отзывы
Позитив
Отель расположен в прекрасном месте на возвышенности, откуда открывается красивый вид. До городских достопримечательностей можно доехать на минипоезде от отеля. Территория очень ухоженная, сам отель великолепный. Еда отличная, есть массаж, оздоровительные ванны, сауна и бассейн – всё, что нужно для хорошего отдыха!Позитив
Спасибо работникам отеля, девушка на ресепшен Анастасия быстро оформила нам номер, когда мы приехали уставшие от дороги. Огромное спасибо поварам ресторана Прага, которые кормили нас очень вкусно и разнообразно и всем работникам этого ресторана. Медицинскому персоналу большое спасибо, особенно Наташе, которая делает массаж. Коллективу sanatoriums большое спасибо за организацию поездки, водителям, которые обеспечивали трансфер из аэропорта, гидам экскурсий Валентине и Алене за интересную информацию по городам.Позитив
Еда была восхитительной. Персонал на стойке регистрации был восхитительным. Расположение было восхитительным и тихим.Негатив
Уборка была ужасной. За 4 ночи: Кровать была заправлена должным образом только 1 раз. Пол был пропылесосен только 1 раз. Оставлен мусор. Шторы никогда не были заправлены. Ванна и биде не были обслужены должным образом. Когда пожаловался сотрудник, пришел переделать номер. Вынесли только мусор.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая Наталья Губарик, большое спасибо за то, что выбрали наш отель для проживания и нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Ваш отзыв невероятно важен для нас, поскольку он помогает нам лучше понять потребности наших гостей и постоянно улучшать качество наших услуг. Мы рады слышать, что вы оценили спокойное и удобное расположение нашего отеля, профессионализм наших сотрудников на стойке регистрации и высокое качество нашей кухни. Ваши добрые слова действительно много значат для нас, и мы благодарны, что вы отметили эти аспекты вашего пребывания. Тем не менее, мы искренне сожалеем, что вы остались недовольны уборкой вашего номера. Этот комментарий удивляет нас, поскольку мы уделяем исключительное внимание чистоте, и это часто является одним из самых хвалебных аспектов наших услуг. Наш персонал регулярно проходит обучение, чтобы обеспечить самые высокие стандарты чистоты и комфорта для всех наших гостей. Мы считаем, что это мог быть единичный инцидент или недоразумение, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вызвать. Пожалуйста, будьте уверены, что мы рассмотрим этот вопрос и примем необходимые меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание во время вашего пребывания, и надеемся, что быстрый ответ наших сотрудников помог в какой-то степени. Тем не менее, мы сожалеем, что этот инцидент мог повлиять на ваше общее впечатление от вашего пребывания. Еще раз спасибо за ваш отзыв. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам возможность снова приветствовать вас в будущем и продемонстрировать высокие стандарты обслуживания, которые мы стремимся поддерживать. С наилучшими пожеланиями, Бланка, Отдел продаж, Отель Империал
Позитив
Выбор еды был отличным, будь то шведский стол или ресторан. Бесплатное пользование различными видами общественного транспорта. Шикарный вид на Карловы Вары из отеля. и чистота тоже была отличной.Негатив
К сожалению, антисанитарные условия в сауне, указаны правила посещения сауны, но лишь некоторые их придерживаются. В столовой сотрудники играют со своими мобильными телефонами, и им все равно, что все наполняется заново или убирается посуда. К сожалению, для меня не больше 5 звезд. и каждый день в номера клали новые полотенца, какая трата, хотя в ванной висят таблички, что делать с грязным бельем.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый Свен Май, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за то, что нашли время поделиться с нами своими отзывами. Нам очень приятна Ваша похвала о большом выборе еды, бесплатном пользовании общественным транспортом, чудесном виде на Карловы Вары и превосходной чистоте. Мы рады, что вам понравились эти аспекты вашего пребывания. Однако нам жаль, что некоторые детали не оправдали ваших ожиданий. Когда речь идет о сауне, мы придаем большое значение чистоте и соблюдению гигиенических норм. Мы информируем наших гостей о правилах посещения сауны, но сожалеем, что не все гости их соблюдают. Мы серьезно относимся к вашим отзывам и будем уделять больше внимания тому, чтобы пользование сауной соответствовало высоким стандартам, которые мы хотим обеспечить. Мы очень удивлены Вашим комментарием о персонале нашей столовой. Наши сотрудники проходят регулярное обучение, чтобы обеспечить профессиональное и внимательное обслуживание. Большинство наших гостей хвалят дружелюбие и профессионализм нашей команды. Если у вас сложилось впечатление, что сотрудник не выполнил свои обязанности с должным вниманием, мы сожалеем об этом и рассмотрим этот вопрос, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Еще раз благодарим вас за ваш отзыв, который поможет нам в дальнейшем. улучшить наши услуги. Мы надеемся, что вы дадите нам возможность снова приветствовать вас в будущем и покажете, что мы всегда стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания. С уважением, Бланка, отдел маркетинга отеля Империал.
Позитив
Отель расположен на холме, живописный вид на город. Билеты на транспорт включены. Фуникулер доставит вас прямо к источнику 1. Номер был уютным и тихим. Горничные были исключительными на 6 этаже. Еда была восхитительной, особенно завтрак и ужин. Общее впечатление хорошее.Негатив
Обслуживание не очень хорошее (горничные и официанты не в счет). Были небольшие проблемы со светом и вентиляцией (исправили мгновенно). До источника 10 минут пешком.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый Фирудин Баширов, большое спасибо за то, что остановились в нашем отеле и нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы очень ценим ваши отзывы и рады слышать, что вам понравилось живописное расположение нашего отеля с его прекрасным видом на город, тишина и комфорт вашего номера и исключительный сервис, предоставляемый нашим обслуживающим персоналом на 6-м этаже. Мы также рады, что вам понравились наши завтрак и ужин, которые готовятся с большим акцентом на свежесть и качество ингредиентов. Мы рады слышать, что вы воспользовались фуникулером и оценили близость к источнику № 1, что является лишь одним из многих преимуществ нашего местоположения. Однако нам жаль, что вы посчитали, что некоторые из наших услуг, помимо уборки и официантов, не полностью соответствовали вашим ожиданиям. Мы рады, что небольшие технические проблемы с освещением и вентиляцией были решены немедленно, поскольку оперативное реагирование на потребности гостей является для нас главным приоритетом. Ваши отзывы воспринимаются очень серьезно и послужат ценным вкладом в дальнейшие улучшения. Наша цель — чтобы каждый гость покидал наш отель с полностью положительными впечатлениями. Еще раз большое спасибо за ваш отзыв. Мы надеемся, что нам будет приятно снова приветствовать вас в будущем и предоставить вам проживание, которое полностью соответствует вашим ожиданиям. С наилучшими пожеланиями, Бланка, Отдел продаж, Отель Империал
Позитив
Очень хорошо структурированные процедуры, без длительного ожидания. Хороший медицинский прием и бесперебойное бронирование процедур. Расположение отеля очень хорошее, хотя ежедневный доступ к местным источникам был немного сложнее. Большой выбор на кухне.Негатив
Плата за парковку 20 евро в день на открытом воздухе завышена. Сауна серьезно нуждается в ремонте, а качество даже не 1 звезда. Экскурсия в Прагу, включенная в стоимость, не была предложена и не выкуплена.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Михаэль Брандштеттер, Благодарим Вас за то, что Вы решили остановиться в нашем отеле и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень приятно Вашей похвалой за организацию лечения, качество медицинского приема и большой выбор на нашей кухне. Мы также рады, что вы оценили расположение нашего отеля, которое идеально подходит для быстрого доступа к городу. Хотим подчеркнуть, что наши гости могут очень легко добраться до центра города – всего за одну минуту на канатной дороге или на городских автобусах. , которые бесплатны для гостей нашего отеля. Мы убеждены, что это преимущество сделает ваше пребывание более приятным и облегчит передвижение по Карловым Варам. Что касается платы за парковку, хотелось бы подчеркнуть, что в нее также входит услуга парковщика, которая облегчает парковку и обеспечивает дополнительное удобство. Что касается упомянутой экскурсии по Праге, мы хотели бы уточнить, что наш отель не включает эту услугу в стоимость проживания. В этом случае мы просим вас обратиться в ваше туристическое агентство. Благодарим Вас за Ваш отзыв, который имеет для нас большое значение, и мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать Вас во время Вашего следующего визита и убедить Вас в качествах нашего отеля. С уважением, Карловы Вары, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал.
