Häufig gestellte Fragen

Eine Busreise von Deutschland nach Tschechien oder Polen beinhaltet einen Transfer von der Haustür zur Hotel, Unterkunft, Verpflegung (Halb- oder Vollpension) und einen Rücktransfer vom Hotel nach Hause. Optional können Sie ein Kurprogramm hinzufügen und bei der Buchung eine Auslandskrankenversicherung abschließen. Während des Buchungsvorgangs sehen Sie alle enthaltenen Leistungen: Je nach Hotel kann es einen Ausflug, ein Abonnement für das Wellnesscenter, Eintrittskarten für den Wasserpark und andere Leistungen umfassen.

Derzeit können Sie zwischen Hotels in tschechischen Kurorten (Karlsbad, Marienbad, Franzensbad) und polnischen Kurorten (Bad Flinsberg und Kolberg) wählen.

Im Reisepreis ist der Transport von EINEM Gepäckstück pro Passagier enthalten. Wenn Sie einen Rollator oder anderes Zubehör verwenden, informieren Sie uns bitte im Voraus. Bitte beachten Sie, dass wir auch gegen Aufpreis kein Übergepäck befördern, da der Platz im Kleinbus räumlich begrenzt ist.

Haustiere sind bei Transfers von/nach Tschechien nicht erlaubt. Eine Ausnahme bilden Assistenzhunde, über die wir vorab informiert werden müssen.
Bei Transfers nach Polen können Tiere gegen Aufpreis in Transportboxen transportiert werden. Anmeldung per E-Mail erforderlich.

Ja, im Sommer 2023 haben wir diese Zahlungsart hinzugefügt.

Wenn Sie auf unserer Website eine Flugreise buchen, erhalten Sie ein Leistungspaket: Hin- und Rückflugtickets, Transfer zum und vom Hotel, Hotelunterkunft, Verpflegung und  Auslandskrankenversicherung. Die Unterbringung erfolgt je nach Wahl mit oder ohne Behandlung. Mahlzeiten sind ebenfalls optional: Halb- oder Vollpension. Einige Hotels bieten Bonusleistungen an, zum Beispiel kostenlose Ausflug, freien Zugang zu Saunen und Schwimmbädern usw. Detaillierte Informationen zur Zusammensetzung der Tour erfahren Sie bei der Buchung.

Sanatoriums.com verlangt nicht 100% Vorauszahlung für die Reise. Um die Buchung der Flugreise zu bestätigen, müssen Sie nach Abschluss der Buchung 50% des Preises per bequemer Online-Zahlungsmethode bezahlen. Die zweite Hälfte des Betrags kann sowohl online als auch per Banküberweisung bezahlt werden.

Sie finden das Kontrollkästchen „Direktflug“ links unter dem Suchformular für Flugtickets und auf der Suchergebnisseite im linken Menü. Aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen und die Ergebnisse werden gefiltert.

Auf der Flugsuchseite wird nur die Abflugzeit vom Abflugort und die Landungszeit am Zielort angezeigt. Um die Uhrzeit der Anschlussflüge zu erfahren, gehen Sie auf die Buchungsseite der Tickets, an denen Sie interessiert sind. Auch nach der Buchung stehen diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügung.

Standardmäßig wird der Preis für Tickets nur mit Handgepäck angezeigt. Wenn Sie mit der Flugbuchung fortfahren, können Sie Ihrer Buchung aufgegebenes Gepäck und/oder Priority-Boarding hinzufügen.

Ja. Bei der Buchung werden Sie gefragt, ob Sie ohne Gepäck, mit einem Gepäckstück in beide Richtungen oder mit zwei Gepäckstücken in beide Richtungen fliegen möchten. Sie können nicht mit Gepäck von Punkt A nach Punkt B fliegen und nur mit Handgepäck zurück (und umgekehrt).

Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Buchen“ geklickt haben, haben Sie 30 Minuten Zeit, die Reservierung bequem zu bezahlen (in der Regel Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, PayPal). Wenn Sie die Buchung nicht innerhalb von 30 Minuten bezahlen, wird sie automatisch storniert.

Wir haben einen Kundenservice, dessen Mitarbeiter ständig balneologische Kurorte studieren. Die wohnen direkt in jedem Kurhotel, besuchen medizinische Prozeduren, um die Qualität zu bewerten. Sie können den Kundenservice unter den Telefonnummern anrufen, die im Bereich Kontakte auf unserer Website sanatoriums.com angegeben ist. Und wir helfen Ihnen, nicht nur das Kurort, sondern auch ein bestimmtes Spa- oder Kurhotel auszuwählen.

