Не знаєте в який санаторій краще поїхати? FAQ – відповіді на поширені питання на sanatoriums.com

Домашня сторінка Поширені питання

Поширені питання

Правильний вибір курорту

У нас є служба підтримки клієнтів, працівники якої постійно вивчають бальнеологічні курорти, безпосередньо перебуваючи на них, проживають в кожному санаторії, усюди проходять лікувальні процедури, оцінюють якість їх проведення. Ви можете зателефонувати до служби підтримки за номерами, вказаними в розділі Контакти на нашому сайті sanatoriums.com, і вам допоможуть підібрати не тільки курорт, але й конкретний санаторій.
 
У нас також працює штат лікарів-курортологів, у яких ви можете отримати безплатну консультацію, заповнивши на нашому сайті спеціальний формуляр. На ваш e-mail протягом 48 годин прийде відповідь.

На нашому сайті зібрані не тільки вузькопрофільні, а й багатопрофільні курорти, такі як Маріанські Лазні, Франтішкови Лазнє, Велинград, Друскінінкай та інші. На нашому сайті, а саме на сторінці «Правильний вибір курортного міста», є відеоролик, в якому наш фахівець-курортолог докладно розповідає про особливості вибору курорту для різних типів захворювань. У разі сумнівів у слушності вибору курорту телефонуйте до служби підтримки за номерами, вказаними в розділі «Контакти» на нашому сайті sanatoriums.com.

Лікування на курорті

Лікувальні процедури проводяться переважно в будні, проте в деяких випадках окремі процедури можуть проводити в суботу. Лікарі-бальнеологи рекомендують у вихідні дні відпочивати від процедур, тому що безперервне їх проведення є значним навантаженням на організм.

Перелік процедур, в залежності від стану вашого здоров'я і скарг, призначає тільки лікар-курортолог в санаторії. Самостійно ви можете вибирати велнес-процедури, які зазвичай проводяться без призначення лікаря.

Ми спеціалізуємося переважно на санаторно-курортному лікуванні, тому наголос на сайті sanatoriums.com зроблений на бронюванні санаторіїв з лікуванням. Однак за 2018 і 2019 роки ми планомірно впровадили можливість бронювання пакетів без лікування на всіх курортах. Звертаємо вашу увагу: якщо на курорті Рогашка Слатина ви забронюєте готель без лікування, то курс питного лікування мінеральною водою Donat Mg не увійде у вартість бронювання. Схожа ситуація з Хевізом, де бронювання пакету без лікування може вимагати від вас окремо докуповувати на місці абонемент на відвідування термального озера.

На нашому сайті на сторінці санаторію в розділі «Послуги» ми розміщуємо інформацію про графік роботи лікаря, а також про години роботи лікувально-оздоровчого відділення в санаторії.

Зазвичай в день приїзду пацієнта до санаторію огляд лікаря  не призначається. Річ у тім, що після дороги гість повинен відпочити, повноцінно відновитися, інакше на огляді лікаря можуть бути неправдиві показники роботи серцево-судинної системи. У більшості випадків огляд лікаря проводиться на наступний ранок після приїзду пацієнта.

Існує два види рейтингів: загальний і рейтинг по рівню лікування. Загальний рейтинг вираховується згідно з відгуками клієнтів, які включають оцінку розташування санаторію, якості лікування, харчування, роботи персоналу, рівня комфортності. Рейтинг лікування враховує виключно думку клієнта щодо якості лікування в санаторії.

В описі кожного санаторію на сайті є інформація про точну відстань від будівлі до найближчого джерела мінеральної/термальної води, а також про наявність бювету в самому санаторії. Також на sanatoriums.com ви можете подивитися карту з розташуванням санаторію і всіх джерел курорту.

Здебільшого лікарі приймають тільки в будні дні. Але в деяких санаторіях лікарі приймають ще й у суботу, рідше – без вихідних. Інформацію щодо конкретної установи дивіться на її сторінці на нашому сайті.

Зазвичай в програму лікування входять водолікування, грязелікування (якщо на курорті використовується лікувальна грязь), газолікування, електролікування, фізіотерапія. Але тип лікувально-оздоровчих процедур та їх комбінацію у межах вашого індивідуального лікувального плану призначає тільки лікар санаторію.

Неоднакова кількість процедур обумовлена правилами конкретного санаторію: лікувальною спеціалізацією, рівнем лікувальної бази, діапазоном пропонованих процедур.

Харчування в санаторії/спа-готелі

Це неможливо. Для того, щоб лікування на курорті було ефективним, рекомендується дотримуватися, як мінімум, дворазового харчування за стандартами класичного санаторно-курортного лікування.