Позитив
Очень дружелюбный персонал. Очень хорошие приложения. Очень хорошие возможности для активного отдыха за пределами спа-процедур.Негатив
К сожалению, в ванной комнате нет душа. К сожалению, насадка для душа была прикреплена к стене таким образом, что после использования ванная комната была залита водой. В остальном все почти идеально.Ответ от Санаторий Imperial
Дорогой доктор Ральф. Китлер, спасибо, что решили остановиться в нашем отеле и поделились с нами своими впечатлениями. Нам очень приятно, что Вы оценили дружелюбие нашего персонала, качество лечения и возможности активного отдыха помимо спа-процедур. Ваша похвала является для нас большим стимулом. Нам очень жаль, что Вам не понравился душ в ванной. При следующем бронировании, пожалуйста, укажите, что вам нужен номер с душевой кабиной, и мы сделаем все возможное, чтобы вас разместить. Еще раз спасибо за ваш отзыв, который помогает нам постоянно улучшать наш сервис. Мы надеемся, что вы снова доверите нам во время вашего следующего визита и что мы сможем предложить вам всестороннее превосходное впечатление. С уважением, Бланка, отдел продаж отеля Империал.
Позитив
Я впервые посетила санаторий «Империал» в Карловых Варах в октябре 2023 года и вновь вернулась сюда в ноябре этого года. Оба раза отдыхала по программе Premium SPA и осталась довольна качеством предоставляемых услуг. Санаторий расположен на горе, где чистейший воздух и потрясающие виды создают идеальные условия для восстановления. Процедуры помогают мне справится с хронической усталостью, ради чего я приезжаю на две недели. Лечение эффективное, персонал внимательный и профессиональный. Питание разнообразное. В этом году особенно порадовало, что рыба была в меню каждый день. Номер был немного меньше, чем в прошлый раз, и чай на ужине теперь платный, но это не испортило общего впечатления. «Империал» остаётся моим любимым местом для оздоровления. Благодарю персонал за профессионализм и заботу! Организацию поездки доверила сайту sanatoriums.com. Всё прошло отлично: они организовали бесплатный трансфер из аэропорта Праги в Карловы Вары, и я добралась до санатория с комфортом.Позитив
Благодарна за проведённые процедуры, персонал доброжелательный, в номере всегда чисто, обязательно приеду именно в ваш отель.Негатив
Ограниченный ассортимент чая в номере, всего два вида, и всего один вид шоколада, мало сладостей. Напитки в широком ассортименте, замечательно.Позитив
Хорошая организация времени приложений. Бассейн ок. Эльдорадо для пешеходов и туристов!! Бесплатная поездка на автобусе до центра города.Негатив
Сауна была немного экономичной для отеля такого размера.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Альберт Мозер, Благодарим Вас за выбор нашего отеля для Вашего пребывания в Карловых Варах, а также за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения наших услуг. Нам очень приятно, что Вы остались довольны организацией процессов. Да, процедуры прекрасно организованы, чтобы обеспечить комфортное пребывание для всех наших гостей. Благодарим вас также за комплимент по поводу нашего бассейна. Мы очень рады, что вам понравилась эта расслабляющая часть нашего отеля. Приятно, что вы также цените преимущества нашего местоположения для туристов, в том числе бесплатную поездку на канатной дороге и автобусе до центра города. Наши окрестности действительно предлагают множество возможностей для пеших прогулок и знакомства с красотами Карловых Вар, и мы рады, что вам это понравилось. Однако нам очень жаль, что в нашей сауне Вы почувствовали себя не совсем комфортно. Еще раз спасибо и надеемся приветствовать Вас снова в нашем отеле. Ваше удовлетворение всегда является нашим главным приоритетом. С уважением, Бланка, отдел маркетинга отеля Империал.
Позитив
Очень дружелюбный и радушный персонал на всех уровнях, всегда готовы ответить на все вопросы и решить все проблемы! Высококлассный сервис. Качественное лечение! Прекрасный ассортимент блюд в ресторане! Расположение отеля позволяет совершать длительные пешие прогулки, для тех кому трудно- фуникулер бесплатный! Приезжаешь в Империал и точно знаешь, что тебя ждут как самого дорогого гостя!Негатив
Никакого негатива. Если возникают вопросы-все решается на месте и очень быстро!Позитив
Очень удобное расположение номера с видом на город и английский сад. Особая песня это питание, наверное это один из самых огромных плюсов Империала. Здесь питание действительно лечебное и в сочетании со всеми остальными курортными факторами приносит огромную пользу в процессе оздоровления. Только здесь в Империале всё очень вкусно, достаточно и изысканно. Большая благодарность Шеф-повару, всей команде поваров и команде сервиса. Лечебные процедуры также на высоте. Все медицинские сотрудники были очень доброжелательны и отзывчивы, в профессиональном плане чувствуется уже большой опыт работы с любыми пациентами.Негатив
Минусов почти не было, за исключением того, что какой-то человек сначала поздно вечером, а потом просто вечером в течение 1-2 часов учился играть на трубе. Это было очень громко и неприятно, звук разносился по всем этажам даже при закрытых окна и дверях. Непонятно почему это было разрешено проводить в санатории, а не в специально предназначенном для этого помещении, например в театре, муз. школе и пр.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый господин Dmitrii Travnikov, большое спасибо за Ваше проживание в нашем отеле и за прекрасный отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны своим номером с прекрасным видом на город и парк нашего отеля, что способствовало Вашему приятному отдыху. Мы также рады, что наша кухня принесла Вам не только удовольствие, но и пользу для здоровья. Нашим поварам, обслуживающему персоналу и особенно шеф-повару будет приятно узнать, что их усилия способствовали Вашему удовлетворению - спасибо, что так высоко оценили их работу. Нам также очень приятно, что Вы высоко оценили работу нашего медицинского персонала. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники не только оказывали профессиональную помощь, но и создавали безопасную и комфортную обстановку для наших гостей. Мы сожалеем, что во время пребывания в отеле Вам мешала игра на трубе. Ваш комфорт и спокойствие являются нашим приоритетом. Мы разберемся в этой ситуации. Большое спасибо за Ваше доверие и желаем Вам крепкого здоровья. Надеемся увидеть Вас снова в ближайшее время! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Позитив
Большая территория, красивый ландшафт.Негатив
Мы приехали издалека и решили провести отпуск в двух отелях: первую неделю в 4-звездочном, а вторую — в 5-звездочном «Империале». К сожалению, «Империал» разочаровал по многим параметрам. В столовой грязные потолки и повсюду жутко пыльные люстры, что сразу портит впечатление. На территории отеля отсутствует доступ к обычной питьевой воде, что особенно странно для санатория, куда люди приезжают для оздоровления. Нам сообщили, что воду можно пить из источника, но это лечебная вода со специфическим вкусом, которая категорически не подходит детям (мы отдыхали с ребенком). Обычно в санаториях и отелях, даже 4-звездочных, всегда предусмотрены контейнеры с питьевой водой, хотя бы в лобби, но здесь этого нет. Кофе и чай не включены в обед и ужин, и за них нужно доплачивать около 5 евро — изменение ввели около 9 месяцев назад. Из-за этого официанты больше заинтересованы в продаже пива, чем в том, чтобы вовремя убирать столы. Качество еды также оставляет желать лучшего: из десертов доступен всего один вид пирожных, а также почти всегда подают однообразные изделия из теста на пару, похожие на вареники, которые нужно заливать растопленным маслом, чтобы создать иллюзию разнообразия. Кроме того, многие блюда оказываются настолько невкусными или даже неприятными, что есть их невозможно — в предыдущем отеле такого не было. Самым неприятным сюрпризом оказалась ночь с субботы на