Wir haben über Ihre Webseite unsere Reise gebucht, Buchung: 518265953, nach Budapest Ungarn für 26.03.23. Endziel Heviz 200km!!!Kosten: 2308,00€ für 2 Personen.
Hier ist die Schilderung was alles uns passiert ist:
Wir möchten heute den 20.04.2023 unseren gebuchte Reise und den Transfer reklamieren.
Dadurch das unseren FlugLH1334/LH1336 mit der Lufthansa, das über 3 Stunden sich verspätet hat, haben wir unseren Flughafen Transfer, den wir über Sie gebucht haben verpasst. Hinzu kommt, dass wir noch auf unsere Koffer gewartet haben und diese laut Auskunft noch nicht angekommen sind. Uns wurde auch nicht weitergeholfen einen weiteren Transfer zu organisieren.
Wir mussten uns von einem Fahrer/ Taxi fahren lassen, was uns 275 EUR / 96100 HUF gekostet hat. Die Transferkosten von über 300 € haben wir bereits an euch entrichtet. Diese sind jetzt doppelt (bereits bezahlte Transferkosten + neue Transferkosten) für uns entstanden.
Wir sind darüber sehr verärgert, dass der Transfer nicht mehr da war oder uns keine andere Möglichkeit geboten wurde. Telefonisch haben wir sie vergeblich versucht zu erreichen.
Ansonsten macht der gesamte Aufenthalt keinen Sinn mehr für uns.
Wir hoffen und sind daher auf Ihre Unterstützung angewießen, auch wenn verspätet.
Wir erwarten eine Entschädigung von 750 €, indem Sie uns die doppelt entstandenen Transferkosten und einen Nachlass für den Aufenthalt in Heviz (weitere Kosten die dadurch entstanden sind und noch entstehen) auf unser Konto gutschreiben. Diese Kosten sind durch die Verpätung des Fluges und den Kundenservice den wir Ihrerseits in diesem Moment gebraucht hätten, entstanden.
Von einem Gutschein sehen wir ab. Für uns macht nur eine zeitnahe Entschädigung Sinn, da wir jedoch kein Geld mehr haben, da der Transfer doppelt bezahlt werden musste bitten wir dringend um Entschädigung damit dieser Kur-Aufenthalt wenigstens noch für den restlichen Zeitraum einen Sinn für uns macht. Ansonsten muss der Aufenthalt vielleicht ganz abgebrochen werden!
Nach dem wir ihnen alles per Mail geschildert haben und angerufen haben , hat die Frau Lautenschlenger mit uns Verbindung aufgenommen und uns 200,00€ Entschädigung überwiesen.
Unsere Antwort darauf:
"Danke für schnelle Klärung, aber mit der Summe v 200,00€ sind wir nicht einverstanden, da wir für 275,00€ taxti (beleg ist bereits bei ihnen) nehmen müssten, dabei haben wir schon einmal für Transfer vorausbezahlt, und nicht am Flughafen Budapest abgeholt worden, das ist nicht mal drittel davon!Wir werden nur 500,00€ Erstattung akzeptieren.
Bitte um schnelle Klärung eurerseits, da wir hier praktisch in Notlage sind.
Mein Handy Nummer, so wie auch mailadresse, hat sich seit Jahren nicht geändert.
Das das Flugzeug Verspätung hat, war allgemein bekannt , der Fahrer konnte sich erkündigen und zum späterem zeitpunkt uns nach heviz bringen, das ist kein Grund uns im Stich zu lassen.
Man muss auch nicht 3 Stunden warten, dafür sind Informationen am Flughafen bekannt gegeben, das ist auch nicht unser Problem!
Eure Mitarbeiter Hr Wildanov hat mit mir heute telefoniert, Beweis das ich noch immer gleiche handynummer habe.
Dabei konnten wir euch gestern auch nicht erreichen.24 Stunden Dienst stimmt nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Fam Romanenko"
Danach hat die Frau Lautenschlenger 2 Tage lang nur uns beschuldigt: wir haben falsche Telefon Nummer beim buchen eingegeben; wir haben nur falsche Telefonnummer angerufen,; dabei alle Nummern waren nicht besetzt evtl wegen Sonntag 26.03.23.;
2 Tagen um die 15 Mails zu beantworten und weiter unsere Urlaubszeit zu vergeuden wollten wir nicht.
Deswegen wenden wir uns an andere Kunden die evtl. bei sanatoriums buchen wollen, tuen Sie das lieber nicht, sonst werden Sie auf der Straße in fremden Land einfach aufgeschmissen und vergessen!!!Danach beschuldigt und nicht ausreichend entschädigt!!!!
Mit freundlichen Grüßen
Familie Romanenko
übersetzt