Революция в медицинском туризме: 10 основных инновационных тенденций

Медицинский туризм после эпидемии COVID-19 находится на распутье. Отрасль продолжает использовать данные, информацию, концепции и методы, которые были разработаны более 15 лет назад. Индустрия медицинского туризма не претерпела значительных изменений, не приняв инновации, массово внедренные в других сферах общественной жизни. Тем не менее, многие спа-отели, клиники и медицинские центры продолжают ориентироваться на «Я лучший, приходите ко мне», а не на «Почему потребитель выберет меня?».

Инновации в медицинском туризме

Медицинский туризм требует инноваций, продвижения новых идей и методо. В инновациях нуждаются процессы привлечения пациентов и работы с отзывами. Нововведения в индустрии медицинского и оздоровительного туризма могут привести к появлению новых предложений и процессов, которые обеспечат конкурентное преимущество сначала медицинскому центру или отелю, а потом курорту или даже всей стране.

Для начала новой эры оздоровительного туризма отрасль должна инновационно развиваться, задействовать последние достижения в сферах технологий, здравоохранения и связей с общественностью, использовать новые бизнес-модели и укреплять партнерство между медицинскими учреждениями и экосистемой, поддерживающей отрасль.

Топ-10 инновационных трендов медицинского туризма

Медицинский туризм, также известный как оздоровительный или лечебный туризм, представляет собой практику получения медицинского лечения в другой стране или регионе. В связи с ростом и развитием отрасли возникла потребность в определенных инновациях, способных удовлетворить изменяющиеся потребности и предпочтения потребителей. Эти новшества в индустрии медицинского туризма улучшат опыт клиента, повысят эффективность и выделят компанию на фоне конкурентов.

1. Телемедицина

Телемедицина – это использование комплекса действий, технологий и мероприятий для предоставления медицинской помощи на расстоянии. Понятие включает видеоконференции для объяснения того, как спа-отель или клиника будет лечить иностранного пациента, удаленный мониторинг состояния пациента, электронную медицинскую документацию и виртуальный уход за пациентом после его возвращения домой. Телемедицина может помочь пациентам получить точную информацию и развить доверительные отношения с врачом и медицинским персоналом перед поездкой в другую страну, сокращая неожиданности, скрытые расходы и улучшая мнение клиента в целом. Работая над получением лояльных клиентов и увеличивая их пожизненную стоимость, медицинские учреждения получат конкурентное преимущество и расширят свою базу пациентов.

2. Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО)

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) все чаще используются в здравоохранении для улучшения обслуживания и результатов лечения пациента. Например, ИИ может использоваться для анализа больших объемов международных данных о пациентах для выявления паттернов и прогнозирования поведения и тенденций. Основываясь на уникальных характеристиках пациента и истории болезни, нейросеть может создавать индивидуальные планы лечения.

Использование ИИ для улучшенного привлечения иностранных клиентов может включать:

• Прогностическое моделирование: анализ данных о демографии и поведения клиентов для прогнозирования того, какие клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку. Это может помочь компаниям более эффективно таргетировать свои маркетинговые усилия.
• Персонализация: используя ИИ, можно персонализировать маркетинговые сообщения и рекомендовать продукты клиентам на основе их истории просмотров и покупок.
• Чат-боты: Взаимодействие с клиентами на веб-сайтах и в социальных сетях, ответы на вопросы и сопровождение на всем пути покупки.
• Оценка лидов: Анализ данных о лидах и присвоение им баллов, указывающих на вероятность того, что лид станет клиентом. Это может помочь компаниям определить, каким лидам следует уделять приоритет.
• Ретаргетинг: ИИ может использоваться для анализа данных о клиентах для определения времени, когда клиент вероятнее всего совершит покупку. И затем отправлять ретаргетинговые рекламные объявления для повышения конверсии.

В целом нейросети могут помочь компаниям более эффективно и осознанно привлекать клиентов, персонализируя взаимодействия, автоматизируя процессы и предоставляя анализ поведения клиентов в режиме реального времени.