воскресенье, когда громкая музыка с тяжелыми басами доносилась из отельного клуба, находящегося в подвале (мы жили на третьем этаже). Нам сообщили, что тише не станет до часа ночи, так как это клуб отеля. В итоге перед отъездом мы так и не смогли выспаться, несмотря на ранний отход ко сну. Многие процедуры сокращены на треть, а некоторые — на половину (например, оксигенотерапия) по сравнению с другими санаториями. Мы пообщались с другими гостями, которые бывали здесь раньше, и многие отметили ухудшение сервиса. Создается ощущение, что отель пытается сохранить видимость высокого уровня, но экономит на всем. Слоган этого места мог бы звучать так: "Вы платите, приезжаете, а мы стараемся урвать больше, пока вы еще в отеле".Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Igor Kraev, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы оценили пространство отеля и красоту окружающей нас природы - окружающая среда является одним из наших главных достоинств, и мы рады, что она также пришлась Вам по вкусу. Мы будем рады ответить на Ваши комментарии относительно качества обслуживания и удобств. Мы стремимся поддерживать стандарты нашего отеля на очень высоком уровне, и получаемые нами отзывы всегда мотивируют нас на дальнейшее совершенствование. Мы тщательно следим за уборкой ресторана и заботимся о том, чтобы наши гости всегда находились в чистой и приятной обстановке. Возможно, во время Вашего визита были замечены незначительные недостатки, за что мы приносим свои извинения и передадим это предложение нашей команде уборщиков для немедленного устранения. Что касается питьевой воды, мы понимаем Ваши ожидания и рады, что Вы упомянули нашу минеральную воду из источника Вржидло, который прямо в отеле, что очень ценится всеми нашими гостями, ведь именно из-за целебных источников большинство клиентов приезжает в Карловы Вары. Что касается обеда и ужина, пожалуйста, обратите внимание, что все всегда готовится из первоклассных ингредиентов, и большинство других клиентов очень довольны нашим богатым предложением «шведского стола». Что касается гарниров, то у нас, конечно, есть не только кнедлики, мы также ежедневно предлагаем картофель в различных формах, рис или овощи на пару. Каждый день у нас есть тоже вегетарианские и легкие варианты, а пирожные и десерты выбираются исходя из интересов гостей. Чай и кофе можно пополнять по желанию во время завтрака, а во время обеда и ужина они предлагаются за отдельную плату, что является стандартом во многих отелях. И да, официанты предлагают напитки, включая пиво, во время обеда и ужина. Мы сожалеем, что Вас беспокоила музыка в субботу вечером, хотя мы старались поддерживать баланс между развлечениями для гостей в клубе и тишиной в номерах. В таких случаях наши администраторы в рецепции готовы выделить более тихие номера на других этажах. Что касается процедур, то их продолжительность устанавливается в соответствии с современными медицинскими стандартами, чтобы они были полезными и приятными для гостей. Кислородная терапия стандартно длится 30 минут, а для большинства других процедур Вы можете указать продолжительность процедуры при покупке, например, массаж можно купить на 25 минут или на 50 минут и т.д. Еще раз большое спасибо, и мы надеемся, что во время Вашего следующего визита Вы оцените те улучшения, которые мы постоянно вносим, следуя пожеланиям наших гостей. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Нам все очень понравилось. особенно что персонал говорит по русски..Очень приветливый и дружелюбный...Позитив
Нам очень всё понравилось, лечение, питание, комната. Персонал внимательный и вежливый.Негатив
Вечером к сожалению не было никакой развлекательной программы. Но мы всё равно хорошо провели свободное от лечения время.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая, госпожа Roos, спасибо большое за Ваш отзыв и добрые слова о лечении, питании и нашем персонале! Нам очень приятно, что Вы остались довольны своим отдыхом. В октябре в нашем клубе по выходным проходили развлекательные музыкальные вечера, где играла живая музыка и была располагающая атмосфера, тем не менее мы обязательно учтем Ваше пожелание по поводу вечерней программы. Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и создать еще более приятные впечатления! С уважением, Алиса Отдел маркетинга
