references
Positives
-Excellent treatment, polite and punctual medical staff -Good room cleaning -Upon request, the room we had previously lived in was provided -Wonderful location of the hotel, wonderful building and groundsNegatives
- The telephone in the room did not work: they promised to fix it three times, but never fixed it - There are almost no entertainment activities, excursions are no longer offered, no assistance is provided in ordering theater tickets, etc. - Small pool and sauna for such a hotel - Food and service do not correspond to a five-star hotel. We stayed for almost 3 weeks and, for example, the breakfast was the same every day - the mineral water pool does not work and there is no complex hydrotherapy procedure, which used to be very popular.Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения качества обслуживания. Мы сожалеем, что Ваш телефон не работал. Этот вопрос мы уже передадим ответственному менеджеру и проведем тщательное расследование. На стойке регистрации есть информационная панель, где можно ознакомиться с различными экскурсиями и театральными предложениями. Мы передадим Ваши комментарии о велнес-центре соответствующему менеджеру. Нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены нашим предложением по организации питания, поскольку все блюда готовятся из первоклассных и всегда свежих ингредиентов, и большинство клиентов очень хорошо отзываются о наших блюдах. Вы также можете выбрать одну из процедур, доступных на стойке регистрации, включая ванну с минеральной водой. Надеемся, что, несмотря на эти замечания, Вы остались довольны остальными услугами отеля и что Вы вернетесь к нам снова в будущем, чтобы мы могли доказать Вам, что это были исключения и что мы работаем профессионально. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Positives
We had a very good time! We thank "Sanatoriums.com" for your conscientiousness and indifference! Everything, from information, booking, transfer, was very coordinated, understandable and competent. Excellent, nice people everywhere, both in the hotel and during the procedures and the transfer driver. Great food, clean everywhere! Thank you so much Thank you for everything!Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, большое спасибо за Ваш отдых в отеле Империал и за Ваши слова комплимента! Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. Желаем Вам приятных летних дней! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отель Империал
Positives
We really liked the location: mountains, fresh air, easy access to the center, and colonnades. Hotel-Castle! Cozy, excellent service, polite, good-natured and qualified staff. The food is super, huge variety, a large number of dietary dishes. Lack of variety of treatment proceduresAnswer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, большое спасибо за пребывание в отеле Империал и за Ваш отличный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Что касается спа-процедур, то клиенты могут приобрести их на стойке регистрации отеля. Мы надеемся, что Вы снова выберете наш отель во время Вашего следующего визита в Карловы Вары! С нетерпением ждем встречи с Вами. Хорошего дня! С уважением и с желанием хорошего дня, администрация отеля Империал
Positives
Very nice room, very clean, very friendly room service. Good and flexible scheduling of treatments. Very good breakfast and evening buffet. WE'LL LOVE TO COME BACKNegatives
When the breakfast buffet was very busy, the waiters didn't keep up with clearing the tables. In the large room the television often adjusted itself. It would be nice if more of your employees spoke better English or German.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Hotel Imperial entschieden haben, und für Ihr Feedback mit Kommentaren, die wir auf jeden Fall berücksichtigen werden und die uns helfen werden, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern Fremdspachen unseres Personals. Leider liegt es nicht in unserer Macht, die überfüllten Frühstücke zu kontrollieren, wenn das Hotel voll ist. Was den Fernseher angeht, wäre es besser, wenn Sie uns vor Ort darauf aufmerksam machen könnten, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir hoffen jedoch, dass die positiven Eindrücke Ihres Urlaubs überwiegen und Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Einen schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial
Positives
almost everything is great! except for the three points belowNegatives
The sofa for our daughter was very uncomfortable: when folding down the back cushion you couldn't fix this part, it fell so low to the floor that the shoulder and head were lower than the body and feet - very poor construction! In addition, it was almost impossible to shower in the bathtub - very little space, partly because of the handle on the wall - resulting in a high risk of slipping! A shower would be much more practical. The location is not suitable for older people: the path from the train goes uphill and is not easy either.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrte Frau Natalie Scheck, vielen Dank fur Ihren Besuch in unserem Hotel und auch Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie einige Mängel in Ihrem Zimmer gefunden haben. Wir bevorzugen, die Beschwerden unserer Gäste unmittelbar vor Ort zu klären, damit wir sofortige Abhilfe sorgen können. Selbstverständlich werden wir Ihre Bedenken bezüglich des Zusatzbettes unverzüglich berücksichtigen. Sehr geehrte Frau Natalie, wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, Team des Hotels Imperial
Positives
Good day! Thank you, sanatoriums.com! Everything was at the highest level. Thanks to everyone for a very good treatment and recovery! I would love to book with you again! Thank you for your attention and helpfulness! Goodbye!Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Igor Lupačs, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre nette Bewertung. Ein zufriedener Gast ist unser wichtigstes Ziel. Gerne werden wir Sie auch das nächste Mal in unserem Hotel begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Blanka Červená und das ganze Team des Hotels Imperial
Positives
No complaints at all, the staff is always helpful. Everything is beautiful. I hope to come back to the hotel! See you soon!Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Jurijs Aleksjevs, wir danken Ihnen, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Karlsbad gerade für das Hotel Imperial entschieden haben. Ebenfalls danken wir Ihnen für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und die Empfehlung. Ihre Wertung der Qualität unserer Hotelleistungen schätzen wir sehr. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns auf Sie. Mit freundlichen Grusen, Team des Hotels Imperial
Positives
Cleanliness and spaciousness of the rooms, very friendly and competent staff in medical treatments and taking individual wishes into account, very good room service, very good breakfast,Negatives
The presentation of meals at lunchtime and in the evening is not designed to ensure that the eye eats, the storage containers appear very unaesthetic,Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Thomas Robst, vielen Dank für Ihren Besuch in Hotel Imperial sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Es tut uns leid, dass sie einige Mängel gefunden haben. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, Das ganze Team des Hotels Imperial
Positives
Beautiful sanatorium, large and cozyNegatives
Many procedures are no longer done and no one notified me about this in advance. In recent days, the food was dried out, definitely not fresh, some of the staff are absolutely not polite and have no manners. The robe was never changed, the quality of the procedures is so-so...Answer from Spa Hotel Imperial
Добрый день, благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С уважением, администрация отеля Империал
Negatives
Parking fee per day 15€! Too expensive! The car wasn't even in the garage. We haven't had anything like this before.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr geehrter Herr Erich Muller, vielen Dank für Ihren Besuch in Hotel Imperial, sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, das ganze Team des Hotels Imperial
Positives
Very good cuisine, everything tasted good and was very well laid out. The rooms are very nice, the atmosphere is comfortable..Negatives
Unfortunately there was no labeling or orientation aids in the elevators. I would be grateful for a brochure for the respective applications and what can be done. There was no evening program.Answer from Spa Hotel Imperial
Sehr gehrte Frau Nicole Weiss, vielen Dank für Ihren Besuch im Hotel Imperial, sowie für Ihre Bewertung. Wir bedanken uns auch für Ihre Anmerkung, die wir als einen Raum für unsere Verbesserung aufgreifen werden. Ihre Anmerkungen haben wir an die zuständigen Personen weitergeleitet, die geeignete Verbesserungsmaßnahmen treffen werden. Wir hoffen jedoch, Sie waren mit den Hotelleistungen zufrieden, und würden uns über Ihren erneuten Besuch in der Zukunft wieder freuen. Mit freundlichen Grüßen, das ganze Team des Hotels Imperial