отзывы
Позитив
красивое место, хороший воздух, чистотаНегатив
не рекомендую там делать массаж, делала два раза: один гладили 20 минут, второй гладили 20 минут и рассказывали про свою жизнь... я приехала на отдых мне не интересна ничья жизнь... просто была какая-то каторга массаж ноль и бесконечный монолог... Две процедуры массажа просто потеря времени и испорченное настроение... из-за этого больше туда не поеду, ощущения что нет контроля качества и работает там кто попалоПозитив
Старинное, монументальное здание, ощущение что живешь в замке. Вежливый и дружелюбный персонал, множество процедур, прекрасный бассейн, сауна, большой спортзал, прекрасный вид, чистота. Вокруг очень красиво. Питание не изысканное, но вкусное и разнообразное. На мой взгляд прекрасный отель и санаторий. Мы второй раз здесь и приедем еще.Негатив
При выселение обнаружила в счете несколько статей которыми не пользовалась (напитки из мини бара и ланч). Долго разбирались с сотрудниками отеля, но в результате мне поверили и я не платила за то, чем не пользовалась. Это пожалуй был единственный неприятный эпизод, но который разрешился тоже благополучно. Нет кондиционеров, я была в середине августа и как раз была неделя жары 30 января радусов. Днем в номере было очень жарко, но вечером с открытым окном было прекрасно. А днем впринципе постоянно на процедурах либо гуляли либо бассейн, поэтому особо сильно на нас это не влияло, хотя конечно кондиционер бы не помешал, но насколько понимаю это невозможно в старинном здании, да прямо жара жара бывает не часто.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Мария Маркова, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы хотели бы принести извинения за ошибку в счете, которую Вы обнаружили при выезде. Хотя это была исключительная ситуация, мы сожалеем, что она произошла, и рады, что в итоге все было решено к Вашему удовлетворению. Что касается кондиционера, мы понимаем, что жаркие летние дни могут быть сложными. Однако наше историческое здание не оборудовано кондиционерами, и мы также нигде не указываем, что у нас есть. Тем не менее, чтобы нашим гостям было максимально комфортно, мы предлагаем возможность арендовать вентиляторы в регистратуре. Мы очень рады, что Вам понравился бассейн и процедуры. Если Вы снова посетите нас в летние месяцы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам - мы будем рады предоставить Вам вентилятор, который поможет охладить Ваш номер. Еще раз большое спасибо за Ваш отзыв. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы ценим, что Вы выбрали наш отель. Надеемся, что у Вас будет возможность посетить нас снова в будущем. С нетерпением ждем новой встречи с Вами! С уважением, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Позитив
Я 3 год Империалу беру,Очень хороший коллектив,чистая гостиница и територия.Просудуру отлична,Успехов коллективуНегатив
-1 Етажей не ловит WiFiПозитив
Была в санатории два года подряд. Вода отличная, хорошо очищает желчевыводящие пути. Питание диетическое. Есть широкий выбор блюд . Удобно, что утренний прием воды в корпусе. Персонал внимательный и квалифицированный.Позитив
Очень красивый отель, отличное расположение. Приветливый персонал. Хорошая еда.Негатив
Для отдыхающих в отеле сильно завышена цена на напитки.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Ksenia Egorova, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Нам очень приятно, что Вы оценили красоту нашего отеля, его прекрасное расположение, приветливый персонал и качество нашей еды. Нам жаль, что Вам показалось, что цены за напитки слишком высокие. Пожалуйста, обратите вниманице, что цены соответствуют стандарту 5* звезд. Надеемся, что мы сможем приветствовать Вас снова в будущем. С уважением, Бланка, Отель Империал.
