reference
Pozitiva
V Karlových Varech to není poprvé, vždy jsme měli rezervovaný 4* hotel, ale tentokrát byl z objektivních důvodů zamluven 3* hotel English Dvor. A abych byl upřímný, byl jsem velmi spokojen, nečekal jsem takové přijetí a takovou službu. Jak ošetření (procedury), tak strava a přístup veškerého personálu byly na dobré úrovni. Během procedur byla Marcela vždy vítána s úsměvem, v restauraci byla Alena vždy vstřícná, na recepci Yuri vždy rád pomohl. Zvláště bych ale chtěl zmínit manažerku rezervace Denisu, která mi splnila všechna přání pro dobrou dovolenou a skvělý pobyt v hotelu. Sanatoria jsou jako vždy na vrcholu, vše je bezvadné a přesné! DĚKUJI MNOHOKRÁT!!! Nechápu lidi, kteří přijdou na 5 dní, ale chtějí mít 20 procedur a píší negativní recenze.Negativa
NEPozitiva
Mnohokrát děkujeme celému hotelovému týmu za jejich pozorný a vřelý přístup během našeho pobytu v hotelu. S ubytováním, jídlem i úklidem jsme byli naprosto spokojeni.Negativa
Jediným negativem bylo, že jsme byli v hotelu během rekonstrukce a nebyli jsme schopni vidět konečný výsledek. Jak proměnit hotel po rekonstrukci na Vánoce a Nový rok.Pozitiva
Všechno je skvělé. Velmi přátelský přístup absolutně veškerého personálu.Negativa
Neexistují žádné nevýhody)).Pozitiva
Poloha hotelu, lékařská péče.Negativa
V hotelu momentálně probíhá rekonstrukce jídelny, plocha se zmenšila, je průvan, stavební zápach, v době snídaní, obědů a večeří se pohybují dělníci. Domníváme se, že se jedná o naprosté ignorování ze strany vedení hotelu vůči hostům a nehygienické podmínky. Ve srovnání s naší předchozí návštěvou tohoto hotelu se jídlo zhoršilo, především v hlavních jídlech. Už do tohoto hotelu nepůjdeme.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемая госпожа Стрекаловская, Нам очень жаль, что реконструкция ресторана так негативно повлияла на Ваш отдых. Частичная реконструкция ресторана длилась всего 14 дней и мы делали все возможное, чтобы она не сильно повлияла на рабочий процесс. Мы понимали, что некоторым гостям может не понравится факт реконструкции, поэтому мы предлагали различные альтернативы: питание в соседних отелях или же обед/ужин в номер. Мы думаем, что с нашей стороны мы попытались войти в положение гостей, но, к сожалению, Вы не выбрали ни одну из предложенных возможностей. В данный момент реконструкция почти закончена и мы надеемся, что она повлияет на наш ресторан с позитивной точки зрения и наши гости будут намного больше довольны сервисом и блюдами. Очень жаль, что Вы больше не посетите наш отель и не сможете оценить все плюсы обновленного ресторана, который мы делали в первую очередь для наших постоянных клиентов. Předem mockrát děkuji, Kramlová Denisa Rezervační oddělení Hotel***Anglický dvůr
Pozitiva
Personál i samotný hotel zanechali velmi dobrý dojem. Organizace rekreace, stravování a léčby je vynikající. Všechny procedury jsou poskytovány přísně včas, takže neexistují žádné fronty. Velmi dobrá poloha hotelu, žádný hluk a blízko zdroje. V Karlových Varech jsem byl poprvé a myslím, že jsem měl na hotel štěstí. Myslím, že příště bych si rád odpočinul na Anglickém nádvoří. Doporučím ho přátelům a známým! Děkuji!Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Dobrá léčba. Personál je velmi přátelský. Všem se to líbilo.Negativa
NePozitiva
Vzhledem k tomu, že hotel má 3 hvězdičky, tomu odpovídá i léčba. Měli jsme rádi.Negativa
Přála bych si, aby procedury trvaly alespoň 25 minut, zejména koupele a masáže. Vím jistě, že v jiných sanatoriích je délka procedur 25-30 minut (např. v Jáchymově)Negativa
Prosili o přidání léčby. Nechtěli nic předepisovat sami od sebe. Masáž je hnusná, jen vás poplácají po zádech. Někteří lidé mají kyslíkový suchý bazén, ale jiní ani ten nemají. Přístup k předepisování léčby není jasný. Agresivní lékař byl dopaden. V jídelně je obsluha drzá a uklízí ze stolu nespokojené obličeje, chrastí talíře a hází vám příbory ze stolu před nos. Obecně platí, že pevné "-3".Pozitiva
Líbil se mi hotel. Pestrá, chutná strava, příjemný personál, standardní nabídka léčebných procedur. Rád bych se do hotelu vrátil znovu.Negativa
Nebyly žádné negativní aspekty. Vše je v pořádku.Pozitiva
Pobyt v sanatoriu zanechává opět jen pozitivní emoce: příjemný personál, výborná poloha, výhodný rozvrh procedur, pestrá dietní strava včetně čerstvých šťáv, večer kefír, racionální kombinace jídel na výběr. Sníme o tom, že se sem na jaře znovu vrátíme.Negativa
Přidejte ručník na nohy, jedná se o nezbytnou součást osobní hygieny!Pozitiva
Pěkný, útulný, perfektně umístěný hotel! Přátelský personál. Zvláště bych rád zmínil pracovníky restaurace. Chutné a rozmanité pokrmy, přátelští číšníci.Negativa
Práce vrchní sestry: dlouhé čekání na termíny, nerovnoměrné rozložení výkonů, potíže s přeplánováním výkonů.Pozitiva
Hotel zanechal velmi příjemný dojem. Jet na dovolenou a léčit se s přítelem, upřímně řečeno, počítal jsem s tou nejhorší variantou. Naše obavy se ale naštěstí ukázaly jako marné, za což jsme neskutečně rádi. Přijeli jsme pozdě večer a na recepci nás srdečně přivítal Yuri, který nám řekl o hotelu, léčbě a jídle snadným a dostupným způsobem, pak nám odnesl kufry do pokoje, pomohl nám rozhlédnout se po pokoji a zjistit wi-fi. Z takového přijetí jsme byli prostě rádi. Dalo by se říci, že jsme vášniví cestovatelé, přestali jsme počítat, kolikrát jsme cestovali do zahraničí. Byli jsme v různých zemích a na různých kontinentech, ve 3hvězdičkových a 5hvězdičkových hotelech, ale takovou recepci jsme neviděli. Všimněme si také, že Jurij s námi dokázal navázat dialog tak přirozeně a doma, že jsme se rozhodli: „Tady nás ČEKALI.“ Pestrá nabídka v restauraci, práce zdravotnického personálu a úklid pokoje nezpůsobily žádné připomínky. Můžete říci: "Není si na co stěžovat." Vzhledem k tomu, že jsme v Karlových Varech poprvé, nemůžeme hodnotit jiné hotely, možná v jiných hotelech je setkání, relaxace a léčba hostů také dobře zorganizována a to, co v nás vyvolalo pozitivní emoce, je pro ostatní normou, ale můžeme s jistotou říci, že jsme byli spokojeni s výběrem hotelu, dovolené i léčby. Děkujeme všem, kteří se o nás dva týdny starali. S pozdravem.Negativa
Nevšiml jsem si.Pozitiva
Obecně odpočinek a léčba probíhaly velmi dobře. Díky všem a sanatorium com. Jen nezvyšujte ceny a přijdete o zákazníky.Negativa
Po přečtení velmi dobrých recenzí jsem čekal víc. Z nějakého důvodu existuje o něco méně procedur než jinde.Pozitiva
Moc se mi líbí odpočinek a léčba v sanatoriu, kde jsem byla již třikrát a příště půjdu do Anglického dvora. Uvítání rekreantů, přístup personálu výborný, jídlo především pochvala - kuchařkám a číšníkům moc děkujeme za výbornou obsluhu.Negativa
Místnost nebyla moc dobře uklizená, koberce byly zaprášené, zejména v rozích místnosti.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемая Раиса Ступак, благодарим Вас за отзыв. Мы проверили ковер в Вашем номере и в данный момент он в полном порядке. Убедительная просьба: в следующий раз, (а мы надеемся, что он обязательно случится), решать такие проблемы сразу же, находясь в отеле, в таком случае персонал может зафиксировать проблему и принять необходимые меры.
Pozitiva
Pěkný, útulný hotel se skvělou polohou. Přátelský a starostlivý personál hotelu, lékařský i údržbářský. Zvláštní poděkování patří manažerce rezervace Denise za její pozorný přístup k žádosti o změny v programu pobytu.Negativa
Restaurace nechává hodně být požadovaný. Doporučení: - doplnit sadu talířů o větší snack bary (stávající dezertní talíře jsou příliš malé; - rozšířit sortiment džusů alespoň na dva; - doplnit večeři o máslo a nějaké pečivo. Obsluha by se měla oblékat elegantněji (může být uniformní, jako v uniformě).Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемый Дмитрий Коваленко, благодарим за Ваш отзыв, надеемся, что мы еще обязательно встретимся! Что касается Вашего замечания по поводу одежды персонала, мы в курсе данного нюанса и в данный момент работаем над его исправлением, спасибо за то, что обратили на это внимание. По поводу тарелочек: количество тарелочек никаким образом не ограничено и Вы можете взять столько тарелочек и, соответственно, закусок, сколько захотите. На обеде и на ужине обязательно имеется и 2 сока и выпечка.
Pozitiva
Líbilo se mi doslova vše, počínaje polohou hotelu, slušné čisté pokoje, pohodlné postele, milá obsluha a lékařský personál, léčebné procedury a hlavně kuchyně, vše neuvěřitelně chutné a rozmanité.Pozitiva
Všechno bylo úžasné: všechny procedury proběhly včas, žádné čekání, harmonogram procedur byl pohodlný, díky všem sestrám, které procedury prováděly. Zdravotnický personál, personál recepce a číšníci v restauraci jsou přátelští a vstřícní. Zvláštní poděkování patří kuchařům za pestrou a velmi chutnou přípravu prvního a druhého chodu. Hotel doporučím svým přátelům a známým a možná i já sám se do tohoto hotelu přijedu léčit.Negativa
Žádná negativitaPozitiva
Vše je v pořádku!!! Určitě přijedeme znovu! Děkuji!Negativa
Výměna maséra během poskytování služby není přípustná! Je nutné nedovolit rekreantům přijít do jídelny ve svrchním oblečení a vyzvednout si saláty a jiné jídlo! Starší v jídelně neplní své povinnosti v této věci!Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемый Игорь Егоров, благодарим за то, что обратили внимание на такие детали. Мы полностью согласны с Вами в вопросе верхней одежды в ресторане, однако, не всегда удается во время обратить на это внимание гостя, к сожалению, некоторые клиенты не обращают внимание на просьбы персонала. Что касается вопроса с заменой массажиста: это нормальная практика, которая зависит от актуальной ситуации (например массажист может заболеть или уйти в отпуск) и от загруженности отеля на данный момент.
Pozitiva
Všechno je skvělé, všechno je skvělé, hotel je prostě super. Super super. Radím všem.Pozitiva
Velmi přátelský přístup personálu k hotelovým hostům. Problémy byly rychle vyřešeny. Místnost byla udržována neustále v čistotě. Zdravotnický personál je velmi profesionální, děkuji za ošetření. Ještě se uvidíme.Negativa
Rád bych si však zapamatoval den odjezdu na autobusové nádraží taxíkem. Byl nám účtován dvojnásobný poplatek: v hotelu a poté taxikář po příjezdu na nádraží s tím, že jsme nezaplatili. HA! Ne kvůli penězům, ne. Aby se do této situace nedostali ostatní. Psal jsem vám o tom, ale žádná odpověď. S pozdravem rodina Sedova.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Добрый день, уважаемый господин Седов! Благодарим за теплые слова в наш адрес, мы будем стараться держать свой уровень и очень надеемся, что неоднократно встретимся с Вами вновь. Что касается "минуса": нам очень жаль, но произошло недопонимание. Дело в том, что на ресепшене отеля Вам помогли приобрести билет на автобус по маршруту Автовокзал Карловы Вары - Прага, однако такси до самого автовокзала в эту стоимость не входит. Эти службы никаким образом не связаны между собой. Некоторые гости доходят до автовокзала пешком, то есть такси - это совершенно отдельная услуга, которой гость может воспользоваться или нет по собственному желанию. То есть таксист попросил с Вас оплату совершенно на законных условиях, а на ресепшене отеля был только приобретен билет на автобус, без услуги такси до него. Надеемся, что этот момент не сыграл ключевую роль, а теперь все встало на свои места. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Коллектив отеля Английский Двор
Pozitiva
Velmi dobrý hotel. Skvělá obsluha. Skvělý personál. Velmi chutné jídlo a skvělý personál v kuchyniPozitiva
Pěkná budova, dobrá lokalita. Velmi útulný, pohodlný pokoj. Je zde vše, co potřebujete pro pohodlný pobyt. Výborné jídlo. Měli jsme polopenzi, dle jídelního lístku je potřeba si předem objednat oběd nebo večeři. Snídaně formou bufetu, prostě hojnost. Několik druhů teplých jídel a pečiva. Káva, čaj a džusy. Restaurace je také útulná, personál je tam zdvořilý a přátelský. Zvláštní poděkování patří všem zaměstnancům recepce, pomohou s jakýmkoli problémem, dokonce nám koupili lístek na autobus. Kvalitu léčby je těžké posoudit, protože... Po hlavní léčbě v Poděbradech jsme byli teprve týden. Zdravotnický personál se snaží, ale zůstává dojem, že vše směřuje k „propuštění“ co největšího proudu rekreantů. Balneo oddělení se mi nelíbilo - po koupeli není žádný odpočinek, vany jsou odděleny závěsy, kterých se při svlékání a oblékání dotýkáte; ve skutečnosti je to stejné jako s jinými postupy. Neřekl bych, že to bylo hodně stresující, ale nějak nepříjemné. Líbily se mi plynové injekce, dávají se vleže a je jich hodně po těle. Hlavní je samozřejmě minerální voda - lékař předepíše pitnou kúru a začíná hlavní léčba. Škoda jen, že voda ve vaně je obyčejná. Opravdu se mi nelíbil rozruch na chodbách před ordinacemi. Hosté resortu se snaží vniknout do kanceláře, aniž by byli voláni a bez čekání ve frontě na „ptání“, zřejmě kvůli tomu je paní doktorka podrážděná a drsná. Celkově se mi Anglický dvůr líbil. Je to velmi dobré jako hotel - zůstat tam odpočívat, toulat se po krásném městě, pít minerální vodu. Pokud je onemocnění vážné a léčba je velmi důležitá, pak je lepší jít do vážného sanatoria.Odpověď od Spa Hotel Anglický Dvůr
Уважаемая OLGA KHAZOVA, благодарим за столь позитивный и подробный отзыв, нам очень приятно! Мы знаем о проблеме, связанной с отсутствием зоны отдыха. К сожалению, размеры отеля не позволяют нам организовать отдельную комнату под релакс, как бы мы этого не хотели сами. Что касается "суматохи" у кабинета врача, к сожалению, это зависит только от поведения конкретных клиентов. Мы четко прописываем приемы у врача по времени таким образом, чтобы клиентам не приходилось ждать в очереди. Однако, некоторые клиенты могут прийти немного раньше, разговаривать друг с другом и стучаться в дверь, что может сильно отвлекать врача от работы. Еще раз благодарим за Ваш отзыв и надеемся на скорую повторную встречу!