Позитив
Посмотрите дружелюбный персонал, всегда старающийся обеспечить удовлетворенность клиентов. Меню очень разнообразное, каждый найдет что-то для себя! План подачи заявки будет корректироваться по мере необходимости.Позитив
Хорошая еда, приятный персонал, очень хорошие медицинские консультации. у нас были чудесные каникулы обязательно вернусьПозитив
Замечательные чистота, простор, тишина, вид, воздух, еда, персонал, спортивный комплекс, бассейн Персонал очень старается угодить и оставить гостей довольнымиНегатив
Некоторые процедуры не соответствуют ожиданиям по качеству и продолжительности Нет крытого теннисного корта на случай дождя (хотя присутствует в описании)Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Gotman, большое спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова о нашем отеле! Мы рады, что Вам понравились чистота, простор, тишина, вид и сервис нашего персонала, который всегда старается сделать пребывание гостей максимально комфортным. Нам жаль, что некоторые процедуры не оправдали Ваших ожиданий по качеству и продолжительности. Мы учтём Ваш отзыв, чтобы продолжать улучшать наши услуги. По поводу теннисного корта, мы уже связались с технической поддержкой сайта Санаториумс, для того, чтобы была устранена эта информационная ошибка со стороны сайта. Будем рады снова приветствовать Вас в нашем отеле! С наилучшими пожеланиями, Алиса, Sales & Marketing, Hotel Imperial
Позитив
Очень красивый санаторий в красивом живописном месте.Негатив
Обеды и ужены удивили однообразием.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый Edgars Akmens, Благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что можем рассказать Вам больше о нашем ресторане Прага, который ежедневно предлагает своим гостям широкое разнообразие блюд, созданных для того, чтобы удовлетворить самые разные вкусы. Каждый день на обед и ужин мы предлагаем два вида супов, из второго - несколько вариантов мясных блюд, одно рыбное блюдо, одно вегетарианское, а также сладкое главное блюдо. Все эти блюда регулярно меняются, чтобы радовать наших гостей разнообразным ассортиментом. Буфет всегда радует изобилием свежих салатов, овощей и гарниров, которые можно дополнить на выбор различными соусами и дипами, идеально подходящими как к основным блюдам, так и к легким закускам. Кроме того, наш буфет включает свежие фрукты, сезонные ягоды, изысканные десерты, мороженое личного приготовления и даже шоколадный фонтан, который станет сладким завершением ужина. Мы будем рады вновь приветствовать Вас в нашем ресторане и продемонстрировать наше стремление к безупречному сервису. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий визит в отель Империал стал не просто приятным, но и по-настоящему незабываемым! С уважением, Алиса Sales & Marketing
Позитив
Очень дружелюбный персонал Чистые помещения Для спа-отеля питание очень хорошее и разнообразное.Негатив
Душа в номере не было, только ванна без занавески или чего-то подобного. Принять душ было невозможно, поэтому я всегда ходила в бассейн, чтобы принять душ :( BD установлен за дверью в ванную, так что дверь можно открыть только наполовину:( Для 5 звезд это неприемлемо!!!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Нелли Штраусс, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны нашим дружелюбным персоналом, чистотой номеров и разнообразием блюд – мы гордимся этими направлениями и рады слышать, что мы оправдали ваши ожидания. Однако нам очень жаль слышать, что вы не были полностью удовлетворены ванной комнатой в вашем номере. При следующем посещении сообщите нам, что вы предпочитаете душевую кабину, и мы будем рады предоставить вам номер, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Мы надеемся, что вы дадите нам возможность приветствовать вас снова и показать, что мы можем предоставить вам 5-звездочный комфорт, которого вы заслуживаете. Мы с нетерпением ждем встречи с вами! С уважением, Бланка, Бизнес-отдел, Отель Империал.
