reference
Lidija Darmoroz
13.09.2021
Pozitiva
Vážený pane nebo paní, Hzvezda/Imperial působí celkově dobrým, vyváženým dojmem s optimálním poměrem ceny a výkonu. Pokoje byly zjevně nedávno řádně zrekonstruovány a veškeré vybavení pokoje je podle očekávání. Stavební konstrukce, která se datuje cca 120J. je starý, evidentně nasával vlhkost (tehdy neexistovala optimální vlhkostní bariéra), proto je nutné po krátkých intervalech renovace fasády, což má za následek enormní náklady na tak komplikovanou realizaci. Takže toto zařízení je jasné doporučení oproti: 1. Pacifik >> uvnitř velmi zastaralý, velmi tmavý a nevhodný. 2. Nabokov >> nový, ale uvnitř je hrozný, jako obecní byt s nekonečnými úzkými chodbami. Sedm budov bylo propojeno bočními stěnami s východem. Velkou otázkou je, zda se tam dodržují předpisy o požární ochraně. Opravdu bez mozku. Celkově Mariánské Lázně působí velmi dobrým dojmem, zarezervujeme si u vás znovu. Děkuji
Elena Voroschilin
17.08.2020
Pozitiva
Měli jste skvělou dovolenou! Skvělá poloha hotelu, příjemná pestrá strava, skvělé jídlo, čistota, všichni milí a přátelští, personál mluví německy, velká nabídka léčby ortopedických onemocnění, urogenitální systém, mnoho příležitostí k relaxaci, skvělý vzduch, procházky lesem ... Přišel jsem úplně zničený a vyčerpaný, ale vrátil jsem se plný síly a radosti ze života!Negativa
Prostě nebylo nic, co bych mohl hodnotit jako negativní...Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Elena, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir antworten bischen später, manchmall die Technik macht was sie will. Bitteschön um Entschuldigung. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Nina Kravets
17.03.2020
Pozitiva
Děkujeme za vaši práci, vše bylo skvělé!Negativa
Zůstalo pozůstatek po práci sester na odběrech krve - ne zručně (propíchnou žíly téměř každému) a bez dodržení hygienických požadavků (neotírají místo vpichu).Správkyně lázní, když ji předem kontaktovala o přeložení procedury, poslal ji vyjednávat přímo...
TATIANA GALKINA
10.03.2020
Pozitiva
Pouze jedno pozitivum! Tentokrát jsem byl v hotelu Imperial již po deváté. Byl jsem příjemně překvapen Sanatoriums.com: dobře organizovaný transfer, hovory od zástupců, skvělý soubor exkurzí. Všechno je skvělé. Již jsem si u Vaší společnosti objednal letní zájezdy do Slovinska - doufám, že budu také spokojen.
VLADIMIR GORCHAKOV
29.02.2020
Pozitiva
Zvláště bychom chtěli vyzdvihnout profesionalitu a vstřícnost paní Yany (pokojská), paní Evy (plynové injekce), paní Marcelly (aplikace bahna), paní Martiny (parafínové zábaly) a mnoha dalších.Negativa
Zarezervovali jsme si pokoj v hotelu IMPERIAL na recepci (jméno specialisty si nepamatuji - buď ruská nebo ukrajinská), ale ubytovala nás v hotelu ZVEZDA v tmavém a malém pokoji s tím, že toto je místo, kde jsme si rezervovali a bereme od nás více peněz Kolik stál pokoj v hotelu IMPERIAL? Teprve když nás přivedli do našeho pokoje, uvědomili jsme si, že to nebylo to, co jsme si rezervovali. Museli jsme se vrátit a znovu ukázat rezervaci, teprve poté jsme byli ubytováni v hotelu IMPERIAL, ale přeplacené peníze nám nevrátili. Myslíme si, že náš případ pomůže manažerům hotelů, aby se podobné případy v budoucnu neopakovaly.
