отзывы
Позитив
Хотелось отметить старания администратора Юрия исправить все ошибки при размещении (в первый день разместили в отеле "Павлова") и при трансфере в отель из аэропорта Праги.Негатив
Отсутствие врача в санатории (один врач на несколько санаторий), приводит к формальному приему у него и соответственно назначение процедур носит формальный характер и не по существу. Старшая медсестра на все замечания реагирует негативно и эмоционально, либо их просто игнорирует.
Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемый господин Фуaд, спасибо за Ваш отзыв. Мне очень жалко Вашего впечатления из работы нашего врача и мед персонала. Мы будем питаться улучить их работу так, что бы в следующий раз уже все было на 100%. С уважением. Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Теплая, уютная, домашняя обстановка. Приветливый и профессиональный персонал ресепшна, готовый помочь в любую минуту. Медработники очень услужливые, добрые, позитивные. Питание хорошее, подача блюд как в ресторане, официанты быстрые и приветливые. Особенно рекомендую этот отель тем, кто впервые едет в Карловы Вары и людям пожилым, кому тяжело ходить (все рядом, не надо бегать). Очень хороший администратор Юрий, толковый, вежливый.Негатив
Неудобный бассейн и джакузи для людей немолодых, неудобный высокий вход. Нет ни одного сотрудника в spa. Это опасно!!!! Добавила бы в штат еще одну медсестру, много работы, много бегают, неудобный график работы доктора (плавающий режим).Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпож Елена, спасибо за Ваш отзыв. Вход в джакузи и в бассейн действительно по несколько сходам. У нас вес центр находится на шестом этаже, по этому не было возможно его запускать в поль. Что касается врача, у нас один врач на два отеля, по этому его нет вес день. Но остальное должны обеспечить мед сестра или остaльнoй персонал в оздровительном центре. Еще раз Вам большое спасибо и я надеюсь, что в следующий раз уже не будет никаких негативных впечатлений. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Были в Варах 6-й раз. Все четверки здесь чем-то выигрывают, чем-то проигрывают. Хумбольт вполне соответствует цене. Расположение отличное, как раз прогуляться после водопоя и не слишком устать.12 минут до Вржидло. Весело журчит Тепла под окном. Если кого-то раздражает вид "вставной челюсти" бетонного Термаля из окна, то нам он не мешал. В остальном панорама красивая, воздух чист, шума нет. Мы бронировали апартамент с 2 спальнями и 2 санузлами, как на этом сайте на фото. Внимание! Если вам нужен именно 3-комнатный номер, то бронируйте именно 601 номер, дополнительно связавшись с отелем. Всего 3 апартамента, 602- очень красивый, спальня находится на возвышении прямо в башне, гостиная просторная. Но это 2 комнаты и 1 санузел. А 603, в который нас сразу поселили - очень тесный, с окнами во двор. Не советую! К счастью, 601 оказался свободен, нас переселили, мы провели 2 недели в полном комфорте. Спасибо за это Юрию!!!! и Алексею. Вообще, персонал в отеле очень доброжелательный, все говорят по русски, всегда готовы помочь. В отеле хорошая добротная мебель, атмосфера традиций , классики. Покой, камерность. Ресторан чистый, обслуживание быстрое, приятное. Завтраки добротные, разнообразные , всегда с вариациями. Обед и ужин по меню. Шведского стола по выходным при нас не было. Вполне можно выбрать диетические блюда. Когда надоедало диетить, ходили в рестораны. Учитывая очень небольшую цену обедов и ужинов, качество питания очень неплохое. Всегда можно попросить из бара вино, пиво, хороший кофе. Комфортное время для обедов и ужинов. Вписывались и с процедурами, и с водой. Раз в неделю - живая музыка. Отдельное спасибо за фрукты, стандартный набор оказался на редкость вкусным, даже банальные апельсины. Браво баеру! Бальнео-центр чистый, новый, все процедуры отпускались комфортно, приятно. Не было суеты, очередей. Набор процедур стандартный для курорта. Сестрички очень доброжелательные, все очень приятные.Спасибо им большое! Лимфодренаж здесь в отзывах критиковали, надо просто попросить увеличить мощность. Я делала 6/5. В спа не ходили ни разу, оценить не можем, заглянули, все чисто, бассейн небольшой. Если вам нужен чай поздно вечером, возьмите с собой чайник. Мы везде возим маленький на 2 чашки. Город все так же прекрасен, несмотря на осеннюю хандру. Вода все так же целебна, пиво с коленом все так же вкусно! Цены в кронах за 2 года даже снизились. Чехи весьма гостеприимны и любезны! Как и прежде, хочется вернуться! Лечение пошло на пользу, отдых удался. Сейчас не про отель. Про прямой рейс до Вар из Москвы. Обратный очень рано, в 8-40. В порту в буфете нет даже бутербродов. Или нужно заказывать еду в полете, она только за доп. плату, или брать с собой. В самолете ( рейс Аэрофлота выполняют Чешские авиалинии) можно купить сэндвич и напитки. Невкусно. В следующий раз полетим до Праги, много удобных рейсов, дешевле, даже с индивидуальным трансфером. Трансфер заказывали индивидуальный на этом сайте, все пунктуально, комфортно. Инет быстрый, 2 ТВ в номере с 6 русскими каналами. Если еще раз понадобится 3-комнатный номер, приедем только в Хумбольт! Соотношение цена и качество отличное!Негатив
Очень формальный осмотр врача. Если вы впервые, не стесняйтесь задавать вопросы, настаивать на тех или иных процедурах. Мы были осведомлены, поэтому все, что нам бегло назначили, нас устроило. Осмотр был 1 раз, никто не предложил повторить, сдать анализы. Никто не поинтересовался, как переносим лечение. Нам есть, с чем сравнить. В этом плане удивлены. Понятно, за 2 недели не вылечить все хрони, накопленные за жизнь. Но не зря в других отелях 3 осмотра, люди по разному реагируют на лечение. нужен контроль. В отеле, как и в городе, был вирус. Кашляли и чихали на каждом шагу, мы , конечно, заразились. Пришлось лечиться, хорошо, возим с собой аптеку на все случаи. Понятно, приезжают нездоровые клиенты, осень. Но персонал с активным респираторным заболеванием нельзя допускать до работы. Или использовать маски! Повара , официанты, медсестры, все по очереди кашляли и чихали на нас. В результате несколько дней из отпуска, и без того недолгого, пришлось провести в кровати. Кстати, о кроватях. Матрасы отличные, одеяла теплые. Белье и халаты меняли часто. А вот подушки неудачные. Большие и пустоватые. Приходилось складывать вдвое.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Андрей, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. В описании комнат 602 и 603 Вы правы, их можно соединить и возникает номер с двума спальнями и ванными. К вирусу у нашего персонала. Мы организовали фирменного врача, который сидит недалеко от наших отелей. вес персонал имеет возможность к нему зайти, даже в течении рабочего дня. вес персонал мы держим так, что бы вся эксплуатация отвечала всем нормам. Но мне очень жалко, что у Вас получилось впечатление больного персонала.. Я рад лично организую для Вас на следующий раз номер 601, что бы полностью обеспечить Ваши желания. Еще раз спасибо за все Ваши слова! Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Очень удобно расположен, примерно 10 минут до источников через красивый сад Дворжака. Интерьер прекрасный, радует всё начиная от лифта, лестницы, номера...водолечебницы, ресторана. Персонал приветливый, доброжелательный.Спасибо всем. Предлагаю изменить принцип заказного меню, выбирать гарнир и к нему или рыбу или мясо, а не предлагаемое второе блюдо.Жаль, что не можете вернуться к шведскому столу...Негатив
В течение первой недели был шведский стол завтрак, обед, ужин, это очень удобно, а потом сделали заказы на след.день, это ведь как "кот в мешке", не знаешь с каким соусом оно будет и т.д.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Лидия, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. По желаниям именно наших постоянных гостей мы опять вернулись к меню в нашем ресторане и заменили шведский стол. Я понимаю что это не удобно в течении лечения но мы уверены, что выбор достаточный и блюда хорошие. Дополнительный стол с фруктами, тортами и печением мы оставили. Мы будем и дальше слушать наших уважаемых гостей и будем питаться найти оптимальный вариант питания. Довольный клиент это наша главная цель! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Негатив