3. Использование виртуальной реальности

Медицинские центры и отели могут внедрять VR-технологии для улучшения обслуживания иностранных пациентов. Сюда можно включить виртуальные экскурсии по учреждению, предварительные просмотры операционных залов и процедурных кабинетов, виртуальное моделирование результатов лечения в стиле «До / После», а также персонализацию лечебных планов.
Технология виртуальной реальности, например, может использоваться пластическими хирургами различными способами, включая планирование и визуальное моделирование хирургических процедур, обучение и образование клиентов, консультирование пациентов. VR позволяет хирургам реалистично и интерактивно манипулировать анатомически точными 3D-моделями пациента, что может помочь в предоперационном планировании и сократить необходимость инвазивных диагностических процедур. Это также позволяет проводить более точные и эффективные операции, что ведет к лучшим результатам для пациентов.

4. Персонализированные и настраиваемые рекомендации

Здравоохранение, как и многие другие отрасли, использует данные и технологии машинного обучения, чтобы предоставлять пациентам персонализированные рекомендации. Сюда входит использование технологий для адаптации медицинских планов лечения и методик под специфические потребности и характеристики пациента. Также входит использование генетических тестов для выявления потенциальных рисков для здоровья или чувствительности к лекарствам, обработка электронных медицинских записей для отслеживания истории болезней пациента и удаленный мониторинг устройств, отслеживающих показатели жизнедеятельности – вот примеры такого подхода.

Санатории, спа-отели и клиники могут выделиться, предлагая иностранным пациентам индивидуализированные и персонализированные лечебные пакеты. Они могут включать виртуальные консультации, индивидуально «подогнанные» планы лечения, организацию путешествия и любые персонализированные предложения. Цель технологии персонализированного здравоохранения – улучшить уход за пациентами и результаты лечения путем постановки более точных диагнозов, применения самых эффективных методов лечения.

5. Интегративная медицина

Интегративная медицина – это холистический подход к здравоохранению, который сочетает традиционную западную медицину с комплементарными и альтернативными методами лечения. Вместо того чтобы обращаться к конкретным симптомам или заболеваниям, он фокусируется на лечении всего человека, включая его физическое, эмоциональное и духовное благополучие. Акупунктура, массаж и практика осознанности для снижения стресса – это примеры методов интегративной медицины.

Разрабатывая методы интегративной медицины, индустрия лечебного туризма может выделиться и сделать привлекательное предложение для потребителей. Объединение альтернативных методов может улучшить результаты лечения пациентов и создать новые предложения, которые в настоящее время недоступны на локальных рынках клиентов, и ради которых пациенты будут готовы путешествовать.

6. Финтех – Финансовые Технологии

Финтех или финансовые технологии – это комплекс технологий для улучшения и автоматизации финансовых услуг. Системы цифровых платежей, приложения для онлайн-переводов, приложения для международного обмена валюты, интеграция с программами цифровых платежей сторонних компаний и инструменты для финансовой аналитики – это примеры подобных инноваций. Компании из отрасли финтеха часто используют передовые технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и большие данные, чтобы разрабатывать новые финансовые продукты и услуги, которые более доступны, эффективны и удобны, чем традиционные.

Финтех оказывает влияние на различные сегменты индустрии и имеет потенциал оказать существенное воздействие на медицинский туризм. Он увеличит цифровую прозрачность и доверие по сравнению с традиционными наличными операциями, которые до сих пор доминируют в отрасли.

7. Автоматизация процессов

Один из самых важных факторов в медицинском туризме – это умение привлекать иностранных клиентов. Использование современных технологий для автоматизации задач и рабочего процесса с целью привлечения новых клиентов и называется автоматизацией процесса привлечения клиентов. Вот несколько примеров того, как автоматизация может быть использована в привлечении клиентов:

• Генерация лидов. Автоматизированные инструменты могут собирать и категоризировать лиды из различных источников, включая формы на сайтах, социальные медиа и электронные рассылки.
• Автоматизация маркетинга. С помощью автоматизированных систем можно отправлять потенциальным клиентам целевые электронные письма, SMS и таргетировать рекламу с социальных сетях на основе их поведения, демографических данных и интересов.
• Автоматизация продаж. Можно использовать автоматизированные программы для управления воронкой продаж, контроля взаимодействия с клиентами и планирования задач по последующей работе.
• Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Автоматизировать можно хранение, отслеживание и анализ данных о клиентах, помогая отделам продаж и маркетинга понимать потребности и предпочтения клиентов.
• Оценка лидов. Отдел продаж может определиться, с какими лидами стоит работать в первую очередь, используя автоматизированные системы, которые присваивают оценки лидам на основе вероятности их преобразования в клиентов.