Ви можете змінити режим харчування тільки шляхом нового бронювання і скасування попереднього.

Якщо ви хочете змінити режим харчування в період вашого перебування в санаторії, вам необхідно звернутися до працівників рецепції. У разі виникнення спірних ситуацій, пишіть нам на електронну адресу info@sanatoriums.com і ми оперативно допоможемо вам.

Зазвичай ви можете вибирати харчування за системою сніданок/обід або сніданок/вечеря за вашим бажанням. При заселенні на рецепції вкажіть необхідний вам режим харчування.

Особливості бронювання та анулювання

Спеціально бронювання підтверджувати не обов'язково. Але в деяких випадках ми надсилаємо клієнтам на e-mail лист з проханням підтвердити бронювання – це робиться за запитом санаторію. В такому випадку підтвердьте бронювання зворотним листом.

У формі пошуку санаторіїв є рядок «кількість осіб». Натисніть на нього та в меню, яке з'явиться, виберіть пункт «інші варіанти», де можна додати для дитини пакет з лікуванням або без лікування.

Зміна дати приїзду/від'їзду можлива тільки шляхом нового бронювання і скасування попереднього.

Скасування бронювання можна зробити, перейшовши за посиланням, вказаним у підтвердженні бронювання, яке надходить на вашу адресу електронної пошти.

Дізнатися терміни безплатного скасування бронювання та ознайомитися з правилами стягнення штрафу (якщо він передбачений правилами санаторію) можна після того, як ви виберете дати перебування в санаторії. Ви побачите перелік вільних номерів і рядок «умови оплати та скасування», наведіть курсор миші на нього. Інформація щодо розмірів штрафів також продубльована на сторінці останнього кроку бронювання (інформація про умови анулювання бронювання розміщена під підсумковою ціною вашого бронювання).

Якщо вам потрібно змінити умови бронювання, ви можете скасовувати бронювання навіть в період дії штрафних санкцій. Вони не будуть застосовуватися, якщо ви після скасування бронювання відразу ж зробите нове бронювання на ті ж дати, які у вас були, і на цей же санаторій.

Ні, у нас немає раннього бронювання, тому що на sanatoriums.com ціни не змінюються в залежності від термінів бронювання. Про окремі спеціальні пропозиції ми повідомляємо на сторінках готелів або за допомогою новинної розсилки/соціальних мереж.

Після завершення бронювання на вашу електронну адресу відразу приходить підтвердження бронювання. Якщо ви не побачили на вашій електронній пошті підтвердження – перевірте теку «Спам».

Ціни та умови оплати

Так, ви можете зробити передоплату, написавши нам на електронну пошту info@sanatoriums.com повідомлення, в якому вкажете номер вашого бронювання і зручний вам спосіб оплати (банківським переказом або банківською картою). Ми передамо повідомлення в санаторій і вам виставлять рахунок на оплату або знімуть кошти з вашої банківської карти. Після отримання платежу санаторій висилає підтвердження оплати.

Ви можете оплатити як готівкою, так і банківською картою. Якщо санаторій завчасно зняв за умовами бронювання з вашої банківської карти частину коштів, то вона зазвичай зараховується в рахунок оплати бронювання і вам необхідно буде при заселенні доплатити решту суми. Якщо санаторій блокує частину коштів на банківській картці, то блокування буде знято в момент вашого заселення.

Оплата здійснюється в національній валюті тієї країни, в якій знаходиться санаторій. У багатьох європейських готелях приймають оплату в євро. Дізнавайтеся подробиці при бронюванні. Будьте уважні при оплаті банківською картою – з вас може додатково стягуватися комісія за конвертацію, подробиці дізнавайтеся в банку-емітенті.

До ціни бронювання пакету з лікуванням входить проживання, харчування, комплекс лікувальних процедур, огляд (-и) лікаря, лікувальний питний курс (якщо на курорті є лікувальні питні джерела), лабораторні аналізи (якщо санаторій надає можливість зробити аналізи), а також ПДВ.

Зазвичай санаторій в такому випадку виставляє рахунок на оплату, направляючи його з нашою допомогою на e-mail клієнта. Якщо клієнт не сплачує штраф, санаторій має право передати в посольство/консульство дані клієнта для внесення його в стоп-лист на відкриття шенгенських віз.

Річ у тім, що окремі санаторії на курортах Карлові Вари, Рогашка Слатина, Хевіз, Абано Терме дійсно мають внутрішнє правило вимагати передоплату за підготовку ваучера для відкриття візи. У цьому ваучері вони пишуть, що внесена передоплата і цей факт дає додаткову гарантію відкриття шенгенської візи. У цьому випадку ми інформуємо про це наших клієнтів і просимо внести передоплату на рахунок санаторію банківським переказом. Також санаторій може провести авторизацію вашої банківської карти та зняти необхідну суму грошей.

