отзывы
Позитив
-Отличное лечение, вежливый и пунктуальный медицинский перонал - Хорошая уборка номера -По просьбе был предостален номер, в котором проживали раньше - Чудесное месторасположение отеля, замечательное здание и территорияНегатив
- Не работал телефон в номере: три раза обещали исправить, но так и не исправили - Почти нет развлекательных мероприятий, больше не предлагаются экскурсии, не оказывается помощь в заказе билетов в театр и т.д. - Небольшой бассейн и сауна для такого отеля - Питание и обслуживание не соответствуют пятизвездочному отелю. Мы останавливались почти на 3 недели и к примеру завтрак был один и тот же каждый день - Не работает бассейн с минеральной водой и нет процедуры комплексного водолечения, которая раньше была очень популярна.Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения качества обслуживания. Мы сожалеем, что Ваш телефон не работал. Этот вопрос мы уже передадим ответственному менеджеру и проведем тщательное расследование. На стойке регистрации есть информационная панель, где можно ознакомиться с различными экскурсиями и театральными предложениями. Мы передадим Ваши комментарии о велнес-центре соответствующему менеджеру. Нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены нашим предложением по организации питания, поскольку все блюда готовятся из первоклассных и всегда свежих ингредиентов, и большинство клиентов очень хорошо отзываются о наших блюдах. Вы также можете выбрать одну из процедур, доступных на стойке регистрации, включая ванну с минеральной водой. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы остались довольны остальными услугами отеля и что Вы вернетесь к нам снова в будущем, чтобы мы могли доказать Вам, что это были исключения и что мы работаем профессионально. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Очень хорошо отдохнули! Благодарим "Sanatoriums.com" за добросовестность и не равнодушие! Всё, начиная с информации, бронирования, трансфера было очень сладженно, понятно и компетентно. Везде отличные, милые люди, и в гостинице, и на процедурах и водитель трансфера. Прекрасное питание, чистота везде! Огромное спасибо Спасибо за всё!Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваш отдых в отеле Империал и за Ваши слова комплимента! Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. Желаем Вам приятных летних дней! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Позитив
Нам очень понравилось месторасположение: горы, свежий воздух, легко доступно до центра, и колонад. Отель-Замок! Уютно, обслуживание на высоте, персонал вежливый, добродушный и квалифицированный. Питание супер, огромное разнообразие, большое количество диетических блюд. Не хватило разнообразие лечебных процедурОтвет от Санаторий Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Что касается спа-процедур, то клиенты могут приобрести их на стойке регистрации отеля. Мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары! С нетерпением ждем встречи с Вами. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, администрация отеля Империал
Позитив
Очень хороший номер, очень чистый, очень дружелюбное обслуживание номеров. Хороший и гибкий график лечения. Очень хороший завтрак и вечерний шведский стол. МЫ РАДЫ ВЕРНУТЬСЯНегатив
Когда завтрак «шведский стол» был очень занят, официанты не успевали убирать со столов. В большой комнате телевизор часто настраивался сам. Было бы неплохо, если бы больше ваших сотрудников лучше говорили по-английски или по-немецки.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Hotel Imperial entschieden haben, und für Ihr Feedback mit Kommentaren, die wir auf jeden Fall berücksichtigen werden und die uns helfen werden, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern Fremdspachen unseres Personals. Leider liegt es nicht in unserer Macht, die überfüllten Frühstücke zu kontrollieren, wenn das Hotel voll ist. Was den Fernseher angeht, wäre es besser, wenn Sie uns vor Ort darauf aufmerksam machen könnten, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir hoffen jedoch, dass die positiven Eindrücke Ihres Urlaubs überwiegen und Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Einen schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial
Позитив
почти все отлично! за исключением трех пунктов нижеНегатив
Диван для дочки оказался очень неудобным: сложив подушку спинки, эту деталь невозможно было зафиксировать, она опускалась так низко к полу, что плечо и голова оказывались ниже туловища и ног - очень плохая конструкция! Кроме того, в ванне было практически невозможно принять душ – очень мало места, отчасти из-за ручки на стене, – что приводило к высокому риску поскользнуться! Душ был бы гораздо практичнее. Расположение не подходит для пожилых людей: путь от поезда идет в гору и тоже непрост.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrte Frau Natalie Scheck, vielen Dank fur Ihren Besuch in unserem Hotel und auch Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie einige Mängel in Ihrem Zimmer gefunden haben. Wir bevorzugen, die Beschwerden unserer Gäste unmittelbar vor Ort zu klären, damit wir sofortige Abhilfe sorgen können. Selbstverständlich werden wir Ihre Bedenken bezüglich des Zusatzbettes unverzüglich berücksichtigen. Sehr geehrte Frau Natalie, wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial
Позитив
Добрый день! Спасибо, sanatoriums.com! Все было на высшем уровне. Спасибо всем за хорошее лечение и выздоровление! Я хотел бы забронировать у вас снова! Спасибо за внимание и помощь! До свидания!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Igor Lupačs, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre nette Bewertung. Ein zufriedener Gast ist unser wichtigstes Ziel. Gerne werden wir Sie auch das nächste Mal in unserem Hotel begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Blanka Červená und das ganze Team des Hotels Imperial
Позитив
Никаких нареканий нет, персонал всегда помогает. Все прекрасно. Я надеюсь вернуться в отель! До скорого!Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Jurijs Aleksjevs, wir danken Ihnen, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Karlsbad gerade für das Hotel Imperial entschieden haben. Ebenfalls danken wir Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und die Empfehlung. Ihre Wertung der Qualität unserer Hotelleistungen schätzen wir sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grusen, Team des Hotels Imperial
Позитив
Чистота и простор номеров, очень дружелюбный и компетентный персонал в лечении и учете индивидуальных пожеланий, очень хорошее обслуживание номеров, очень хороший завтрак,Негатив
Подача блюд в обед и вечером не рассчитана на то, чтобы глаз ел, контейнеры для хранения выглядят очень неэстетично,Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Thomas Robst, vielen Dank für Ihren Besuch in Hotel Imperial sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Es tut uns leid, dass sie einige Mängel gefunden haben. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, Das ganze Team des Hotels Imperial
Позитив
Красивый санаторий, большой и уютныйНегатив
Много процедур уже не делаются и никто не уведомлял меня об этом заранее, В последние дни еда была засохшей, точно не свежая, некоторый персонал абсолютно не вежливый и без манер. Халат никогда не меняли, качество процедур так себе…Ответ от Санаторий Imperial
Добрый день, благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С уважением, администрация отеля Империал
Негатив
Плата за парковку в день 15€! Очень дорого! Машины даже не было в гараже. Ничего подобного у нас еще не было.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr geehrter Herr Erich Muller, vielen Dank für Ihren Besuch in Hotel Imperial, sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, das ganze Team des Hotels Imperial
Позитив
Очень хорошая кухня, все вкусно и очень хорошо оформлено. Номера очень хорошие, атмосфера уютная..Негатив
К сожалению, в лифтах не было маркировки или средств ориентации. Буду признателен за брошюру о соответствующих приложениях и о том, что можно сделать. Вечерней программы не было.Ответ от Санаторий Imperial
Sehr gehrte Frau Nicole Weiss, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Imperial, sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Ihre Anmerkungen haben wir an die zuständigen Personen weitergeleitet, die geeignete Verbesserungsmaßnahmen treffen werden. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, das ganze Team des Hotels Imperial