Компании могут сосредотачиваться на более стратегических и добавляющих ценность действиях, таких как взаимодействие с клиентами, их удержание и апсейлинг, автоматизируя повторяющиеся и затратные по времени задачи. Кроме того, автоматизация может улучшить опыт клиентов, обеспечивая быстрые ответы и персонализацию, что приводит к более высоким показателям конверсии и удовлетворенности клиентов.

В сфере медицинского туризма многие процессы привлечения пациентов автоматизируются с использованием таких инструментов, как умные чат-боты и виртуальные ассистенты на базе AI. Это повышает эффективность и оптимизирует общие процессы, существенно снижая затраты на привлечение клиентов.

8. Цифровой непрерывный уход

Digital Continuum of Care, DCoC или Цифровой непрерывный уход – популярнее понятие в современном западном мире. Под ним подразумевают использование цифровых технологий для улучшения качества ухода за пациентами на протяжении длительного периода времени. DCoC связывает в одну цепь поставщиков услуг в сфере здравоохранения, пациентов, опекунов, облегчает коммуникацию и сотрудничество между ними, используя электронные медицинские записи (EMR), устройства для удаленного мониторинга, телемедицину и другие цифровые инструменты.

DCoC в индустрии медицинского туризма может помочь отелям и клиникам получать доступ к информации о пациентах, отслеживать прогресс пациентов и лучше координировать уход. DCoC нацелен на улучшение качества и непрерывности ухода, а также на увеличение вовлеченности и удовлетворенности пациентов при снижении затрат и устранении различий в здравоохранении. В настоящее время существует серьезная проблема для медицинских туристов в плане послеоперационного ухода.

Непрерывный уход в медицинском туризме относится к спектру услуг и поддержки, предоставляемых людям, желающим получить медицинскую помощь за границей. Он включает в себя все этапы и стадии ухода, которые может испытать человек, от дистанционной диагностики до послеоперационного ухода. Целью непрерывного ухода является предоставление людям услуг и поддержки, которые им необходимы в нужное время и в нужном месте, делая опыт медицинской поездки незабываемым.

9. Поведенческий маркетинг

Поведенческий маркетинг – это тип маркетинга, который персонализирует и адаптирует маркетинговые сообщения и кампании на основе данных и инсайтов о поведении клиентов. Для получения более глубокого понимания потребностей и предпочтений клиентов, настраиваемые системы отслеживают поведение и действия группы пользователей, классифицированных как «Медицинские туристы». Отслеживаются такие показатели, как посещения веб-сайтов, поисковые запросы и история покупок. Эта информация затем используется для создания более актуальных и увлекательных маркетинговых сообщений, таких как таргетированные электронные письма, контекстная реклама и других предложений для клиента.

Поведенческий маркетинг в медицинском туризме можно использовать в различных каналах, таких как электронная почта, мобильные устройства, социальные сети и веб-сайты. Поведенческий маркетинг стремится увеличить вовлеченность клиентов, показатели конверсии и, в конечном итоге, доходы. Это позволяет медицинским центрам лучше понимать привычки покупок своих клиентов и как продавать продукты и услуги, которые они предоставляют.

10. Анализ данных

Анализ данных – это процесс изучения, очистки, трансформации и моделирования данных для извлечения полезной информации, вывода заключений и помощи в принятии решений. Он включает анализ данных из различных источников и выявление паттернов, тенденций и инсайтов с использованием различных техник, таких как статистический анализ, машинное обучение и визуализация данных.

Анализ данных в индустрии медицинского туризма может включать описательный, диагностический, прогностический и прескриптивный анализ. Описательный анализ связан с пониманием прошлого, диагностический анализ связан с пониманием настоящего, прогностический анализ связан с пониманием будущего, а прескриптивный анализ связан с предоставлением рекомендаций. Анализ данных может быть использован для получения конкурентного преимущества, повышения операционной эффективности и оптимизации производительности. Индустрия сможет принимать более обоснованные решения на основе лучших данных, а не полагаться на слухи и догадки, которые неоднократно оказывались ощибочными.

С оригиналом статьи вы можете ознакомиться здесь.