отзывы
Позитив
Все очень понравилось, хороший отзывчивый персонал, уборка просто супер, номера чистые светлые удобные, хотелось бы чтобы матрасы были поудобнее, уж очень жесткие.Негатив
Вода в купальнях и особенно в джакузи должна быть потеплее, муж простудился в первый же день. Хотелось бы немного разнообразить холодные закуски в ресторане, нам показалось что немного не дотягивают до 5 звезд. В остально все было супер.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Дорогой Гость, Благодарим вас за ваш отзыв. Спасибо также за ваши предложения по улучшению. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Отличный отель!Негатив
Вода в гидромассажной ванне определенно слишком холодная.
Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Nitschke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut mir leid, dass Sie das Wasser im Pool zu kalt fanden. Wir entschuldigen uns dafür. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Плюсы: 1 Удобное расположение, близко от центральной колоннады, важно, т.к. минеральную воду лучше пить из источника и нужно ходить к нему 2-3 раза в день. 2 Очень красивый санаторий, в имперском стиле, для тех, кто не любит модерн, как я, -очень подходит. 3 Отель соединен крытыми переходами с несколькими другими отелями ( Звезда, Центральные лазни), можно, не выходя на улицу, пройти в бассейн или в "Мария спа", переходы очень красиво оформлены. 4 В отеле есть источник минеральной воды Лесной, удобно, если Вам его пропишут, не нужно выходить на улицу 5 Есть шикарный концертный зал, где можно послушать живую музыку, также в лобби и в ресторане. 6 Персонал приветливый, почти все в той или иной степени говорят по-русски. Если что-то нужно-всегда можно попросить. Меню в ресторане и все вывески- также и на русском языке. Так что с языком проблемы нет. Менеджер отеля Остап также говорит по-русски и с ним всегда можно обсудить волнующие вопросы. Хотелось бы особенно поблагодарить весь персонал санатория за проявленное внимание и предоставленную мне возможность продлить пребывание в отеле , в своем номере , в период, когда я заразилась COVID-19 и соблюдала режим изоляции.Негатив
1.Нужно учитывать, что кондиционера в номере нет, что подразумевает под собой определение" климат-контроль" я не совсем поняла, возможно, обогрев в холодное время года. Поскольку я люблю прохладу-окно в комнате было постоянно открыто и тогда слышен шум проезжающих машин. 2 Меню в ресторане может быть более разнообразным, особенно в обед, когда выбор блюд довольно ограничен. Возможно,стоит перейти к системе заказов, поскольку блюда остывают. 3 Объяснения по поводу выбора процедур очень лаконичны, поэтому нужно подготовиться заранее, чтобы знать,что именно Вам подходит и что Вы хотите получить. 4 К сожалению, в случае невозможности завершить курс лечения деньги за недополученные процедуры не возвращаются. Но, как мне объяснили, это практика во всех санаториях.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Дорогая Елена, Спасибо за комплименты. Спасибо также за отзыв. Извините, что кондиционер не работал. Мы постараемся улучшить предложение на обед. Если вы хотите проконсультироваться о процедурах, просто спросите у медицинского персонала или администратору спа-центра. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Разнообразие спа-процедур. Отличный сервис. Внимательный персонал. Отличная атмосфера и центральное расположение. Щедрый завтрак «шведский стол», включающий различные варианты яиц, кофе, орехов, джемов...Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Biwlad, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Наше пребывание воителе Новые Лазни было великолепно! Особенно хочется отметить работу обслуживающего персонала: официантов в ресторане, всех проводящих мёд процедуры,и вообще весь персонал отеля за их внимание.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемая Анна, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Пребывание в санатории очень понравилось. На мой взгляд, это самый красивый санаторий в городе. Выглядит как настоящий дворец, а проживать там две недели да еще и с полноценным лечением и трехразовым питанием - вообще идеально. Процедуры проводятся на отдельном этаже и крыле, всё расположено очень компактно, и не нужно тратить время на долгие переходы из комнаты до кабинетов. Несмотря на жару выше 30 градусов, в комнате было прохладно за счет трехметрового потолка, так что можно было прийти в себя и набраться сил.Негатив
Мне всё понравилось.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемая Екатерина, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Еда была действительно отличной, расположение отеля также было очень хорошим, номер был очень хорош для меня, как индивидуального путешественника (конечно, слишком мал для двух человек).Негатив
