отзывы
Позитив
Приезжали в шестой раз и уже собираемся снова. Нравится все и все продолжает оставаться на высоком уровне. Спасибо большое.Негатив
Единственный минус этого пребывания - грязный бассейн. Нам так и осталось непонятным, что случилось в обслуживании бассейна. Таким грязным мы не видели его никогда. Водоросли, грязные стенки все две недели пребывания и мутная желтая вода в воскресенье утром 19 мая.Ответ от Санаторий Esplanade
Уважаемая Мария Валькова. Спасибо за ваши комментарии. Чистота бассейна постоянно контролируется квалифицированным персоналом. Цвет является результатом содержания минералов, марганец является наиболее распространенным. Лабораторный отбор проб производится через равные промежутки времени, результаты которых всегда хороши. Также на курорте регулярно проводятся углубленные санитарно-гигиенические бассейны и помещения, следующим было 20 мая 2019 г. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и верим, что сможем снова поприветствовать вас и быть довольными нашими услугами.
Негатив
Плохо убирали в номере. Ни разу не пылесосили. Иногда забывали ставить шампунь и менять полотенцаПозитив
Тихая спокойная курортная зона. Чёткое распределение процедур. Мы уже второй год подряд выбираем этот санаторий. Эффективность ощущащается сразу после окончания лечения . Рекомендую планировать от 18 дней. Тогда действует система дополнительных скидок плюс ещё процедуры. Очень хорошо организованны экскурсии. По воскресеньям нет процедур, потому можно этим воспользоватьсяПозитив
Были здесь первый раз отличный спо басеин в котором много подводных массажей. Понравилось расположение отеля и повезло с погодой.Позитив
Как всегда лечение отличное. Расположение санатория , природа , чистый воздух . В прошлом году были в санатории Balnea Splendid .Питание было отвратительное и обслуживание в ресторане не на высоте . В этом году поменяли Санатории отдыхали в Balnea Esplanada и не пожалели.Питание лучше ,не могу сказать ,что отлично ,но вполне удовлетворительно. Хороший бассейн .Негатив
Уборка оставляет желать лучшего . Персоналу на лобби больше терпения и Доброжелательности . Это моё субъективное мнение . Не мешало бы поменять интерьер в номерах и особенно мебель.Позитив
Добрый день, господа. Все великолепно в части лечения и размещения. Качественные процедуры и сервис в лечебном отделении выше всяких похвал. Персоналу лечебницы наше огромное спасибо. Несомненно будем рекомендовать этот санаторий своим друзьям, также, как рекомендовали его нам.Негатив
Огромным минусом санатория являются вопросы питания. Сразу оговорюсь, что мы с мужем не являемся гурманами и едим немного. НО, времена "что дали, то и едим" для отеля 4* совершенно неприменимы. По приезду нас закрепили за рестораном Season, в котором мы завтракали и ужинали. Обед был в ресторане Galla. Поверьте, здесь не нужно быть "профи" чтобы видеть, что то, что было недоедено в обед в Galla, было размещено на раздаче в Season на ужине. Кроме того, зачастую и сыр и колбаса были засохшими, некое подобие каш лежало в лотках и засыхало в комки, вместо того, чтобы быть в закрытой посуде. Особо хочу отметить отсутствие напитков (кроме воды) в обед и ужин. С таким подходом в санаториях сталкиваемся впервые, ( это практика отелей напитки за отдельную плату, но и то за ужином) , при этом чайников в номерах нет. Это серьезный минус. Отдельно об ассортименте блюд. Он минимален по количеству и повторяется через день. Блюда из яиц при вас никто не готовит, глазунья всегда холодная лежит в жаровне без подогрева.На десерты вообще расчитывать не приходится. Кондитера в санатории просто НЕТ! Скатерти в Season меняли очень редко. Также хочу отметить внешний вид многих официантов. Волосы не ухожены, проще сказать растрепаны, обувь уличная и не всегда чистая, у девушек нет чулок. Повторяю, я не гурман и не ханжа, я много путешествую и понимаю отличие в категории 4* от 3* и ниже, так вот, при всем моем уважении к персоналу санатория, за кухню и сервис в ней дала бы нечто среднее между 3 и 2*. Все эти впечатления я изложила менеджеру отеля по питанию , после чего нас перевели в другой ресторан, где было немного лучше, хотя нас уверяли, что кухня в санатории общая. Господа, вы просили подробные впечатления- я вам их даю "как есть и по горячим следам" . Поверьте, проблема рестаранов в менеджменте, рассмотрите этот вопрос, пожалуйста. Если нужны более конкретные примеры- звоните, готова дать более обширную обратную связь. С уважением, ИринаОтвет от Санаторий Esplanade
Уважаемая, IRINA ROMCHANOVA Спасибо за приятную оценку наших услуг, мы постараемся устранить все неприятности, связаные с питание и менеджментом, которые Вам мешали в полном расслаблении.