Wir haben auch ein Team von Kurärzten, von denen Sie eine kostenlose Beratung erhalten können, indem Sie ein spezielles Formular auf unserer Website ausfüllen. Eine Antwort wird innerhalb von 48 Stunden an Ihre E-Mail zugeschickt.

Auf unserer Seite gibt es nicht nur Hotels die sich auf Behandlung von bestimmte Krankheiten spezialisieren, sondern auch multidisziplinäre Kurorte, wie Marienbad, Franzensbad, Druskininkai und andere. Auf unserer Website, im Bereich Wählen Sie den richtigen Kurort gibt es ein Video, in dem unser Kurortspezialist detailliert erklärt über die Besonderheiten bei der Auswahl eines Kurorts für verschiedene Arten von Krankheiten. Im Zweifelsfall über die Wahl des Kurorts, rufen Sie den Kundenservice an, unter der Telefon der im Bereich Kontakte auf sanatoriums.com angegeben ist.

Die Behandlungsverfahren finden hauptsächlich unter der Woche statt, in einigen Fällen können jedoch am Samstag manche Verfahren durchgeführt werden. Kurärzte empfehlen, sich während des Wochenendes von den Prozeduren zu erholen, weil ihr ununterbrochener Durchführung belastet den Körper.

Bestimmte Prozeduren, abhängig von Ihrem Gesundheitszustand und Beschwerden, werden nur von einem Kurarzt in einem Kurhotel verschrieben. Unabhängig davon können Sie Wellnessverfahren wählen, die in der Regel ohne ärztliche Empfehlung durchgeführt werden.

Wir sind in erster Linie auf Kur-Behandlungen spezialisiert, daher liegt der Fokus bei sanatoriums.com auf Reservierungen für Kurhotels/ Spa-Hotels mit Behandlung. Für die Jahre 2018 und 2019 haben wir jedoch Möglichkeit eingeführt, in allen Kurorts Pakete ohne Behandlung buchen zu können. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Hotel ohne Behandlung im Kurort Rogaska Slatina buchen, ist das Trinken des therapeutischen Kurses des Mineralwassers Donat Mg nicht im Buchungspreis enthalten. Die Situation ist ähnlich wie in Heviz, wo Sie bei Buchung eines Pakets ohne Behandlung ein Ticket für einen Besuch des Thermalsees vor Ort separat kaufen müssen.

Auf unserer Website sanatoriums.com auf der Hotelseite im Bereich "Dienstleistungen" geben wir Informationen über die Sprechstunden des Arztes, sowie die Arbeitszeiten der medizinischen Abteilung im Spa-/ Kurhotel

In der Regel hat ein Patient am Tag der Ankunft keinen Termin beim Kurarzt. Denn nach der Fahrt sollte sich der Gast ausruhen und sich komplett erholen. Sonst kann bei der Untersuchung eine unzuverlässige Leistung des Herz-Kreislauf-Systems auftreten. In den meisten Fällen wird der Arzt am nächsten Morgen nach der Ankunft besucht.

Es gibt zwei Arten von Bewertungen - eine allgemeine Bewertung und eine Bewertung für die Behandlung. Die Gesamtbewertung wird nach Kundenbewertungen berechnet, die Auswertung der Hotellage, der Qualität der Behandlung, der Verpflegung, der Leistung des Personals, des Komforts umfassen. Die Behandlungsbewertung berücksichtigt nur die Meinung des Kunden bezüglich der Qualität der Behandlung im Spa-/ Kurhotel.

In der Beschreibung zum jedem Hotel auf der Website Sanatoriums.com gibt es Informationen darüber, wie viele Meter vom Spa- / Kurhotels bis zur nächsten Quelle ist. Auch auf der Website Sanatoriums.com können Sie die Karte mit der Lage des Hotels und alle Thermalquellen des Kurorts finden.

In der Regel führen Ärzte ihre Sprechstunden nur unter der Woche. Aber in einigen Spa-/ Kurhotels finden auch am Samstag die Sprechstunden statt.

In der Regel umfasst das Behandlungsprogramm: Hydrotherapie, Schlammtherapie (wenn das Kurort therapeutischen Schlamm verwendet), Gasbehandlung, Elektrotherapie, Physiotherapie. Aber die Art der medizinischen Behandlungsverfahren und deren Kombination im Rahmen Ihres individuellen Behandlungsplans wird nur von einem Kurarzt in einem Spa-/ Kurhotel verschrieben.