Сотрудничество отеля и санатория можно было бы очень улучшить - мою забронированную поездку в Прагу даже на ресепшене отеля не подтвердили - все были невежественны или притворялись - поэтому не знали санаторную компанию - хоть они и работают непосредственно в отеле - прием был тотальный Неправильный персонал (в основном) это не должно быть проблемой, каждую неделю вывешивайте объявления об экскурсиях, забронированных гостями санатория - стоит только захотеть - конечно, многие чехи могут быть немного дружелюбнее - официанты в кафе у фонтана образцовые - кто бы малы ни понимали, о чем я - если приходят гости, то всего можно добиться только благодаря вежливому обслуживаниюОтвет от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Herbert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ich werde Ihre Bemerkungen an die Hotelmanager weiterleiten. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Еда была значительно лучше, чем в спа-центре Maria. Уход, оказанный рестораном во время моего заболевания короной, был очень хорошим. Варианты лечения прямо у вас дома. Настоятельно рекомендуется посетить венское кафе в доме.Негатив
Поскольку я, к сожалению, заболел короной и изначально во время карантина должен был оставаться в своей комнате, я понял, что маленькие комнаты не подходят для такого пребывания. Медицинская помощь была совершенно неадекватной, хотя первые несколько дней я чувствовал себя неважно. Видимо они были не очень готовы к таким ситуациям со стороны гостей и хотели от меня избавиться. Но путешествовать я был совершенно не в состоянии, врач приехал только на четвертый день. В номере не убирались 8 дней. Мне пришлось самой позаботиться о новых полотенцах и предметах гигиены. Так что лучше не болетьОтвет от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Rehda, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie krank geworden sind. Ich habe mich mit dem Chefarzt über Ihren Fall beraten. Sie teilte mir mit, dass Sie den positiven Antigentest am 15.3. gemeldet haben. Am nächsten Tag, 16.3. fand ein Arztbesuch statt. Sie hat Ihnen Hustenmittel und Antibiotika gegeben. 18.3. Kontroll-PCR-Test durchgeführt - ebenfalls positiv. Erneut wird empfohlen, den Aufenthalt zu beenden. Bezüglich Zimmerreinigung, Wäschewechsel etc. können Sie sich jederzeit telefonisch an die Rezeption wenden. Diese Dienste finden logischerweise nicht im Normalmodus statt, wenn die Person Covid-positiv ist. Zum Beispiel stellen die Gäste ihre Abfälle vor ihrer Zimmertür ab - auf dem Flur. Auch schmutzige Wäsche kann auf diese Weise gewechselt werden. Um die Gesundheit des Personals nicht zu gefährden. Wir sind eine medizinische Einrichtung. Im Falle einer Covid-Krankheit stellen wir dem Gast eine ärztliche Untersuchung, verfügbare Behandlung und Routinedienste Unterkunft, Verpflegung zur Verfügung. Aber wir sind nicht in erster Linie für die Behandlung von Kovid-Patienten ausgerüstet - wir haben keine Kovid-Abteilung, wie manche Krankenhäuser. Man kann sich nur in ausgewählten Krankenhäusern wegen Covid behandeln lassen. Kein Wunder also, dass dies in einem Wellnesshotel nicht uneingeschränkt möglich ist. Wir hoffen, dass Sie sich erholt haben und es Ihnen jetzt gut geht. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Очень приятная атмосфера.Негатив
Персонал был частично недружелюбным, резким и почти не говорил по-немецки или по-английски. Еда была довольно плохой, несмотря на минимальную заполняемость. Разнообразие небольшое, всегда шведский стол, где еда иногда долго держится теплой. Несколько раз в самом начале завтрака «шведский стол» уже не было булочек. К счастью, когда я выставлял счета, я обнаружил крупное мошенничество и должен был позвонить в полицию. В счете фигурировали напитки, которые мы никогда не пили, а чек был подписан фальшивой подписью. Это было более 50 евро за один вечер. Я нашел вялое извинение довольно неуместным. Я бы не стал бронировать этот отель снова.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Ambrosius, wir bedanken uns für Ihren Aufenthal bei uns und für Ihre Bemerkungen, die sie uns geschrieben haben. Wir werden uns bemühen alles zu verbesern - die Verpflegung, Buffet, Frühstück. Aktuell organisieren wir für unsere Mitarbeiter Sprachkurse in Deutsch und English. Was die Abrechnung betrifft - hier möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, weil irrtümlich hat die Kellnerin bei anderen Gästen eine schlechte Zimmernummer in Ihre Rechnung geschrieben sie hat schlecht verstanden und deshalb waren auf einmal 50 EUR mehr auf Ihren gesamten Rechung des Aufenthaltes. Die Kollegin an der Rezeption hat sich entschuldig, hat Ihnen ein kleines Geschenk gegeben aber sie haben Recht, sollte noch Manager vom Restaurant kommen oder ich als Direktorin dazu und persönlich um diese peinliche Situation erklären. Wir schicken Ihnen heute per Post einen Voucher in unser Wiener Kaffe, und wir hoffen, dass sie uns nocheinmal besuchen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Nové Lázně oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Danke für Ihr Verständniss Veronika Smutná Resident Manager Hotel Nové Lázně
Позитив
Очень хорошо, придем еще.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Fridrih, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Manegement
Позитив
ВсеНегатив
В номере отсутствуют весы/сантехник/римская баня/молодой высокий мужчина/очень грубо, и мы должны были покинуть ванную в 20:00/часы работы до 21:00.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Gawlowski, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Auf Anfrage ist ein Personenwaage erhältlich. Schade, dass Sie nicht gefragt haben, wir konnten Ihre Wünsche erfüllen. Die Zimmer der höchsten Kategorie haben der Personenwaage. Ihr schlechter Eindruck vom Personal tut uns sehr leid. Wir entschuldigen uns dafür. Wir werden uns um Verbesserung bemühen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Отдыхали в январе2022. Если в общем об отдыхе и лечении , то всё было здОрово!Ответ от Санаторий Nove Lazne
Добрый день. Спасибо большое за позитивный комментарий и оценки. Надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите наш отель Nové Lázně*****. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Здесь все подходит! Качество лечения, проживания, питания, обслуживания и расположения.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Molitor, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management
Позитив
Всё было прекрасно! Отличные и качественные процедуры , дружелюбный персонал, вкусная и разнообразная еда . Уборка номера - выше всех похвал! И сам номер очень удобный и отлично оборудован. Сам отель великолепно расположен и очень много возможностей для прогулок . С удовольствием приеду ещё раз !Негатив
Не смогла найти :)Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемая Наталья, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Отдыхали в этом санатории 2 года назад. Очень понравилось, поэтому приехали повторно. Тихий, спокойный город, располагающий к отдыху. Санаторий расположен в красивом старинном здании рядом с парком и Колоннадой с минеральными источниками. Доброжелательный приветливый персонал. Чисто, ежедневная уборка номеров. Хорошая лечебная база. Хочется отметить минеральные ванны с последующим укутыванием. Хотим поблагодарить сотрудников сайта Sanatoriums за четкость и обязательность выполненных обещаний. Оформляя заказ, выбираешь номер, питание и знаешь количество лечебных процедур. Плюс бесплатный трансфер из аэропорта в отель и обратный трансфер. Пользуемся услугами не первый раз и рекомендуем друзьям.Негатив
В ресторане питание стало менее разнообразным, недостаточный ассортимент закусок.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемая Галина, Спасибо большое за столь обширный отзыв. Нам приятно, что Вам все понравилось. Наш персонал усердно работает, чтобы восполнить все Ваши ожидания. В ресторане тоже стараемся держать уровень, хотя в период коронавируса, при таком низком количестве гостей это очень сложно. Надеемся, что в следующий раз будет еще только лучше. Мы будем рады Вас встретить еще раз в будущем в нашем или любом другом отеле компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Персонал очень внимателен, всегда иможно рассчитывать на помощь У меня остались только положительные впечатления и я с удовольствием приеду снова в эту гостиницу.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемаый гость, Большое спасибо за позитивную рецензию. Мы очень рады, что Вам все понравилось. Надеемся, что в будущем Вы снова посетите один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Это был первый опыт поездки в санаторий. Опыт оказался удачным! Очень понравилось качество мединского обслуживания, разнообразие процедур, четкость в расписании. Конечно прекрасен город, тишина, прекрасные люди. Особенное спасибо коллективу сайта Санаториумс! Все что было заказано мы получили в полном объеме. Трансфер прибыл во время , удобная машина и услужливый водитель. И дальше собираемся пользоваться вашими услугами и посоветуем нашим друзьям!Негатив
К сожалению, в пятизвездочной гостинице питания соответствующее столовой самого низкого уровня. Еще на завтрак можно что то съесть, но все абсолютно одинаковое на продолжении двух недель, то уже просто не возможно есть. Есть рыба и мясо, все залито одинаковым соусом, резина. В какой то момент перестали ходить на ужин, а только приходили съесть мороженое. Надо обязательно отметить, что часть номеров в гостинице не оборудованы кондиционером и часть находятся очень далеко от лифта (человеку с проблемами опорно-двигательного аппарата прости тяжело дойти). Нужно это обязательно учитывать при заказе.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Добрый день, уважаемый гость. Спасибо большое за рецензию. Мы рады, что Вам понравилось медицинское обслуживание. По питанию, наши повара стараются со всех сил в этой сложной для всех ситуации, чтобы угодить всем гостям. Мы всегда на месте готовы что-то изменить или улучшить по качеству приготовленных блюд. Желательно на месте сообщать сразу что не так, чтобы мы могли проблему решать сразу. Понимаю, что у каждого может быть свой вкус, но чтобы еду было невозможно есть, это у нас первый раз. Да, действительно некоторые номера необорудованные кондиционером, но у нас никде нету в описании номера, что номер оборудован кондиционером. Здесь в Чехии климатические условия такие, что кондиционер неособо и нужен. Но мы всегда рады постараемся сделать все, чтобы Вам было комфортно и поэтому мы нашли для Вас номер с кондиционером, где Вам понравилось. Да действительно часть номеров находятся не сразу возле лифта. В отеле 3 лифта, которыми гости могут воспользоваться и у кого есть проблемы, то желательно нас наперед сообщать, чтобы мы могли приготовить номер возле лифта и допустим с душем. Еще раз большое спасибо и мы надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите наш или один из отелей нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Прекрасное обслуживание персонала. Замечательные процедуры на основе природных материалов.Негатив
В комнатах на одного человека отсутствуют ванны.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо большое за оценки и комментарий. Мы рады, что Вам все понравилось. Наш персонал для этого усердно работает. Если Вы хотите заказать номер с ванной, пожалуйста напишите в будущем в опции при заказе номера. Мы постараемся удовлетворить все Ваши пожелания. С уважением, Менеджмент отеля
Негатив
По-английски нужно говорить хотя бы немногоОтвет от Санаторий Nove Lazne
Dear guest, Thank you for a review. Our personal does our best to fulfill all your requirements. We work hard to improve language knowledges. We hope that in future you once more will visit one of hotels our company Ensana. With best regards, Hotel management
Негатив
В целом сам отель хороший , но последние дни были омрачены карантином по короновирусу . Сотрудники сайта Sanatorium решили свои проблемы уладить за счёт туристов и не стали возвращать нам деньги за недополученные дни отдыха . Больше не будем бронировать через этот сайт и никому не советуем . Они просто недобросовестные посредники . Лучше связываться с самим отелем новые лазни . Его сотрудники были на высоте и всем постояльцам возвращали деньги за недополученный отдых. Очень жаль что впечатления от отдыха были омрачены . Гузель и РамильПозитив
Абсолютно Всё на высшем уровне! Очень довольны этим санаторием, приезжаем из года в год, ни разу не разочаровались!Позитив
Очень понравился отель! Обязательно вернусь!Позитив
Огромное спасибо. Впервые бронировала сама, раньше всегда пользовалась услугами тур.фирм. Всё получилось замечательно. Без накладок и срывов. В силу того, что по состоянию здоровья ездим в Лазни уже 10 лет, будем продолжать сотрудничество с Вашей фирмой. Ещё раз спасибоНегатив
Единственный минус, подвела погода.Позитив
Благодарим сотрудников сайта Sanatoriums.com за хорошо организованный отдых и лечение. Воспользовались сайтом для выбора отеля второй раз, довольны. Все мероприятия, включенные в пакет заказа, были выполнены. Оплата соответствовала предварительно выставленной цене. Спасибо Елене за приветствие по приезду в отель и предоставленную информацию, водителям Алексею и Франтишеку (трансфер аэропорт-отель и отель-аэропорт). Желаем вашим сотрудникам хорошего года, здоровья и успехов. Рекомендуем сайт для выбора отдыха с лечением своим друзьям.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Ответ от компании Санаториумс: Добрый день, уважаемая Галина! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей компании. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой, Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться и быть еще лучше!
Позитив
Очень хороший отель!Все пожелания выполнены. Очень хороший номер, хорошее разнообразное питание, хорошее лечение, очень дружелюбный персонал. Все просто заработало!!!! Я уже порекомендовал отель своим друзьям! Я вернусь!Негатив
Температура в помещении была слишком высокой, но эту небольшую проблему сразу исправили!!!Позитив
По нашему мнению, это самый лучший санаторий Марианских Лазней.Всему персоналу отеля огромное спасибо за то, что организовали наш отдых максимально комфортно. Больше сказать нечего, кроме нескончаемого потока благодарностей тем людям, которые нас окружали. заботой и вниманием.Негатив
Это неловко относить к негативам,, и отель тут совершенно не при чем, но, справедливости ради, бесплатная поездка в рамках паета бронирования Sanatoriums.com не реалистична, потому что ее предлагают в разгар лечебной недели (например в четверг). Т.е. услуга придумана таким образом, чтобы ею невозможно было воспользоваться.Ответ от Санаторий Nove Lazne
Ответ от компании Санаториумс. Добрый день, уважаемая Галина. Благодарим Вас за оставленные замечания. Хотим уточнить, что в подтверждении о бронировании всегда заранее указана информация о проведении экскурсии в четверг, чтобы Вы могли учитывать это при назначении графика процедур.