezervovat v sanatoriích. Je lepší to nedělat, jinak jen být vynechán na ulici v cizí zemi zapomenut!!!Poté obviňován a nedostatečně odškodněn!!!!S pozdravem, rodina Romaněnkových