Позитив
Грамотная организация пребывания, работа персонала.Негатив
Не мешало бы чуть более разнообразное питание.Позитив
Хорошая лечебная база; квалифицированный медицинский персонал - приветливый и внимательный; оптимальная программа лечения.Позитив
Очень внимательный медицинский персонал, говорят на всех основных языках, организация проведения процедур очень четкая.Негатив
К лечению и проживанию претензий нет. А вот досуг там хорошо провести сложно. Предлагаемые экскурсии начинались с 13:00, не пришлось воспользоваться, т.к. процедуры были до 15:00. В кафе-баре на 0-м этаже хоть и играла живая музыка, но напитки не качественные, коктейли как-будто разбавленные, выбор закусок очень скудный.Ответ от Санаторий Esplanade
Добрый день, уважаемая NATALIA BAZHAEVA! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Позитив
Неплохой комплекс процедур,отличная термальная вода,самочувствие даже после недельного пребывания улучшилосьНегатив
Считаю минусом на данном курорте питание,,посетители данного санатория в основной массе люди пожилые,кроме проблем с опроно-двигательным аппаратам,наверняка есть проблемы и жкт,а питание в данном санатории оставляет желать лучшего-однообразное,не очень хорошего качества,над меню чувствуется никто не заморачивается,и при выборе санатория в следующий раз,в этот санатоий больше не поеду из-за качества питания.Ответ от Санаторий Esplanade
Уважаемый госпожа, разрешите поблагодарить вам за посещение нашего курорта- Пьештяны, отеля Health Spa Resort Esplanade и заполнение анкетного бланка и за ваше замечания. Нам очень жалко, что ваше пребывание у нас было негативно нарушено упомянутыми вещами. Нам жалко, что пищу сервированную в наших ресторанах вы оцениваете как плохую. Мы стремимся выполнять требования наших клиентов и на их основе и вместе с жалобами мы меняем выбор блюд в наших ресторанах. Сезонные фрукты, утку, форель мы уже включили в меню. В кухне нашего отеля готовят разные блюда для всех гостей, разные сорта мяса, гарнира, соуса, супов, фруктов и т.д. Мы очень сожалеем, что мы не оправдали ваше ожидание. Мы надеемся, в будущем времени мы сможем Вас снова приветствовать в нашем отеле, С уважением, Ing. Jana Kohútová Hotel manager Health Spa Resort Esplanade
Позитив
К лечению и персоналу претензий никаких. Все хорошо.Негатив
К сожалению в этом году изменили время начала процедур. Теперь они начинаются с 7 утра, как и завтрак, и это означает, что на процедуры приходится идти до завтрака или вместо завтрака, потому что не все процедуры комфортно принимать сразу после еды.. И одновременно изменили время работы бассейна. Раньше можно было пойти в бассейн к 7 утра, а теперь бассейн работает с 8, и это тоже не совсем удобно.Ответ от Санаторий Esplanade
Добрый день, хотим уточнить, что 1 / Завтрак в отеле подается с 7.00 - 9.30 утра - мы предлагаем график процедур для клиента, согласно которому у них есть достаточно времени, чтобы завершить завтрак. Неподходящее время процедур всегда возможно в соответствии со свободными возможностями исправить. Время процедур не изменилось ни в коем случае - оно является стандартным круглый год с 7:00 до 15:30. 2 / Бассейн отеля открыт с 6:00, а бассейн в Balnea Health Spa доступен клиентам ежедневно с 13:00 до 21:00. С уважением, команда Balnea Esplanade