reference
Natalia Morgel
12.12.2021
Pozitiva
Hotel má pěkné a prostorné pokoje. Areál SPA, sauna a bazén jsou ideálně čisté, moc se mi to líbilo. Dobrá tělocvična. Lázeňské procedury jsou na nejvyšší úrovni. Obzvláště nadšená jsem z thajské masáže!
Наталья Вагнер
11.10.2021
Pozitiva
Je velmi pohodlné být ve Dvořákovi, i když nemáte za cíl zlepšit své zdraví. Bar má každý večer živou hudbu, vše je zařízeno velmi krásně a vkusně a zařízení je moderní a velmi pohodlné. Velkým plusem je pro mě také přítomnost knihovny
Николай Ковальчук
30.09.2021
Pozitiva
S přihlédnutím k obtížím, které byly způsobeny pandemií a změnou majitele, Hotel rychle a úspěšně obnovuje svou vedoucí pozici v poskytování nádherné dovolené. Děkujeme pracovníkům oddělení SPA za koordinovanou práci.Negativa
Nedostatečná práce lékaře, nedostatek sestry. Software je třeba obnovit.
Наталья Моргел
03.08.2021
Pozitiva
Pokoje byly prostorné, milovali lázně, saunu a bazén, které byly dokonale čisté. Pěkná tělocvična. Wellness služby byly na vysoké úrovni, objednala jsem si speciální thajskou masáž zad - úžasné!
Эдуард Удолов
30.07.2021
Pozitiva
Měli jsme letos velké štěstí, že jsme se konečně vrátili do Karlových Varů a našeho milovaného Dvořáka! Jak nám chyběl výhled z okna, laskavost personálu, starostlivé pokojské, procházky po městě a úžasná masáž!
Sergej Degalcev
20.07.2021
Pozitiva
Dobrá poloha, přátelský personál, dobrá lékařská péče, čisté a dobře udržované.Negativa
Ne velký výběr jídel,
Ekaterina Zorina
19.02.2020
Pozitiva
Centrální poloha ve vztahu k téměř všem bodům v KV.Negativa
v roce 2018 došlo k významným změnám, nikoli k lepšímu. Počínaje check-inem jsme byli umístěni do pokoje nižší kategorie, než za jaký byl předem zaplacen na 100% (objednali jsme Deluxe, byli jsme umístěni na nadstandardní pokoj) a byli jsme přesunuti za bakšiš. výrazně se zhoršil úklid (povlečení se mění každé 4 dny, vlastně se ještě neptali, po týdnu samozřejmě neměníte dům tak často, ale platíte za určitou službu), to samé jde na samotné čištění, prach v rozích atd. . jídlo odpovídá 3hvězdičkovému hotelu. Hlady neumřeš, ale jako příloha jáhly, maso na velkém tácu s omáčkou, jeden druh ryby, mražená dušená zelenina z taštiček a jako příloha rýže se zeleninou. K obědu a večeři - čaj a káva - za samostatnou platbu, dříve v ceně. Dříve stál oběd/večeře 11 eur a sortiment byl větší a bohatší, nyní za 25 méně kvalitních produktů. obědy a večeře formou bufetu, dříve to bylo a la carte s číšníkem. To vše spojuji s převodem hotelu z jednoho majitele na druhého. stal se dražším, chudším a špinavějším.
Елена Пасхина
18.02.2020
Pozitiva
Personál je zdvořilý, pozorný a citlivý. Hotel má výhodnou polohu. Dobrá zvuková izolace v pokojích. Ložní prádlo a ručníky byly pravidelně měněny. Procedury v léčebně jsou rozmanité, líbila se mi účast personálu léčebny na změně procedur a objednacích časů, stejně jako kvalita procedur. V restauraci jsou velmi milé, milé, ochotné servírky.Negativa
Jídlo je velmi monotónní. Zejména není dostatek různých salátů. Jen okurky, rajčata, vařená řepa. To vše se rychle stalo nudným. Pravda, ryby na teplé pokrmy byly rozmanité a chutné. Místnost je zaprášená, polštáře jsou matné a hrudkovité.
YULIA KALINICHEVA
29.01.2020
Pozitiva
Poloha resortu je velmi dobrá. Příjemná atmosféra v hale. Dobré jídlo.Negativa
Špatná práce zdravotnického personálu, procedury byly prováděny nedbale, zdravotnický personál neodpovídá úrovni 4* hotelu.. Špatná kvalita úklidu.
