Услуга доступна только клиентам из Германии для поездок на чешские и польские курорты. Тур включает трансфер на микроавтобусе от вашего дома, проживание в выбранном вами отеле и последующий трансфер домой.
Персонал старательно выполнял свои обязанности
Красивый вид на горы. Благодаря толстым стенам санатория в жару было в комнате нежарко
Негатив
Индивидуального диэтического питания не было. Общее же т.наз. диэтическое питание не соответствовало обострению хронического гастрита:было острое,соленое,перченое,много жареного.Гарнир вообще не был диэтическим.Многими было отмечено ухудшение питания в этом году.
Расположение санатория не очень удобное для пожилых людей,особенно с ограниченными возможностями:далековато от термальных источников,а до фуникулера надо было тоже спуститься
Уважаемая госпожа Lisnevska,
благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам
не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и
особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется
удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как
минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также
подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря.
Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми
менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной,
мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не
устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы
обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день
присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не
пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова
посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле.
С наилучшими пожеланиями,
Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
elena sergeenko
01.06.2018
Позитив
Отличная локация отеля, вдали от туристов
Хороший клининг номеров
Доброжелательный персонал в большинстве случаев
Отличный бассейн
Наличие теннисного корта и спорткомплекса
Негатив
Завышенная цена для такого уровня сервиса.
Отсутствие спецпредложений для постоянных гостей.
Ручной массаж -это катастрофа .
Было два массажиста и оба работали очень плохо и требовали дополнительной оплаты.
Ограниченный выбор питания в ресторане Прага.
Отсутствие кондиционера в номере.
В ванной плохо установлена стеклянная перегородка и мыться невозможно, вся вода рекой льётся на пол.
Скорее всего буду пробовать другие отели.
Уважаемая госпожа Sergeenko,
позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш
отзыв.
Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы
не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда
по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы
пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это
невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они
квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших
сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос
с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной
информации.
Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и
мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды
мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль,
если Вы ничего не выбрали.
Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе
запланированной реконструкции отеля.
Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства.
Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным
отдыхом.
С наилучшими пожеланиями,
Nadia Patent
29.05.2018
Позитив
Everything was great
Негатив
TV set is kind of old. It would nice to have larger screen newer model.
Даже не знаю, на что пожаловаться...
ТАК обожаем этот санаторий!
И- надо отдать должное персоналу- сотрудники своими улыбками и приветливостью создают чудесную атмосферу!
Прекрасный доктор Мария Поспешилова! Очень внимательная и отзывчивая!
Лада Калманова- менеджер по размещению- всегда старается идти навстречу просьбам отдыхающих!
В общем- все чудесно!
Время было выбрано очень удачно,,середина апреля, все цветет, кругом свежая зелень, чистый воздух, расположение отеля потрясающее, персонал внимательный,процедуры вовремя, хочется отметить профессионализм и доброжелательность работы пани Лады( reservation department), и работу службы консьержа- Виолетта,, замечательная девушка,, с высоким уровнем профессиональной подготовки)спасибо им!
Негатив
Минусов мало,,, персонал слишком назойливо предлагает сервис по приготовлению постели ко сну,,,это как то и ни к чему, вообще,, но врываются в комнату под этим предлогом чересчур настойчиво,,, делают это каждый день,,, это лишнее и непонятно,, для 5 звездночного отеля такое нарушение privacy выглядит странно,,,след минус: в столовой ассортимент еды выдержан как бы хорошо...но еда совершенно не имеет вкуса....приходилось баловаться чем то вкусненьким в городских ресторанах,,,а так в принципе хороший санаторий
Очень понравилось месторасположение отеля, красивая ухоженная территория. Уютный номер с видом на Карловы Вары и окрестности.
Негатив
Уборка в номере не качественная, пыль на столе не протирали неделю, хотя супруг каждый день оставлял чаевые. Санузел тоже убирали очень посредственно.
В медцентре дважды было замечено что не меняют одноразовую простынь перед процедурой. На просьбу сменить простынь, персонал делал вид якобы они забыли... хотя сложилось впечатление, что это для них норма. Прошу обратить внимание, что так же есть очень добросовестные сотрудники!
Еда в ресторане разнообразная, но хотелось бы больше деетической. Много соусов, подлив, жирного мяса... мы даже дома такое не едим, а здесь санаторий здорового питания.
Учитывае, что само здание отеля произвело очень приятное впечатление, вряд ли мы захотим вновь в него вернуться, и рассмотрим для себя другие варианты отелей категории 5 звёзд
Уважаемая госпожа Belavina,
позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время
Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые
негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб.
Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам
жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли.
Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих
продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в
нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в
предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по
крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями,
например, желчного пузыря.
Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего
персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание.
К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте
сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во
время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас.
Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным
отдыхом.
С наилучшими пожеланиями,
Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Наталия Бороздина
25.04.2018
Позитив
Замечательный санаторий с хорошей лечебной базой и даже своим источником термальной воды. Окружен лесным массивом и красивым ландшафтным дизайном. Внутреннее убранство соответствует пятизвездочному отелю.
Питание- лучше всяких похвал. Деликатесы, мясные и рыбные блюда в изобилии.
Замечательные спа процедуры и бассейн.
Работал фуникулер, что очень удобно.
Персонал дружественен и приветлив.
Негатив
Лейка у ванной прикреплена поперек, и не имеет держателя. Нужно мыться одной рукой, заливая водой все помещение санузла. Шторка в ванной отсутствует.
Мы приезжали со своей шторкой, прочтя отзывы предыдущих гостей отеля.
Нет горячих напитков на обед и ужин, хотя в прошлом году были. Диетическое питание почему то готовится в томатном соусе, что противопоказано при заболевании желудочно- кишечного тракта. Нет зонтов от дождя для постояльцев
Потрясающе величественное здание. Богатый выбор процедур. Компетентный врач. Приятные медсестры. Очень чисто. Прекрасное расположение. Прогулки до источников давались легко. Спуститься вниз - пять минут. Обратно - 15, или на канатке. Если совсем лень - пили воду, подведенную в санаторий. Платные напитки на обед не расстроили. 60 крон за чашку чая всегда себе можно позволить, а сокращение количества кофе положительно сказалось на цвете лица:)
Негатив
От питания в пятизвездочном отеле ожидала чуть большего. Официанты не поражали любезностью. Слегка мешало отсутствие кондиционера в номере. Стены в жилых коридорах абсолютно голые, хотелось хотя бы минимального оформления.
Империал приобрел 5-ти звездочный статус, но и в предыдущую поездку все было на очень высоком уровне. Очень понравилось как нам с женой, так и нашей спутнице, которая впервые приехала. Она была просто потрясена.
Я второй раз остановилась в этом отеле. Как говорится от добра добра не ищут и я не стала искать, т.к первым посещением отеля осталась довольна. Самолет задержали и я опоздала на ужин, но отель предложил приветственный напиток и ужин в ресторане Париж, который является допопцией (если хочешь питаться в "Париже" доплата 45 евро в сутки), но в данном случае вошел в общую стоимость. Рада, что перешли с питания по диетному меню на шведский стол. Отпала необходимость шляться по кафешкам Карловых Вар в поисках разнообразия. Одноместный номер, который мне предоставили был очень уютным с огромной ванной комнатой. Убирали 2 раза в день и на подушечку клали шоколадную конфетку к чаю. Мелочь, но приятно. Так как я была со своим чайничком, то минусы платного чая на обед и на ужин не заметила. Лечение назначили с учетом моих пожеланий и оно оказалось эффективным и за одно с приятным времяпрепровождением (каждый день были занятия в бассейне) огромное за это спасибо моему лечащему врачу. Каждые выходные брала экскурсии в Германию, чем очень довольна. Отдыхать в Чехии дешевле чем в Германии и туры, которые организовывают Чешские турфирмы не дорогие, но при этом обстоятельные, четкие по времени и интересные.
Негатив
Минус был один - это хамское поведение одной из сотрудниц по процедуре "Парафанго". Пожаловалась на нее на рецепции СПА, но в письменном виде жалобу принять отказались, так сказать выслушали на словах, пообещав, что она больше меня обслуживать не будет, обещание сдержали. Остальной персонал порадовал профессионализмом, доброжелательностью и четкостью работы.
Очень понравилось отдыхать и лечиться в отеле "Империал": роскошный отель, прекрасный буфет, питание разнообразное, есть выбор на любой вкус и диету. Медицинский персонал очень внимательный и профессиональный. Обязательно поеду туда еще.
Негатив
Единственное, что не понравилось - это то, что горничные, хоть и стучат в дверь, но, не подождав и пару секунд, тут же открывают двери своим ключом и заходят в номер. И это происходит не только по утрам, но и вечером. Надо бы поделикатнее.
Эффект от применения физиотерапии был. И он был хороший.
Негатив
Работа некоторых медицинских сестёр напоминает отбывание тяжёлой обязанности. Это хорошо заметно, когда, к примеру, тот душ Шарко в разные дни делают разные сёстры. Вплоть до того, что по врени разница может быть очень значительная.
В отеле НЕТ информации о всех процедурах. То есть, может быть она есть, но не все знают как её найти. Почему не разместить эту информацию более доступно?
В душевых мужской раздевалки бассейна нет полочек. Если человек пришёл со своим мылом или шампунем, то куда это положить?
Странное поведение персонала проявилось в одном моменте. Появились какие-то китайцы и некоторые из них начали приходить в ресторан на ужин в верхней одежде. И их пускали. Мало того, они не снимая верхней одежды набирали себе еду. Женщины на входе реагировали на наше возмущение заторможенно-аморфно ("а что мы можем сделать..."). Не знаю, что помогло, то ли что мы (в т.ч. числе и я) показывали им, что это ..., то ли директор проснулся... Не знаю, но это прекратилось. Правда и китайцы исчезли, может просто сами уехали дальше обедать в перчатках.
Империал имеет обособленное расположение, в отличие от спа- отелей прижатых друг к другу плотной стеной, расположенных внизу .Отсюда впечатление
простора и большого количества воздуха.
Прекрасный санаторий.Просторные номера,широкие коридоры,питание на высшем уровне,
почти все процедуры,которые мне были назначены,мне понравились(кроме массажа,10 минут погладила мне спину,вот и весь массаж)после первого массажа обратился к своему доктору(прекрасная,отзывчивая мадам) и поменял массаж на другие процедуры.Вообще какого-то негатива со стороны персонала санатория не заметил,хотя некоторые русскоговорящие отдыхающие высказывались по поводу персонала.Бронировал одноместный номер,он небольшого размера,кровать односпальная.Попросил переселить в номер побольше,меня переселили в прекрасный,огромный двухместный номер,при этом никакой доплаты не взяли.Большое спасибо.Питание выше всяких похвал,такое разнообразное и вкусное приготовление-не каждый ресторан может похвастаться таким.
Брал от отеля экскурсию в Прагу,остался доволен.Есть в отеле так называемый ночной клуб,но это больше бар,достаточно приятный,где люди выпивают,общаются,там же бывают концерты с живым исполнением(джаз и т д)вход свободный.ПОлотенца меняли каждый день.
Отдыхом остался полностью доволен.Империал просто красавец.
Негатив
В номере не очень удобные подушки.Да,пользовался трансфером от sanatoriums.По прилете встретили с табличкой,но ехать я отказался,т к водитель ждал еще двоих пассажиров и уточнить время выезда не мог,он предупредил меня,что сначала поедем в Марианские Лазни и только потом в Карловы Вары,меня это не устроило, я купил билет на автобус и уехал самостоятельно.Трасфер из санатория в аэропорт (заказывал также от sanatoriums) меня вполне устроил,приехали за мной в указанное время и в другие города не заезжали.
Отдыхали в санатории две недели в конце ноября. До этого выбирали другие санатории. Пугала отдалённость от центра.Но оказалось,что всё очень удобно, продумано.Работал фуникулёр, бесплатно пользовались городским автобусом.Всё очень понравилось. Здорово,что утром не нужно идти в "Колонаду" пить воду. В "Империале" свой источник. Грамотный медперсонал, внимательный техперсонал,очень быстро устраняют неудобства. Понравились процедуры,особенно массаж.Очень удобно,что процедуры заканчиваются до обеда, вторая половина дня в твоём распоряжении. Разнообразный выбор блюд в столовой.Приветливы работники столовой,помогают разобраться с меню. Всё очень классно.Хотим приехать к вам в следующий раз.
Все очень понравилось. Прекрасное расположение. Красивое задание. Отличные номера. Прекрасное питание. Высокий уровень лечебной базы. Замечательный мед персонал.
Прекрасный санаторий, вежливый и внимательный персонал, большой выбор процедур. Отдельное спасибо сотрудникам отеля за новогодний и рождественский вечер, всё было великолепно!