Отзывы о Санаторий Imperial

все хорошо большое всем спасибо

Здравствуйте! Мне очень понравился санаторий Imperial! Понравилось все: и сам красивый Отель, просторные коридоры в красных дорожках;великолепная кухня, все вкусное, разнообразное меню, фрукты: яблоки, груши, ананасы, киви, виноград, апельсины , лимон. Предупредительный медперсонал, все процедуры точно по времени, ни разу не пришлось ждать. К номере убирали ежедневно, после уборки , обязательная шоколадная конфета ожидала меня на белоснежной подушке). Ванная комната большая, белоснежные, пушистые полотенца. Вечерами бесплатные небольшие концерты ;бассейн работаетдо 22. 00 час.На фуникулере спуск в город занимает 1 мин20 сек, специально засекала время.)Минеральная вода подведена в Отель, краник на 1 этаже .

Только положительные эмоции. Работники отеля, а так же медицинский персонал работают четко и профессионально. Все очень организовано - назначение процедур, сами процедуры. Очень хорошо отдохнули и восстановились. Питание в ресторане разнообразное, приготовлено все по домашнему. Не удивительно, что многие постояльцы приезжают сюда много лет. Если опять соберусь в Карловы Вары, то обязательно выберу этот отель!

Ни одной негативной эмоции за две недели отдыха!

Великолепный отель, все очень понравилось, персонал внимательный, выбор процедур очень большой. Отменные обеды и ужины, выше всяких похвал. В кафе Вена кофе и десерты очень вкусные. Чисто, красиво, уютно. Вернемся сюда обязательно!

1. В ванной комнате только ванна, и пользоваться ею как душевой невозможно. 2. Завтраки хотелось бы разнообразить и добавить соевое молоко или хотя бы безлактозное.

Спасибо вам! Обратилась к вашей фирме первый раз и осталась очень довольна. В санатории Империал отдыхала много раз с семьёй и другого не представляю. Всем очень довольны.

Идеальное расположение , фуникулёр и автобусы , можно приехать в нужную точку КВ. Все идеально чисто. Многообразие меню. Приветливый персонал. Идеальная лечебная база

Очень соленая еда, даже в ресторане Париж, при просьбе минимум соли всё же многие блюда пересолены. Если отдыхаете с детьми нет ни площадки для детей , ни детской игровой.

Приготовление блюд в ресторане, белоснежные, всегда свежие скатерти, выполнение расписания процедур четко по времени, работа официантов , медсестер, массажистов.

Отель просто убогий, он не достигает уровня даже 3-х звезд, по московским меркам. Весь пол отеля оклеен ковролином, мало того, что он весь в разводах, пятнах и местами выгоревший от солнца, в номере от него исходит неприятный запах такой старой затхлости. В номере телевизор ретро из начала 90-х, унитаз мелкий, него садишься и любой мужчина касается дна, что очень неприятно. Советская ванна не дает возможность принять душ нормально, очень узкая и скользская, и огорожена стеклом, что весьма травмоопасно. Номер маленький по размер учитывая, что в отеле нет даже маленького тренажерного зала, зарядку приходилось делать в номере, развести руки некуда достаешь либо шторы или стену. Фитнес-центр вообще-то есть, но до него надо пройти 300 м. по улице зимой и заплатить за вход отдельно, утром после сна!!! Завтрак всегда одни и те же каши гречка на молоке и овсянка на воде, обе не съедобные. Орешки, чернослив, курага только по просьбе и то орешки только соленые и старые. Фрукты, нарезанные дыни и ананас, всегда одно и тоже, правда разными по величине кусками. Вместо, слегка поджаренного бекона, толстые куски какого-то мяса в горячей воде. Вместо каш, пробовал мюсли, но они дико сладкие и у нас они продаются за 3 копейки, об обогащенных изюмом, орешками и семечками состоящие из разных злаков, они просто не слышали. Молоко только холодное, вместо творога какая-то сметанная масса, непонятного вкуса. В обед и ужин все, что приготовлено поварами довольно вкусно, но разнообразие очень малое. Отель плохо расположен, добраться до города и колоннады, можно на фуникулере, автобусе или пешком, все очень неудобно. Фуникулер раз в 15-20 минут, автобус раз в 30 минут и останавливается в 15 минутах ходьбы от источников. Правда источник №1 прямо в отеле, поэтому утром, всем без выбора прописывают его, не зависимо от диагноза и показаний. Очень маленький ассортимент процедур в СПА, даже по сравнению с 4-мя звездами в городе. Особо хочется отметить празднование Нового года, 500 евро на двоих и ничего особенного, те же повара на той же кухни тоже, что и всегда изготовили, группа весьма посредственная даже для провинции. В общем на, мой взгляд, отель решил просто ограбить своих постояльцев. В последний день, на ужине, официантка стоящая на входе вообще решила выпендрица, сделала мне замечание за мои фирменный спортивные брюки ( это не треники в вытянутыми коленями, а аддидасовские брюки), стоя передо мной в несвежем фартуке и черных джинсах, это типа их дресскод. Пришлось позвать менеджера, он пытался реализовать уловку европейцев и поговорить со мной на плохом английском, но потом оказалась, что нормально говорит и понимает по русски, ответы стандартные, мы будем над этим работать, я доведу до сведения генерального менеджера, это его идея в закрытом ресторане, который предназначен только для постояльцев отеля ввести вечерний дресскод. Отель для введения дресскода не сделал ничего, тот же шведский стол, представьте это в дорогой фирменной одежде вы подходите к шкворчащему блюду с мясом, ну прямо смех, нет ни музыки, не посторонних посетителей, все те же люди, что вместе с тобой ходят голые в халатах полдня по СПА центру. Из города, добраться до отельного ресторана проблема и никто не поедет на гору тем более, что внизу все гораздо вкуснее и дешевле. Весь этот комплекс еще должен сильно постараться, чтобы дотянуться до московских 3-х звездочных отелей. Очень сожалею о потраченном времени и довольно больших деньгах .

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемый господин Гаме! Спасибо, что остановились в отеле «Империал». Нам жаль, что Вам у нас не понравилось. У нас много довольных клиентов, которые приезжают и по несколько раз в году, поэтому нас удивила Ваша оценка. У нас 205 номеров, и все они разного размера. Мы не знали, что Вы недовольны размером комнаты, что рано вы занимаетесь физкультурой. Если бы Вы сообщили нам об этом, даже после приезда, мы охотно переселили бы Вас в намного больший номер, чтобы вам было удобнее выполнять упражнения. Нам жаль, что Вам не понравилась наша еда. Наши повара стараются удовлетворить все требования наших клиентов. И это можно было решить прямо в ресторане, если бы мы знали об этой Вашей проблеме. Мы способны приготовить блюда в соответствии с индивидуальными пожеланиями. Много клиентов возвращается к нам именно благодаря уникальному положению нашего отеля, который расположен на холме над Карловыми Варами, где чистый воздух и красивый вид. При этом он доступен пешком (всего 5 минут) или с помощью фуникулера, который для наших гостей бесплатный и расположен всего в одной-двух минутах от отеля, и ходит каждых 15-20 минут. Также мы предлагаем нашим клиентам бесплатное пользование общественным транспортом, чтобы они могли добраться до удаленных мест Карловых Вар, таких как торговые зоны. Новый год – господин Гаме, вы оплатили Новый год в Клубе «Империал» за 100 евро с человека. Не знаю, почему Вы критикуете Новый год в концертном зале, где Вы очевидно не были и где доплата составляла 250 евро с человека. Извините, но я не знаю, что Вам на это ответить. Мы пятизвездочный отель, где, главным образом, для ужина предписан дресс-код в стиле casual. К сожалению, этот дресс-код не включает в себя никакую спортивную одежду. Во время завтраков и обедов наш персонал относится к дресс-коду снисходительнее, поскольку клиенты в первой половине дня массово посещают процедуры. Господин Гаме, нам очень жаль, что мы не соответствовали Вашим ожиданиям. Наш отель отвечает всем требованиям к 5* по международным стандартам Hotelstars. Два года назад отель прошел строгую проверку и соответствует всем требованиям к отелю 5*. Это один из немногих отелей в Карловых Варах, получивших официальную классификацию. Господин Гаме, спасибо Вам и мы будем рады, если Вы в будущем Вы снова к нам приедете. Мы планируем реконструкцию ванных комнат, как Вы сами упоминали. У нас есть ванны, но душевые кабины, которые уже стали стандартом, еще не имеются во всех номерах. Возможно, в будущем нам удастся изменить Ваше мнение о нашем красивом отеле.