Зоя Кушнир
21.01.2020
Pozitiva
Centrální poloha hotelu a lobby baruNegativa
Cena neodpovídá kvalitě hotelu, služeb, nabídek. Nepřiměřeně drahé. Ubytování neodpovídá zaplaceným pokojům, ze skupiny našich přátel bylo celkem sedm luxusních pokojů a apartmánů, pouze jeden pokoj odpovídal rezervaci, zbytek musel být s velkým skandálem vyměněn. Deluxe pokoje například za minimálně 200€ na noc, velikost mezi 14-22 metry, cena je stejná! Superior pokoje 14 metrů, kde není kam dát ani zavazadla, byly překlasifikovány na deluxe jen kvůli výhledu na kanál! Nikdo nic pořádně neví a za nic neručí! Výjimkou je paní ředitelka, velmi milá mladá žena, se kterou je ale téměř nemožné se s ní domluvit (naštěstí se mi to podařilo).Pokud se provádí úklid pokojů, je velmi povrchní a většinou se nedělá vůbec. Je potřeba neustále volat na recepci a žádat alespoň výměnu ručníků. V tomto duchu by se dalo říci mnohem více. Zkrátka se podívejte na jiné hotely, třeba budete mít větší štěstí. Nejsem si jistý, zda se sem s přáteli znovu vrátíme.
Natalia Lavrenteva
07.01.2020
Pozitiva
Hotel Dvořák má skvělou polohu. Útulný interiér. Nádherný bar v přízemí hotelu: pozorní, zdvořilí barmani, večer živá hudba, nejchutnější štrúdly v celém městě!Negativa
Mí přátelé a já chodíme do tohoto hotelu již mnoho let. Již loni byly patrné některé problémy: zhoršila se strava, docházelo k časovým prodlevám v lázeňské léčebně. Když jsme tentokrát dorazili, zjistili jsme, že předchozí majitelé hotel prodali. A to je to, co jsme viděli a cítili: výživa se ještě zhoršila. Ne, samozřejmě, jídlo je, ale to není úroveň 4hvězdičkového hotelu Premium. Vše je velmi monotónní. Dříve kuchař k snídani smažil vejce, omeletu s možností přísad, ale teď je to všechno pryč. Salátů je méně. Večeře je také velmi monotónní. Co se týče léčby: byly chvíle, kdy lázeňský personál nezvládal zátěž, a proto se na procedury tvořila fronta, přestože byly naplánovány včas. Často byli lidé zapomenuti v pytlích během procedury suché uhelné lázně. A to se stalo více než jednou. Také na nás zapomněli při proceduře oxygenoterapie a parafínové rukavice. Museli jsme se navzájem osvobodit. Tato restaurace měla dobrou pověst. Mnoho lidí z různých zemí sem přijelo odpočívat a léčit se po dobu 10, 17 let v období Vánoc a Nového roku. Už se znali a komunikovali. To také vytvořilo zvláštní atmosféru. A je smutné, že po našem pobytu tentokrát téměř všichni stálí zákazníci (a my jsme aktivně komunikovali a sdíleli své dojmy) řekli, že už na Dvořáka nepřijdou. Samozřejmě přijdou další, kteří nevědí, jak dobře to tu bylo předtím. Dvořák ale ztratil dlouholeté věrné stálé zákazníky.
