отзывы
Негатив
Водитель на обратном пути мог, по крайней мере, говорить не только по-русски, но и по-английски, поэтому информация была возможна. На обратном пути я говорил только по-русски, без попутчиков я бы не смог общаться. Вопрос также в том, был ли обратный путь оптимальным с точки зрения маршрута?Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Санаторий в принципе я оценила на твёрдую 4 .питание нормальное всегда разнообразие десертов и фруктов.Негатив
Всегда переперченная пища.Позитив
Персонал дружелюбный. Расположение отеля отличное. Все чисто. Завтрак и ужин обильные и разнообразные.Негатив
Приложения могли бы быть немного более универсальными. 3 заказанных массажа спины были скорее лаской. Нет возможности выпить кофе в отеле. Просто небольшой лифт.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Было очень приятно, отличный номер в отеле, нам очень понравилось. 👍Позитив
Только позитив, рекомендую всем.супер.Негатив
Только процедуры изменять не просто,так, как в других отелях.Негатив
Мы оформили трансфер на 2-х человек. Незадолго до этого мне пришло письмо с просьбой сделать перевод на 1 человека.Мне еще пришлось заплатить комиссию в сберкассу за перевод.Я была удивлена,так как зарегистрировала 2х человек. В информации говорилось, что деньги нужно было заплатить водителю. Когда утром трансфер прибыл вовремя, он смог взять с собой только одного человека, потому что на него был зарегистрирован только 1 человек.Я отказался, мы с другом поехали в Мариенбад.Стоимость парковки составила 13 евро в сутки. Мы были очень взволнованы и злы. Привет от Ханнелоры Мерцдорф.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Из позитивного можно только отметить -расположение.И это наверное ВСЕНегатив
Лично я хотел уехать из этого отеля в первый же день!!! Отношение врача на консультации - недружелюбное и сухое,поменять прцедуры-целый квест Питание НИКАКОЕ,что такое заменитель сахара у персонала кухни вызвало растерянность,хотя потом и нашли.Когда что вкусное было из меню я реально радовался- хотя отель 4 звезды Уборка поверхностная,надо видимо учить персонал,что пыль НАДО тоже вытирать(фото имеются) В самом дорогом номере,в аппартаментах полотенца затертые до дыр(фото имеется) Персонал на процедурах не любезный, особенно местных касается Дурдом- часто приходилось слышать от людей про сервис этого заведения Лично я с третьего раза ВЫПРОСИЛ чтобы мне поменяли массаж,который мне ОТКАЗАЛИСЬ делать потому что я опоздал на 10 минут!!!Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Позитив
Хороший персонал и многое другое работало. Еда была в порядке, расположение отличное. Трансфер до отеля Monty и (хорошего) бассейна тоже хороший. В номере немного шумно, но в остальном все в порядке.Негатив
Единственный минус - врач. Вы действительно не чувствуете себя клиентом, а скорее к вам относятся с небольшим уважением. К сожалению, Sanatoriums.com также не ответил, несмотря на сообщение и просьбу о поддержке.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Удобное расположение и неплохое проживание.персонал приветливый .Негатив
Дорогие процедуры на месте ,нужно в следующий раз заказывать побольше процедур в пакете. Сауна работает определённые часы не в удобное время и надо записыватьсяПозитив
Всё панравилось. Расположение отличное. Еда вкусная. Персонал приветливый и отзывчивый ,особенно на процедурах.Негатив
Надо сразу заказывать побольше процедур ,а то на месте оказалось докупить очень дорогоПозитив
Очень приятный отдых со спа-процедурами, адаптированными к нашим потребностям. Предложения еды соответствующие и вкусные. Мы чувствовали себя очень комфортно.Позитив
Отель находится в отремонтированном состоянии. Расположение недалеко от прекрасного курортного парка буквально приглашает подлечиться питьем на прогулке. Очень приятно пользоваться СПА зоной в отеле-партнере Монти.Трансфер на микроавтобусе очень хороший. При необходимости вы можете отбежать назад.Негатив
К сожалению, в отеле нет оздоровительного центра. Сауна не работала.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Позитив
Хорошие условия ,отличное питание и персонал в ресторане .Очень довольна транспортом.Негатив
Хотелось бы получать процедуры которые нужны , небольшим курсом , а не просто ознакомится со всеми.(я медик, хорошо знаю свои проблемы , знаю-что мне можно принимать,что нельзя) .Но все равно, огромное спасибо .....Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Позитив
Хорошее расположение отеля, близко к колоннаде и поющему фонтану. Приветливый персонал ресторана, горничные и рецепции.Негатив
Номера предоставленные для выбора на сайте не соответствуют действительности, на фото одни-по факту другие. Мы оплатили двухместный супериор, заселили в обычный двухместный. Как такового супериора , как предлагалось на сайте, не оказалось. Нас переселили в апартаменты, что соответствовала цене. Лицевая сторона отеля выходит на улицу, проезжую часть. Звукоизоляции нет, нет покоя и тишины ни днем ни ночью, особенно, когда автобусы ездить начинают. Еда в ресторане очень простая, ничего особенного. Напитки включены только на завтрак, в обед и ужин - даже воды нет, нужно всё покупать. Лечение: в купленный пакет процедур включают только 1 массаж! Остальные процедуры из разряда попроще. Всё остальное -надо докупать. Врач-физиотерапевт не произвела хорошего и внушающего доверия впечатления. Осмотр на семью 3 человека-5 мин. Отель не рассчитан для детей. Ничего для них нет. Бассейн в другом отеле. В мир саун детям тоже нельзя. Не рекомендовала бы этот отель знакомым.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Позитив
Санаторий расположен в центре города. Парк, магазины всё рядом. Персонал приветливый. Комнаты чистые.Негатив
Врач одно название, как на конвейере, приём не больше 5 минут, всем одни и те же бесполезные дешёвые процедуры, а если что-то существенное то с доплатой. Питание, такое впечатление что каждый день доедали вчерашнюю еду, хлеб, булочки утром не свежие, даже огурцы и то подсохшие.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Негатив
Мартина Славикова была очень недружелюбна. Мы все еще хотели оплатить расходы, но она вообще не хотела говорить. . Мы были очень разочарованы 😞Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč