отзывы
Позитив
Благодарю весь персонал Санаторий и гостиницы Астория. Все очень отзывчивые. Расположение гостиницы в самом центре, возле колланады.Хочу особенно поблагодарить девушку на ресепшине, она работа 5 марта С первого дня приезда нас выслушивали и помогали по возможности, медицинский персонал доктора и медсестры очень приятные. Девочки, что убирают комнаты- всегда молодцы, комната убрана на отлично. Еда в ресторане была диетическая разнообразная каждый день,благодарю вас за это. Спа супер, бассейн, 3 сауны, комната отдыха. Огромное спасибо Ирене и Виктору сотрудники Санаторий. За прекрасная экскурсия в Прагу. Также спасибо Елеоноре за отличное и интересную экскурсию в Праге. Получила массу приятных эмоций и отличный отдых.Негатив
Была проблема с трансфером но этот вопрос решили быстро.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваш визит. Нам очень жаль, если возникли проблемы с трансфером, но трансфер организован не непосредственно нашим отелем, а туристической компанией Sanatoriums.com. Мы рады, что этот вопрос был решен быстро. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Отдельная благодарность работникам кухни10+. Очень приятные, доброжелательные . Разнообразие в питание и вкусовой палитры. Расположение 10+ Чайная комната10+Негатив
Персонал ни всегда корректен с гостями . Слышна грубость в сторону старшего поколения. Учитывать время процедур сразу... иначе могут быть конфликты и смена или их перенос будет платным.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за визит и оценку. В рамках лечения все процедуры назначаются курортным врачом во время первичного медицинского осмотра с учетом состояния здоровья гостя. Если гость желает провести процедуры рано утром, поздно утром или после обеда, мы рекомендуем сообщить заранее, до того, как будет назначено время процедур. Если это возможно, мы стараемся учесть пожелания. За любое последующее изменение уже назначенной процедуры взимается 200 крон согласно прейскуранту. Благодарим Вас за всё. До скорой встречи!
Позитив
Очень приятный санаторий, персонал, чистота, вкусная еда. Лечение главврач назначает не такое, как хотелось бы, но, в целом и лечение можно оценить позитивно. Приехали бы еще.Негатив
Нас поселили в номер, под окном которого стоял строительный контейнер и каждое утро в 06:30 рабочие начинали скидывать с жутки грохотом в него кирпичи. Неделю промучившись мы попросили поменять нам номер. Номер нам поменяли. Но, зная, эту ситуацию, почему в эти номера вообще заселяют? Люди приехали отдохнуть и подлечиться, а не просыпаться в 06:30 даже в субботу от страшного грохота, который продолжался весь день до 18:00…Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо, что Вы выбрали наш отель для отдыха в Карловых Варах. Нам очень жаль, если шум с улицы под окном в Вашем номере на 3-м этаже беспокоил Вас, и мы приносим извинения за доставленные неудобства. Однако, согласно действующим в Чешской Республике правилам, соблюдение ночной тишины является обязательным с 22:00 до 06:00 час., даже в курортной зоне. Вне этих часов движение в городе осуществляется в обычном режиме, а на улице могут проводиться строительные работы. Ещё благодарим Вас за посещение и надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Второй раз убедился в надежности бронирования отеля с сайта sanatoriums.com. Все, что входило в пакет услуг, было выполнено полностью. Это и бесплатный трансферт из аэропорта, и профилактическая программа лечение, и цена. Отель очень удобен зимой, все в корпусе. Отдельно отмечу чайную комнату и велнес. Только из-за них стоило сюда приехать. Хочу поблагодарить менеджеров по бронированию и продаже Ирину Сиглову и Lenku Skalakovu за их профессионализм, отзывчивость и внимательность. Мы также благодарны всем сотрудникам санатория, которые сделали наше пребывание в отеле теплым, уютным и комфортным. Мы прекрасно здесь подлечились, оздоровились и намерены вернуться сюда вновь.Негатив
Стоит ограничить резервирование столиков в ресторане, поскольку иногда трудно найти место покушать.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Что касается ресторана, мы хотели бы уточнить, что наш ресторан состоит из 3 частей с несколькими ступеньками между ними. Мы предлагаем бронирование столиков в средней части ресторана только в исключительных случаях, для маломобильных гостей, которым трудно ходить. Для таких гостей лестницы в верхней и нижней частях ресторана могут быть неудобными. Благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Благодарим вас за прекрасный отель. Все на высшем уровне.качество обслуживания везде отличное. Еще раз спасибоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за все. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Второй год подряд мы приезжаем в этот санаторий и довольны абсолютно всем. Все хорошо там: и внимание, и кухня и персонал… мы довольныОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
В данном санатории отдыхаю более 10 раз. Отличные процедуры. Разнообразное питание. Прекрасное расположение санатория. Один из лучших санаториев в Карловых Варах.Негатив
Среди персонала встречаются грубые, не обладающие навыками работы с людьми. Особенно касается старшей медсестры и несколько человек на процедурах. Хотелось бы более уважительного отношения к клиентам.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и Вашу лояльность, которую мы очень ценим. Основываясь на Вашем отзыве, мы обратим пристальное внимание на персонал Medical Spa. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Огромное спасибо за отличный отдых! Было трех разовое питание,за неделю ни одно горящее блюдо не повторялось,на обед и ужин всегда на выбор курица,свинина,говядина и рыба,один раз была оленина.Все потрясающе вкусно.Чистота идеальная ,столики убирались быстро, персонал очень вежливый и дружелюбный. Процедуры все понравились,строго начинались в назначенное время ,без опазданий!Очень приятный и внимательный доктор! СПА нет слов,чистота, видно ,что недавно был ремонт, три бани, много лежаков для отдыха, есть специальная комнатка с больших самоваром с чаем из трав и три кувшина с мятно-лимонной водой! Обслуживающий персонал в СПА очень вежливые и позитивные. Очень хорошее расположение от источников. В номерах чисто,тепло и уютно. За неделю получила массу релакса, позитива и хорошего настроения! Очень рекомендую этот санаторий для отдыха.Негатив
А теперь о плохом,о работе на Reception . Не здоровались никогда, при въезде никому ничего не показывают,где что находиться,доктор,СПА,ресторан,кабинеты для процедур, хотя их на месте всегда было по два-три человека.Сколько раз видела,как пожилые люди не могут найти нужный кабинет.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы сосредоточимся на работе сотрудников приемной. Вся информация, касающаяся пребывания в отеле где находится ресторан, процедуры, спа, врач, предоставляется при заселении, но мы понимаем, что информации много и ее легко забыть. Поэтому в каждом номере и возле каждого лифта есть подробный план отеля. Очень благодарим Вас за посещение. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Доктор действительно смешной, все жалобы забываешь. Кухонный персонал отлично справляется со своей работой.Негатив
Медсестры у врача не приветливые, очень серьезные. Мужчина не чувствует себя комфортно в очередях в зале ожидания.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir werden der Krankenschwester beim Arzt besondere Aufmerksamkeit schenken, damit Sie bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Eindruck haben. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Все было красивоНегатив
НетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
очень хороший отель в хорошем местеНегатив
Нет парковочного местаОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Unsere einzigartige Lage in der Innenstadt gegenüber die Kolonnade mit Heilquellen bedeutet leider begrenzte Parkmöglichkeiten. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem der nahe gelegenen Parkplätze zu fahren. Der nächstgelegene Parkplatz ist nur 5 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt. Die Informationen darüber, wo Sie parken können, erhalten Sie bei der Ankunft an der Rezeption. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Все было отлично, кроме парковки.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Unsere einzigartige Lage in der Innenstadt bedeutet leider begrenzte Parkmöglichkeiten. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem der nahe gelegenen Parkplätze zu fahren. Der nächstgelegene Parkplatz ist nur 5 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Довольны всем. Очень приятный, улыбчивый и приветливый персонал, без исключения. Очень доволбны Надеемся приехать еще.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Сам Отелъ находится в оченъ хорошем месте (централъ) , СПА всё хорошо ,велънисберайх суппер , Питание отлично , присутствовало всё : говядина, свинина ,курица и рыба . И всё в разных исполнениях .Персонал в Ресторане и Гостиннице вежливы и отзывчивы . Толъко хорошие отзывы .Были первый раз в Карловых Варах , бронировании этой гостинницы не пожалели ..Негатив
Проблемма подъезда к отелю присутствует ,с парковкой тоже плохо .О парковке нужно беспокоитъся самому . Персонал в СПА не всегда приветлив , но восновном да .Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Наше уникальное расположение в центре города напротив главной колоннады с целебными источниками, к сожалению, означает ограниченные возможности парковки в этой зоне. Однако в день приезда можно подъехать на машине к отелю, выгрузить багаж, а затем уехать на одну из близлежащих парковок. Ближайшая парковка находится в 5 минутах ходьбы от отеля. Чтобы добраться до нашего отеля, нужно объехать всю курортную зону. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи!
Негатив
Я считаю , что это не совсем корректно , что в предложении указано, что в отеле есть сауна и бассейн, и в конце концов это стоит дополнительных денег! тогда надо и писать что сауна и бассейн стоит дополнительно !!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и отзыв о пребывании в отеле. В связи с Вашим сообщением мы хотели бы уточнить, что информация о том, входит ли посещение бассейна и сауны в стоимость проживания, включена в описание пакета услуг, которое гость выбирает перед подтверждением бронирования. Если Вы не уверены, мы обязательно рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов до подтверждения бронирования. Благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Астория изменилась в лучшую сторону. Нам очень понравилась велнес-зона, питание, обслуживание. Понравилось, что теперь кофе и чай можно выпить и в обед, и на ужин. И то, что халаты были в номере, тоже очень приятно.Негатив
Хотелось бы больше процедур, 20 процедур это очень мало. Сделайте, пожалуйста, как было раньше - 32Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и лояльность, которую мы очень ценим. Что касается путевок с лечением, то мы предлагаем 2 различных пакета, которые отличаются количеством процедур за пребывание. Комплексное курортное лечение включает 36 процедур на человека и 14 ночей по назначению курортного врача, профилактическая программа включает только 20 процедур на человека и 14 ночей по назначению курортного врача. Во время Вашего последнего пребывания Вы выбрали профилактическую программму и поэтому получили 20 процедур на 14 ночей. Мы обязательно рекомендуем обратить внимание на описание пакета при бронировании пребывания. Благодарим Вас за визит и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
все хорошоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Все было отлично, большое спасибо. Я был там дважды и хотел бы сделать это снова и снова.Негатив
Слишком маленький душ в номере.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Es tut uns sehr leid, wenn Ihnen die Duschkabine im Badezimmer zu klein erschien und nicht Ihren Bedürfnissen entsprach. Alle Duschkabinen werden jedoch nach den geltenden Normen gebaut. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch und wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Всё понравилось, на следующий год приеду опять в АсториюНегатив
На сайте не было отмечено, что если я покупаю полный пакет лечения, то за бассейн я должна дополнительно платить, это не логично. Надеюсь это примут во внимание.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Мы хотели бы уточнить, что мы предлагаем на лечение 2 разных пакета, которые отличаются содержанием услуг. Комплексное курортное лечение включает 18 процедур за 7 ночей по назначению курортного врача, программа профилактик включает только 10 процедур за 7 ночей по назначению курортного врача т.е. меньшее количество процедур и, соответственно, включает бесплатный доступ в велнес-центр. Содержание услуг для каждого пакета точно указано, и с ним можно ознакомиться перед подтверждением бронирования. Очень благодарим Вас за Ваш визит. Надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Очень дружелюбный персонал Комната была чистой и очень удобной, у меня был полупансион, кухонного персонала более чем достаточно, очень дружелюбный и внимательный, мне очень понравилось, я бы с удовольствием вернулся💞👌Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles! Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Все было очень хорошо. Персонал очень дружелюбный, услужливый. Еда очень хорошая. Расположение идеальное. Прекрасно организована новогодняя программа.Негатив
Душ в номере был очень маленьким. Я скучаю по массажу шеи и спины. В оздоровительный центр меня не пустили, к сожалению, это не заменяло другие процедуры, в остальном все было отлично.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich einiger Kuranwendungen beraubt gefühlt haben, aber die Nacken- und Rückenmassage sowie die Nutzung des Wellnessbereichs wurden vom Kurarzt aufgrund Ihres Gesundheitszustands nicht empfohlen. Wir bedanken uns nochmals für Ihren Besuch und freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Негатив
Никаких празднований Рождества и Нового года не было, мы к этому раньше не привыкли. Мы никогда не сталкивались с этим во время нескольких поездок в Мариенбад. Это были просто «Штаны смерти». Моя жена была недовольна лечением, потому что мы пришли из-за проблем со спиной, которым не уделялось должного внимания. Мы также были удивлены тем, что нам пришлось заплатить по 200 крон за выставление счета в медицинской сфере, чего в Марианских Лазнях не было.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir veranstalten in unserem Hotel leider keine Weihnachts- oder Silvesterparty mit Unterhaltungsprogramm und geben diese Information auch nicht weiter. Das Weihnachts- und Silvesterdinner ist ein erweitertes Buffet im Rahmen der gebuchten Halb- oder Vollpension ohne Aufpreis. Alle Kuranwendungen werden vom Kurarzt auf der Grundlage des vom Arzt bei der Antrittsuntersuchung festgestellten Gesundheitszustands verordnet. Wenn eine Kuranwendung zu diesem Zeitpunkt nicht angemessen ist, wird der Arzt sie nicht verschreiben. Die Ausstellung einer speziellen Bescheinigung über die durchgeführten Kuranwendungen für die Krankenkasse ist ein Akt, der über die normale Hotelrechnung hinausgeht und deshalb mit 200 CZK berechnet wird. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Прекрасное расположение в центре в нескольких метрах от колоннад с источниками целебной воды! Хорошая еда! Очень приятный персонал в ресторане и на стойке регистрации.Отличная идея, чайная комната. Огромный выбор, много разных сортов чая.Номера чистые и удобные! Новый и быстрый лифт.Негатив