Elena Reber
01.12.2019
Pozitiva
Žádné stížnosti. Zdroj je poblíž. personál je přátelský. Jídlo je výborné.Odpověď od Spa Hotel Dvořak
спасибо Вам за отличный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вам понравилось, и надеемся в скором времени увидеть Вас у нас в гостях. С уважением, Администрация отеля
Lyudmila Ni
24.11.2019
Pozitiva
Lokalita je velmi dobrá, jak v restauraci, na recepci, tak v lékařské budově na baru je samostatný personál, který svou práci odvádí opravdu perfektně, dokáže předvídat přání klienta, to potěšíNegativa
Jak byl nastaven léčebný proces, než jste věděli, že zákrok podstoupíte striktně do termínu, vždy vás na recepci v léčebně potkal člověk a vzal si kartu, reguloval proces, nezapomněli kdokoliv, nebylo to tak, že klient přišel a udělal si vše sám, bylo dost sester, které pacientovi pomohly, pokud se vykoupal, byla pauza s jinou pacientkou, dobře ji umyli atd. Snad kvalita ošetření a proces trpěl nedostatečným počtem zaměstnancůOdpověď od Spa Hotel Dvořak
Уважаемая Людмила Ли, спасибо Вам, что нашли время поделиться своим впечатлением о нашем отеле.Надеемся, снова увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, Администрация отеля
Irina Redkina
19.11.2019
Pozitiva
Rád bych poděkoval skvělým pokojským, číšníkům, zdravotnímu personálu (zvláště díky jim, i přes nelidské vytížení vždy najdou sílu na milá slova a úsměv na vás), kuchařům za výbornou zeleninu a ryby ( letošní překvapení!).Negativa
Opatrně! A teď o tom smutném, o recepci v den odjezdu! Poprvé za devět let pobytu v hotelu Dvořák se vkrádá nečekaná myšlenka, že personál recepce hotelu má nyní zájem vymámit z hostů peníze. Soudě podle sebevědomého a obratného chování personálu na recepci je pravděpodobné, že to správa hotelu podporuje, i když se mi tomu vůbec nechce věřit. Vedoucí recepce jménem Marina Verbiy nabídla, že zaplatí doplatek za laboratorní testy provedené hotelovou nemocnicí pro dvě osoby v celkové výši 2300 Kč. Služby nemocnice včetně laboratorních vyšetření (toto je uvedeno v textu v seznamu pobytových podmínek při rezervaci) jsme však uhradili na žádost vedoucí recepce přijímající v den nástupu. Na základě výsledků dlouhého, velmi nepříjemného a nekonstruktivního rozhovoru s manažerkou Marinou po dobu 45 minut se ukázalo, že jsme marnili čas vysvětlováním manažerky Marině, ačkoli trvala na své kompetenci v této věci. Rozhodnutí zařadit náklady na služby jako doplatně hrazené spadá do kompetence vedoucího nemocnice, kde vše proběhlo hladce a bylo vyřešeno do 5 minut. Děkujeme personálu nemocnice. Další pokračování rozhovoru s manažerkou Marinou o placení účtu restaurace za večerní drinky zapsané na číslo pokoje (pohodlná varianta - novinka správcovské společnosti) nás překvapilo ještě víc! Když jsem požádal o přepis celkové částky k úhradě (už jsme byli ve střehu!), řekla, že nám obratem po zaplacení celé požadované částky poskytne přepis!!! To se nám zdálo nad rámec dobra a zla, objektivně jsme si začali vybírat, zda máme manažerku Marii považovat za nekvalifikovaného dělníka, nebo jde o hru v hotelu – vyhnat hosta do bílého tepla?! Děkujeme hotelu za vaši pohostinnost a podněty k zamyšlení! Hosté si dobře odpočinou a buďte opatrní při placení účtů! PS Je lepší dostávat účty před odjezdem, jinak nemusí být dost času na hledání pravdy)
Галина Комракова
19.11.2019
Pozitiva
Skvělí kluci v Sanatoriích: jakákoliv otázka byla zodpovězena okamžitě, vše bylo provedeno přesně a bez prodlení! DěkujiNegativa
Česká dívka Marina na recepci sanatoria Dvořák byla nepříjemně překvapena - na všechny otázky měla jedinou odpověď: to nejde.. abych vyřešil vzniklé problémy, musel jsem dvakrát volat seniorovi (nebo vedoucímu).. škoda, být na dovolené, v uvolněném stavu, potkat takovou hrubost.. ale to by asi mělo být napsáno na stránkách hotelu!
Horst Viergutz
17.11.2019
Pozitiva
Lékařská péče svědomitá, lékařské aplikace velmi dobré, personál kompetentní a svědomitý.Negativa
Od našeho posledního pobytu v roce 2018 se toho hodně změnilo. Zde je několik bodů, které stojí za zmínku. Jazykové znalosti němčiny a angličtiny jsou nedostatkové. Bylo téměř nemožné komunikovat s personálem. Klasifikace pokojů byla změněna tak, že pokud budete mít výhled do ulice, budete nyní ubytováni v pokoji De Lux, který lze jako De Lux označit pouze názvem, nikoli zařízením. Do jídelny. Zaměstnanci se více starají o odklízení použitého nádobí než o pomoc handicapovaným hostům v bufetu. Výměna jídla v bufetu nebyla vždy zaručena. Na večeři se nenabízí žádný ala carte, přestože je uveden na webu. Ke škodě lázeňských hostů byli ubytováni krátkodobí hosté, kteří se v jídelně chovali jako kobylky. Personál recepce nepřátelský s omezenými jazykovými znalostmi. Při účtování nám bylo účtováno 72 ošetření, i když jsme obdrželi pouze 36 (18 na osobu). Oprava konečné ceny byla zamítnuta, protože hotel údajně nenese žádnou odpovědnost za rozhodnutí „rodinného lékaře“. Takže jsem byl bezradný, když došlo na placení recepce. Podle mého hodnocení jsem naletěl podvodu! Za těchto okolností, s jasnou podporou vedení hotelu, nemůžeme tento hotel doporučit.
Александр Обендерфер
14.11.2019
Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Spousta možností procházek, minerální prameny jen pár kroků. Velmi útulná restaurace. Přátelský personál. Všude čisto a uklizeno. Pestrá, chutná jídla v restauraci. Za to patří zvláštní poděkování šéfkuchaři. Živá hudba každý večer v baru. Pěkný bazén.Negativa
Organizace procedur chce být lepší. Někdy jste museli utíkat, abyste stihli snídani. Minerální vodu z pramenů před snídaní nebylo možné pít vůbec. Bohužel byla rozbitá hotelová sauna.
Efim Brodsky
21.10.2019
Pozitiva
V hotelu jsme odpočívali od 23.09 do 07.10 celkový dojem! vynikající služby, skvělé jídlo a služby v restauraci, skvělá lokalita, ručníky byly měněny každý den a postel byla měněna třikrát, lázeňské centrum je na dobré úrovni, vše je podle plánu, nevýhoda je z nějakého důvodu, kterou vám dají jeden klíč, což se ne vždy hodí, ráno zaklepou pokojské a hned otevřou dveře vlastním klíčem - ne moc příjemné. Obecně - 😍 skvělý hotel!
Наталия Гайворонская
06.10.2019
Pozitiva
Moc se mi to líbilo a přijdu znovuNegativa
Ne
Natalia Rasskazova
18.04.2019
Pozitiva
Umístění. Bezproblémový provoz rezervační a recepční služby. Dostupnost varné konvice na pokoji. Otevírací doba a obsluha v restauraci (Petr, číšníci), dobré snídaně, dostupnost a provozní doba baru. Doktorka Ekaterina a balneo pracovnice Martina a Yana. Toto je můj oblíbený 4* hotel v Karlových Varech. Doufám, že noví majitelé oživí staré tradice a vrátí Dvořákovu intimitu.Negativa
Na lázeňský hotel je příliš mnoho hlučných dětí, které narušují relaxaci dětí. V sobotu a Slunce. není tam žádný lékař. Rozpis procedur nezohledňuje přání a vlastnosti hostů (procedury od 15 do 18, když je doma už 21-24, nejsou užitečné, a samozřejmě dokonce škodlivé). čas dokonce 1 nebo 2 procedur. Zkracuje se doba procedur (Charcot místo 15 minut - 5 málokdy 7 minut, ne každý to umí (nová Lenka a z předchozích krátkovlasá s brýlemi)). . Bazén je na tak velký hotel malý, při obědě a hlavně večeři je kvalita teplých jídel fast food a 1,5 hodiny nebo 1 hodinu před koncem jsou některá jídla úplně pryč!!! Ovoce bylo pryč, jen se trochu rozpadalo. Bohužel ze starého Dvořáka zůstala jen lokalita a část personálu.Odpověď od Spa Hotel Dvořak
Уважаемая пани Рассказoва, спасибo бoльшoе за Ваше письмo и в первoй oчереди за тo чтo oпять выбрали наш oтель для свoегo oтдыха. Спасибо также, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотела, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. Oчень рада буду личнoй встрече. Всегo хoрoшегo и надеемся на следующую встречу у нас
Наталья Шаленкова
14.04.2019
Pozitiva
Město přispívá k příjemné a zdravé dovolené. Jasný rytmus léčby vodou nastavuje náladu na výživu a odpočinek. Hotel má velmi výhodnou polohu: všude kolem je krása, procházky k pramenům jsou plné dojmů. Mezi přednostmi hotelové restaurace se mi velmi líbila nová možnost - možnost pít čaj nejen k snídani, ale i k obědu a večeři (zdarma). Pokoj dobře uklidili, vždy vyměnili všechny ručníky a doplnili veškerý hygienický spotřební materiál. Žádné stížnosti.Negativa
V sanatoriu Dvořák jsme již potřetí. Bohužel se snížila úroveň výživy, zejména při obědě. Spolu s tím se začalo nevlídně podávat ovoce: dříve bylo úhledně rozložené na táccích, ale nyní je v některých táccích vše pomíchané: pomeranče, jablka, hrušky a někdy i kiwi nakrájené na velké neoloupané plátky. Pohled na ovoce inspirovaný: restaurace důrazně doporučuje nejíst ovoce. Nikdy jsme nejedli. Pokud bychom ovoce krájeli, pak bychom je podávali ve formě ovocných salátů, tedy oloupané a nakrájené na menší kousky. Mezi domácími nuancemi příliš nereagují na požadavky: náš vyhřívaný věšák na ručníky nefungoval, požádali jsme o opravu (není to moc příjemné, když je služba nucena obdivovat naše sušení prádla na lince), ale za dva týdny i přes naše připomenutí se nikdo nepohnul. Nepříjemný.Odpověď od Spa Hotel Dvořak
Дорогая Наталья Шаленкова, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Конечно, нам бы хотелось, чтобы у Вас были лучшие впечатления. Нo также благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах в отеле и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Директор отеля Dvorak
Аксёнова Наталья
22.03.2019
Pozitiva
Blízko zdrojů. Dobrý lékař (Slavichek)Negativa
Nebyla žádná masáž, musel jsem vynechat. Bylo tam ovoce, jen nakrájené, to nejsou 4 hvězdičky. V zelenině byla hlína, je tam fotka. Není to poprvé, co jsem zde na dovolené, změním hotel.Odpověď od Spa Hotel Dvořak
Уважаемая, Наталья! Спасибo бoльшoе за Ваш отзыв. Мы обязательно все проверим, и поговорим с кoллегами, насчет улучшения качества предоставляемых нами услуг. Предлагаем дать нам ещё oдин шанс, взамен мы гарантирует устранение всех недостатков и бесплатную процедуру на выбор. Надеемся на встречу в нашем отеле!
Aislu Nurmagambetova
22.02.2019
Pozitiva
Velmi dobrý hotel, útulný, čistý´ Výborná poloha: v samém centru města a blízko pramenů, Chutné a pestré jídlo, příjemný personál v restauraci, zvláště bych rád zmínil Irenu, zástupkyni sanatoria.com kontaktovali různé problémy a vše bylo velmi rychle vyřešeno nejlepším možným způsobemNegativa
Nelíbil se mi přístup zdravotního personálu ve zdravotnické budově.Viděla jsem 3x lékaře a byli to 3 různí lékaři.Klasická masáž se dělala ne 20 minut,jak je psáno,ale 15.Dostala jsem lymfodrenáž a elektroléčba,parafinová léčba.Na sezení za mnou ani jednou nepřišli Sestřička nepřišla a nezeptala se,jak se cítímPři jedné lymfodrenáži jsem se zadýchávala a můj stav nebyl pohodlný.Když jsem řekl sestřička o tomhle,odpověděla mi:Jestli se ti to nelíbí,můžeš odejít.Docela úžasná odpověď pro sestřičku a příště.nikdy za mnou nepřišlaOdpověď od Spa Hotel Dvořak
Спасибо пани Nurmagambetova, что оставили свой отзыв. Мне только жаль, что Вы не вышла на связь со мной в течение своего проживания. Мы могли бы все неудобства сразу решить. Я поговорила с начальником курортного отдела и всем напомнила, как работают сотрудники 4* супериор отеля. Такое отношение к клиентам не наш стандарт. Прошу прощение ещё один раз.. Надеюсь, что Вы дадите нам ещё один шанс, я буду потом лично заботиться, чтобы Ваше проживание у нас стало незабываемым, в позитивном слове смысла. Спасибо за понимание, всего хорошего
Rita Karaseva
10.01.2019
Pozitiva
Vše jako vždy skvělé.Díky za sortiment a zajištění cateringu.
Azimova Alevtina
23.12.2018
Pozitiva
Místo je skvělé. Čisté, útulné, pohodlné.Negativa
Malý bazén, ale to je známo předem. Ale i v takovém bazénu můžete přidat dvě nebo tři trysky pro masáž.
Тамара Баско
22.12.2018
Pozitiva
Vynikající ložní prádlo. Sněhově bílá, vyžehlená. Všechno. To je vše.Negativa
Špatná kvalita připravovaného jídla, nedostatek, minimální výběr. Jídlo by mohlo být skromné, ale bylo by dobře připravené. Pokud jde o léčbu, radím vám, abyste se neléčili vůbec, je to fikce, masáž nebo cokoli jiného. Nejdůležitější léčbou je pití minerální vody.
Natalia Filatova
17.11.2018
Pozitiva
Vše se mi líbilo, moc děkuji celému servisnímu personálu! Vše na nejvyšší úrovni! Skvělý přístup!Negativa
Ne. Pouze jedna pozitivní věc.
Сергей Волков
18.09.2018