Татьяна Галкина
25.02.2020
Pozitiva
Vážení! Jsem se svým výletem velmi spokojený! Bylo to poprvé, co jsem si rezervoval výlet na vašem portálu, a byl jsem příjemně překvapen, jak dobře bylo vše organizováno: převod a hovory od vaší zaměstnankyně Eleny. Máte nádherný seznam výletů, ale já jsem je bohužel nemohl využít, jelikož jsem byl v Mariánských Lázních jen 8 dní (obecně 9x, takže už jsem vyzkoušel skoro celý seznam výletů ). Již jsem opět využil služeb Vašeho portálu a objednal na léto zájezdy do Římských lázní, doufám, že bude vše stejně dobré! Ještě jednou moc děkuji za vaši práci! S pozdravem Tatyana Galkina
PAVEL TCIOPICH
23.01.2020
Negativa
letos kvalita jídla neodpovídala.Výběr dietních jídel minimální, nelze chtít míchaná vajíčka, neposlouchají hosty, jídlo obsahuje hodně tučných, smažených, kořeněných jídel. Po rekonstrukci se hotel znatelně ochladil, což má neblahý vliv na organismus po zahřívacích procedurách.
елена чабан
09.01.2020
Pozitiva
Opravdu bych chtěl poznamenat vynikající práci servírky Very a pokojské ve druhém patře Imperialu a moc děkuji vedení za pozornost a suvenýry - maličkost - ale bylo to hezké!Negativa
Ať kuchař přestane příliš solit maso a ryby, polévky - kdybych byl ve vedení, vyměnil bych kuchaře. Číšníci jsou úžasní - zejména Vera.Odpověď od Imperial
Уважаемaя госпожа Чабан, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так, чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Спасибо за похвалу в адрес нашего персонала,Мы обязательно передадим ваши позитивные отзывы нашим сотрудникам. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем otele Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ënsana Health Spa hotel Hvězda
елена чабан
09.01.2020
Pozitiva
Skvělé ubytování, ošetření, výběr jídelNegativa
Pokrmy z masa a ryb, stejně jako polévky, jsou všechny přesolené a často připálené.Odpověď od Imperial
Уважаемaя госпожа Чабан, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так, чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем otele Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ënsana Health Spa hotel Hvězda
Ольга Петрова
29.12.2019
Pozitiva
Všechno je velmi dobré, není co vytknoutNegativa
Bylo by vhodné vyměnit židle na pokojích, jsou velmi zmačkané a neuškodilo by mít malou knihovnu s knihami v ruštině
Vasily Poleshchuk
16.12.2019
Pozitiva
Skvělý přístup celého personálu. Zvláště bych chtěl poznamenat velmi citlivý přístup manažera a lékaře Sergeje Bortnika. pomáhá řešit všechny problémy. Vše se mi moc líbí, do tohoto sanatoria jsme přijeli už počtvrté. Transfer z letiště do resortu zdarma, vše na čas a dobrý řidič. Ošetření je úžasné, personál na recepci je vždy pozorný a vstřícný.Negativa
Jedinou nevýhodou, kterou mnoho recenzí nedokáže vyřešit, jsou polštáře. To je nesmysl, v takovém hotelu nejsou peníze na výměnu polštářů. Pánové, vyměňte polštáře!
SERGEI SIDOROV
13.12.2019
Pozitiva
Děkuji! Pohodlné, rychlé, přehledné, spolehlivé. Vše je v pořádku!
Татьяна Кузнецова
21.11.2019
Pozitiva
Pěkné místoNegativa
Laboratoř pro příjem testů je místnost špatně vhodná pro darování krve (pacient položí ruku na špinavý válec podepřený radiátorem); sestřička nenabízí každému náplast.... V restauraci nejsou téměř žádné dietní pokrmy - vše smažené, úklid pokoje povrchní (umyvadlo a záchod se nemyje každý den
LEONID MEDVEDOVSKY
25.10.2019
Pozitiva
Vše bylo organizováno přehledně, bez nepříjemných překvapení: schůzka na letišti, rychlé ubytování, domluva procedur v den příletu, příjemný personál. Pokoj a jídlo - úroveň hotelu, 4 hvězdičky.Negativa
Po večerech je to trochu nuda, ale pro relaxaci je to plus. Alternativou je cestování s přáteli.
Елена Вялова
20.10.2019
Pozitiva
Vynikající léčba, vynikající odborníci, úžasné místo k odpočinku.
Александр Верзуб
16.10.2019
Pozitiva
Všechno je skvělé. Léčba, strava, poloha hotelu - vše úžasné.
Irina Avanesova
22.09.2019
Pozitiva
Výborná léčba! Ubytování je mimo chválu, vynikající pokoje, pravidelný úklid atd. Není to poprvé, co jsme zde byli na dovolené.Negativa
Jídlo neodpovídá sanatoriové léčbě. Všechno je slané. Jediná předepsaná dietní potravina zahrnovala jablka a hroznové víno, což stále není povoleno, pokud máte cukrovku. Není potřeba vnucená cesta do Prahy. Je zahrnuta v ceně zájezdu a nelze ji odmítnout snížením ceny. Dříve to nebylo v ceně, bylo to nepovinné (lepší by bylo, kdyby to tak pokračovalo).Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Avanesova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Указанными замечаниями к еде уже занимаемся.В случае индивидуальных требований по диете нужно информировать врача или менеджера.Диетическое меню мы можем предоставить безотлогательно. Надеемся что нам удастся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. К сожалению поездка в Прагу не была организована через нашу компанию . Думаем што ето было включено в вашей путёвке - организована через туристическое агентство, с которым вы приехали на лечение Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле С уважением
Nadejda Larocichina
18.09.2019
Pozitiva
Dojmy jsou nejúžasnější, opravdu si chci co nejdříve zopakovat pobyt na tomto nádherném místě!
Lada Nikulina
05.07.2019
Pozitiva
Do tohoto sanatoria jezdíme již sedmým rokem. Opravdu se mi to líbí a chci se vrátit znovu a znovu. Je hezké, že je to vždy čisté a velmi krásné, pravidelně provádějí renovace, aktualizují výzdobu a nábytek. Personál se stal přívětivějším a přátelštějším, je to patrné. Harmonogram procedur je vždy přesně dodržován, nedochází k žádnému zdržení ani nedbalosti! Strava je velmi dostatečná a pestrá. Umístění podle mého názoru nemůže být lepší! V blízkosti kolonáda s prameny, park, lanovka a místa na procházky. Obecně je město velmi krásné a má výhodnou polohu pro poznávací výlety. Vždy dva týdny trávíme dovolenou ve Zvezdě a pak jedeme na několik dní na turné po Evropské unii... velmi pohodlné.Negativa
Přestože k jídlu nejsou žádné zvláštní stížnosti, chtěl bych k snídani alespoň jeden druh čerstvé šťávy (ne z balíčků). K večeři, ne jednou týdně, ale alespoň párkrát, se podívejte na národní „koleno“ (připravují se zde velmi chutně!). Postup „plynových injekcí“ byl dříve prováděn kvalitněji, tzn. Cítila jsem vstřikování plynu pod kůži, bylo to bolestivé (snesitelné), teď to dělají velmi rychle, cítíte jen propíchnutí kůže... a jakoby se nic nepíchalo... vše je tak rychlé a nedochází k pocitu úlevy od bolesti v kloubech jako dříve. Je to škoda, protože sem chodíme výhradně kvůli těmto injekcím a bahnu.
Sagi Tomchin
18.06.2019
Pozitiva
Skvělý každý den.Negativa
Polštáře jsou nepohodlné
Tatjana Witzell
22.05.2019
Pozitiva
Byl jsem v Mariánských Lázních, císařském sanatoriu. Velice se mi to líbilo. Šel jsem si odpočinout, hýčkat se a načerpat dojmy. Všechno se povedlo. Velmi nám pomohl popis hotelu a procedur na stránkách sanatoria.com. Trochu mě překvapilo, že návštěva lékaře trvala jen 10 minut. Dobré jídlo. Doufal jsem, že trochu zhubnu. Snad to vyjde jindy :-) Čistý, světlý pokoj. Pěkná, pohodlná postel. Přátelský personál. Mohli jste jít na symfonický koncert, balet nebo se jen tak toulat po lesních cestách. Městečko je malé, ale útulné a velmi krásné.Negativa
S bezplatnou exkurzí do Prahy byl malý problém. Nebo spíše ne exkurzí samotnou (báječná exkurze s velmi dobrou, znalou a zkušenou průvodkyní Lenou), ale přihlášením se na ni. Poslal jsem e-mail o své touze zúčastnit se exkurze s uvedením rezervačního čísla a obdržel jsem potvrzení od Ireny Milerové, že jsem zaregistrován a že sraz je v 11 hodin poblíž hotelu Pavlov. V Mariánských Lázních není žádný hotel s tímto názvem. Na kontaktní telefonní číslo nikdo neodpověděl. Na můj email jsem také nedostal odpověď. Musel jsem napsat na podpůrnou službu sanatorií, kde mi sdělili místo a čas setkání v Mariánských Lázních. Nebyl jsem na seznamu účastníků exkurze. Bohužel. Příběh byl zkrácen.
Margarita Balycheva
19.05.2019
Pozitiva
Odpočívali jsme v nové budově. Téměř všichni byli spokojeni, nebýt toho počasí. Požadavek: Bylo by velmi vhodné (kontrola času během procedur), kdyby na pokojích byly nástěnné hodiny.Negativa
Většina zaměstnanců jsou však velmi zdvořilí a přátelští lidé. Doktorka Ondrušová není přátelská, mluví sprostě. Recepční na recepci také nebyla přátelská, mluvila hrubě, když jsme v den odjezdu žádali o pomoc (museli jsme telefonicky zjistit, kde je naše auto) a zkazila náladu. Upozorňuji sanatoriums.com na Transfer se společností Janzen, která zajišťuje přímé zájezdy z Německa do Mariánských Lázní, Karlových Varů atd. Cesta zpět nebyla pohodlná, 18.5.2019 mírně řečeno nefungovala klimatizace v autě, auto špinavé.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Балычева, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля.Ваши замечания мы передадим ответственному за данный отдел работнику, который обеспечит исправление недостатков.
Liubov Zavodchikova
14.05.2019
Pozitiva
Snídaně a večeře byly často příjemnéNegativa
Pár dní na obědě bylo jídlo převařené, nepoživatelné a rozmanitost polévek nestačila
DANIIL LUKIANOV
11.05.2019
Pozitiva
Nádherná příroda, výhodná poloha hotelu od pitného komplexu. Přijdu znovu. Doporučím přátelům.Negativa
Ne pohodlné polštáře!
Valentina Prokhorenko
03.05.2019
Negativa
Dobré odpoledne Kéž by v nabídce bylo více dietních jídel.
ULADZIMIR ALINEVICH
30.04.2019
Pozitiva
Velmi dobré dojmy z léčebných procedur,Negativa
Existují negativní otázky týkající se nákladů a času služby skupinového transferu,
DANIIL LUKIANOV
29.04.2019
Pozitiva
Krásná příroda. Hotel má výhodnou polohu, relativně blízko pramenů. Dobrý seznam nabízených služeb. Velmi mě těší přítomnost SPA komplexu.Negativa
Vůbec ne pohodlné polštáře.
Эсия Паскеева
12.04.2019
Pozitiva
Sanatorium je výborné, byli jsme bez prodlení vstřícní a ubytováni. Pozorný personál, vynikající služby. Uplynuly 2 týdny a cítím se skvěle. Léčba se ukázala jako účinná. Doporučuji.
IRINA MATVEEVA
08.04.2019