Sanatoriums.com надає санаторіям велику кількість клієнтів, тому натомість вони надають нам більш вигідні ціни.

Ви бронюєте безпосередньо у санаторію. При бронюванні ця ціна фіксується в системі санаторію і не підлягає перегляду.

Так, ви можете скористатися банківською картою третьої особи, наприклад, картою родича або друга.

Санаторії мають різні вимоги до суми на банківській картці. Цю інформацію ви можете подивитися в розділі «Умови оплати».

Відкриття візи

Для відкриття шенгенської візи вам необхідно отримати підтвердження бронювання на офіційному бланку санаторію. Щоб отримати таке підтвердження напишіть нам на е-mail info@sanatoriums.com повідомлення, в якому вкажіть номер вашого бронювання, номер закордонного паспорта, дату вашого народження і прізвище/ім'я так, як вони написані в закордонному паспорті (або відправте скан першої сторінки закордонного паспорта). Ми надішлемо підтвердження для оформлення візи на вашу електронну адресу. Зверніть увагу, що з 2015 року для громадян країн СНД діє правило про необхідність надання біометричних даних (відбитків пальців) при відкритті шенгенської візи. Біометричні дані ви повинні надавати самостійно в посольствах країн ЄС або у візових центрах.

Зазвичай підтвердження бронювання на бланку санаторію робиться протягом 72 годин.

Бронювання трансферу

Напишіть нам на e-mail transfer@sanatoriums.com час прибуття, номер вагона, на який вокзал ви приїжджаєте, кількість осіб, номер телефону для зв'язку та номер вашого бронювання санаторію. Вартість поїздки з залізничного вокзалу розраховується за ціною індивідуального трансферу. Ми забронюємо вам трансфер і відразу після оформлення бронювання підтвердження прийде на e-mail, який ви вказали в листуванні. Якщо вам потрібен трансфер від санаторію до вокзалу, напишіть нам на transfer@sanatoriums.com час відправлення поїзда, кількість осіб, номер телефону для зв'язку, в якому санаторії ви знаходитесь. Тоді ми зробимо вам бронювання, розрахувавши вартість поїздки за ціною індивідуального трансферу.

У формі бронювання трансферу, якщо встановити курсор на рядок «звідки», з'явиться меню, в якому ви зможете вибрати пункт від'їзду. Форма бронювання трансферу розташована на кожній сторінці курорту в правому нижньому кутку. Також ви можете забронювати трансфер за посиланням, вказаним у підтвердженні вашого бронювання. За 3 дні до вашої поїздки ми відправимо повідомлення на рецепцію санаторію (і продублюємо його на вашу електронну пошту) про час вашого виїзду до аеропорту.

За 3 дні до дати трансферу ми висилаємо повідомлення про час виїзду на e-mail рецепції вашого готелю і в копію на вашу електронну пошту, зазначену при бронюванні трансферу.

Якщо після прильоту ви не можете знайти водія з табличкою, на якій вказані ваші ім'я та прізвище, телефонуйте за номерами, вказаними на нашому сайті. Заздалегідь номер водія ми надати не можемо.

Наш водій зустрічатиме вас у залі очікування аеропорту з табличкою, на якій вказані ваші ім'я та прізвище. Якщо у вас замовлений трансфер від залізничного вокзалу, водій зустрічатиме вас із табличкою, на якій вказані ваші ім'я та прізвище біля вагона поїзда.

За міжнародними стандартами час очікування виїзду групового трансферу може становити від 1 до 1,5 години. Але транспортний відділ sanatoriums.com при розподілі трансферів намагається для зручності гостей групувати авіарейси так, щоб час очікування виїзду з аеропорту був мінімальним.

У Чехії у нас працює власна транспортна служба, що пропонує трансфери на комфортних автомобілях Skoda Octavia 2016 року (місткість 3 людини), мінівені Reno Trafic 2016 року (місткість 8 осіб) і Mercedes-Benz Viano (місткість 8 осіб). Всі автівки оснащені системою клімат-контролю, GPS-навігацією, усіма системами безпеки. При необхідності надається дитяче крісло для всіх вікових категорій.

  1. На сторінці курорту на сайті sanatoriums.com. Форма бронювання трансферу знаходиться в правому нижньому кутку на сторінці кожного курорту.
  2. У підтвердженні бронювання санаторію, яке ви отримуєте на електронну пошту, є розділ з посиланнями на бронювання трансферу.
  3. На сторінці кожного санаторію під інформаційним блоком «лікувальна база» вказані посилання на бронювання трансферу.