Отличный Отель, вежливый персонал, очень предупредительный. Качественное и разнообразное питание. Отличное месторасположение в горах, до Карловы-Вары фуникулёр. Воздух, тишина, покой. За дополнительную плату 1000 руб. Великолепный спортзал, новые тренажеры. Есть закрытые теннисные корты.

Лечение качество на натянутую 4. Даже при покупке премиум пакета, ограничен набор. Массаж слабые специалисты, физиотерапиям слабая. Хорошо газовые уколы, параганго, грязи, прессотерапия. На двоих за лечение при премиум пакете мы доплатили ещё 30 тыс. Руб. За 8 дней. Получилось в среднем 4 процедуры в день. Цены на все выше, чем в Баварии. В среднем за 1 процедуру дополнительно 5 тыс. Руб. Если вы можете позволить не экономить:)), вам понравится!

Все великолепно.

Ужас, простыни на резинках и..... с клеенкой....( полный пииип). Были в этом отеле летом 2009 году, все впечатлило, но сегодня, ясно, что экономить начали на всем. Новогодний ужин- отдельная песьня, украшен отель был не просто в стиле Ссср 70-хх, а даже гирлянды были бумажные, как у моей бабушки в сундуке( ходили и афигевали). В ресторане Париж как то нам принесли десерты с мороженным одновременно с основными блюдами((( Думаю в следующий выберем что- то другое))

Благодарю вас за хорошую и оперативную работу: пользуюсь вашими услугами в течении 5 лет. В этот раз по моей вине мама не смогла улететь вовремя, опоздала на 1 неделю, так как я забыла, что у нее закончилась виза. Вы сделали перерасчет за минусом этой недели: спасибо вам огромное за это. Удачи вам и процветания. -- С уважением, Оксана Егорова

Медицинское обслуживание и все проводимые процедуры просто замечательны! Набираешься сил и здоровья, за что огромное спасибо персоналу! Питание в ресторане превосходное. В номере уборка регулярно и без каких либо нареканий. Отдыхали в начале ноября и не разочаровались, теплая солнечная погода прекрасна для прогулок, толп туристов нет. Всем рекомендую это время, золотая осень и красота вокруг! Воздух.. хоть ложкой ешь!

Впечатление слегка подпортил отлет из аэропорта Карловых Вар, но это скорее минус моим согражданам: летая лоукостером необходимо знать и выполнять правила авиакомпании, а не биться в истерике по поводу платной регистрации. На билетах все написано, причем здесь чехи?! Читай, выполняй, регистрируйся заранее и будет всем счастье!

Если-бы можно было что-то добавить к "великолепно"- добавила бы. А так-великолепно по всем показателям.

Лечение ,отель ,обслуживание , еда ,месторасположение . Вообще все было потрясающим !

Прекрасное расположение! Санаторий находится на вершине холма над городом - прекрасный вид на Карловы Вары, вокруг лес, чистейший воздух и тишина! До центра можно добраться на бесплатном фуникулере максимум за 15 минут. За это же время можно спуститься пешком по очень живописной улице, но это для любителей экстрима - она очень крутая. Высококвалифицированный медицинский персонал, четкая организация лечебного процесса, внимательное отношение к любым просьбам. Отличное питание: разнообразно, хорошо приготовлено - для санатория это можно считать высокой кухней! Номера убирают дважды в день, очень тщательно. Большой выбор экскурсий и по Чехии, и в Германию, Австрию. Скучать не пришлось. Остались довольны и лечением, и отдыхом, обязательно приедем еще не один раз и будем рекомендовать друзьям и знакомым! Большое спасибо!

Незначительные претензии к официантами, тем не менее, не позволяющие сказать "великолепно"

Все очень хорошо!

Нет.

Лечение, питание, работа спа центра

Негатива нет. Разве что удаленность от источников и зависимость от фуникулёра. Тем не менее мы всегда останавливаемся в Империале. Поэтому скорее всего это не негатив

1) ресторан Париж был намного лучше ресторана Прага в плане обслуживания и приветливости персонала. Было бы прекрасно при брони предлагать ресторан Париж. 2) комнаты чистые (мне сначала дали комнату, где было очень шумно изза ремонта в здании, но быстро поменяли на тихую комнату). 3) в кафе очень приятно находится и пить чай, персонал там очень вежливый и внимательный! Им за это отдельное спасибо!

1) оплатила €1544 вместо €1440 за проживание и питание. 2) официанты в ресторане Прага никакие (их надо глазами искать и подавать сигнал, чтобы заказать напитки); еда была для меняете очень. Поменяла с доплатой на ресторан Париж. 3) Евгений Бабыр Yevhenii Bubyr был НЕПРИЯТНО настойчив с просьбой привезти ему мясо конины из Казахстана за оплату. Ходила три раза на процедуры укола к нему, и все три раза он про мясо. Я молчу, а он опять-опять про мясо (привези - куплю). Я только на третьем разе сказала, что мне это неинтересно. Хотя он мог бы понять из моего молчания в первые две процедуры, что это не стоит обсуждать со мной. я молчала тк неожидала такого напора и была абсолютна не готова обсуждать что-либо изза своего слабого состоянию после тепловых предыдущих процедур. 4) врач сказала, что анализы в порядке. Когда выезжала, попросила копию. А там по двум показателям есть превышение нормы, о котором мне ничего не сказали и не пояснили. 5) в изголовье комнаты для грязевой аппликации шумно (медсестры то говорят громко, то ходят шаркая туда сюда над изголовьем); музыка, которая играет фоном, на самом деле для меня была шумная. Было бы хорошо музыку ограничить в коридоре или включать музыку, если пациенту она нужна и помогает.

Cамое лучшее место на земле! Огромное спасибо всему персоналу за великолепно проведенное время и поправленное здоровье. С большим удовольствием вернемся к Вам в следующем году.

Нет кондиционера

Великолепная собственная зелёная зона .Замечательное мед обслуживание и сам персонал .Приятная музыка в отеле .Отличный бассейн .

Персонал на рецепшене не очень любезен.Нету детского меню .

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Nelipovich, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Благодарим Вас за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Великолепный уровень обслуживания и чистоты !!! Расположение бесподобное !!!

Нет названий блюд на буфетной раздаче. В бассейне вода слишком холодная.

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Lurie, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш положительный отзыв. Позвольте мне ответить на ваше замечания. В наших ресторанах всегда присутствуют сотрудники, которые информируют Вас о меню блюд. Вода бассейна не содержит добавок термальной воды и подогревается до температуры 28 °C. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Замечательный курорт, прекрасная погода, климат, вода, отличное лечение а санатории, неплохое питание.

Негатива нет

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Питание отличное, разнообразное, персонал хорошо работает. Нет культурной программы, скучно

Медперсонал неквалифицированный, программа лечения не строится врачом, а на рецепшене. Получается большой перерыв в процедурах, три дня массаж потом четыре дня перерыв, потом продолжение массажа. Главное: у врача нет желания составить план лечения, например, я была 17 дней, назначено две жемчужные ванны. Спрашивается: что они две ванны дадут. Трудно искать кабинеты, например, гидроксер в бассейне никак не обозначен, сестру долго искала; к концу процедуры она не пришла и полотенца не было, пришлось одевать халат и искать сестру снова. Ходила к главврачу, но бесполезно...Конечно, я сюда не приеду больше. Пусть врачи и медсестры поучатся в Кривани

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Персонал старательно выполнял свои обязанности Красивый вид на горы. Благодаря толстым стенам санатория в жару было в комнате нежарко

Индивидуального диэтического питания не было. Общее же т.наз. диэтическое питание не соответствовало обострению хронического гастрита:было острое,соленое,перченое,много жареного.Гарнир вообще не был диэтическим.Многими было отмечено ухудшение питания в этом году. Расположение санатория не очень удобное для пожилых людей,особенно с ограниченными возможностями:далековато от термальных источников,а до фуникулера надо было тоже спуститься

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Отличная локация отеля, вдали от туристов Хороший клининг номеров Доброжелательный персонал в большинстве случаев Отличный бассейн Наличие теннисного корта и спорткомплекса

Завышенная цена для такого уровня сервиса. Отсутствие спецпредложений для постоянных гостей. Ручной массаж -это катастрофа . Было два массажиста и оба работали очень плохо и требовали дополнительной оплаты. Ограниченный выбор питания в ресторане Прага. Отсутствие кондиционера в номере. В ванной плохо установлена стеклянная перегородка и мыться невозможно, вся вода рекой льётся на пол. Скорее всего буду пробовать другие отели.

