reference
Nadine W.
06.04.2023
Pozitiva
Vše, co potřebujete, je v jednom domě, snadno dostupné a velmi dobře značené. Bylo velmi pozitivní, že alkoholické nápoje byly v ceně polopenze!
Jakob S.
17.11.2022
Pozitiva
Příjemné prostředíNegativa
Lázně, sauna příliš malá, děti do 12 let v sauně, polopenze - večeře ve vedlejším traktu, téměř žádný výběr z bufetu. Večeře v restauraci předražená.
Hannelore S.
27.06.2022
Pozitiva
Přihlášky byly velmi dobré, i když organizace byla zvláštní. Ale vše bylo vyřešeno. Pokoj byl podle očekávání dobrý a hotel byl fantastický.Negativa
Večeře s polopenzí je nemožná!!!!! V takovém hotelu dostanete místo normálních jídelních talířů - CAKE TABLES - položené na plastových stolech bez ubrusů. Pak raději nenabízejte polopenzi nebo předem upozorňujte, že budete v MATEŘSKÉ ŠKOLE. Snídaně byla v pořádku. Další negativní věcí bylo, že na náměstí před hotelem probíhaly 2 dny stavebních prací.
Peter S.
22.03.2020
Pozitiva
Klidné a relaxační. Aplikace OK!Negativa
Velmi nepřátelské přijetí. Až po dlouhých a nervy drásajících diskuzích byl pokoj, který jsme si objednali, dán. Velmi nepříjemné, trapné a vysoce neprofesionální, také jsem si na to stěžoval. Večeře se skládala z bufetu, který neodpovídá 5hvězdičkovému hotelu. Poté, co jsme to jednou snědli, jsme jedli báječně a la carte. Jídlo bylo velmi dobré, menu bylo příliš krátké. Jedna věc, která byla spravedlivá, bylo, že nám bylo připsáno 20 EUR za neúčast na bufetu, což bylo úplně v pořádku!
Maria W.
23.02.2020
Pozitiva
Byli jsme týden v hotelu Pupp s polopenzí a lázeňskými procedurami v ceně. Přijeli jsme v pátek a v pondělí jsme měli lékařskou konzultaci ohledně lázeňské léčby a pak jsme měli různé terapie po dobu 4 dnů od pondělí do čtvrtka. Často se používají metody, které nevyžadují mnoho personálu, např. suchá uhličitá lázeň (velký plastový sáček s plynným uhličitým). čas. Léčebná gymnastika s Monikou např. v rychlých 10-15 minutách.Hotel, jídlo i obsluha naprosto v pořádku. Hotel Pupp má velký taneční sál, ve kterém se natáčelo, má kasino pro externí hosty, kavárnu a bar.Dle mého názoru hotel není vhodný pro lázeňskou léčbu, jelikož je zde relativní neklid kvůli množství nabídek. , střídání výletních skupin a externí využití místností, jako je taneční sál.Je velmi vhodný jako zážitkový hotel v krásném prostředí.Negativa
Lázeňský areál je velmi pěkný, ale také docela malý na dům s více než 200 pokoji.Hotel je velmi velký, musíte jít pěšky. Fyzioterapeuti na lázeňském oddělení jsou nevysvětlitelně velmi chladní, zvláště sestra na centrále. Ani slovo, Zack si nasadil parafínové rukavice a seděl 20 minut na chodbě, jako v čekárně na cvičáku. Žádné relaxační lehátko, které tam bylo, opravdu ANI slovo. Během týdne jsem si na interakci zvykl a nevyvíjel jsem žádné komunikační úsilí. Vzdálená a chladná atmosféra na oddělení a naprosté vyhýbání se kontaktu s pacientem mi opravdu vadilo. Na závěr porada lékaře: neprovádí se vyšetření, maximálně se odebírá něco jako anamnéza, myslím, aby se vyloučila kontraindikace.Na základě krátkého rozhovoru lékař určí aplikace.
Olga S.
01.10.2019
Pozitiva
Dobrá službaNegativa
Špatná instalace v místnosti. Není možné se umýt ve sprše. Buď studenou nebo horkou vodou. Hodně čínských hostů!!!!! V restauraci není možné najít volné místo. Jídlo se sbírá za chodu. Ke stolům se nepřiblížíš. Musel jsem vstávat dřív, když ještě spali, a brzo večeřet. Na 5 hvězdiček je to docela zvláštní. (mimochodem v Karlových Varech nebyly poblíž žádné čínské skupiny). Léčba není na nejvyšší úrovni. Wifi nefungovala dobřeOdpověď od Pupp
Добрый день Ольга, Спасибо за Ваш отзыв! Персонал нашего отеля всегда готов предоставить сервис 5* отеля. Как Вы конечно же знаете, наш отель – это историческое здание построенное в 17 веке, и конечно же, в то время были совершенно другие технологии. Перемена воды горячая/холодная связана и с этажом, где Вы проживали и со временем (как и в жилых домах при максимальной нагрузке, напор воды может быть различным). То что отель имеет высокую загрузку и наличие гостей из различных частей мира, свидетельствует о популярности отеля, чем мы очень гордимся. Если у Вас есть конкретные жалобы на лечение, просьба направить их нам дополнительно. В настоящее время мы занимаемся оптимизацией работы нашего WiFi. С уважением,
Юрий Л.
12.05.2019
Negativa
Hotel je velmi dobrý, jídlo je vynikající a služby také. Celý dojem ale kazila skutečnost, že pokoj, ve kterém jsme byli umístěni, byl vybaven pro osoby se zdravotním postižením. To způsobilo morální i fyzické nepohodlí. Použití koupelny a toalety bylo nepohodlné kvůli speciálním zařízením. Na žádost o přestěhování do jiného pokoje jsme dostali nabídku na přestěhování do pokoje poloviční velikosti. Protože jsme byli na dovolené jako rodina se dvěma dětmi, nebylo to možné.
Тимур К.
22.04.2019
Pozitiva
Nádherná balneo budova a skvělá organizace procedur. Výjimečně milý personál. Kvalifikované procedurální sestry. Zvláště si všímám masérky Kempfové.Negativa
Příště oběd a večeři nevezmeme - je to trochu chudé. Vážnou nevýhodou je nedostatek váhy v místnosti a problém s měřením tlaku (nikde)
Лариса К.
21.04.2019
Pozitiva
Hotel má výhodnou polohu, interiér i exteriér budovy jsou působivé. Personál je přátelský a taktní.Negativa
Hotel nemá vlastní území (jako např. hotel Bristol Libya), léčba je primitivní, doktoři se mění každý den, není zájem o výsledek léčby. Při odchodu lékaři nedávají žádná doporučení ani závěry o léčbě. V restauraci je méně sester než číšníků. Na pokoji nejsou žádné základní informace o hodinách snídaně, oběda a večeře. Na webových stránkách hotelu bylo správné napsat, že se nespecializuje jako hotel s léčbou (nedávno se objevila lékařská základna).Odpověď od Pupp
Уважаемая госпожа Карасева, Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы были довольны нашими сотрудниками и общим обслуживанием. Что касается лечебного корпуса, он работает уже с 2013 года. Все Ваши мнения и знания о лечении у нас будут переданы главврачу и руководителю лечебного корпуса. Информации о часах проведения завтрака, обеда и ужина доступны везде в отеле, получаете их тоже в регистратуре, после прибытия. Но тоже будем стремится, чтобы были еще более доступными всем. Надеемся, что будет возможность на будущем снова приветствовать Вас в нашем отеле и желаем вам всего наилучшего.
Кубарев С.
15.04.2019
Pozitiva
luxusní pokoj, výhodná poloha, nádherný výhled z oken, v zásadě vše dobréNegativa
dostali jsme rezervaci s promo akcí na získání pokoje s vyšším statusem, ale dali nás do toho, který jsme si zaplatili a teprve po kontaktu s administrátorem jsme dostali pokoj pro propagaci, proč to neudělali správně pryč,,,,,,,,,,,,, obědy i večeře byly formou švédských stolů a bez dress code,,,,,,,,,
Irina M.