Еда была очень хорошей, к сожалению, фиксированных мест нет. Невозможно зарезервировать парковочное место.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Ja, wir haben keine festen Sitzplätze im Restaurant, wir haben das Tischreservierungssystem vor einigen Jahren abgeschafft. Unsere einzigartige Lage im Zentrum von Karlovy Vary bedeutet leider begrenztes Parken in dieser Zone. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem Parkplatz in der Umgebung zu fahren. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Очень дружелюбный и любезныйНегатив
Текут окна, жесткие матрасы.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Die Wahrnehmung der Matratzenhärte kann sehr individuell sein. Es tut uns sehr leid, wenn Sie die Matratze als hart und nicht bequem genug empfunden haben. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
Наличие парковочных мест оставляет желать лучшего. Медицинская помощь неудовлетворительная.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Unsere einzigartige Lage im Zentrum von Karlovy Vary bedeutet leider begrenztes Parken in dieser Zone. Direkt am Hause haben wir nur 3 Parkplätze, diese müssen lange im Voraus gebucht werden. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem Parkplatz in der Umgebung zu fahren. Der nächste Parkplatz ist ca. 5 Gehminuten von uns entfernt. Der Umfang der ärztlichen Versorgung hängt von dem bestellten Behandlungspakets ab. Wenn der Kunde eine leichte Kur bestellt, sind im Preis 1x ärztliche Konsultation und 10 Kuranwendungen pro Person und Woche gemäß der Verordnung des Kurarztes enthalten. Bei einer klassischen Kur sind im Preis 1x ärztliche Antritts- und 1x Kontrolluntersuchung sowie 18 Kuranwendungen pro Person und Woche nach ärztlicher Verordnung enthalten. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Добрый день! Большое спасибо, ОЧЕНЬ довольна санаторием, питание разнообразное, вкусное, персонал очень доброжелательный, внимательный.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Отель очень центральный. Номера очень чистые и красивые. В отеле есть хороший оздоровительный центр.Персонал очень дружелюбный и любезный. Еда очень разнообразная.Негатив
К сожалению, никакого уведомления о времени обратного перевода не было. На запрос по электронной почте не был получен ответ. Информация пришла только по номеру поддержки. Еда была разнообразной, но иногда слишком соленой. На столах не было мусорных баков, что немного раздражало за завтраком.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir möchten hiermit klarstellen, dass Sie den Transfer direkt bei Sanatoriums.com und nicht direkt bei unserem Hotel gebucht haben und daher jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice von Sanatoriums.com nicht von unserem Hotel beeinflusst werden konnte. Auf den Tischen im Restaurant gibt es keine Mülleimer aus hygienischen und ästhetischen Gründen. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Мы с госпожой Рихтер остались очень довольны услугами, оказанными в ее доме во время нашего пребывания. Наши ожидания оправдались. Персонал, будь то в ресторане, на стойке регистрации или дамы, которые нас угощали, был очень дружелюбным и услужливым.Негатив
Чтобы облегчить работу дам в ресторане, было бы полезно, если бы за завтраком и ужином на столах стояла емкость, в которую можно было бы бросать пустую упаковку, например сливочное масло.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Idee zum Restaurant. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Отличная работа персонала на рецепшенОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
За три недели отдохнула и настроение улучшилось! Очень красивый город и атмосфера на высшем уровне!Негатив
За три недели мало проведено процедур (26) Очень много дней принемала по 1 процедуре. Что хотела конкретно иметь из процедур, врач отказал. И конечно, неприятно, что справку (3 минуты работы) заплатила 200 крон.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы хотели бы уточнить, что мы предлагаем на лечение 2 разных пакета, которые отличаются количеством процедур. Комплексное курортное лечение включает 51 процедуру в течение 20 ночей по назначению курортного врача, а программа профилактик включает только 28 процедур в течение 20 ночей по назначению курортного врача. Вы забронировали программу профилактик и поэтому получили меньше процедур во время пребывания, чем при комплексном курортном лечении. Специальный счет для страховой компании с перечнем отдельных процедур является счетом сверх обычного гостиничного счета и поэтому оплачивается в размере 200 крон. Благодарим Вас за визит и будем рады видеть Вас снова.