Отель без предупреждения сменил режим питания со шведского стола на заказное меню.Эт о огромная разница.Шведский стол и так был скудным.Заказное питание -полный отстой.Вешайте на фасад 2 звезды и называйтесь отель и спа,но никак не санаторий.До санатория Вам при всем уважении не добраться никогда.Меню в санатории на водах должно быть в первую очередь-диетическим,провареным,пропаренным и разнообразным, а тут копченые сосиски сомнительного качества и картошка во всех видах-завтрак обед и ужин!!! Медицинские процедуры вроде и были,но когда давление надо мерить за деньги дополнительно-такого мы давно не встречали!Газовые уколы-это миф.Об их эффективности никто не рассказывает.Делают и все.Медперсонал старается вовсю чтобы как-то сгладить разочарование людей от <санаторного лечения>.Медсестрам спасибо и низкий поклон.Уборка номеров тоже на высоте.Еще раз-отель и спа.Вот название этому заведению.Мы попросили девушку из санториуса обьяснить смену питания.Нас заверили что компенсируют разницу в цене за сервис.Вторую неделю она старательно пряталась за ресепшен когда мы шли мимо-госпожа Лужкова оставьте бонус себе не мелочитесь.Мы уже улетели!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Емарков. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Я могу понять, что форма питания и ее замена в течении лечения может являться не удобным моментом. Мы решили заменить шведский стол за маню на заказ, потому что много наших постоянных клиентов приезжает именно по нашему меню. Что бы Вам было понятно, обслуживание при форме заказного меню и подготовка блюд для нас сложнее. Я сам очень критично отношусь к нашей работе, я сам работал как ген директор группы Бристоль и я могу сравнивать. Все делаем ошибки и мы всегда готовы их признать. Ваши жалобы на лечение, газовые зколы и так дальше, извините, мне кажутся не обоснованные. Остальные наши клиенты, и их не мало, довольны именно формой нашего лечения и обшими услугами нашего отеля. Так как я готов признать ошибку, так и я готов защищать работу моих сотрудников. Мы уважаем всех наших клиентов и делаем все для того, что бы они уезжали от нас довольны и опять к нам вернулись. Я уверен в том, что и Вы будете один из тех клиентов не смотря на Ваш отзыв. Я готов Вам это доказать. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Оличное расположение отеля, доступность источников, хочу отметить отношение к отдыхающим всех, кто работает в этом отеле. Готовы выполнить любую твою просьбу, относятся к тебе так , как будто только тебя и ждали! Было очень комфортно, совсем по - домашнему. По поводу ресторана: не смотря на то, что были не всегда довольны едой, обслуживание в ресторане было на высшем уровне!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады за Ваши слова и будем еще больше работать над уровней еды в нашем ресторане. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Были в отеле с 20 по 31 августа. Небольшой и уютный отель. Нам очень понравилось. Процедуры проводились вовремя, персонал приятный и говорит по русски. Из массажисток, особенное спасибо Веронике, очень хорошо делает массаж. Понравилось наличие бассейна и сауны, было бы хорошо продлить время открытия сауны, так как до 20:00 это мало, как раз во время ужина. Завтрак очень хороший, много выбора, аж глаза разбегаются. Вкусный кофе и чай. А вот обед был когда как, видимо зависит от повара. Очень жаль что в день отъезда нам не разрешили пообедать.Негатив
Один минус есть, надеемся, что менеджмент прислушается, т.к. это мнение не только наше: массажистка на 6 этаже (тёмненькая женщина) делает плохой массаж, она просто гладит 20 минут и всё. Не хотелось бы в следущий раз попасть опять к ней на массаж.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Татяна. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень плотно занимаемся улучшением наших услуг и нам каждый отзыв очень ценный. Массажиста Веронику буду лично хвалить, Ярмила, это имя массажиста из 6-ого этажа, у нас кончит работать в концу этого месяца. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
нет испорченный отпуск.Негатив
фасад отеля выходит на шумную улицу; отель расположен далеко от источников; питание невкусное; забронированный номер delux не был предоставлен и это выяснила я сама; если бы не было с собой распечатки брони возможно взяли как за delux; после просьбы переселить в более спокойный номер переселили в одноместный economy пообещав через 3 дня вернуть в номер comfort; после этого управляющая уехала в отпуск никому не сказав о своем обещании; в итоге переплатила около 200 евро проживя 10 ночей в economy и 5 ночей в Comfort и заплатив за весь период как за Comfort; осмотр у врача длился 5 минут при этом врач даже не померила давление. Рекомендация если позволюят финансы купите номер в настоящем 4звездочном отеле.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Масленикова. Большое Вам спасибо за Ваши коментарии к услугам нашего отеля. В отеле дейвствует несколько правил. Одно из них, это то, что когда у клиента возникает ошибка, не смотря на то, что администрация делает, возникают следующие ошибки. Это однозначно Ваш пример. меня, к сожалению, проинформировали после моей болезни о Вашем случае но мне также проинформировали о том, что была предоставленна скидка, с которой Вы в концу согласовались. Если это не основанно на правильной информации, пожалуйста, напишите мне майл (tomas@hotelspamanagement.com). К остальным Вашим замечаниям. Отель расположен 3 минуты пешком от первого источника (Змия). окна первых номеров находятся около 10 метров над уровней улици. Когда человек вечером не открывает окна, в номере практически ничего не слышно. Еда является очень субективной но я ежедневно прихожу контролировать завтрак, обед и ужин и я лично доволен с уровней питания в нашем отеле. Госпожа Вера, Ваши коментарии мне кажутся не полностью объективными. Я буду очень рад, когда Вы опять приедете в наш отель и у нас будет возможность доказать Вам, что заслуживаем более высокой оценки, чем Вы актуально обявили. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Прежде всего,большое спасибо сайту sanatoriums за отличную организацию нашего отдыха.В первый раз отказались от услуг нашего туроператора,заказали пакет через этот сайт - и получилось просто замечательно.. Теперь об отеле;он нетолько оправдал,но даже превзошел наши ожидания.Поселили в де люкс вместо забронированного нами эконом номера.Так как отель маленький.в нем царит почти семейная атмосфера, все перезнакомились,а многие и подружились.Была в гостях в номервх разных категорий и могу сказать.что каждый имеет свою изюминку и не похох на другой.С питанием повезло.так как и завтрак и ужин были организованы как шведский стол..В день нашего отьезда ужин стал по заказу.Еда качественная.Разнообразие фруктов.Очень вкусная выпечка причем и утром и вечером. Чай очень качественный(восьми сортов) подается и вечером тоже.хотя в броьгинстве отелей ничего кроме воды вам не предложат на ужин.Утренний кофе очень вкусный.Интерьер ресторана,сервировка столов,обслуживание - это особая песня. Советую милым дамам захватить пару-тройку соответствующих нарядов,которые помогут почувствовать себя комфортно.Был ужин с живой музыкой.Прелестно. Отличные сауна и джакузи,маленький,но прикольный такой бассейн с мощным противотоком. Лечебный центр небольшой,компактный,все на одном этаже,в чем я тоже вижу огромный плюс.Ведь есть места,в которых нужно иметь недюжиное здоровье.чтобы обежать все процедуры.Медицинский персонал профессионален и доброжелателен.Старшая медсестра Шарка всегда идет навстречу.если вам надо внести изменения в расписание или даже заменить процедуры.Очень понравились массажи. На рецепшен работают прекрасные ребята.Мой муж просто влюбился в милую Анну.Любая просьба гостя выполняется.Посоветуют.объяснят.помогут,забронируют.разбудят. Это первый раз.что всех работников гостиницы я знаю по именам.Шли частые дожди,но промокнуть нам не давали: выдавали каждому огромный зонт))) Уборка качественная и своевременная.Смена белья и халатов с тапочками тоже.В номере тепло, включали оторление и приоткрывали ночью окна,хотя температура по ночам была частенько +2. Местоположение отличное: напротив сад,набережная несмолкающей ни на минуту Теплы,источники, кафе,рестораны,магазины.Одним словом: выбирайте Гумбольт Парк - не пожалеете!Негатив
Отель маленький,поэтому не имеет своего врача.Так что не стройте планы на какие-то медицинские осмотры и тем паче консультации. Человек,производящий ремонтные работы,очень милый.но тоже приходящий,так что не всегда неполадки устраняются быстро. Ну,и самым существенным для меня,вернее моего мужа,не говорящем на русском языке, недостатком было содержание телевизионных программ.Хотелось.чтобы были такие каналы как National Geographic, Discovery Channel,больше спортивных каналов.позволяющих смотреть европейский футбол..А то приходил холодный дождливый вечер.а вместе с ним невообразимая скука.Если устраните этот недостаток обязательно приедем еще не раз.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая госпожа Валентина, спасибо за Ваши коментарии к работе нашего отеля. У каждого из наших клиентов есть право двух основных осмотров нашим врачом. Можно организовать дополнительные осмотри но только по согласованию с нашей медсестрой. Она заступает врача в случаи любых вопросов. Наш врач Гелена не находится все время на месте, так как не находятся все время на месте и другие врача в других санаториях. В нашей рабочей команде работает много сотрудников, несколько из них родились в русско говорящих странах. Правда то, что не все сотрудники полностью говорят на русском языке но мы их тренируем, что бы уровень комуникации с клиентами была самая высокая. телевидение в отеле работает по чуть другой схеме чем дома. поэтому у нас нет возможности удовлетворить всех наших клиентов по перечени и списку програм. Большое Вам спасибо за Ваше минение, будем стараться добавить програмы телевидения и улучшить комуникацию на русском языке. с уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Все продумано для лечения и отдыха до мелочей. Благодарю весь персонал отеля за прием, оказание услуг, вежливость, доброжелательность, профессионализмОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Урбанович, большое Вам спасибо за Ваши слова. Для нас это очень высокая оценка нашей работы и мы будем дальше делать все для того, что бы все наши уважаемые клиенты были довольны. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Меня все устроило. Особенно работа сотрудников. Доброжелательность, профессионализм. Очень комфортно себя чувствовал.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый господин Ильин, спасибо за Ваши слова, с большим удовольствием передаю моим сотрудникам. С уважением, Томаш Крал
Позитив
Лечение хорошее. Но мало внимания со стороны врача. Его практически не бывает на месте. Все остальное вы норме. Все процедуры на одном этаже. Не нужно далеко ходить. Минус был по приезду на кровати лежали использованные полотенца. После газовых уколов не завоевали места уколов. Одежда была испорчен кровью.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Николаева, большое Вам спасибо за Ваши замечания. Проверяем постоянно форму и качество уборки, одновременно внимание наших медсестер и остального медицинского персонала к нашим клиентам. Я полностъю уверен, что во время Вашего следующего пребывания в нашем отеле уже будет все в абсолютном порядке. В любой момент не стесняйтесь на меня обратиться. С уважением, Томаш Крал, директор отеля