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,

Everything was great

TV set is kind of old. It would nice to have larger screen newer model.

Даже не знаю, на что пожаловаться... ТАК обожаем этот санаторий! И- надо отдать должное персоналу- сотрудники своими улыбками и приветливостью создают чудесную атмосферу! Прекрасный доктор Мария Поспешилова! Очень внимательная и отзывчивая! Лада Калманова- менеджер по размещению- всегда старается идти навстречу просьбам отдыхающих! В общем- все чудесно!

Время было выбрано очень удачно,,середина апреля, все цветет, кругом свежая зелень, чистый воздух, расположение отеля потрясающее, персонал внимательный,процедуры вовремя, хочется отметить профессионализм и доброжелательность работы пани Лады( reservation department), и работу службы консьержа- Виолетта,, замечательная девушка,, с высоким уровнем профессиональной подготовки)спасибо им!

Минусов мало,,, персонал слишком назойливо предлагает сервис по приготовлению постели ко сну,,,это как то и ни к чему, вообще,, но врываются в комнату под этим предлогом чересчур настойчиво,,, делают это каждый день,,, это лишнее и непонятно,, для 5 звездночного отеля такое нарушение privacy выглядит странно,,,след минус: в столовой ассортимент еды выдержан как бы хорошо...но еда совершенно не имеет вкуса....приходилось баловаться чем то вкусненьким в городских ресторанах,,,а так в принципе хороший санаторий

Очень понравилось месторасположение отеля, красивая ухоженная территория. Уютный номер с видом на Карловы Вары и окрестности.

Уборка в номере не качественная, пыль на столе не протирали неделю, хотя супруг каждый день оставлял чаевые. Санузел тоже убирали очень посредственно. В медцентре дважды было замечено что не меняют одноразовую простынь перед процедурой. На просьбу сменить простынь, персонал делал вид якобы они забыли... хотя сложилось впечатление, что это для них норма. Прошу обратить внимание, что так же есть очень добросовестные сотрудники! Еда в ресторане разнообразная, но хотелось бы больше деетической. Много соусов, подлив, жирного мяса... мы даже дома такое не едим, а здесь санаторий здорового питания. Учитывае, что само здание отеля произвело очень приятное впечатление, вряд ли мы захотим вновь в него вернуться, и рассмотрим для себя другие варианты отелей категории 5 звёзд

Ответ от Санаторий Imperial

Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары

Замечательный санаторий с хорошей лечебной базой и даже своим источником термальной воды. Окружен лесным массивом и красивым ландшафтным дизайном. Внутреннее убранство соответствует пятизвездочному отелю. Питание- лучше всяких похвал. Деликатесы, мясные и рыбные блюда в изобилии. Замечательные спа процедуры и бассейн. Работал фуникулер, что очень удобно. Персонал дружественен и приветлив.

Лейка у ванной прикреплена поперек, и не имеет держателя. Нужно мыться одной рукой, заливая водой все помещение санузла. Шторка в ванной отсутствует. Мы приезжали со своей шторкой, прочтя отзывы предыдущих гостей отеля.

Только позитив.

Питание, расположение отеля, лечебная база

Платные горячие напитки на обед и ужин

Нет горячих напитков на обед и ужин, хотя в прошлом году были. Диетическое питание почему то готовится в томатном соусе, что противопоказано при заболевании желудочно- кишечного тракта. Нет зонтов от дождя для постояльцев

Прекрасное обслуживание.

Соответствие цена - качество. Все на высшем уровне. Твердая пятерка с плюсом.

Минусов нет.

Потрясающе величественное здание. Богатый выбор процедур. Компетентный врач. Приятные медсестры. Очень чисто. Прекрасное расположение. Прогулки до источников давались легко. Спуститься вниз - пять минут. Обратно - 15, или на канатке. Если совсем лень - пили воду, подведенную в санаторий. Платные напитки на обед не расстроили. 60 крон за чашку чая всегда себе можно позволить, а сокращение количества кофе положительно сказалось на цвете лица:)

От питания в пятизвездочном отеле ожидала чуть большего. Официанты не поражали любезностью. Слегка мешало отсутствие кондиционера в номере. Стены в жилых коридорах абсолютно голые, хотелось хотя бы минимального оформления.

Империал приобрел 5-ти звездочный статус, но и в предыдущую поездку все было на очень высоком уровне. Очень понравилось как нам с женой, так и нашей спутнице, которая впервые приехала. Она была просто потрясена.

Все очень понравилось, минусов практически нет. Обязательно приедем еще раз и посоветуем знакомым ваш отель.

Плохо работали лифты. из-за этого опаздывали на процедуры.

Я второй раз остановилась в этом отеле. Как говорится от добра добра не ищут и я не стала искать, т.к первым посещением отеля осталась довольна. Самолет задержали и я опоздала на ужин, но отель предложил приветственный напиток и ужин в ресторане Париж, который является допопцией (если хочешь питаться в "Париже" доплата 45 евро в сутки), но в данном случае вошел в общую стоимость. Рада, что перешли с питания по диетному меню на шведский стол. Отпала необходимость шляться по кафешкам Карловых Вар в поисках разнообразия. Одноместный номер, который мне предоставили был очень уютным с огромной ванной комнатой. Убирали 2 раза в день и на подушечку клали шоколадную конфетку к чаю. Мелочь, но приятно. Так как я была со своим чайничком, то минусы платного чая на обед и на ужин не заметила. Лечение назначили с учетом моих пожеланий и оно оказалось эффективным и за одно с приятным времяпрепровождением (каждый день были занятия в бассейне) огромное за это спасибо моему лечащему врачу. Каждые выходные брала экскурсии в Германию, чем очень довольна. Отдыхать в Чехии дешевле чем в Германии и туры, которые организовывают Чешские турфирмы не дорогие, но при этом обстоятельные, четкие по времени и интересные.

Минус был один - это хамское поведение одной из сотрудниц по процедуре "Парафанго". Пожаловалась на нее на рецепции СПА, но в письменном виде жалобу принять отказались, так сказать выслушали на словах, пообещав, что она больше меня обслуживать не будет, обещание сдержали. Остальной персонал порадовал профессионализмом, доброжелательностью и четкостью работы.

Очень понравилось отдыхать и лечиться в отеле "Империал": роскошный отель, прекрасный буфет, питание разнообразное, есть выбор на любой вкус и диету. Медицинский персонал очень внимательный и профессиональный. Обязательно поеду туда еще.

Единственное, что не понравилось - это то, что горничные, хоть и стучат в дверь, но, не подождав и пару секунд, тут же открывают двери своим ключом и заходят в номер. И это происходит не только по утрам, но и вечером. Надо бы поделикатнее.

Эффект от применения физиотерапии был. И он был хороший.

Работа некоторых медицинских сестёр напоминает отбывание тяжёлой обязанности. Это хорошо заметно, когда, к примеру, тот душ Шарко в разные дни делают разные сёстры. Вплоть до того, что по врени разница может быть очень значительная. В отеле НЕТ информации о всех процедурах. То есть, может быть она есть, но не все знают как её найти. Почему не разместить эту информацию более доступно? В душевых мужской раздевалки бассейна нет полочек. Если человек пришёл со своим мылом или шампунем, то куда это положить? Странное поведение персонала проявилось в одном моменте. Появились какие-то китайцы и некоторые из них начали приходить в ресторан на ужин в верхней одежде. И их пускали. Мало того, они не снимая верхней одежды набирали себе еду. Женщины на входе реагировали на наше возмущение заторможенно-аморфно ("а что мы можем сделать..."). Не знаю, что помогло, то ли что мы (в т.ч. числе и я) показывали им, что это ..., то ли директор проснулся... Не знаю, но это прекратилось. Правда и китайцы исчезли, может просто сами уехали дальше обедать в перчатках.

Империал имеет обособленное расположение, в отличие от спа- отелей прижатых друг к другу плотной стеной, расположенных внизу .Отсюда впечатление простора и большого количества воздуха.

Для меня минусов нет.

Четкая безупречная работа всех служб санатория, доброжелательность персонала

Отличный отель,чистота и порядок круглосуточно, внимательное отношение персонала, отличное питание.

Единственный минус - не работал фуникулер.

великолепные вид из окна на город с горы будет всплывать в памяти до следующей поездки

хотелось бы большей продолжительности процедур.

Прекрасный санаторий.Просторные номера,широкие коридоры,питание на высшем уровне, почти все процедуры,которые мне были назначены,мне понравились(кроме массажа,10 минут погладила мне спину,вот и весь массаж)после первого массажа обратился к своему доктору(прекрасная,отзывчивая мадам) и поменял массаж на другие процедуры.Вообще какого-то негатива со стороны персонала санатория не заметил,хотя некоторые русскоговорящие отдыхающие высказывались по поводу персонала.Бронировал одноместный номер,он небольшого размера,кровать односпальная.Попросил переселить в номер побольше,меня переселили в прекрасный,огромный двухместный номер,при этом никакой доплаты не взяли.Большое спасибо.Питание выше всяких похвал,такое разнообразное и вкусное приготовление-не каждый ресторан может похвастаться таким. Брал от отеля экскурсию в Прагу,остался доволен.Есть в отеле так называемый ночной клуб,но это больше бар,достаточно приятный,где люди выпивают,общаются,там же бывают концерты с живым исполнением(джаз и т д)вход свободный.ПОлотенца меняли каждый день. Отдыхом остался полностью доволен.Империал просто красавец.

В номере не очень удобные подушки.Да,пользовался трансфером от sanatoriums.По прилете встретили с табличкой,но ехать я отказался,т к водитель ждал еще двоих пассажиров и уточнить время выезда не мог,он предупредил меня,что сначала поедем в Марианские Лазни и только потом в Карловы Вары,меня это не устроило, я купил билет на автобус и уехал самостоятельно.Трасфер из санатория в аэропорт (заказывал также от sanatoriums) меня вполне устроил,приехали за мной в указанное время и в другие города не заезжали.

Отдыхали в санатории две недели в конце ноября. До этого выбирали другие санатории. Пугала отдалённость от центра.Но оказалось,что всё очень удобно, продумано.Работал фуникулёр, бесплатно пользовались городским автобусом.Всё очень понравилось. Здорово,что утром не нужно идти в "Колонаду" пить воду. В "Империале" свой источник. Грамотный медперсонал, внимательный техперсонал,очень быстро устраняют неудобства. Понравились процедуры,особенно массаж.Очень удобно,что процедуры заканчиваются до обеда, вторая половина дня в твоём распоряжении. Разнообразный выбор блюд в столовой.Приветливы работники столовой,помогают разобраться с меню. Всё очень классно.Хотим приехать к вам в следующий раз.

Очень большие куски мяса.Жалко было оставлять.

Нет куриных бульонов и молочных супов на обед

Все очень понравилось. Прекрасное расположение. Красивое задание. Отличные номера. Прекрасное питание. Высокий уровень лечебной базы. Замечательный мед персонал.

Нет.

Прекрасный санаторий, вежливый и внимательный персонал, большой выбор процедур. Отдельное спасибо сотрудникам отеля за новогодний и рождественский вечер, всё было великолепно!

Нет

Очень отзывчивый и оперативный персонал, отличное лечение, интерьер, питание

Нельзя приходить на обед и ужин в спортивном, скрипучие полы и слишком хорошая слышимость соседей, особенно если сверху кто то ночью смывает унитаз

Все отлично: доброжелательное отношение, хорошие процедуры, отличное домашнее питание, неожиданно реально хороший результат.

Минусов нет.

лечение, питание -на высоком уровне; проживание на вилле Гофман -дешевле, но проживание непосредственно в санатории гораздо удобнее)

нет! Все прекрасно!

Очень понравилась аквааэробика . Осень позитивная , профессиональна девушка ведёт!

За завтраком чай очень долго ждать, иногда никого не допросишься, раньше чай сами наливали , так удобнее было!

Приехал лечится по следующим показаниям: 1. Диабет; 2. Гипертония; 3. Боли в шее и в пояснице. В итоге всюду получил положительные результаты. Поэтому к плюсам отношу следующее: 1. Наличие минеральных вод, которые помогли мне решить проблемы со своим здоровьем 2. Высокое качество медицинского обслуживания, особенно отмечу массажистку пани Сюзанну и физиотерапевта пани Люцию с ее иголками - помогло конкретно, огромное им за это спасибо. 3. Наличие бассейна, который практически всегда безлюдный 4. Прекрасный выбор блюд в ресторане Прага - всегда есть и диетические варианты, и деликатесы, свежие фрукты и овощи, короче - от овсянки на воде до хамона с королевскими креветками, на любой вкус

Уже писали, но повторюсь - бесплатный чай и кофе только за завтраком, в обед и на ужин можно заказать только из кафе Вена за 100 крон/чашка

комплексное мед.обслуживание, питание, качество номеров

Всё понравилось ,идеальный отдых для тех ,кто хочет расслабиться,отдохнуть душой и телом, в отношение медицинского персонала -большое им спасибо ,очень внимательные к просьбам (мы трижды меняли процедуры), приветливые,процедуры отличные,хотя по времени не длительные,отличный бассейн-открыт с 7часов,очень приятно начать утро -поплавать20-30 мин. Питание разнообразное, вкусно,аппетитно,даже трудно соблюсти диету.С удовольсвием вернёмся в этот санаторий

не помню.чтобы мы были чем-то невольны

Хорошее расположения отеля высоко в горах, парк красивый, можно гулять. Хорошие номера, чисто,уборка хорошая. Еда неплохая, но для отеля этого уровня звезд не дотягивает.

Плохая лечебная база, персонал постоянно с недовольным лицом и злые.Назначение делают что хочешь, а не что нужно. Процедуры по 15мин,это очень мало за такие деньги.Грязь накладывать не умеют, накладывают мало, как будто из дому принесли, только нервничаешь. И хороших специалистов нет, а это очень важно для людей с проблемами. Массаж никакой, ЛФК лучше не брать. Питание оставляет желать лучшего, но голодным не останешься.

!!!!

Мне всё очень понравилось👍👏прекрасное обслуживание, доброжеательный персонал.Большая, зелёная и чистая территория отеля , очень вкусная и разнообразная кухня.Бесплатно фуникулёр и автобусы 2,13.Демаю, что в следующий раз я поеду только в отель " Империал"🤗👍

Минус только один.На завтрак не стоит Кофеавтомат и кофе приходится заказывать, хотя официанты работают великолепно, но это ужасно не удобно и нет разнообразия( капучино,Lato macchisto и т. д.) на обед и ужин только за оплату, что для 4+ звёздночного отеля не приемлемо 😔

V celom horošiy sanatoriy,otnošenije med. personala na visšem urovne.

1.Personal na,, Recepcion,,govorit tolko po češski,ili na lomannom russkom, a sredi gostei čehov počti net.,naverno dlja hotela takovo urovnja eto ne dostatočno. 2.Večerom propal čai-toļko za dop. platu-neponjatno,razve oplata i tak ne priličnaja? 3.Za 2 nedeli tolko 1 raz bil salat iz krasnoi svekli-razve eto deficit v Cehiji?

Всё было прекрасно.Хорошая лечебная база,отзывчивый персонал.В ресторане обслуживала старательная девушка Анна.Качество еды хорошее и показалось что ассортимент увеличилась.Номера убирались ,каждый день ,всегда чисто.

Немного удивил платный чай,до этого вечером он был бесплатный.

Первый вопрос, заданный нам по прибытии, был не "добро пожаловать" или "мы рады вас видеть", а "нам нужна ваша кредитная карточка". В столовой на столах нет приборов, их надо просить. Чай на ужин нам предложили сначала оплатить на стойке регистрации (до которой надо еще дойти), а затем его нам дадут. Мед к чаю ждали 20 минут и его принесли после нескольких напоминаний. В бассейне нам отказали во входе, так как мы не взяли с собой регистрационную карту. "Странно, мы ведь в гостиничных халатах и у нас с собой ключи от номера" -сказали мы. Но, увы.... В ресторане "Париж" нас отказались обслужить. Предложили сначала оплатить наше питание в этом ресторане за все время пребывания. После того, как высветится в компъютере наша оплата, нас примут. На вопрос зачем оплачивать за все время пребывания, ведь нам может не понравится, нам предложили питаться в "Праге". Все это и много других замечаний мы высказали менеджеру, но проживать далее в этом отеле мы не стали и на второй день, расплатившись, оставили его и перебрались в другой отель, которым остались довольны. Словом, советское прошлое в "Империале" берет свое....

Понравилось абсолютно все! Приедем еще раз!

Мы с мужем отдыхали и принимали лечение в сентябре.очень понравилось. Номера чистые. Питание супер.мед персонал очень дрброжелательный мужу понравились водные процедуры .газовые уколы обязательно еще приедим именно в империал

Минусов нет.разве что побольше бы процедур .а так все супер!!!!!!!