10.01.2019
Pozitiva
Vše se nám líbilo, plánujeme se příští rok vrátit, ale bez jídla.Negativa
Bufet (večeře) se mi moc nelíbil, ale snídaně byla skvělá
Nadine B.
22.12.2018
Pozitiva
VŠE BYLO TOP!!! Skvělá lokalita vše velmi blízko. Zvláště nezapomenutelné lázně. Přátelský personál, velmi profesionální lékař. Velké prostorné pokoje. Skvělá obsluha. Vše se mi líbilo, přijdu znovu. Děkujeme za úžasný pobyt!Negativa
žádné negativní nebylo!
Elchin B.
05.08.2018
Pozitiva
Stravování, ale pouze během prvního týdne pobytu. Čistota pokoje. Přístup personálu.Negativa
Nevyhovující vany na pokoji - nevyhovující sprchový kout, zvláště pro starší lidi. Výživa: prudká degradace výběru v druhé polovině týdne, kvalita svačin - písek v zeleni, kyselé konzervy pomerančů, výměna kvalitních výrobků za méně kvalitní během dne (např. med). Neprofesionální prádelna - při jídle si zničili kalhoty a nepřiznají to. Odmítnutí zahrnout pobyt ve prospěch získání exkluzivního členství, protože umístění nebylo provedeno přímo....
Anatolii G.
30.04.2018
Pozitiva
Celá dovolená je jedno nepřetržité pozitivum. Úžasná poloha hotelu, nádherný pokoj. Úžasná doktorka Monica byla velmi pozorná, procedury byly čiré potěšení.Načasování procedur, dobře promyšlené zdravotníky, umožnilo volný čas na procházky a výlety. Přístup personálu hotelu je výborný, jak na recepci, tak v restauraci a pokojských. Všichni jsou velmi pozorní a přátelští. Skvěle jsme si odpočinuli a za 15 dní ani jedna negativní věc. Bazén a sauny jsou úžasné. . V Karlových Varech jsme byli 6x, v dobrých hotelech, v Plaza, v Bristol Palace, v Olympic Palace, ale váš hotel se nám moc líbil. Děkuji za ošetření a pěkný odpočinek.Negativa
Neexistuje žádná negativita.
Ирина Х.
15.01.2018
Pozitiva
Bydleli jsme v hotelu během novoročních svátků. V Praze jsme byli často, ale v Karlových Varech jsme poprvé. Středisko je nádherné i přes zatažené počasí. Exkluzivně se mi líbilo vše, i když jsou zde některé nedostatky, které popíšu níže. Výborná práce zdravotníků, lázeňského personálu a číšníků. Chtěl bych poznamenat jejich ostražitost, vstřícnost a pozornost. Jakákoli žádost byla okamžitě splněna. Zvláštní poděkování šéfkuchaři za nesrovnatelnou a pestrou kuchyni. Za jeden týden se při třech jídlech denně neopakovalo ani jedno jídlo! Bravo!Negativa
Na recepci jsou nedostatky v práci personálu, mírné opotřebení županů a ručníků. Myslím, že to je pro hotel této třídy nepřijatelné. Rád bych, aby tyto připomínky byly zohledněny v budoucí politice hotelu.Odpověď od Pupp
Г-жа Хачатурян. Спасибо, что напомнили нас о халатах и полотенцах и работе приемных, все было передано в соответствующий отдел. Особенно спасибо за комплимент кухни, официанток, официантов и сотрудников Pupp Royal Spa.
Анна М.
13.01.2018
Pozitiva
Po rekonstrukci a nové lékařské budově je hotel úžasný. Předtím jsem byl v mnoha hotelech, včetně Puppa, ale před změnami. Teď je můj oblíbenecNegativa
Novoroční večeře byla mírně řečeno zklamáním. Nedalo se jíst.
Yervand H.