Eine unterschiedliche Anzahl von Prozeduren wird durch die Bedingungen eines bestimmten Kurhotels verursacht - medizinische Spezialisierung, das Niveau der medizinischen Basis, Umfang der vorgeschlagenen Verfahren.

Es ist möglich. Damit die Behandlung im Kurort wirksam ist, wird empfohlen, mindestens 2 Mahlzeiten pro Tag gemäß den Standards der klassischen Kurbehandlung einzuhalten.

Sie können die Verpflegung ändern, indem Sie eine neue Buchung tätigen und die vorherige stornieren.

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts in einem Spa-/ Kurhotel die Verpflegung ändern möchten, wenden Sie sich an die Rezeption. Im Falle eines umstrittene Situationen, schreiben Sie uns an info@sanatoriums.com und wir werden Ihnen umgehend helfen.

Sie können zwischen dem Frühstück und Mittagessen oder Frühstück und Abendessen nach Ihren Wünschen wählen. Geben Sie bitte bei Anreise, am Rezeption, die gewünschte Art an.

Es ist nicht notwendig, die Reservierung zu bestätigen. In einigen Fällen senden wir den Kunden jedoch eine E-Mail mit der Bitte, die Buchung zu bestätigen - dies geschieht auf Wunsch des Hotels. In diesem Fall bestätigen Sie die Reservierung einfach mit Antworten Funktion.

Bei Hotel suche gibt es eine Zeile "Anzahl der Personen". Klicken Sie dort und wählen Sie "Andere Optionen", wo Sie das Kind mit oder ohne Behandlung hinzufügen können.

Die Änderung des Ankunfts- und Abreisedatums ist nur bei Neubuchung und vorherige Buchung Stornierung möglich.

Stornierungen können durch Klicken auf den Link in der Buchungsbestätigung, die per E-Mail kommt, erfolgen.

Sie können die Bedingungen für die kostenlose Stornierung der Reservierung und Stornogebühren (falls es vom Hotel festgelegt) herausfinden nachdem Sie Ihre Reisedaten in das Spa-/ Kurhotel wählen. Dann sehen Sie, verfügbaren Zimmer und einen Link zu den Stornobedingungen. Informationen über die Höhe der Stornogebühren sind auch auf der Seite des letzten Schrittes der Buchung verfügbar (Informationen über die Stornierungsbedingungen werden unter dem Endpreis Ihrer Reservierung angegeben).

Wenn Sie die Bedingungen der Reservierung ändern müssen, können Sie die Reservierung auch während der Strafzeit stornieren. Stornogebühren fallen dann nicht an, wenn Sie unmittelbar nach der Stornierung der Buchung eine neue Buchung für die gleichen Daten, die Sie hatten, und für das gleiche Hotel machen.

Ja, Manche Hotels bitten Frührabatte an, in diesem Fall sind es bei den Preisen auf Site sanatoriums.com berücksichtigt.

Nachdem die Reservierung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigung Ihrer Reservierung sofort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Buchungsbestätigung nicht in Ihrer E-Mail finden konnten, überprüfen Sie den Spam-Ordner.

Sie buchen direkt beim Hotel. Bei der Buchung wird dieser Preis im Hotelsystem festgelegt und kann nicht geändert werden.

Ja, Sie können eine Bankkarte eines Dritten verwenden, zum Beispiel Karte von Verwandten oder Freunden.

Kurhotels haben unterschiedliche Anforderungen. Diese Informationen finden Sie im Abschnitt "Zahlungsbedingungen".

Ja, Sie können eine Vorauszahlung leisten, indem Sie an unsere E-Mail-Adresse info@sanatoriums.com eine Nachricht senden, mit Nummer Ihrer Buchung und die bequeme Zahlungsmethode (Überweisung oder Kreditkarte). Wir werden eine Nachricht an das Spa-/ Kurhotel senden und Ihnen wird eine Rechnung zugeschickt. Nach der Bezahlung bekommen Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung.

Sie können in bar oder mit Kreditkarte bezahlen. Wenn das Kurhotel zuvor eine Vorauszahlung (nach den Buchungsbedingungen) von Ihrer Kreditkarte abgebucht hat, wird es normalerweise verrechnet und Sie müssen nur den Restbetrag beim Check-in bezahlen. Wenn das Kurhotel einen Teil des Betrages auf einer Kreditkarte blockt, wird das zum Zeitpunkt des Check-ins wieder freigegeben.

Die Zahlung erfolgt in der Landeswährung des Landes, in dem sich das Kurhotel/ Spa-Hotel befindet. In vielen europäischen Hotels wird die Zahlung in Euro akzeptiert. Details erfahren Sie bei der Buchung. Seien Sie vorsichtig bei Kreditkartenzahlungen vor Ort, möglicherweise werden Ihnen zusätzliche Gebühren für die Umrechnung berechnet. Weitere Informationen erhalten Sie in Ihrem Bank.

Der Preis für die Buchung beinhaltet: Unterkunft, Verpflegung, Behandlung, ärztliche Untersuchung, einen medizinischen Trinkkurs (wenn der Kurort Trinkquellen hat), Laboruntersuchungen (wenn das Spa- / Kurhotel die Möglichkeit bietet, Tests durchzuführen) und Mehrwertsteuer.

Einzelne Kur-/ Spa-Hotels haben eine interne Regelung, nach der eine Vorauszahlung erforderlich ist. In diesem Fall informieren wir unsere Kunden darüber und bitten um eine Vorauszahlung per Überweisung auf das Konto des Kurhotels. Das Hotel kann auch Ihre Bankkarte autorisieren und den erforderlichen Geldbetrag abheben.

In der Regel stellt das Hotel eine Rechnung aus und schickt diese mit unserer Hilfe an die E-Mail des Kunden. Wenn der Kunde die Stornogebühren nicht zahlt, ist das Hotel berechtigt, die Daten des Kunden an die Botschaft / das Konsulat zu übertragen, um sie in die Sperrliste für die Eröffnung des Schengen-Visums einzutragen.

Sanatoriums.com versorgt das Hotels mit einer großen Anzahl von Kunden, so dass sie uns günstigere Preise bieten können.

1 Tag vor dem Datum der Transfers senden wir eine Mitteilung über die Abfahrtszeit an die E-Mail-Adresse der Rezeption Ihres Hotels und eine Kopie an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Alle Arten von Transfers unterliegen einer Beschränkung ein Gepäckstück pro Passagier (Gehhilfe/Rollator zählen nicht als Gepäck, müssen aber angemeldet werden). Wenn Sie einen Rollator oder anderes Zubehör benötigen, informieren Sie uns bitte im Voraus. Bitte beachten Sie, dass wir auch gegen Aufpreis kein Übergepäck befördern, da der Platz im Kleinbus räumlich begrenzt ist.

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft  den Fahrer mit einem Namenschild nicht finden, rufen Sie die auf unserer Website aufgeführten Telfonnummern an.

Nach internationalen Standards kann die Wartezeit für die Abfahrt eines Gruppentransfers 1,5 bis 2 Stunden betragen. Die Transportabteilung von sanatoriums.com versucht jedoch bei der Verteilung von Transfers, Flüge für die Bequemlichkeit der Gäste zu gruppieren, um die Wartezeit zu minimieren.

In der Tschechien verfügen wir über einen eigenen Transportdienst, der Transfers mit komfortablen Volkswagen Transporter 2019 (Kapazität 7-8 Personen), dem Minivan Reno Trafic 2016 (Kapazität 8 Personen) und Mercedes-Benz Viano (Kapazität 8 Personen) anbietet. Alle Autos sind mit Klimaanlage, GPS-Navigation und Sicherheitssystemen ausgestattet. Bei Bedarf wird für alle Altersklassen ein Kindersitz zur Verfügung gestellt.

Transfers vom/ zum Flughafen/Bahnhof werden direkt beim Fahrer bezahlt. Haustürtransfer aus Deutschland nach Polen und Tschechien (und zurück) werden im Voraus per Karte oder Banküberweisung bezahlt.

Beginnen Sie im Suchformular für den Transfer mit der Eingabe des Namens des Kurorts oder des Flughafens. Wählen Sie in der Dropdown-Liste unter den vorgeschlagenen Optionen die gewünschte Route aus, zum Beispiel „Karlsbad → Vaclav Havel International Airport (Prag)“. Geben Sie das gewünschte Transferdatum und die Anzahl der Passagiere an. Klicken Sie auf „Transfer suchen“. Wählen Sie auf der nächsten Seite zwischen Einzel- und Gruppentransfers (falls beide verfügbar sind) und klicken Sie auf „Buchen“. Als nächstes müssen Sie Ihren Hotelnamen, Flugnummer und Abflugzeit sowie Kontaktinformationen angeben und weiteren Anweisungen folgen, um Ihre Buchung abzuschließen.

Wenn Sie bereits einen Flughafentransfer oder ein Hotel auf unserer Website gebucht haben, finden Sie in der Buchungsbestätigung eine Liste der angebotenen Dienstleistungen, darunter einen Link zur Buchung eines Rücktransfers.

Unser Fahrer wird Sie in der Flughafenlounge mit einem Namenschild abholen. Wenn Sie einen Transfer vom Bahnhof bestellt haben, erwartet Sie der Fahrer mit einem Namenschild in der Nähe des Waggons.

Bitte beachten Sie, dass es bei Gruppentransfer aus Deutschland (und zurück) zu einer Verspätung von bis zu 30 Minuten kommen kann. Wenn der Fahrer mehr als 30 Minuten Verspätung hat, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

1. Das Formular für die Suche und Buchung von Transfer befindet sich auf der Hauptseite der Website, auf den Seiten der Länder und Kurorts, auf der Transferseite und überall dort, wo unsere universelle Suchmaschine für Hotels/Touren/Flugtickets/Transfers verfügbar ist. Im linken Menü jedes Kurorts finden Sie einen Link zu der Seite, die den Transfers gewidmet ist. Genauere Informationen werden dort bereitgestellt.
2. Am Ende der Seite jedes Hotels finden Sie unter der Liste der Anwendungen und Bewertungen auch einen Link zur Seite für die Transferbuchung.
3. Die Buchungsbestätigung für Kuraufenthalt, die Sie per E-Mail erhalten, enthält einen Abschnitt mit Links zur Buchung eines Transfers.

Geben Sie das Schlüsselwort, an dem Sie interessiert sind, in das Transfer-Suchformular ein. Zum Beispiel „Bahnhof“ oder „Karlsbad“. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Liste sorgfältig und wählen Sie die gewünschte Richtung aus. Geben Sie das gewünschte Datum und die Anzahl der Passagiere an. Klicken Sie auf „Transfer suchen“. Sehen Sie sich die verfügbaren Transferoptionen an und wählen Sie die für Sie passende aus, indem Sie auf „Buchen“ klicken. Füllen Sie alle Felder auf der nächsten Seite sorgfältig aus. Im Feld „Flugnummer“ geben Sie bitte die Zug-/Busnummer ein. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Buchung abzuschließen.

Der Transfer erfolgt mit Kleinbus. Die Preise variieren je nach Entfernung und werden anhand der angegebenen Postleitzahl berechnet. Abfahrt aus Deutschland nach Tschechien immer donnerstags und sonntags, Rückfahrt immer mittwochs und samstags. Abfahrt aus Deutschland nach Polen ausschließlich sonntags, aus Polen immer samstags. Dies muss bei der Hotelbuchung berücksichtigt werden. Bitte buchen Sie Ihren Transfer mindestens eine Woche vor Ihrer Reise. Bei Fragen rufen Sie uns bitte unter +4974328093003 an. Wenn Sie einen Transfer bestellen möchten, geben Sie im Suchformular für Transfers „Deutschland“ ein, wählen Sie die gewünschte Richtung aus der Dropdown-Liste aus, geben Sie Ihre fünfstellige Postleitzahl in das erscheinende Feld ein, geben Sie das Datum und die Anzahl der Passagiere an.

Die Abholzeiten aus Deutschland nach Tschechien senden wir Ihnen 2 Tage vor Abfahrt zwischen 12:00 und 15:00 Uhr per E-Mail zu. Wir übermitteln die Uhrzeit des Rücktransfers aus Tschechien nach Deutschland 1 Tag vor Rückfahrt nach 12:00 Uhr an die Hotelrezeption. Für Gäste, die Transfers von Deutschland nach Polen gebucht haben, wird die Abfahrtszeit ein Tag vor der Abfahrt (samstags) zwischen 17:00 und 19:00 Uhr von unserem Partner telefonisch mitgeteilt. Abfahrtzeit für Rückfahrt vom Kolberg wird immer ein Tag vor der Abreise (freitags) an Hotelrezeption gesendet. Abfahrt vom Bad Flinsberg nach Deutschland ist immer zwischen 07:00-07:20 Uhr.

Haustiere sind bei Transfers von/nach Tschechien nicht erlaubt. Eine Ausnahme bilden Assistenzhunde, über die wir vorab informiert werden müssen.
Bei Transfers nach Polen können Tiere gegen Aufpreis in Transportboxen transportiert werden. Anmeldung per E-Mail erforderlich.