отзывы
Позитив
Все работало отлично, большое спасибо сестре Яне и доктору. Франковка!Негатив
В номере была ванна, но, к сожалению, не было занавески для душа.
Позитив
Номера в отеле большие, красивые и чистые. Еда (как заявлено) довольно полезная и поэтому не очень необычная. В целом, еда была вкусной.Негатив
Сервис и дружелюбие персонала действительно оставляют желать лучшего. Во время лечения к вам относятся как к нежелательному пациенту. Ощущение больницы, хотя можно было бы сделать его по-настоящему комфортнее и приятнее, внеся небольшие изменения. Иногда во время еды происходило так много всего, что не было места. Персоналу было все равно - надо потерпеть, сказали нам с полными тарелками. Пара любезно предложила посидеть с ними, чтобы еда не остыла. По этим причинам этот отель определенно не заслуживает рейтинга 5*. Поездка в Прагу, которая была включена, в автобусе была только на русском языке. По дороге мы безостановочно разговаривали по-русски в течение 2 часов. Только когда мы приехали в Прагу, нам по-русски объяснили, что будет немецкая экскурсия по Праге. К счастью, была женщина, которая говорила на обоих языках и переводила для нас. В противном случае мы бы не нашли немецкую группу. На обратном пути в автобусе говорили только на русском языке. Мы вообще не могли понять эту услугу.Позитив
Шестой раз отдыхали в Империале и снова уехали очень довольные! Империал не перестает совершенствоваться! Поставили в номера капсульные кофе машины! В номерах очень комфортные одеяла и подушки! Наидружелюбнейший персонал и великолепный сервис! Бальнеокомплекс как всегда предоставляет прекрасные услуги! Прекрасная разнообразная кухня!Позитив
Джентльмен на стойке регистрации, очень приятный и чрезвычайно компетентный при регистрации, он дипломат и мастер сложных ситуаций. Уборщики очень дружелюбны и полезны. Номера чистые и удобные. Еда была хорошей и хороший выбор.Позитив
Очень хорошее место для пеших прогулокНегатив
Старые грязные ковры по всей мебели и удобствам устаревшие и требуют ремонта-это не 5-звездочный отель максимум 4 звезды.Заказывать вино нужно в бокалах. Пиво продается только в бутылках и так далее.Позитив
Отличное месторасположения отеля Imperial. Чистый воздух. Отличное питание. Большой комфортабельный отель. Просторный. Лечение средненькое.Негатив
1. Уборщица украла 50 евро во время уборки комнаты. 2. Система назначения врачом процедур неудобная. Один день теряем только на то чтобы сперва записаться на прием к медсестре, далее к врачу, а далее на ресепшн по процедурам. В итоге, один день теряется. При продлении пребывания- та же ситуация. 3. Люди холодноватые в среднем. Но не все.Позитив
Соотношение цены и качества и простое бронирование через sanatoriums.com. Отель станет настоящей находкой для тех, кто ценит архитектуру и великолепие минувших дней. Чистота везде на 10 баллов. Заявки хорошо организованы и оформлены, вступительное собеседование (сестра Яна и доктор Мари П.) профессиональное (вы должны были заранее прочитать заявления, чтобы при необходимости внести коррективы ;-)). Помимо русского и английского языка, также говорят на немецком языке.Негатив
Дружелюбие (даже если это, вероятно, культурно обусловлено, так было почти везде в городе) и приверженность сотрудников (прием, обслуживание) были расширяемыми, не очень ориентированными на решение. - Это не относится к сотрудникам в приложения, они отлично справляются со своей работой, даже если иногда работают в условиях очень нехватки времени.Позитив
Мы остались полностью довольны. Спасибо за чудесные дни.Негатив
Как уже писали некоторые гости, душ в номере был бы лучше, чем ванна.Позитив
С удовольствием приедем снова , красивый отель, хорошие комнаты , удобная постель, хороший сервис и отличная кухня , поварам отдельное спасибо за вкусный ужин, было очень вкусно!Негатив
Должна к сожалению отметить , тайский массаж не понравился вообще! Очень разочаровалась , никакой пользы , просто выкинутые деньги, 53 евра !Позитив
Первое приятное удивление было размещение в просторной комнате на 2 этаже с шикарной большой открытой лоджией со столиком и стульями! Вид на горы. Питание просто супер! Большой выбор и очень вкусно! Очень довольны! Спасибо!Негатив
Смотровая площадка, указанная на сайте- не действуетПозитив
Кровати были очень удобными, и мы очень хорошо выспались. В отеле было тихо, и еда была превосходной. Все свежеприготовленное, вкусная богемская кухня. Лечение также было очень хорошим. Мы не пользовались бассейном и сауной.Негатив
Цена на парковку 15 евро в день была немного завышена. Но его всегда остерегались этого.Позитив
безусловно прекрасная природа.Негатив
по моему мнению запрасто одну звездочку можно удалить. на 5 не тянет. персонал не сильно улыбчивый. посоветовала бы Sanatorium обнавить информацию предоставляемую на видео. обозревательная площадка закрыта. вода complimentary только в первый день. процедуры среднего уровня. массаж частичный 20 минут. на мой взгляд этих денеш не стоит.Позитив
Очень дружелюбный и чуткий персонал. Мы хотели бы вернуться.Негатив
Единственное, чего нам не хватало, так это оригинальных чешских блюд: chlupaty knedlíky с мясом.Позитив
Доброжелатильный персонал. Большвя комната и вынна. Источник в отеле. Достаточное колличество процедур. Кафе , чай в комнате и сейф. Банкомат в отллеНегатив
Порядок процедур не всегда продуман. После грязевых процедур необходимо отдыхать, а не делать еще 3. После уколов не рекомендуется массаж и лимфодренаж. После уколов остались огромные синяки. Хотелось бы иметь не только очень крепкий кофе в комнате, но и латтеПозитив
Наше пребывание было очень гармоничным, лечение и медицинские консультации были очень хорошими. Мы будем рады рекомендовать отель другим.Негатив
ничегоПозитив
СуперНегатив
Одна из главных проблем в этом пятизвёздочном отеле, помимо ряда организационных моментов, полная невозможность отоспаться.Каждое утро с неимоверным грохотом начинается уборка коридоров и соседних номеров. Горничные подходят к работе с большой ответственностью с пропорциональным уровнем шумового сопровождениях.Непонятно, почему руководство санатория считает, что отдыхающие должны подвергаться этой насильственной побудке в 8 часов утра каждый день и почему уборку нельзя проводить в дневное время. В итоге пятизвёздочный отель начинает создавать ощущение пионерского лагеря. Очень хотелось бы, чтобы администрация соответствовало заявленному «звёздному» статусу и принимала во внимание тот факт, что люди, приехавшие на отдых, вполне возможно захотят качественно выспаться. При текущем графике агрессивной уборки помещений это, в принципе, невозможно.Позитив
Вид из окна и неплохое лечение.На этом всё.Вернулась в этот отель (была раньше на протяжении 5 лет с 2002 по 2006 годы) специально чтобы посмотреть как он изменился,после присвоения ему 5 звёзд.Никак.Только в лечебном отделении сделали частичный ремонт.Негатив
Питание,особенно завтрак и обед -на твёрдую ТРОЙКУ!Пора бы поменять матрасы в кроватях и телевизоры.Позитив
Здравствуйте да нам очень понравилось обслуживание и сервис в комнате. Насчёт еды хотелось бы лучше так как картошку утрешние подогревали или поджарили, и много процедур которые написаны на сайте не убрали их уже давно нет. На 5 звёзд хотелось бы лучше.Позитив
красивый город и санаторий хорший обед но не стоит денег всем советую ьрать апартаментыНегатив
все номера которые заканчиваются на 70-75 находятся над трассой ночью шум неимоверный.врачебный уход одна видимость.болше сюда не приедуПозитив
В очередной раз был замечательный отдых в этом очаровательном отеле со всеми удобствами. Весь персонал очень дружелюбный и услужливый, в том числе в спа-процедурах.Негатив
Номера действительно очень со вкусом и шикарно обставлены, только матрасы нужно заменить, к сожалению, они слишком мягкие... А в больших больших ванных комнатах душевые кабины, к сожалению, не оптимальны.Позитив
Огромное вам спасибо я объездила полмира такого отдыха у меня ещё не было все идеально чистота процедуры отличные кухня классная расположения санатория великолепное рекомендую всем просто приехала счастливая никаких проблем Спасибо огромное Ирене за экскурсиииПозитив
Отношение персонала, чистота в номере, всё по высшему разрядуНегатив
Мы отдыхали с 24.07. по 30.07. Люди приехали отдыхать и поправить здоровье. В пятницу вечером отель устроил частную вечеринку, которая длилась минимум до 01.00 ночи. Я думаю отдыхающих надо было предупредить до бронирования, а не во время проживания.Позитив
Короткие расстояния до пешеходной зоны. Канатная дорога вниз в город.Негатив
Кровати раздвигаются.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Gast vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr sehr nettes Feedback. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Wir halten Ihre Bemerkung zu den Betten jedoch für wichtig und werden sie auf jeden Fall zur weiteren Bearbeitung an den zuständigen Manager weiterleiten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und einen angenehmen Sommer. Mit freundlichen Grussen aus Karlsbad, Blanka, hotel Imperial
Позитив
Отличный санаторий. Качественные процедуры. Чистые ванны и другие процедурные кабинеты. Своевременное выполнение всех процедур.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и что Вы отдохнули. Надеемся, что Вы вернетесь к нам в будущем. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
-Отличное лечение, вежливый и пунктуальный медицинский перонал - Хорошая уборка номера -По просьбе был предостален номер, в котором проживали раньше - Чудесное месторасположение отеля, замечательное здание и территорияНегатив
- Не работал телефон в номере: три раза обещали исправить, но так и не исправили - Почти нет развлекательных мероприятий, больше не предлагаются экскурсии, не оказывается помощь в заказе билетов в театр и т.д. - Небольшой бассейн и сауна для такого отеля - Питание и обслуживание не соответствуют пятизвездочному отелю. Мы останавливались почти на 3 недели и к примеру завтрак был один и тот же каждый день - Не работает бассейн с минеральной водой и нет процедуры комплексного водолечения, которая раньше была очень популярна.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения качества обслуживания. Мы сожалеем, что Ваш телефон не работал. Этот вопрос мы уже передадим ответственному менеджеру и проведем тщательное расследование. На стойке регистрации есть информационная панель, где можно ознакомиться с различными экскурсиями и театральными предложениями. Мы передадим Ваши комментарии о велнес-центре соответствующему менеджеру. Нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены нашим предложением по организации питания, поскольку все блюда готовятся из первоклассных и всегда свежих ингредиентов, и большинство клиентов очень хорошо отзываются о наших блюдах. Вы также можете выбрать одну из процедур, доступных на стойке регистрации, включая ванну с минеральной водой. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы остались довольны остальными услугами отеля и что Вы вернетесь к нам снова в будущем, чтобы мы могли доказать Вам, что это были исключения и что мы работаем профессионально. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Очень хорошо отдохнули! Благодарим "Sanatoriums.com" за добросовестность и не равнодушие! Всё, начиная с информации, бронирования, трансфера было очень сладженно, понятно и компетентно. Везде отличные, милые люди, и в гостинице, и на процедурах и водитель трансфера. Прекрасное питание, чистота везде! Огромное спасибо Спасибо за всё!Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваш отдых в отеле Империал и за Ваши слова комплимента! Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. Желаем Вам приятных летних дней! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Нам очень понравилось месторасположение: горы, свежий воздух, легко доступно до центра, и колонад. Отель-Замок! Уютно, обслуживание на высоте, персонал вежливый, добродушный и квалифицированный. Питание супер, огромное разнообразие, большое количество диетических блюд. Не хватило разнообразие лечебных процедурОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Что касается спа-процедур, то клиенты могут приобрести их на стойке регистрации отеля. Мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары! С нетерпением ждем встречи с Вами. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, администрация отеля Империал
Позитив
Очень хороший номер, очень чистый, очень дружелюбное обслуживание номеров. Хороший и гибкий график лечения. Очень хороший завтрак и вечерний шведский стол. МЫ РАДЫ ВЕРНУТЬСЯНегатив
Когда завтрак «шведский стол» был очень занят, официанты не успевали убирать со столов. В большой комнате телевизор часто настраивался сам. Было бы неплохо, если бы больше ваших сотрудников лучше говорили по-английски или по-немецки.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Hotel Imperial entschieden haben, und für Ihr Feedback mit Kommentaren, die wir auf jeden Fall berücksichtigen werden und die uns helfen werden, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern Fremdspachen unseres Personals. Leider liegt es nicht in unserer Macht, die überfüllten Frühstücke zu kontrollieren, wenn das Hotel voll ist. Was den Fernseher angeht, wäre es besser, wenn Sie uns vor Ort darauf aufmerksam machen könnten, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir hoffen jedoch, dass die positiven Eindrücke Ihres Urlaubs überwiegen und Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Einen schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial
Позитив
почти все отлично! за исключением трех пунктов нижеНегатив
Диван для дочки оказался очень неудобным: сложив подушку спинки, эту деталь невозможно было зафиксировать, она опускалась так низко к полу, что плечо и голова оказывались ниже туловища и ног - очень плохая конструкция! Кроме того, в ванне было практически невозможно принять душ – очень мало места, отчасти из-за ручки на стене, – что приводило к высокому риску поскользнуться! Душ был бы гораздо практичнее. Расположение не подходит для пожилых людей: путь от поезда идет в гору и тоже непрост.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Natalie Scheck, vielen Dank fur Ihren Besuch in unserem Hotel und auch Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie einige Mängel in Ihrem Zimmer gefunden haben. Wir bevorzugen, die Beschwerden unserer Gäste unmittelbar vor Ort zu klären, damit wir sofortige Abhilfe sorgen können. Selbstverständlich werden wir Ihre Bedenken bezüglich des Zusatzbettes unverzüglich berücksichtigen. Sehr geehrte Frau Natalie, wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial