Ми забронювали нашу поїздку через ваш веб-сайт, бронювання: 518265953, до Будапешта, Угорщина на 26 березня 2023 року. Кінцевий пункт Хевіз 200 км!!!Вартість: 2308,00 євро на 2 осіб. Ось опис того, що з нами сталося: Сьогодні, 20 квітня 2023 року, ми хочемо поскаржитися на заброньовану поїздку та трансфер. Оскільки наш рейс LH1334/LH1336 Lufthansa затримався більш ніж на 3 години, ми пропустили трансфер до аеропорту, який ми забронювали через вас. Крім того, ми ще чекали на свої валізи, і, за інформацією, вони ще не прийшли. Ще один трансфер нам також не допомогли організувати. Нам довелося найняти водія/таксі, щоб підвезти нас, що коштувало нам 275 євро / 96100 форинтів. Ми вже сплатили вам витрати на трансфер понад 300 євро. Тепер вони виникли для нас двічі (вже сплачені витрати на перенесення + нові витрати на перенесення). Ми дуже засмучені, що трансферу більше не було або що нам не запропонували інший варіант. Ми намагалися зв’язатися з нею телефоном, але безуспішно. Інакше все перебування втрачає для нас сенс. Ми сподіваємось і тому покладаємося на вашу підтримку, навіть із запізненням. Ми очікуємо компенсації в розмірі 750 євро шляхом зарахування нам подвійних понесених витрат на трансфер і знижки на перебування в Хевізі (інші витрати, які виникли та виникнуть у результаті) на наш рахунок. Ці витрати були понесені через затримку рейсу та обслуговування клієнтів, яке нам було потрібно від вас у той момент. Ми утримуємося від використання ваучера. Для нас має сенс тільки своєчасна компенсація, але оскільки у нас більше немає грошей, тому що трансфер довелося платити двічі, ми терміново просимо компенсацію, щоб цей курортний відпочинок мав для нас сенс хоча б на період, що залишився. В іншому випадку ваше перебування може бути повністю скасовано! Після того, як ми все описали їм електронною поштою та подзвонили, пані Лаутеншленгер зв’язалася з нами та перерахувала нам 200,00 євро компенсації. Наша відповідь на це: «Дякуємо за швидке роз’яснення, але ми не погоджуємося із сумою в 200,00 євро, тому що ми повинні взяти податок у розмірі 275,00 євро (квитанція вже у вас), хоча ми вже заплатили наперед за трансфер , і його не забрали в аеропорту Будапешта, це навіть не третина! Ми приймемо відшкодування лише в розмірі 500,00 євро. Швидко роз’ясніть зі свого боку, оскільки ми тут практично в жахливій ситуації. Мій мобільний телефон номер, а також моя адреса електронної пошти там не змінювалися роками. Загальновідомо, що літак запізнюється, водій міг повідомити про себе та відвезти нас до Хевіза пізніше, це не причина підводити нас .Вам не потрібно чекати 3 години, це те, що інформація оголошена в аеропорту, це також не наша проблема! Ваші співробітники, пан Вільданов, подзвонили мені сьогодні, доказ того, що я все ще маю той самий номер мобільного телефону. Ми не могли Я теж не зв’язався з вами вчора. Цілодобове обслуговування не підходить. З повагою, Fam Romanenko" Після цього пані Лаутеншленгер протягом 2 днів звинувачувала тільки нас: ми ввели неправильний номер телефону під час бронювання; ми лише дзвонили не на той номер; усі номери були незайняті, можливо, через неділю 26 березня, 23 березня. ; 2 Ми не хотіли витрачати дні, щоб відповісти на 15 електронних листів і витрачати час на відпустку. Тому ми звернулися до інших клієнтів, які, можливо, захочуть забронювати санаторії. Краще цього не робити, інакше ви просто залишився на вулиці в чужій країні забутий!!!Після цього звинуватили і не отримали належної компенсації!!!!З повагою, родина Романенків
