Мы забронировали поездку через ваш сайт, бронирование: 518265953, в Будапешт, Венгрия, на 26 марта 2023 года. Конечный пункт назначения Хевиз 200 км!!!Стоимость: 2308,00 евро на 2 человека. Вот описание того, что с нами произошло: Сегодня, 20 апреля 2023 года, мы хотели бы пожаловаться на забронированную поездку и трансфер. Поскольку наш рейс LH1334/LH1336 авиакомпании Lufthansa был задержан более чем на 3 часа, мы пропустили трансфер из аэропорта, который забронировали через вас. Кроме того, мы все еще ждали свои чемоданы и по информации они еще не прибыли. Нам также не помогли организовать еще один трансфер. Нам пришлось нанять водителя/такси, чтобы отвезти нас, что обошлось нам в 275 евро / 96 100 венгерских форинтов. Мы уже оплатили вам стоимость перевода на сумму более 300 евро. Теперь они были понесены для нас дважды (уже оплаченные расходы на перевод + новые расходы на перевод). Мы очень расстроены тем, что трансфера больше не было или что нам не предложили другой вариант. Мы пытались связаться с ней по телефону, но безуспешно. В противном случае все пребывание больше не имеет для нас смысла. Мы надеемся и поэтому рассчитываем на вашу поддержку, даже если она задержится. Мы ожидаем компенсации в размере 750 евро путем зачисления на наш счет двойных понесенных расходов на трансфер и скидки на пребывание в Хевизе (другие расходы, которые возникли и возникнут в результате). Эти расходы были понесены из-за задержки рейса и обслуживания клиентов, которое нам требовалось от вас в тот момент. Мы воздерживаемся от использования ваучера. Для нас имеет смысл только своевременная компенсация, но так как денег у нас уже нет, потому что трансфер пришлось платить дважды, мы срочно просим компенсацию, чтобы этот санаторно-курортный отдых имел для нас смысл хотя бы на оставшийся период. В противном случае ваше пребывание, возможно, придется полностью отменить! После того, как мы описали им все по электронной почте и позвонили, г-жа Лаутеншленгер связалась с нами и перевела нам 200 евро в качестве компенсации. Наш ответ на это: «Спасибо за быстрое разъяснение, но мы не согласны с суммой в 200,00 евро, потому что нам пришлось бы взять налог на сумму 275,00 евро (квитанция уже у вас), хотя мы уже заплатили заранее за трансфер, и его не забрали в аэропорту Будапешта, это даже не треть! Мы принимаем возврат только в размере 500,00 евро. Пожалуйста, быстро разъясните с вашей стороны, так как мы здесь практически в тяжелом положении. Мой мобильный телефон номер, а также мой адрес электронной почты, он не менялся уже много лет, общеизвестно, что самолет опаздывает, водитель мог заявить о себе и отвезти нас в Хевиз позже, это не повод нас подводить .Вам не нужно ждать 3 часа, это так для информации, объявленной в аэропорту, это тоже не наша проблема! Мне сегодня позвонили ваши сотрудники г-н Вильданов, доказательство того, что у меня все еще тот же номер мобильного телефона. Мы не могли Вчера я тоже не дозвонился до вас. Круглосуточное обслуживание - это неправильно. С уважением, Фам Романенко. После этого госпожа Лаутеншленгер в течение 2 дней винила только нас: мы указали неправильный номер телефона при бронировании, мы звонили только не на тот номер телефона, все номера были не заняты, возможно, из-за воскресенья 26, 23 марта. ; 2 Мы не хотели тратить несколько дней на ответы на 15 электронных писем и тратить больше времени на отпуск. Поэтому мы обратились к другим клиентам, которые, возможно, захотят забронировать санатории. Лучше этого не делать, иначе вы просто остаться на улице в чужой стране Забыто!!!Потом обвиняют и не получают должной компенсации!!!!С уважением, семья Романенко