Позитив
Всё отличноПозитив
Мне все понравилось! Был в этом отеле и проходил курс лечения два раза. Планирую в следующем году еще приехать!!! Всем сотрудникам огромное человеческое СПАСИБО!!!Позитив
В отеле Imperial организованы и созданы самые благоприятные условия для отдыхающих на уровне мировых стандартов. Отдыхающие получают самые необходимые лечебные процедуры по различным видам оздоровлений! Питание отличное! Хотелось бы выразить благодарность обслуживающему персоналу номеров. Также, хочется поблагодарить мед работника (физиотерапевт) Lenku Friedova, за ее внимательность и профессиональный подход к своему делу!Позитив
Комната убирается каждый день. Лечение отличное. Обслуживание персонала на высоте,быстро и эффективно.Негатив
Выбор первых блюд никакой и все супы пересоленые,есть не возможно. К сожалению чай и кофе только утром,в обед только вода.Позитив
Медицинское обслуживание очень хорошее. Очень дружелюбный и компетентный врач.Негатив
В ванной нет душа и сидений. Неприемлемо, особенно для людей с ограниченными возможностями. Официанты в ресторане иногда вели себя очень грубо.
Позитив
Очень хорошие, компетентные и отзывчивые сотрудники, такие как, например, на ресепшене г-н Лукас Давид и г-н Ондрес Парузек - большое спасибо за прекрасные условия!Позитив
Спасибо медицинскому персоналу за работу. Большое спасибо поварам ресторана за вкусные и полезные блюда.Позитив
Большая территория отеля,красивый вид, хорошая еда, просторные помещения, имеется своя парковка, можно с домашними животными. Ежедневно меняют полотенца.Своя сауна и бассейн. Бесплатный проезд на фуникулере и автобусе. Свой спортзал.Негатив
Это больше отель, чем санаторий. Процедуры очень короткие, по 10 минут, просто смешно. Массажисты царапают спины ногтями.Ужас! Слышимость колоссальная, селят на одном этаже и детей, и пожилых. Горничные очень громко разговаривают между собой. Тишины и отдыха там нет. Бассейн гудит, если номер с видом на горы, до поздней ночи. Спать можно только с затычками в ушах. Персонал плохо реагирует на просьбы. Это 3 звезды, а не 5, как указано. Пыль в номерах, паутина, краны текут, трещины и желтизна на кафеле, очень скользкая ванна и пол, нет душевой кабины. Матрасы и подушки плохого качества, хочется спросить, кто выбирал это для гостей, вы сами спали на этом? В сауне сидят голыми, на мой взгляд это отвратительно и неприятно сидеть с чужими так. Цена за парковку завышена. Цена за ночь с пребыванием домашних животных 30 евро, причём неважно, большая например собака или маленькая. Ходить на источники пить воду 3 раза в день очень тяжело,фуникулер работает до 7 вечера. Отель находится на горе. Если вы пожилой человек,даже на фуникулере вам будет тяжёло. Надо иметь хорошую физическую форму. Для инвалидов такой возможности нет, будете сидеть только на территории отеля.Позитив
Очень впечатлен работой персонала санатория, отличным сервисом. Мы заказали трансферы, экскурсии и все прошло очень хорошо. Спасибо. Отель очень красивый, хороший номер, огромная ванная. Хорошее лечение. Один из самых красивых отелей, которые мы когда-либо видели, а мы — избалованные, высокомерные американцы, путешествующие по всему миру. Старый, классический дворец, красиво оформленный. Ходили на местные концерты, видели Карловы Вары, лечились. Это было очень приятно. Дороже, чем в других отелях, но оно того стоит. В любом случае, мы очень рады рекомендации санатория забронировать этот отель. Роскошный, очень красивыйНегатив
Отель расположен на горе, днем ходит фуникулер, ночью ничего. Итак, нам придется подняться на гору ночью. Ничего серьезного, но для пожилых людей это может стать проблемой. Еще одна проблема: отель огромный, и каждый день приезжало и уезжало много групп. Иногда мы чувствовали себя как в лагере беженцев.Позитив
Hidden Jem! Райское место! Санаторий оправдал все наши ожидания и даже больше. Комфортная атмосфера, приветливый персонал, внимательные и легкие в общении доктора, отличные процедуры! Очень красивый парк, много трэйлов и мест для прогулок, чудный город, концерты в церкви! Мы очень хорошо отдохнули, очень благодарны и мечтаем приехать еще. Удачи Империалу!Позитив
Прекрасное расположение, отель, еда. Отличные спа-процедуры.Негатив
НичегоПозитив
Наши ожидания от курортного отдыха в Карловых Варах более чем оправдались.Позитив
Это было наше 17-е пребывание в Империале. Как всегда, мы чувствуем себя как дома.Негатив
никаких жалобПозитив
Великолепный отель, за будущее которого стоит опасаться. Пятизвездочное заведение, которое на одну ночь принимает китайских автобусных туристов, является свидетельством явно отчаянного положения Imperial. Да и вообще я ожидал от пятизвездочного отеля лучшей публики. Отличился только персонал. Красивое расположение на холме является одновременно и недостатком, так как вечером - если вы хотите чем-то заняться в городе - вам придется воспользоваться чрезвычайно крутой улицей, что небезопасно. Наличие канатной дороги очень приветствуется, но услуга заканчивается около 19:00.Негатив
Никаких развлечений, кроме одного концерта в неделю. Хочу сказать музыкантам, что выступление было очень безличным, потому что никакого контакта с залом не было. Я никогда раньше не испытывал ничего подобного, как и никогда не видел, чтобы певица пела, сидя и корча гримасы, как будто каждая нота причиняла ей боль. Хотя сама музыка хорошая. А теперь об автобусной поездке в Прагу, о которой я вам уже рассказывал. Русский гид в автобусе, который на протяжении всей поездки постоянно говорил по-русски и просто игнорировал небольшую группу немецкоязычных туристов - это недопустимо, непрофессионально и по вине организатора. Такого от меня никогда и нигде не ждали.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая госпожа Барбара Мауэр, Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим дружелюбным персоналом и почувствовали себя комфортно при наличии канатной дороги. Да, канатная дорога работает до 19:00, но вы также можете воспользоваться бесплатными городскими автобусами, которые идут прямо к отелю, отвозят вас в спа-центр и ходят до полуночи. Нам очень жаль, что концерт выходного дня вам не понравился, так как мы получили очень хорошие отзывы о концертах выходного дня и поэтому они проходят здесь регулярно. Однако клиенты могут бесплатно посещать оздоровительный центр или фитнес-центр в нашем спортивном центре. Перед отелем есть красивый парк, где можно отдохнуть. И мы очень близко к колоннаде. Обратите внимание, что экскурсия в Прагу не была организована нашим отелем. Надеемся, что вы пересмотрите свое мнение и вернетесь к нам в будущем. Мы с нетерпением ждем встречи с вами! С уважением, Бланка, Отель Империал.
Позитив
Топовое расположение на вершине холма, вдали от машин и толп прохожих. Прекрасный интерьер отеля и номеров. Бассейн, сауна, джакузи, фитнес-зал - все на территории и бесплатно. Питание по типу шведского стола - вне всяких похвал, каждый найдет себе блюда по вкусу. При заселении каждому гостю дают проездной на фуникулёр и автобусы 2, 13 - очень удобно. Веллнес процедуры на любой вкус и цвет: от массажных ванн до грязевых обёртываний. С персоналом можно поговорить на любом языке: русском, английском, немецком.Негатив
Куда же без минусов) но они не критичны, на мой взгляд: - не понравилось меню в обеденное время в ресторане Прага, когда он работает по системе Аля карт. Спасало только то, что блюда из постоянного ассортимента отличные - брали почти всегда только их. - примерно в районе 22:30 происходит выкидывание стеклотары (?). Длится пару минут, но довольно громко и неожиданно (у нас были окна на город)Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемый Dmitrii Romanovskii, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны уникальным расположением отеля и, соответственно, прекрасным видом, интерьером, бассейном, сауной, джакузи, питанием по системе «шведский стол», удобным и бесплатным доступом на фуникулере или общественном автобусе к центру города, процедурами, а также нашим приветливым и профессиональным персоналом. Мы сожалеем, что Вы не были полностью удовлетворены обеденным предложением a la carte, но мы рады слышать, что Вы остались довольны выбором блюд из ежедневного меню. Нам жаль слышать, что около 22:30 выбрасывались стеклo. Это абсолютно неправильно, и мы обязательно проведем расследование. Еще раз благодарим Вас и надеемся, что Вы вернетесь к нам в будущем! Мы будем рады видеть Вас снова! С уважением, Бланка, отдел продаж, Отель Империал
Позитив
Впечатляющее здание. Стильно меблированное и чистое. Хорошее расположение с очень красивым видом на лес. Персонал был приятным при выезде. Очень приятный врач и медсестра. Завтрак хороший.Негатив
Качество ужина было не очень хорошим. К сожалению, обслуживание на ужине было крайне разочаровывающим. Дамы больше заботились о своих волосах, чем о заказе напитков. Столы были плохо накрыты и небрежны. К сожалению, приятная атмосфера. Спа-зона напоминает социалистические времена, там слишком мало шезлонгов. К сожалению, лечение не очень хорошее. К сожалению, массаж одинаков. Плата за парковку в размере 20 евро в день слишком дорога. Мы очень рекомендуем этот отель для проживания и завтрака. Жаль, что он находится в прекрасном месте и представляет собой впечатляющий дом. Надо срочно что-то менять в сервисе, иначе не думаю, что стоит рекомендовать.Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая Яна Винценти-Карабулут, благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения нашего сервиса. Мы очень рады, что Вам понравилось здание отеля, удобства, чистота, вид, приветливый медицинский персонал и богатое меню завтраков. Однако нам жаль слышать, что вы остались недовольны обслуживанием. Мы обязательно проверим это, потому что это определенно не наш стандарт! Мы регулярно обучаем наш персонал, чтобы обеспечить самое лучшее и вежливое обслуживание для всех наших клиентов! Нам также жаль слышать, что вы не были полностью удовлетворены нашим отделом спа и велнес, поскольку большинство других клиентов очень довольны нашими процедурами. Да, парковка платная, так как мы предлагаем услуги парковщика. Еще раз спасибо и надеемся, что вы пересмотрите свое мнение и вернетесь к нам в будущем! Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова! С уважением, Бланка, Бизнес-отдел, Отель Империал.
Позитив
Все было здорово! Уважительный персонал, вкусная еда, потрясающий вид, хорошая медицинская база, вежливое обслуживание номеров. Мы обязательно вернемся!Ответ от Санаторий Imperial
Уважаемая Елена, Благодарим Вас за пребывание в отеле «Империал» и за отличный отзыв. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание у нас! Мы надеемся, что Вы вернетесь, и будем рады видеть Вас. С уважением, Бланка, Отдел продаж отеля Империал.
Позитив
Несмотря на все негативные отзывы об отеле Империал, можем сказать только хорошее. Номера, персонал, еда и лечение были на высоте. Особого внимания заслуживает работа врача-ординатора и ее медсестер.Негатив
По поводу поездки в Прагу здесь есть только одно замечание. Мы зарегистрировались для участия и запросили подтверждение, но его не получили. Мы связались с карловарским филиалом. Сотрудник мог говорить только по-русски, что, конечно, плохо, если поездки предлагаются еще и по Германии.Позитив
Добрый день! Нам очень понравился отдых и лечение в отеле”Империал”Все отлично, лечение, атмосфера отеля, обслуживание персонала. Мы довольны. Спасибо🙏👍✊🏻Негатив
Одно не устроило, что не учтены предпочтения людей , которые исповедуют другие религии и взгляды нам не были предоставлены условия для посещения сауны, я например не могла ее посещать, потому что наши взгляды и предпочтения не приемлют нахожление в сауне одновременно голых людей разных полов, мы считаем , что все должны иметь равные права и возможности. Прошу как - то продумать этот вопрос и учесть наши пожелания. Спасибо🙏Позитив
Mы оказались просто в райском месте- Все тебе улыбаются и справляются со своими обязаностями великолепно. Я вспомнил молодость когда был в Сочи в советском санотории Металург...Местами я даже всплакнул о нахлынувшем вщспоминаниях о былом величии саноторного дела тогда. В вашем ресторане Париж моя жена Таисия справила 4.05.24 вечером свое 75ти летие. Из Швеции на празднование юбилея приехала наша дочь Наталия с обоими нашими внуками. Этот вечер был незабываемым. А наследующий день нам устроили обед в ресторане Пиросмани с настящим грузинским Кинзмариули - красным вином, которое обажает моя жена и любил в свое время Сталин. Для хозяйки и дружеских посетителей я провозгласил два тоста во здравие 70ти летней хозяйки, предложенной ею домашней виноградной Чачей в настоящих глиняных рюмочках.Весь этот восторг с резервацией и трансфером на 5ти местном вэне Мерседесе провел фронт деск офицер Андре и великолепный водитель Томас из Санаториум авто парк. Просим отметить их и наградить за замечательную работу и доброе отношение к посетителям Imperial Spa Hotel. Предлагаем ввести такую услугу на посещение ресторана Пиросмани и Ресторана " У Швейка", что тоже заслуга в резервации для нас была тоже Андре. Я как заслуженный работник отельногои ресторанного бинеса в России и США считаю должным назначить Андре на позицию Консьерже Отель с рекомендацией в Евро Club Conserge Association. Мы уже планируем быть на следующий год снова и на две - три недели. Ждите нас здесь, а мы проверим как вы справитись со всем. Благодарим от всего сердца. Леди Таисия и Лорд Юрий СтаросельслиеюПозитив
Цена полностью оправдана. Очень чисто в зоне бассейна и оздоровительной зоне . Красиво оформляют лобби отеля -флористикой. Вежливый, не навязчивый персонал. Был хороший музыкальный концерт в баре отеля, хороший выбор музыкантов. Очень красивое место. Хороший, просторный номер со всем необходимым. Интернет хороший. 6 лет назад был намного хуже. В отеле тихо и спокойно. Можно спать целыми днями, ничто не разбудит, кроме птиц, поющих на балконе.Негатив
На второй день после ужина началось сильное отравление, со всеми симптомами, которые не позволили мне нормально отдохнуть. Питаться я могла практически одной кашей почти до дня отъезда и почти все время ( кроме процедур) лежала в постели в номере . При разговоре узнала, что двумя днями ранее до моего отравления, так же после еды , отравился другой отдыхающий, но у него все прошло быстрее, чем у меня и он быстрее поправился. При разговоре с персоналом ресторана , поняла, что были и другие случаи. Никогда ранее до этого , я не получала пищевое отравление на курорте или в отелях. От руководства отеля никаких действий , чтобы облегчить мое состояние, предпринято не было. Даже бесплатной воды, что мне было в этот момент очень необходимо, я не получила. Они просто разводили руками и все. К сожалению, отпуск был испорчен.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, уважаемая Svetlana Miller, большое спасибо, что выбрали наш отель для пребывания в Карловых Варах. Мы считаем обвинения, которые Вы выдвигаете, очень серьезными. У нас нет у врачей или медсестер сведений о том, что у других клиентов были описанные Вами проблемы. Мы обращались к персоналу, но даже они не знали о других клиентах. Нас удивляет, откуда Вы получаете эту информацию, и нам очень жаль, что Вы ошибочно обвиняете отель в своих проблемах со здоровьем. Мы организовали для Вас бесплатную встречу с нашим врачом и даже предложили бесплатно прекратить Ваше пребывание в отеле. Мы постарались сделать все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Желаем Вам скорейшего выздоровления. Команда отеля Империал