Позитив
Все услуги и поставки из одних рук и в одном месте.Позитив
Немецкоязычный врач и медсестра очень хорошие. Номера очень хорошие, уборка номеров хорошая.Негатив
Обслуживающий персонал в столовой был недружелюбен и не внимателен.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый Герд Каули, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Нам очень приятно, что Вы оценили нашего немецкоговорящего врача и медсестру. Наши сотрудники всегда стремятся оказать профессиональную и отзывчивую помощь, и мы рады, что вы остались ими довольны. Благодарим Вас также за высокую оценку наших номеров и качества уборки. Приятно слышать, что и в этом отношении вам было комфортно с нами. Однако нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей столовой. Наш персонал обучен быть внимательным и дружелюбным ко всем гостям, и мы ценим ваши отзывы, поскольку они помогают нам определить возможности для дальнейшего улучшения. Мы обязательно позаботимся о том, чтобы подобное не повторилось. Мы надеемся, что, несмотря на эти неудобства, у вас останутся приятные воспоминания о пребывании в нашем отеле, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением, Бланка, отдел продаж отеля Империал.
Позитив
Отличное питание, прекрасный интерьер и внешний вид тоже очень красивый.Негатив
Маленький холодильник, the Minibar is too mini.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемый господин Анатолий Карак, Позвольте выразить нашу искреннюю благодарность за то, что выбрали именно отель «Империал» для Вашего пребывания в Карловых Варах. Мы также хотим поблагодарить Вас за Ваш замечательный отзыв, который стал для нас источником радости и вдохновения. Минибар соответствует стандартным размерам, предусмотренным для номеров отеля. Мы также искренне надеемся вновь приветствовать Вас в нашем отеле при Вашем следующем визите в Карловы Вары. С нетерпением ждем новой встречи! С наилучшими пожеланиями, Алиса Sales & Marketing
Негатив
Все нормально,только чай и кофе только на завтракОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Dan Danielov, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за то, что нашли время написать отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и что все прошло хорошо. Ваше удовлетворение - наш приоритет. Что касается бесплатного чая и кофе, то мы предлагаем эти напитки во время завтрака, когда стараемся предоставить гостям максимально широкий выбор. Мы сожалеем, если Вы ожидали, что они будут доступны бесплатно и в остальное время. Однако мы считаем, что другие наши услуги, такие как посещение кафе с возможностью приобрести качественные горячие напитки в течение дня, полностью удовлетворят эту потребность. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего визита в Карловы Вары! Будем рады видеть Вас! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Лечение было очень хорошее. Сотрудники на рецепции замечательные.Негатив
Год назад питание было лучше. Большинство персонала очень ждут чаевые, хорошо, что не вымогают. Часть персонала грубовата.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Lala Bayanduryan, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады слышать, что Вы остались довольны лечением и оценили профессионализм нашей команды на рецепции. Мы очень удивлены Вашим упоминанием о том, что год назад питание было лучше. Наша кухня всегда готовит блюда из свежих и первоклассных ингредиентов, и большинство наших гостей, обычно, остаются очень довольны своим питанием у нас. Тем не менее, мы серьезно отнеслись к Вашему отзыву и посмотрим, что можно улучшить в этом отношении. Нам также жаль, что Вы почувствовали, что персонал ожидает чаевых, и что некоторые из них показались Вам неприятными. Это определенно не соответствует нашим стандартам. Мы всегда предпочитаем решать любые проблемы немедленно, и Вы, конечно, могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, несомненно, высоко оценил бы Ваш конструктивный отзыв и сделал бы все возможное, чтобы обеспечить Ваше максимальное удовлетворение. Еще раз большое спасибо и мы надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
красивое место, хороший воздух, чистотаНегатив
не рекомендую там делать массаж, делала два раза: один гладили 20 минут, второй гладили 20 минут и рассказывали про свою жизнь... я приехала на отдых мне не интересна ничья жизнь... просто была какая-то каторга массаж ноль и бесконечный монолог... Две процедуры массажа просто потеря времени и испорченное настроение... из-за этого больше туда не поеду, ощущения что нет контроля качества и работает там кто попалоОтвет от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Olesya Hutnyk Levchenko, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Такое поведение абсолютно недопустимо, и мы обязательно обратим на это внимание. К сожалению, подобные вопросы действительно сложнее решать постфактум. Если бы Вы сообщили нам о проблеме во время Вашего пребывания, мы бы незамедлительно приняли меры для её устранения и предотвратили любые недоразумения. Мы искренне стремимся сделать Ваш отдых максимально комфортным, и нам очень жаль, что на этот раз мы не оправдали Ваших ожиданий. Тем не менее, мы также надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Алиса Sales & Marketing Hotel Imperial
Позитив
Старинное, монументальное здание, ощущение что живешь в замке. Вежливый и дружелюбный персонал, множество процедур, прекрасный бассейн, сауна, большой спортзал, прекрасный вид, чистота. Вокруг очень красиво. Питание не изысканное, но вкусное и разнообразное. На мой взгляд прекрасный отель и санаторий. Мы второй раз здесь и приедем еще.Негатив
При выселение обнаружила в счете несколько статей которыми не пользовалась (напитки из мини бара и ланч). Долго разбирались с сотрудниками отеля, но в результате мне поверили и я не платила за то, чем не пользовалась. Это пожалуй был единственный неприятный эпизод, но который разрешился тоже благополучно. Нет кондиционеров, я была в середине августа и как раз была неделя жары 30 января радусов. Днем в номере было очень жарко, но вечером с открытым окном было прекрасно. А днем впринципе постоянно на процедурах либо гуляли либо бассейн, поэтому особо сильно на нас это не влияло, хотя конечно кондиционер бы не помешал, но насколько понимаю это невозможно в старинном здании, да прямо жара жара бывает не часто.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Мария Маркова, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы хотели бы принести извинения за ошибку в счете, которую Вы обнаружили при выезде. Хотя это была исключительная ситуация, мы сожалеем, что она произошла, и рады, что в итоге все было решено к Вашему удовлетворению. Что касается кондиционера, мы понимаем, что жаркие летние дни могут быть сложными. Однако наше историческое здание не оборудовано кондиционерами, и мы также нигде не указываем, что у нас есть. Тем не менее, чтобы нашим гостям было максимально комфортно, мы предлагаем возможность арендовать вентиляторы в регистратуре. Мы очень рады, что Вам понравился бассейн и процедуры. Если Вы снова посетите нас в летние месяцы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам - мы будем рады предоставить Вам вентилятор, который поможет охладить Ваш номер. Еще раз большое спасибо за Ваш отзыв. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы ценим, что Вы выбрали наш отель. Надеемся, что у Вас будет возможность посетить нас снова в будущем. С нетерпением ждем новой встречи с Вами! С уважением, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал