reference
Pozitiva
Naše očekávání ohledně krátkodobého pobytu byla ve všech ohledech překonána. Vhodné lázeňské procedury, pestrá strava, skvělá pokojová služba, krátké vzdálenosti v hotelovém komplexu, vždy ochotný personál, žádné přeplněné prostory, informativní prohlídka města... Bylo opravdu příjemné užít si naše 48. výročí svatby v tomto prostředí? DÍK! Bärbel & Christian P.Pozitiva
Náš pobyt v hotelu Nové Lázně byl úžasný, personál byl velmi zdvořilý a téměř všichni mluvili rusky. Všechny předepsané procedury se mi líbily!Negativa
Jen jedno negativum - organizace práce číšníků v restauraci neodpovídá úrovni hotelu. Je jich hodně, víc než dost, ale až na výjimky jsou k těm, kterým slouží, nějak nevlídní a někteří se dokonce snaží hádat. Jedním slovem je jim neznámý koncept - klient má vždy pravdu... To zkazilo výsledný dojem z dovolenéOdpověď od Nove Lazne
Dobrý den, pane Krotove, Omlouváme se za dojem, který v té době naši číšníci mohli udělat. Hlavní restaurace a kuchyně procházely během vašeho pobytu rekonstrukcí. Restaurace včetně lobby baru a kuchyně je nyní po kompletní rekonstrukci a doufám, že jak prostory, tak i náš personál při příštím setkání plně splní Vaše očekávání. Pokud se během pobytu vyskytnou nějaké nedorozumění nebo máte návrhy na zlepšení služeb, neváhejte se obrátit na vedoucí restaurace, vztahy s hosty nebo recepci. S pozdravem Dmitrij Zorin oddělení pro styk s hosty
Pozitiva
Hotel Nové Lázně nabízí vše - tedy velmi dobré jídlo, příjemný personál, historické prostředí, luxus, dobré lázeňské procedury a lázně v jednom domě. Převoz z domu (v DE) do hotelu a zpět proběhl také bez problémů. Na tomto místě bychom také rádi poděkovali týmu sanatoria, který se o nás dobře staral. Takže jsme byli naprosto spokojeni a určitě tam příští rok pojedeme znovu a zarezervujeme si to přes Sanatoria. Děkuji za odpočinkový čas. S pozdravem Georg WegmannOdpověď od Nove Lazne
Vážený pane Wegmanne, Děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrali náš hotel Ensana Health Spa Hotels. Z pochvaly máme radost. Rádi je předáme dál. Doufáme, že se Vám u nás líbilo a budeme rádi, když nás v příštích letech opět navštívíte. s pozdravem Sarah Al Hamesha Zákaznické vztahy
Pozitiva
Přátelský personál, i když jsme rusky mluvící. Líbilo se mi všechno. Doporučím přátelům.Negativa
Ryba (teplé jídlo) je pouze jeden druh k večeři. Ale to není kritické. Já prostě nejím maso.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Skvělý hotel se zvláštním vkusem. Léčebné místnosti velmi příjemné. Žádné čekací doby na ošetření. Personál kompetentní a přátelský. Nabízené procedury jsou vynikající, jazykové znalosti lze zlepšit. Dezertní bufet velmi dobrý.Negativa
Kuchyni lze bohužel hodnotit pouze jako nevyhovující. Snídaňová nabídka byla celé dva týdny víceméně stejná. Večerní bufet byl skutečnou katastrofou. Přestože bylo mnoho jídel čerstvě připravených, dostával jsem pouze vlažné nebo dokonce studené jídlo. I přes stížnosti se nic nezměnilo!! Zajímalo by mě, jakou roli měl ve hvězdné restauraci kuchař s hvězdnou zkušeností!! Bohužel lékařské prohlídky nebyly nijak zvlášť podrobné. Měřil se pouze krevní tlak.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft die Chance geben, einer unserer zufriedenen Gäste zu sein. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Vše předčilo naše očekávání. Krásné město, skvělý hotel, velmi dobrý výběr jídel a každý večer pěkné bezplatné i placené koncerty. Všude velmi dobré služby.Odpověď od Nove Lazne
Dear Mr. Burstein, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Personál je skvělý!!!!!!Negativa
Hlučná ulice kolem hotelu. Neexistuje žádná tichá místnost. To je velké zlo.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Blauensteiner, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Unser Hotel liegt im Zentrum eines kleinen Kurortes. Wenn Sie sich für einen erneuten Aufenthalt in unserem Hotel entscheiden, zögern Sie nicht, bei der Reservierung eine Anfrage für die Zimmerlage in einem ruhigen Innenhof anzugeben. Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Vsyo bila otlichna, rekomenduyu vesem.Odpověď od Nove Lazne