10.01.2018
Pozitiva
Neexistují žádná slova, která by popsala, jak těžké bylo opustit tento hotel. Je těžké vymyslet něco jiného, aby byla služba lepší. Jsem také vděčný Santorium! Škoda, že jsem o vás nevěděl dříve. Vaše služby ale budu využívat i nadále.Negativa
Zdá se, že by měla být někde večer živá hudba? Dobře, dobře. Abych byl upřímný, bylo mnohem hezčí chodit po večeři. Jediné negativum přišlo od našich ruských krajanů, kteří zřejmě považují za pod svou důstojnost se při setkání pozdravit. Zřejmě ti z nich, kteří skončí v tomto hotelu, si jsou jisti, že se stanou „štěnětem“ Země)))
Tatiana T.
10.01.2018
Pozitiva
Pěkný bazén, vynikající služby personálu, skvělý interiérNegativa
Neexistuje žádná negativita.
Albina M.
04.12.2017
Pozitiva
Nádherné interiéry, pohodlí a komfort, příjemný a velmi pozorný personál udělaly z našeho pobytu v Karlových Varech prostě českou pohádku o adventu. Vysoce profesionální a velmi vnímavý personál spolu s moderním vybavením a inovativními servisními metodami poskytují hmatatelné výsledky a zanechávají příjemný dojem z pobytu v Grand Hotelu Pupp. Nelze si nevšimnout celého komplexu bazénů a jeho relaxační části - nade vší chválou! Chtěl bych poděkovat všem zaměstnancům hotelu za jejich práci a vstřícnost.Negativa
Velmi mě zasáhl jeden okamžik: během týdne vašeho pobytu v hotelu dvakrát sundali vázy s květinami ze stolů, a to hned ve chvíli vaší přítomnosti, přestože čas snídaně zdaleka neskončil. Pro pětihvězdičkový hotel jsou takové „manévry“ poněkud šokující. I když, byl předvánoční čas a jsou možné nejrůznější problémy))).
Alina G.
22.11.2017
Pozitiva
Všechno je velmi dobré!!!!!Negativa
Doktora jsem neměla ráda. Předepsal procedury, které byly zdarma, a ne ty, které jsem potřeboval k léčbě. Musel jsem změnit všechno, ale žádný problém.
Денис П.
22.10.2017
Pozitiva
Velké pokoje, líbil se mi historický nábytek v restaurovaném stavu. Slušné SPA, dobrý bazén nezklamal.
Александр Р.
16.10.2017
Pozitiva
Elegantní hotel s nádhernými interiéry a pozorným servisem. Výborná poloha.
Шухрат .
22.09.2017
Pozitiva
Dobrá poloha, slušní zaměstnanci, vynikající bazén a sauna.Negativa
Podlaha v pokoji vrže, nábytek je příliš nevhodný pro 5hvězdičkový hotel (zastaralý), doba večeře je příliš krátká (od 18 do 20) Nedělají obecnou analýzu jako jiné hotely.Odpověď od Pupp
Г-н Ибрагимов - спасибо за вашу общую похвалу. Что касается пола и новой мебели, происходит каждый год реконструкция помещений, в этом году мы снова восстанавливаем 24 номера на 3-м и 4-м этаже Риверсайда. Ужины были открыты с 18-21 часов во время праздников, поэтому сокращенные часы работы должны были быть исключением, но мы приносим извинения за любые неудобства.
Alexander R.
16.09.2017
Pozitiva
Pobyt v tomto hotelu přináší potěšení a klid, kvalitní služby, nové lékařské vybavení a samotná aura a oblíbenost lázeňského hotelu přináší pozitivní přístup.Vyjadřujeme poděkování personálu za skvěle odvedenou práci i provozovatelům webu sanatoria.com.
Валентина Б.
29.11.2016
Pozitiva
v podstatě hotel pro pohodlný pobyt, léčba není jako v sanatoriích, ale spíše lázně, jídlo je dobré, ale sortiment jednoznačně potřebuje zlepšit pro hotel této úrovně
Владимир К.
07.11.2016