Позор для Империала. Сделали платный чай!Качество фруктов оставляет желать лучшего.

Очень хорошая лечебная база. Хороший бассейн. Внимательный доктор. В целом хороший лечебный пакет. Бесплатный проезд на фуникулере и автобусах. Всем большое спасибо.

Питание. Я бы предпочла обеды и ужины по меню. Работа официантов в ресторане Прага требует совершенства. Уборка номеров не каждый день соответствовала моим требованиям к чистоте жилища. Отсутствие эл.чайников в номерах и чайных наборов. Завышены тарифы на посещение спортцентра(особенно одноразового).

Великолепный отдых в красивом месте. Поеду еще. Всем рекомендую отель Империал.

Отличное расположение, приветливый персонал, разнообразное и вкусное питание.

Все было хорошо

Всё идет по "накатоному сценарию". Для того чтобы всё было великолепно, нужно посуетиться самому. В целом все хорошо

Понравилось все ( здание, отношение персонала, лечение, еда)

Жила в вилле Хофман не удобно))) удобнее в основном здании .

Удобное расположение отеля, хорошая транспортная доступность. От отеля до колоннады и обратно легко добраться пешком или на фуникулере, который работает точно по расписанию. Медицинское обслуживание на очень высоком уровне; больше всего понравились массаж и минеральные ванны. персонал в достаточной степени владеет русским языком. Хорошее качество обслуживания (постельное белье белоснежное, ежедневная уборка номера); отношение персонала доброжелательное и ненавязчивое. Персонал в достаточной степени владеет русским языком. Питание, шведский стол, выше всяких похвал: разнообразное и вкусно приготовлено; продукты свежие и высокого качества. Буду рекомендовать отель родственникам, друзьям и знакомым

priiatnii surpriz na moi den rojdeniia.

ne xodite na massaj golovi. lytche cocedy predlojite eti dengi i on c bol6im entyziazmom vam po4e6et golovy. reception v spa procto katasrofa.

Хороший санаторий. Понравилось все

Не всегда хорошая уборка номера. Не очень чистые балконы

Я осталась довольна всем ! отель находиться на горе относительно центра города и коллонады и может не подойти или не понравиться людям,которые не могут или не любят пешком передвигаться с горы и на гору

Очень короткие по времени такие процедуры как массажи --- 15 минут. Лучше дороже, но хотя бы 30 минут.

Очень доброжелательное и качественное медицинское обслуживание, все процедуры вовремя, медицинский персонал относится отлично, интересуется мнением о проводимой процедуре.

Во многих общественных местах и магазинах, например при покупке карловарских вафель "Колонада" напротив источника № 6, девушка продавец непросто недоброжелательна, а злобно агрессивна. Хотелось вернуть ей покупку на достаточно крупную сумму, просто не забирать ее. Услышав русскую речь продавец превратилась в фурию, а мы в общем то обеспечили ее выручкой. Недоумение наше безгранично по поводу ее агрессии?!

все прошло прекрасно. спасибо большое вам за все.

Разместили раньше, чем время заезда, за что большое спасибо)))

Очень узкая, неудобная кровать в одноместном номере.

Очень хороший санаторий "Империал". Все говорят по-русски. Внимательный медицинский персонал. Большой выбор процедур Достойное питание. Просторные номера. Нормальное соотношение "цена-качество".

Отвратительно работает spa reception. Расписание процедур составлено крайне неудобно. Начинаешь торопиться, нервничать, чтобы выполнить все назначения врача, не успеваешь пить воду или пообедать. Хотелось бы более тщательного выполнения процедур, которые нередко проводятся слишком формально, напоминая худшие примеры советских поликлиник!

с 19 апреля по 4 мая-первый раз в Карловы-Вары и в отеле Империал)..несмотря на холодную и дождливую погоду--только позитив!!!..начиная с трансфера из Праги-комфортабельное авто (mersedes) до отеля,вежливый,русско-говорящий водитель...отличный прием у ресепшн-с бокалом шампанским или соком)..отличный номер,с видом на горы и на город...номера убирались каждый день и менялись полотенца..в тот же день визит врача и назначение лечения..время процедур точно по времени и по расписанию..(газовые уколы,жемчужные ванны,грязь,парафин итд итп)...ресторан Прага (в отеле) по системе шведский стол,с большой разнообразной едой(свинина,курятина,кролик,оленина,говядина,рыба разных видов),разные гарниры,супы,свежие овощи и фрукты,чай,кофе и даже десерты от которых не могла отказаться)..клуб Империал,кафе...фуникулер и автобусы..а водичка...а воздух..ммм..все на пользу и на здоровье..в следующий раз только в Империал и на 3 недели)) Благодарность всей команды Sanatoriums-за работу,точность и старание!!!

Нет!!!

В санатории были впервые, впечатления самые лучшие,обязательно поедем туда еще и еще, лучшего санатория не видели ни в Чехии, ни в других местах.

Минусов нет.

Прекрасный отель ,чудесный персонал . Получила Великолепный заряд здоровья . Оптимизма . Планирую через полгода отдохнуть в своем любимом ИМПЕРИАЛЕ!~~~

НЕГАТИВА в ИМПЕРИАЛЕ НЕТ!!!!

Разместились на Вилле Хофман. Номер чистый, высокие потолки, красивый вид из окна. Для перемещения в отель Империал, где проходили завтрак, обед, ужин, а также лечебные процедуры необходимо совершать небольшие прогулки на свежем воздухе, что всегда радовало. Расположение санатория идеально - окружен красивой природой и ухоженным парком, до источников 5 мин. пешком вниз по улице, на фуникулере 1 мин., через 15-20 мин. Бесплатный проезд в автобусах №13 и №2 (просто показываешь санаторную книжку) можно доехать до супермаркета, торгового центра, вокзала. Очень благодарны сотруднице ресепшн, которая помогла нам 29 апреля 2017г. перебронировать билеты на автобус и распечатать посадочные талоны на самолет в результате чего мы не опоздали на рейс, который был перенесен на 2 часа раньше.

Мы с мужем оплатили при бронировании за 14 дней пребывания: 36 процедур, 3 осмотра врача, лабораторные анализы на каждого. Приехали в санаторий в воскресенье вечером, записали нас к врачу только на вторник. но в понедельник нам назначили на спа-ресепшн на их выбор пройти каждому по 2 лечебных процедуры. По факту мы получили: 2 осмотра врача, лабораторные анализы не сдавали, мне назначил врач 35 процедур, мужу 30 (плюс по 2 процедуры мы прошли без назначения врача). Питьевой режим начали принимать только со вторника по назначению врача. Разместились на Вилле Хофман третий этаж без лифта тяжеловато с больными ногами и сердечной аритмией. В ванной комнате отсутствуют шторка для ванны и крючки, чтобы повесить одежду.

Порадовало все: персонализированный подход к лечению, внимание лечащего врача и медперсонала, службы бронирования (заказывала дополнительную неделю) и ресепшн. Особо хочется отметить хороший русский у всех, спасибо огромное всем-всем работникам отеля за то, что прилагают усилия и говорят на иностранном языке. Мы, гости, ведь не особо напрягаемся в этом отношении. Питание - выше всех похвал, отдельно хочется отметить наличие горячих напитков и на обед, и на ужин. Свежие овощи, фрукты, прекрасные десерты, хорошая сервировка, отглаженные скатерти доставляли удовольствие каждый день. Номер - ещё одна благодарность, предоставили дабл вместо сингла, очень комфортный. Тем, кто приедет в весенние и летние месяцы, очень понравится ухоженный парк. Горничные работали на совесть, номер всегда был убран, полотенца свежие. Не к чему придраться, а я - привереда ещё та. В общем, такому отелю ещё бы и гостей соответствующего уровня!

Нет никаких минусов, одни плюсы. Ну вот разве с зонтиками не везло, часто их не было на ресепшн, или доставались сломанные. Возможно, хорошие зонтики гости уносили с собой в комнаты, но ведь это не проблема отеля? Думаю, зонтичный фонд легко пополнить или заменить, немного неловко было за свой кривой зонт с надписью "Империал" на водах. Поверьте, это совсем не испортило впечатления об отеле, и это исправить легче всего! Спасибо всем ещё раз.

замечательный отель. Немного далековато от города, но есть бесплатный фуникулёр. Зато тихо и днём и ночью+великолепный вид из окна. Еда изысканная (утка, кролик, телятина, говядина......), но к сожалению часто пересоленная . Врачами мы не очень довольны. Процедуры хорошие, но показалось, что по времени короче, чем обычно.Мед.персонал почти все вежливые( за исключением одной на параф. перчатках). Везде чисто.Один большой минус - направления на сдачу крови так и не дождалась.........а обещали.......... другим пришлось в 6 утра сдавать. И вообще не оптимальное время процедур. 7 утра....... 1 дня....... А в остальном мы хорошо отдохнули. думаю приедем ещё. спасибо.

Великолепный отель, прекрасное обслуживание, супер врачи и персонал, еда превосходная. Очень понравился. 10 баллов из 10.

Очень хорошо отдохнули

Все отлично, размещение, уборка, лечение, очень понравилось питание, все очень свежее и вкусное. Большой популярностью пользуется бассейн и сауна, поскольку отель был полностью заполнен, отдыхающие вечером после ужина собирались в бассейне и делились впечатлениями, общались, все доброжелательные. Что касается расположения, то для нас был приоритет пеших прогулок, мы за день проходили по 10 км и больше, ни разу не пользовались лифтом ( жили на 5 этаже) и фуникулером. Отелю желаем процветания. Большое спасибо sanatoriums.com за быстрый трансфер, и хорошую организацию бронирования, удачи всем и новых встреч в империале.

Негатива лично у нас нет, все зависит от нас самих, если порыться , неправильно настроиться, негатив можно найти во всем

Я была впервые в Карловых Варах и рада что остановилась именно в Империале. Все очень удобно и комфортно. Все процедуры в одном помещении. К отэлю проведенный источник , так что там же можно воду пить и принимать минеральные ванны. Все процедуры делаются вовремя и в назначенное время. Персонал приветливый. Все здороваются, что приятно и создает дружелюбную атмосферу. Особенно хочу отметить работу на ресепшене и консьержа. Очень хороший сервис и всегда отзывчивые, если нужно помочь или чтото подсказать. С ними особенно было приятно иметь дело. Врач мне попалась хорошая, назначила все нужные процедуры. Уборка комнаты была отличная.Женщины которые убирали были приветливые, улыбчивые и доброжелательные. Это тоже создавало чуство комфорта и отдыха. Местоположение отэля немного отдаленное но мне это подходило. Там такой вкусный воздух и тишина, чего нет в центре города. Рядом возле отэля фуникулер. Организация Санаториумс была на высшем уровне.

Как рекомендацию для улучшения сервиса, могу посоветовать: - Для столовой. Добавить больше овощных и рыбных блюд. Так как я не ем мяса, мне приходилось одно и тоже есть все три недели. Так же придерживаться принципа-лучше не досолить чем пересолить. Ведь на столе есть соль и перец, которые каждый может добавить себе по вкусу.Я находила много блюд пересоленными и приходилось оставлять на тарелке и брать другую еду. Много еды наверное выбрасывается из-за этого. Много блюд было жаренных. Я бы предпочла больше еды приготовленной в духовке, сваренное, тушенной, паренной. В общем, более здоровой. Но все что я ела было вкусным и голодать мне не приходилось. -Для персонала. Много раз слышала, когда люди кому-то из персонала говорили, что уезжают, то в ответ была тишина. То есть вообще никакой реакции. Я понимаю что уезжаю и приезжают многие каждый день, но было бы уместным пожелать человеку доброго пути или сказать 'приезжайте еще' или 'надеюсь вы хорошо провели время'. Если человек приехал 'добро пожаловать'. Все остальное было на хорошем уровне. Спасибо всем.

Всё очень понравилось.Обязательно приеду ещё.

1. Наличие транспорта для спуска в город и в торговые центры 2. Наличие источника питьевой воды в здании 3. Все лечебные процедуры практически на одном этаже. 4. Из отеля прекрасная Панорама города, чистый воздух, прогулки по территории и вокруг санатория вечерами. 5.Шведский стол, хотя разнообразие приводит к тому, что иногда трудно себе отказать. 6.Много фруктов, натуральные ананасы а не консервированные

1. Отсутствие кофе в обед и вечером 2.Нет большого зеркала до пола в прихожей в номерах 3. Нет часов настенных в номерах 4.Не входит в стоимость путевки проведение кардиограммы при въезде 5. Длительность некоторых процедур (например классический массаж менее 20 мин)

Все понравилось, думаю приеду еще. Спасибо за вашу работу.

Прекрасные впечатления от самого отеля, от организации и самих профилактических процедур. Все было замечательно! Буду рекомендовать в дальнейшем именно этот отель и надеюсь вернуться туда еще не раз! Так же выражаю благодарность компании Sanatoriums и лично Vladyslav Burya

Здравствуйте. У нас сложилась неприятная ситуация в отеле Империал. По приезду ( ехали на своей машине 550км из Германии) выяснилось что проживать мы будем не в отеле Империал , а в другом здание , 10 мин ходьбы от отеля- объяснила нам девушка при регистрации. Мы были вынуждены доплатить по 196 евро каждая чтобы получить номер в отеле Империал. Это обман со стороны вашей компании . Я приму соответствующие меры.

По большому счету все отлично.

Немного расстроила сантехника в номере. Протекал шланг на биде, для устранения протечки (замены подводящего шланга) потребовалось 3!!! визита сантехника. Кроме того, время от времени появлялся запах канализации, видимо, что-то с гидрозатворами...

Добрый день!сплошной позитив!все прошло великолепно-от момента бронирования отеля на Вашем сайте и до отъезда из отеля!спасибо!

отличный персонал, очень хорошие физеопроцедуры, питание разнообразное (диетическое). Расположение санатория : хорошая территория для прогулок, очень хорошая транспортная доступность (автобусы и фуникулер).

Отель очень красивый, номера просторные и уютные с большой ванной комнатой. В отеле выведен источник, что очень удобно. Также есть большой бассейн.

В отеле было очень много гостей, процедуры назначались как попало. В один день могли назначить две одинаковые процедуры. Также процедуры растянуты до 3 часов дня. Часто несколько процедур попадали кака раз на обеденное время, что очень неудобно. Приходилось несколько раз подходить не ресепшн, чтобы перенести процедуры. При этом иногда приходилось стоять в очереди. Девушки на ресепшене были недовольны. Когда я один раз отстояла очередь, чтобы заменить процедуры, на ресепшене меня отправили к врачу. Я простояла ещё приличное время у кабинета врача,потом обратно в очередь на ресепшен. Выяснилось, что врач одну процедуру не поменяла, и меня обратно отправили к врачу. Я опять ждала, а потом врач сказала, что девушки с ресепшена должны были просто позвонить ей и проблему бы решили. Я была в шоке, столько времени и нервов потратила. Многие гости отеля были недовольны таким распределением процедур, в том числе и постоянные. Персонал не очень дружелюбный. Когда я пришла на массаж и задала вопрос, врач ответила с таким надрывом, как будто она находится на грани нервного срыва. Было неприятно. Ещё когда мы заселились, выяснилось, что фуникулёр не работает. Хорошо, что до окончания ремонта оставалась два дня, так как подниматься от источников к отелю тяжеловато

Отдохнули супер!!!

Курение в номерах, хотя официально это запрещено

Понравилось все. Это первый приезд. Надеюсь бывать ежегодно.

Жаль, что не было возможности гулять по холмам из-за состояния пешеходных троп.

Получил огромное удовольствие от игры в теннис на превосходных кортах вашего санатория.Особенно хотелось бы отметить высокий профессионализм и прекрасный стиль общения тренера Ладислава.Общение с ним сильно украсило мой отдых! Спасибо,буду стремиться посетить вас еще не раз!

Хорошее обслуга в номере,чисто убирают каждый день.Хорошая кухня

Очень слабый инет,в 6 утра включают лифты шум,посредственное назначение процедур назначают самые дешевые,кровь на общий анализ брали только 1 раз.

Все понравилось. Еды было достаточно. Может только кровать односпальная чуть узковата. Рекомендую.

Все очень понравилось! С удовольствием приедем сново!

единственный минус, не оповестили о поломке трансфера от отеля к источникам за ранее..., хотя прогулки тоже пошли на пользу!

С удовольствием посетим Вас всей семьей еще раз!

спасибо все отлично.все молодцы .всем добра и процветания

Отель предлагает пакет услуг, в совокупности я бы назвала их "люкс". Особенно хочется отметить расположение и виды из окон ("паришь" над городом), доброжелательность персонала, разнообразие питания и наличие источника в отеле. Обязательно вернусь еще раз на отдых и лечение!

Как жаль, что отпуск дали на неделю....

Неплохое расположение ( на холме, близко к подъемнику в центр курортной зоны), обильное питание, большие номера, источник в здании санатория.

Исполнение процедур среднее (3 из 5), завтраки однообразные, нет хорошего кофейного аппарата ( есть средненький - был сломан все время нашего прибывания), далековато от прогулочных зон. Уровень персонала на класс ниже уровня отеля. Маленький бассейн ( рассчитан на маленькое количество людей) с не очень удобным графиком работы, фитнес - городской, за пределами отеля, в другом здании (200 метров) за отдельную плату. Лечебный центр работает только утром - предлагаемый график не удобен, процедуры короткие ( массаж 15 мин, грязелечение 20 мин, ванны 15 мин) но разнесенны на большой промежуток времени. 3 процедуры могут занимать до 4х часов.

Все, что касается размещения -- прекрасно, а вот работа младшего мед персонала оставляет желать лучшего....

Очень понравился наш номер с видом на курортную часть Карловых Вар. Вообще время провели замечательно, восстановили силы, почистили организм карловарской водой. Планируем еще раз весной приехать.

В санатории Империал отдыхали в октябре 2016 года. Очень понравилось

В питании хотелось бы разнообразия. Очень много мяса, много блюд, но они однообразны Из-за этого через 10 дней все приедается

Расположение отеля при отличной транспортной доступности, превосходная лечебная база, доброжелательный персонал и др. дают неоспоримые преимущества перед другими отелями в Карловых варах.

нет

Все отлично, спасибо, очень понравилось

Третий раз уже в Империале. Все как и раньше на хорошем уровне, кормят вкусно, лечат хорошо. Ну конечно же прогулки по любимым Карловым Варам )))

Всем остался полностью доволен, лечением в особенности, так как термальная водичка значительно помогла, причем уже в первую неделю пребывания. Сомневался ехать на 2 или на три недели, теперь жалею что не взял три, думаю еще неделя закрепила бы эффект от лечения.

Весь персонал знает русский язык, это очень удобно. Наличие источника непосредственно в гостинице. Возможность пользоваться фуникулером и автобусом по курортным картам.

Очень высокие цены на брендовые вещи в магазинах, приходится ездить в Германию.

Одни плюсы!!!

Прибавила три кг

Ну разве что практически отсутствует румсервис , в остальном все отлично

Хороший отель с большой лечебной базой

питание на среднем уровне

Хорошее лечение

Хочу выразить свои замечания по поводу питания, а именно: Пища в первые дни моего пребывания была пересолена, каши на завтрак недоваренные, салаты зеленые все приправлены обильно крупами, кускусом,чечевицей и т.д.Пища преимущественно готовится тушеная с соленым соусом или в панировке жаренные во фритюре, целые куски мяса подавали редко. Десертный стол очень скудный и ограниченный. Названия блюд и № стола не везде указаны, нужно спрашивать у поваров, которые часто ошибаются. По поводу процедур - все в целом устраивает, кроме того, что плохо делали процедуру "пневмопунктура" каб №5 и каб№4 (остались на теле 3 синяка) лечебная гимнастика в бассейне очень пассивная и бесполезная, пациенты замерзали без движений,кроме того я оформила дополнительно за деньги процедуры,которые не смогла пройти по уважительным причинам Пневмопунктура - 1шт(синяки )промывание кишечника -2шт (выписали всего 5шт это перебор, ошибка врача) Нордик-1( был кашель) При поступлении никто не предупредил,что нужно отменить назначения за 48 часов.Кто может знать что будет завтра? Деньги оплатила за все назначения лишние 2000 крон, а процедур не было. Менеджер Инга разговаривать со мной не стала. Удивлена, раньше того что я изложила никогда не было.

Являемся клиентами санатория "Империал" с 1997 года. Приехав первый раз, больше никаких других вариантов не рассматривали, т.к. практически все устраивает. Отдых хороший, лечение тоже. Врач по возможности учитывает наши пожелания. Уборка номеров - на хорошем уровне. Питание тоже устраивает.

Негативных реакций не было. Но есть пожелание. Поскольку бываем в санатории практически каждый год и к тому же уже несколько лет являемся пенсионерами, то досадуем на слишком высокую цену услуг по комплексному проживанию, питанию и лечению. Тем более при постоянно растущем курсе евро. Было бы здорово, если бы санаторий поощрял клиентов, которые отдыхали в "Империале" более 10 раз и применял бы для них гибкую систему стоимости путевок. Это было бы логично. Мы планируем наш следующий приезд на апрель-май 2017 года. Пока мы работаем, но если работать перестанем, вряд ли сможем с той же регулярностью посещать полюбившийся санаторий "Империал".

понравились номера, лечение, неплохо организовано питание.

Знакомство с городом Карловы Вары его достопримечательностями, а также с Чехий.

Плохо расположен отель. В ресторане Париж вода и чай платные. Это обсурд, учитывая стоимость путёвок.

Большой плюс есть вода из источника 1

Нет мокрой сауны,нет солевой комнаты, в одноместном номере кровать очень узкая и одеяло узкое не удобно.Фитнес платный.

В восьмой раз отдыхали и лечились в Империале, хороший медицинский персонал, очень четко работающий лечебный корпус, расположение отеля на горе вдали от основной курортной зоны города обеспечивает потрясающую тишину, виды горных пейзажев из окна номера, ресторана и даже лифтов (шахта из стекла) лечат душу пациента из мегаполиса Москва.

Если не придираться , то минусов никаких нет. Недаром туда едут люди из года в год, не мы одни.

Очень приветливый персонал, от врачей до уборщиц, красиво, комфортно.

Непонравилось питание: понятно что оно диетическое, но иногда казалось, что над рподуктами просто поиздевались.

Уважаемые сотрудники санатория " Империал"! Спасибо большое за оказанный прием.Впечатления остались только самые позитивные, начиная с прекрасного расположения санатория, ощущения свободы от его внушительных размеров внутри здания и эстетического удовлетворения от общего интерьера и чистоты. Меня устроило все, и качество размещения и проживания, и качество питания и обслуживания, и работа всего персонала включительно. У меня была прекрасный доктор госпожа Brunclikova и хорошие специалисты, проводившие процедуры. Спасибо всем, с уважением, Наталия Степанова.

"Империал" он и есть Империал - они всегда держат высокую планку. Я рад что познакомился с SANATORIUMS.COM - фирмой с которой приятно иметь дело и в общении и в финансовом плане. Все честно, четко и чисто без помарок. Удачи ВАМ и много-много работы! Игорь.

Очень хорошо проработана транспортная доступность, Профессионализм и глубокие знания гида при проведении экскурсий

За 2 недели ни разу не пропылесосили номер, В диет.питании не указана калорийность блюд, Маленькая продолжительность сеанса массажа,

Хорошие номера, приятная атмосфера, качественное лечение, фуникулер до источников, бесплатный проезд на автобусе в город

удаленность от городской инфраструктуры

Отель находится в тихом месте. Красивая, ухоженная территория. Лечение на высоком уровне - большой выбор процедур, которые проводятся четко по времени. Номера просторные, уборка проводится каждый день. Отличный бассейн.

Качество питания при такой высокой цене могло бы быть и лучше. Еда однообразная. Шеф-повар абсолютно без фантазии. Чтобы добиться диетического питания для моей мамы, пришлось вызывать управляющую рестораном. Ковровые покрытия в коридорах и холлах довольно старые и требуют замены. В клубе одна и та же программа каждую неделю.

Месторасположение.

Плохо убираются в номерах. В ресторане и на reception персонал неприветливый. Не всегда здоровываются даже в ответ!

Империалом восхищены. В первую очередь хочу сказать что в плане лечения в санатории все очень качественно организовано. Лечебные программы включают много процедур. Как нам объяснил врач, многие процедуры влияют одновременно и на позвоночник, и на суставы, и на сердце. Особенно понравились углекислые ванны, грязевые процедуры и еще газовые уколы, ни с чем не сравнимая вещь, для меня даже эффективнее чем массаж.

В Империале уже второй раз и честно говоря, ничего нового пробовать не хочется. Уже привыкли к обстановке, уровню обслуживания, питанию. Впечатления как и в прошлый раз отличные.

Отнюдь не дешевый санаторий, но поскольку нам друзья советовали именно с него начинать первое знакомство с Карловыми Варами, то решили отдых провести в нем. По большей части все понравилось. особо хочу отметить, что лечебная база позволяет хорошо полечиться, созданы что называется все условия. Расскажу о номере: достаточно комфортно, номер немаленький, с хорошей мебелью. Номер убирался ежедневно, горничная очень старательно выполняла свою работу. Что касается питания, то выбор блюд приличный, есть из чего выбрать. Качество готовки блюд хорошее, всегда свежие продукты. У санатория своя парковая территория – тоже плюс.

Замечатльный отель. Отличное лечение. Понравилось очень.

Очень серьезное лечение. Мне понравилось, как врач скомбинировал лечебные процедуры. График процедур составлен так, чтобы во второй половине дня было свободное время. Самочувствие конечно намного улучшилось после всех процедур. Удалось хорошо отдохнуть и расслабиться.

В основном я оцениваю санаторий положительно. Преимуществ много: лечение, питание, удобства в номерах. Санаторий просторный, особенно хорошо что в ресторане много места и нет столпотворений.

Персонал не всегда реагировал на наши замечания.

Приезжаем втретий раз и даже нет мысли сменить санаторий. Будет возможность будем ездить каждый год. Лечение эффективно 100%. Очень красивый вид вокруг о еля. Есть спортивные программы, программы для активного отдыха.

Присоединяюсь ко всем положительным отзывам. Санаторий, на мой взгляд, безупречный. Первое, хорошее отношение персонала. Плюс, все говорят по-русски. Второе, качественная, на высоком уровне, кухня. Третье, номера шикарные- просторные и с отличным видом. Четвертое, хотя отель расположен на возвышение, но до источников и главной улицы добраться можно без проблем на фуникулере прямо о отеля. Фуникулер, бесплатный для жителей отеля. И последнее, есть все, чтобы дейстительно отдохнуть и расслабиться! И все это за разумные деньги. Однозначно, лучший санаторий Карловых Вар, а может и всей Чехии!

Интервал между процедурами менее 1 часа

Отличная лечебная база. Превосходные врачи. Круглосуточно дежурит медсестра. Питание очень качественное, всегда свежие продукты.

Неплохое расположение, панорамный вид на Карловы Вары. Дружелюбный персонал. Обстановка в номере комфортная. Очень качественное лечение.

Вода в бассейне прохладная.

Нам понравился процесс лечения. Врач внимательно осмотрел, расспросил о жалобах, составил план процедур. Медперсонал вежливый, принимают пожелания об изменении графика процедур. Хорошо понимают по-русски.

достоинство отеля – расположение на холме, где видно курортный центр Карловых Вар, а также тот момент, что в отеле есть свой источник с термальной водой. Контингент отдыхающих в основном соотечественники – народ весьма респектабельный.

Прекрасный удобный номер схорошим видом из окна. Приятные медицинские сотрудники. Процедуры четко по расписанию.

Отель не дешевый, но качество лечения и уровень сервиса того стоят. Причем у «Империала» очень красивый парк в английском стиле, когда по нему гуляешь, такое впечатление что находишься в английской резиденции. До источников можно доехать на транспорте, каких то 10-15 минут не более. После питья воды обычно шли назад пешком, как рекомендовал врач.

Отель очень красивый. Уютно, комфортно. Наверно нигде так не заботятся о клиентах, как в этом отеле. Прекрасные виды из любого номера.

на лечении в Империале уже в третий раз. уровень обслуживания и сервиса не снизился. огромное желание вернуться

Лечение хорошее прежде всего потому что много процедур предлагают и медперсонал в отеле квалифицированный. График процедур удобный, можно переносить, чем мы и периодически пользовались если не успевали на экскурсию. Кормили прекрасно.готовили очень вкусно и сытно.

Монументальный отель. Очень рекомендую. Приятно себя чувствовать окруженным заботой персонала. В отеле организовано качественное питание, стараются все время разнообразить меню. Из номера шикарный вид на лес. По сути в какой бы номер не поселили, везде вид превосходный, или на Карловы Вары или на холмы с лесом.

Были с ребенком. Маленьких детей не лечат, но разрешают ходить в бассейн. Для ребенка по сути единственное развлечение, кроме прогулок. Премного благодарны что подстроили под нас график процедур, чтобы нам было удобно перехватывать друг у друга ребенка. Персонал в целом вменяемый, языкового барьера нет.

Лечение на высоком уровне. график процедур так составили, что между процедурами не было много времени. До обеда как правило все процедуры успевали сделать, а к 3 часам уже шагали гулять в центр города. Весь персонал вежливый и доброжелательный. Спасибо всем за хороший отдых.

Отдыхали в «Империале» 2 недели. Очень насыщенный отдых получился. Первую неделю конечно тяжеловато, все таки нагрузка на организм серьезная из за процедур, питья воды и хождения к источникам. На вторую неделю уже полегче значительно, эффект чувствуется. Главный совет – не перегружайте организм пищей. Тут вкусно готовят, в ресторанчиках соблазн мяса попробовать. Но организму и так тяжело, лучше больше диетических блюд берите. Мы очень хорошо разгрузились, прямо легкость чувствовалась. Лечение действительно очень хорошее.

Отель заслуживает высокой оценки. Просторные номера с высокими потолками и большими окнами. Очень разнообразная кухня. Еда на любой вкус. После лечебных процедур каждый день облегчение – чувствуешь себя прекрасно. Есть желание снова сюда вернуться.

большая благодарность всему коллективу «Империала». Очень порадовала теплая дружеская атмосфера в отеле. Особая благодарность врачу, который назначил лечение и рекомендации, процедуры значительно облегчили состояние. В бальнеоцентре работают настоящие профессионалы.

Отдыхать в Империале очень понравилось. что могу особенно выделить: вкусное и сбалансированное питание, хорошая лечебная база, отзывчивый персонал. Получили заряд бодрости.

Спасибо всему персоналу за отличное обслуживание. Работники отеля внимательны ко всем просьбам. График лечения очень удобный, всегда есть время на прогулки, а в субботу-воскресенье на экскурсии. В номерах всегда чистота.

Ожидания оправдались. очень высокий уровень сервиса, приветливый персонал, обслуживание впечатлило. Вкусно кормят, есть диетические блюда. Отдохнувшие и здоровые вернулись домой.

В отеле великолепная атмосфера гостеприимства. Хорошо работающий обслуживающий персонал, никаких нареканий. Подлечил диабет, вода очень помогла, сахар стабилизировался. минеральный источник выведен в отель. Все понравилось, все отлично.

Выражаем благодарность всему персоналу. Врач знает свое дело, медсестры хорошо делают процедуры. Империал очень сильный санаторий в плане лечения. И один из немногих где процедуры на основе термальной воды. Врач сказал это намного эффективнее, чем просто добавление соли в ванны. Коллектив отеля оперативно решает возникающие вопросы.

Уровень отеля очень высокий по обслуживанию и лечению. Мощная лечебная база. много процедур. превосходное отношение отношение к пациентам.

Большой отель, чисто, прекрасно обученный персонал. Спасибо врачу за грамотно составленный план лечения, очень помогли процедуры, особенно хорошо делают массажи и газовые уколы.

Остались исключительно позитивные впечатления. Особенно впечатлили процедуры – газовые уколы, грязевые пакеты и жемчужные ванны. Искренняя благодарность персоналу.

Все понравилось, особенно то, как старательно делают процедуры. Внимательные медсестры. И конечно, возможность попить лечебной водички прямо в отеле. Уезжали с грустью, дали себе обещание вернуться в следующий раз именно в Империал.

Потрясающее медицинское обслуживание, сервис, вкусное и обильное питание.

В номерах нет чайников.

Впечатления наилучшие. В Карловых Варах впервые. «Империал» произвел сильные впечатления качественным обслуживанием, отношением персонала, процесс лечения организован на самом высоком уровне. источник термальной воды прямо в санатории, процедуры некоторые тоже на термальной воде.

вежливый персонал, отличная кухня, всем остались довольны.

прекрасно организованное лечение, питание, отдых. номера комфортные, уборка организована качественно. в общении с персоналом проблем нет.

«Империал» великолепен. По уровню обслуживания пожалуй чуть ли не самый лучший в Карловых Варах. Большие просторные номера, только длинные коридоры и пока дойдешь до номера, это конечно небольшой минус. Лечение организовано на УРА. Большой лечебный центр, масса процедур разных. Толковые врачи. Хочется пожелать: не снижайте уровень обслуживания.

исключительно доброжелательное и любезное отношение со стороны персонала. Профессиональный медперсонал. Отлично отдохнули, полечились и набрались сил.

Спасибо за отличный отдых и качественное лечение. Приедем еще не раз.

Понравилась лечебная база, хорошее оборудование, организация лечения на самом высоком уровне. прекрасные впечатления.

отличное лечение. прекрасные условия для отдыха. адекватный персонал.