Dear Mr. Avetisyan Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Jana Fischer, Guest Relations
Pozitiva
Perfektní hotel, fantastická poloha, vynikající personál, chutné jídlo, čisté a prostorné pokoje. Parkoviště dostatečně široké pro velké auto. Každé přání je splněno, pokojová služba je velmi přátelskáOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Lenz, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
1. Hotel jako celek si udržuje vysokou úroveň zákaznického servisu a péče 2. Všeobecně kladný přístup k zákazníkům: personálu hotelu a zdravotnickému personálu. Čistota, pohodlí, dobrý úklid pokojů i hotelu jako celku 3. Zvýšená (oproti podzimu 2022) kvalita a rozmanitost jídel v hotelové restauraci. Samozřejmě - svačiny k večeři. Velkou zásluhu na tom mají zkušení (známe je 15 let) kuchaři a spolukuchaři. 4. Zlepšení lékařského vybavení (nové zázemí) a lázní (nová sauna)Negativa
1. Mladí zaměstnanci během procedur nemluví ani nerozumí rusky (starší hosté z Izraele znají hebrejštinu a ruštinu - to je realita). Osobně jsme viděli mnoho problémů, které mají lidé během procedur. 2. V hotelu NEJSOU ŽÁDNÉ informace v ruštině: letáky, oznámení, reklama, nápisy, ačkoli vizuálně významná část hostů z Německa, Izraele, USA a Kanady mluví rusky. 3. Restaurace se v pestrosti a kvalitě jídelníčku nevrátila na úroveň před Covidem, prakticky neexistují tradiční jídla české kuchyně. Dva týdny nebylo jediné: kapr, místní pstruh, kachna, vepřové koleno, bramborové a tvarohové knedlíky, bažant. zvěřina. kančí maso. Jedná se o pětihvězdičkový hotel. Jezdíme tam 15 let - všechno se stalo předtím. 4. Francouzské a italské víno z vinného lístku zmizelo. Sorry - ale český Merlot... - lepší pivo a becherovka, nebo slivovice. Přicházejí k vám slušní lidé. Mimochodem, v baru stále není pivo Chodovar - alespoň v lahvích, nebo ještě lépe v sudech. 5. Nefunguje vodopád a část protiproudých čerpadel ve vířivce - sranda, nesmyslOdpověď od Nove Lazne
Уважаемый господин Aksenov, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления. У нас есть информация в отеле на чешском, английском, немецком и русском языках. В ассортимент ресторана мы также включаем типично чешские блюда. В нашей винной карте вы, конечно же, найдете не только чешские вина, но и вина из зарубежных виноделен. В ресторане Royal и лобби-баре отеля мы предлагаем типичное чешское пиво Pilsner Urquell, а также бутылочное пиво других чешских пивоварен. Мы проверили функциональность нашего бассейна для релаксации и обнаружили, что он работает.Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Personál se velmi snaží. Služba je dobrá. V hotelu bydlí málo lidí.Negativa
Během našeho pobytu se zvýšily ceny i za kávu v kavárně. Hotel není 5hvězdičkový, maximálně 4* Velmi drahé ošetření. Jídlo je monotónní.Odpověď od Nove Lazne
Дорогой Гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Skvělá práce od personáluNegativa
Vynikající večeře, ale monotónní snídaněOdpověď od Nove Lazne
Дорогая миссис Grinberg, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Negativa
Důvod jediného uspokojivého hodnocení léčby: Vedoucí lékař mi pouze změřil tlak a znovu položil otázky, na které jsem již odpovídal vrchní sestře. Poté mi předepsala řadu různých léčebných postupů, které s mým zdravím neměly mnoho společného. O recept na léčbu, který přinesl místní ortoped, neměla zájem. Vzhledem ke krátkosti mého pobytu mohla podle mého názoru říci: "Dám vám zde přehled o rozmanitosti nabízených léčebných možností, abyste si mohli vybrat delší lázeňský pobyt. Souhlasíte s tím? ?" Koneckonců to byla smlouva.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ernst, Vielen Dank für die Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Gerne gebe ich Ihr Lob und Ihre Verbesserungsvorschläge an die Hotelleitung weiter. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relations
Pozitiva
Pochvala za velkou snahu: Dr. Hovorková Markéta/ velmi milá a kompetentní manažerka paní Lada Jacko- Lysáková/ velmi milá a kompetentní/ okamžitá HELP RESIDENT Manager Frsu Veronika Smutná/ velmi milá a velmi kompetentní. Rádi bychom poděkovali všem dámám za štědré dárky, vedoucí restaurace, obsluha a obsluha, veškerý personál byl velmi milý a velmi ochotný. Skvělý 👍 výkon pro všechny 👍💚 Rádi se vrátíme S pozdravem Christine, Stefan GawlowskiOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Frau und Herr Gawlowski, Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Die Meinung und Zufriedenheit unserer Gäste suns wichtig! Alle Ihre Komplimente gebe ich gerne an die Hotelleitung weiter. Ich glaube, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Pozitiva
Fyzioterapeutka Tanya a správce Igor fungují velmi dobře. Dobré jsou plynové injekce, oxid uhličitý a perličkové koupeleNegativa
Muž v bazénu je velmi laskavý a číšník v restauraci není přátelský. V koupelně je velmi nepříjemný zápach.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы будем рады поделиться всеми вашими комплиментами и жалобами с сотрудниками и их руководителями. Надеемся снова увидеть вас в нашем отеле! С уважением, Hotel management Nové Lázně
Pozitiva
Dobré jídlo, personál / služby velmi pěknéNegativa
Žádné parkovací místo, nedostatek lehátek u bazénu,Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Merdan, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Natürlich sind wir uns der begrenzten Kapazität der Parkplätze bewusst. Aber es ist der Preis dafür, dass sich unser Hotel im Zentrum der historischen Stadt befindet. Wir haben mehrere Parkplätze für unsere Gäste zur Verfügung, garantieren aber keine freien Plätze. Parkplätze auf dem Privatparkplatz können Sie bei uns bis zu einer bestimmten Kapazität reservieren. Ihren Hinweis auf die unzureichende Anzahl an Sonnenliegen werde ich an die Verantwortlichen weiterleiten. Die Anzahl der aufgestellten Sonnenliegen wird im Hinblick darauf angegeben, dass sich unsere Gäste in den Poolbereichen bequem bewegen können. Allerdings steht den Gästen ein Ruheraum zur Verfügung. Wir glauben, dass es Ihnen trotzdem bei uns gefallen hat und würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Sarah Al Hamesha Guest Relation
Pozitiva
Všechny dívky v restauraci a v léčebnách jsou vynikající, služby na nejvyšší úrovni!!!Negativa
Jediným problémem byly starší dámy v ordinaci, které nechtěly upravovat procedury předepsané lékařem a dělaly vše pro to, aby lidé podstupovali levnější a zbytečné procedury. Ano, se skandálem! Také vstřikování plynu bylo sníženo pouze na 6. To se ještě nikdy nestalo.Odpověď od Nove Lazne
Dear Mr. Lishnevsky, thank you for your review. Your opinion is very much appreciated. We will be happy to pass on your compliments. We are sorry that you had such an experience with our SPA reception. Nevertheless, the procedure of our employees was correct, treatment can of course be replaced, but only with others of similar value and duration. Any other treatments selected by you, beyond the scope of the compiled treatment plan, we are happy to offer to our guests for additional purchase. As for gas injections, they are prescribed by our doctors in the number of exactly six injections. We hope so. that despite these misunderstandings you enjoyed your stay with us and we will welcome you again soon. Sincerely, Hotel management Nové Lázně
Pozitiva
Výborné jídlo. Každý den byla radost. Velká pochvala kuchyni a celému obslužnému personálu. Grizzly Brothers - Skvělé živé vystoupení. Jedním slovem - vše super!!Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Cherkasova, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir freuen uns über das Lob. Wir geben es gerne weiter. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben Wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen werden. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
Sanatorium Nové Lázně je jedno z nejlepších v Mariánských Lázních, hotel má dvoupokojové apartmány, které jsou velmi pohodlné, cítíte se jako domaOdpověď od Nove Lazne
Уважаемая Ирина, Спасибо за великолепный отзыв нашему отелю! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Nora Schořovská Guest Relations
Negativa
Bohužel bahenní zábal se nemohl konat kvůli nemoci terapeuta. Terapeuti nenosí roušky - přítel je od včerejšího večera (odjezd ráno) nemocný s Coronou.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Sternath, vielen dank für Ihre Bewertung und das Schreiben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja, es tut mir sehr leid, dass Sie wegen der Krankheit eines Mitarbeiters keine Moorpackung bekommen konnten. Ich glaube aber, dass Ihnen im Gegenzug eine andere Behandlung angeboten wurde, so dass ein Austausch stattgefunden hat. Es tut mir auch sehr leid, von der Krankheit Ihres Freundes zu hören. Jetzt steht unsere ganze Republik vor einer Epidemie. Aber meistens ist es nicht Covid 19. Es stimmt, dass das Personal keine Masken oder Atemschutzmasken trägt. Es gibt jetzt keine Verpflichtung mehr, dem Personal das Tragen einer Maske anzuordnen. Wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt. Seien Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen und den besten Wünschen für ein frohes Weihnachten Nora Schořovská Guest Relations
Pozitiva
Velmi zajímavé léčebné metody. Je dobře, že proběhla přednáška bývalého ředitele lázní. Některá jídla byla velmi dobrá. Jazz byl vynikající, výzdoba chodby, která spojuje všechny hotely, je velmi dobráNegativa
Obsazenost lehátek by se měla kontrolovat, protože řada hostů si lehátka rezervuje příliš, bylo by dobré, kdyby o ošetření věděli více ošetřující asistenti. Protože masérky mají moc práceOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Dr. Herr Büchel, Danke schön für Ihre Bewertung und das Schreiben. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und würden uns freuen, wenn Sie uns in den nächsten Jahren wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Pozitiva
Ne nadarmo jsem si pobyt prodloužil :-)Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wendeler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relations
Pozitiva
Velmi pěkný hotel, velmi dobré jídlo, velmi dobré procedury, žádné fronty na procedury, skvělá atmosféra. Opravdu velmi pěkné a hodnota za peníze byla také správná.Negativa
Jen malý bod. Na celodenním výletu do Prahy mluvil průvodce pouze rusky. I tak to byl pěkný výletOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Wegmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Der Tagesausflug nach Prag wurde von der Firma Sanatoriums organisiert, über die Sie Ihren Aufenthalt bei uns gebucht haben. Dagegen können wir nichts tun. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relations
Negativa
Spousta nekompetentního personálu zejména na úrovni 5hvězdičkových hotelůOdpověď od Nove Lazne
Dear Ms. Shtepenko, Thank you for your review. Your feedback is very important to us. I'm sorry about your bad experience with the staff. We aspire to provide a high level of service. Staff is professionally trained. We'll do our best to improve. I hope you enjoyed your stay despite that. Thank you for your stay. Sincerely Nora Schořovská Guest Relations
Pozitiva
Sanatorium vyvolalo pouze pozitivní emoce. Čistota je téměř dokonalá, všechny pokoje vkusně zařízeny, design odpovídá imperiálnímu stylu hotelu, umístění sanatoria je vynikající. Mnoho dojmů z koncertů, které se konají minimálně jednou týdně v úžasné hale Casino. Jídlo nás také potěšilo, velký dík patří kuchařům, kteří nás hýčkali výbornými dezerty bez cukru, které pro nás vyrobili speciálně - ani jedno sanatorium, kam jsme s manželem zavítali, nám takovou službu neposkytlo. Zůstali jsme v sanatoriu 6 týdnů a nechtěli jsme odejít - to mluví samo za sebe.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемая Дина, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Velmi pěkný hotel s velmi dobrým jídlem a skvělými wellness nabídkami.Negativa
Voda ve vířivce je příliš studenáOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Probst, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ja leider, die Wassertemperatur in den Pools wurde im Rahmen von Sparmaßnahmen gesenkt. Wenn es viele Beschwerden gibt, wird vielleicht eine Änderung zurück auf 32 Grad erreicht werden. Vielen dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
Velmi pěkný hotel, velmi příjemný personál, pěkná koupelna. Náš pobyt jsme si opravdu užiliOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Ruhland, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation