отзывы
Позитив
Расположение, номер и работа сотрудников ресепшн - супер! Питание: горячие блюда прекрасные. Медсестра на водных процедурах очень приветливая и позитивная. Ребята на ресепшн решают ВСЕ вопросы, просто молодцы!Негатив
Кухня: салаты и выпечка оставляют желать лучшего, хотя, конечно же голодным из ресторана не уйдёшь. Самое слабое место отеля - это лечебный корпус. Массажисты: мужчина делает неплохой массаж, женщины делают не массаж, а поглаживаете, можно замерзнуть. Остальные медсестры, кроме медсестры водных процедур, не очень приветливые и готовые помочь. Улыбки вымученные, неискренние, не душевно как- то. Конечно же это субъективная оценка.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Радик, спасибо за Ваш отзыв! Вы правы в том, что все отзивы являются именно субъективной оценкой. От большенства других клиентов я получаю хвалу именно на мед персонал, иногда, в главном женщины, жаловалис на то, что от массажиста Александра массаж очень крепкая и сыльная... Пожалуйста, в следующий раз можно сразу сказать свое желание прямо массажисту или главной медсестра или врачу.. С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
В отеле были с 24 ноября по 6 декабря. Первый раз отдыхали в Карловых варах, регистрировалась на сайте Sanatoriums. com. Сначала обратила внимание на грамотно организованный сайт, доступность изложения информации, далее одни восхищения: удобный способ бронирования, учет пожеланий, безупречная организация трансфера, даже комплимент – бесплатная экскурсия в Прагу. Все действительно работает и организованно на высшем уровне. Отель Гумбольдт – это сказка, которую создают для нас, отдыхающих, руководство, менеджеры, весь коллектив своей безупречной работой и хорошим отношением к отдыхающим. На рецепшен нас встречал и заселял менеджер Юрий – чуткий, внимательный и отзывчивый. На наши робкие пожелания – пообедать (есть проблемы ЖКТ и надо часто питаться), сразу отреагировал и все организовал в ресторане, несмотря на то, что время обеда закончилось. В лечебном отделении четко распределяют процедуры, уважительно относятся к отдыхающим, с улыбкой встречают, заботливо помогают, десять раз спросят «все ли в порядке, теплая ли вода, удобно ли в газовом мешке, комфортно ли человеку на процедуре» и т.п. Всех радостно встречают, на процедуры провождают, помогают, и никто не брошен, всем оказано внимание. В ресторан приятно зайти, великолепно составлено меню: разнообразие мясных блюд (в наличии говядина, свинина, птица), в ассортименте овощные блюда и нарезки, различные гарниры. Ежедневно рыба, фрукты, выпечка. Все вкусно, всего много, повар отличный, выпечка шикарная. Девочки-официантки вежливые, улыбчивые. Всегда приветствуют гостей отеля, и от их добрых пожеланий настроение рекой. Уборка номеров отличная – все безупречно чисто, убираются тогда, когда отдыхающие на процедурах. В любом уголке отеля приятно находиться. Но вовремя отдыха у нас случилась непредвиденная ситуация. Моему мужу вызывали скорую, я очень испугалась, но рядом был и помогал Юрий, он не только переводил, объяснял медикам нашу ситуацию, но поддерживал и успокаивал меня, говорил «я свами, не волнуйтесь, возьмите себя в руки, нам звоните с больницы, не переживайте, все решим, поможем». И мне не было страшно в другой стране, где языковой барьер, свои правила, рядом был Юрий, человек с Большой Буквы, и высокими моральными качествами. Это достойный поступок и пример для всех! У нас все обошлось, с больницы отпустили, все прошло, все за нас переживали и поддерживали. Мы продолжали отдыхать в отеле, но уже умеренно пили целебную воду с источников, боялись обострения. Девочки с лечебного отделения восстановили нам пропущенные процедуры, никого не надо было просить и уговаривать, все отнеслись с пониманием и заботой. После этой ситуации, я сделала вывод, что благодаря организационным способностям директора отеля, четко подобранному коллективу, высоким нравственным качествам сотрудников, наше пребывание в отеле Гумбольдт кажется настоящей сказкой. Спасибо Вам, Томаш Крал за вашу работу! Спасибо всему персоналу отеля за заботу, внимание и поддержку! Всех с наступающим 2020 годом! Процветания Вам и удачи!Негатив
нетОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Людмила, спасибо Вам БОЛЬШОЕ за Ваш детайльный отзыв! Он очень сыльным кандидатом на Отзыв года! С наступающим 2020 годом и приезжайте! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Впечатление от лечения и пребывания в санатории остались очень хорошими. Удачное расположение отеля. Вежливый, доброжелательный персонал! Особые слова благодарности старшей медсестре и медсестре, работающей в кабинете эндо-вако и лимфодренажа. Плюс отеля в том, что с 16.00 до 20.00 можно посетить сауну и бассейн. Спасибо за хороший отдых и лечение!!!Негатив
Положительное впечатление слегка смазала уборка номеров, горничные забывали положить шампунь, иногда меняли не все полотенца. Приходилось напоминать.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв! Работу горничных проверяем каждый день но будем еще больше обращать внимание на Вами назначенные ошибки! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Побывала первый раз в Чехии, в Карловых Варах .Остались только приятные ,незабываемые впечатления.У отеля отличное расположение.Отель небольшой,уютный,домашний.Очень порадовало наличие бассейна и его доступность.Лечебные процедуры,питание - все отлично.Особое спасибо всему персоналу!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Елена, спасибо Вам за Ваш отзыв! От всего персонала желаю всего найлучшего в 2020 году! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Да , было очень хорошо , мы остались довольны, спасибоОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Johannes, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и за высокую оценку наших услуг! Меня очень интересует любой момент, который является причиной того, что клиент не поставляет оценку 10, которую Вы не поставили в случаи качества проживания. Пожалуйста, напишите мне более конкретно, что Вам не понравилось, что бы мы могли активно решать этот вопрось. за ранее спасибо! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Все очень хорошо.Юра с рецепции решает все вопросы быстро и оперативно.Негатив
Несколько раз отваливался интернет.Мед.персонал ведет себя очень шумно,галдят,бегают как сумашедшие,надо бы потише,ведь клиенты на процедурах отдыхают.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Дмитрий, спасибо Вам за Ваш отзыв! С Юрой я говорил сегодня утром и передал ему Ваши слова. С мед персоналом мы провели встречу на тему шума в рамках работы. Может быть, что они себя ведут иногда шумнее, чем понадо. Но я лично оцениваю, так как много наших клиентов, именно высокое качество их работы. С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
1) чудесный. комфортабельный номер с балконом 2) квалифицированный персонал 3) качественное питание с возможностью выбора блюд 4) современное оборудование для принятия процедур 5) здание отеля прекрасно отремонтировано и со вкусом обставлено и декорировано 6) непроходящее ощущение уютаОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Александер, спасибо Вам огромное за Ваш отзыв! Я очень радо тому, как Вам понравилось в нашем отеле. Такого типа оценка ялвяется для нас премией к нашей работе. Всем сотрудникам передаю! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Наша оценка-отлично! Спасибо персоналу, медикам и поварам.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Ирина, спасибо Вам за Ваш отзыв и за высокую оценку нашей работы. Но пожалуйста, следующий раз только десятки.. :- С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Замечательный отдых и лечение, доброжелательный персонал,если приедем только в этот отель.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Ниля, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы ждем Вас скоро и с выгодами наших повторяющихся клиентов! С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Мы уже в третий раз останавливаемся в этом отеле, мы довольны всем, нам нравится, как работает вся команда отеля, всем большое спасибо.Негатив
Не искала.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Лидия, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Пожалуйста, в следующий раз еще поставте визде десятки.. :- С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Хотим отметить хорошую работу всего мед.персонала,а особенно пани Радке и пани Миладе.Негатив
Наш номер эконом не был оборудован для проживания 2-х человек. После обращения к менеджеру Юре ,наши просьбы были удовлетворены.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Сергей, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я рад, что Юра сделал максимум для Вашего удовлетворения. В следующий раз, пожалуйста, уделите Ваше внимание информациям по категориям номеров и выберите себе на примерь категорию Комфорт.. Радке, Миладе и Юре передаю Вашу высокую оценку их работы. С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Очень довольны отличное сочетание цены и качества хорошее расположение все рядом.хорошая уборка номеров работа всего персонала заслуживает высокой оценкиОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Татьяна, большое Вам спасибо за высокую оценку нашей работы! Но по цифренной оценке кажется, что Вы не были полностью довольны. Если у Вас будет время, пожалуйста, напишите Ваши замечения на: tomas@hotelspamanagement.com С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Очень удобное расположение отеля. Питание разнообразное, повар выше всяких похвал. Медперсонал дружелюбный все процедуры в срок, всегда идут на встречу если что то надо изменить большое им спасибо. На ресепшене Ирина все объяснить и подскажет, старается решить возникшие вопросы клиента.Негатив
Заселение в номер который не соответствовал заявке, в номере гул т.к. под номером располагается бальнеологический центр. Одеяло и подушки не комфортные их давно поменять.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Валерий, спасибо Вам большое за Ваш отзыв! Одеяло и подушки мы польностью меняли. Вы первый клиент, который жалуется на то, что под номером у Вас был номер 309 находится бальнеологический центр.. Но все ровно проверим и спасибо за замечение. С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Отель полностью оправдывает соотношение цены-качество! Отзывчивый персонал гостиницы, ресторана и лечебного отделения.Негатив
Желательно ужин в ресторане сопровождать лёгкой музыкой, все же это ресторан. В первый день размещения, персонал ресторана не был извещён о нашем прибытии и не смотря на усилия персонала практически остались голодными.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Наталия, спасибо Вам за Ваш отзыв и высокую оценку наших услуг, не смотря на проблему в день Вашего приезда. Музику решим и в следующий раз и правильный перенос информаций между рецепцией и рестораном. С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Отзывчивый персонал, комфортная обстановка и качественное лечениеОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Виктория, большое Вам спасибо за прекрасный отзыв! Приезжайте, за Ваши десятки на Вас ждет у меня подарок!.. :- С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Все хорошо, постараемся приехать ещё!Негатив
НетОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Борис, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Но когда кто то пишет все хорошо, он должен поставить визде цифру 10!.. :- Пожалуйста, в следующий раз осторожнее нажимайте кнопку.. :- С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Мы отдыхали семьёй в отеле Humboldt Park Hotel & Spa в ноябре 2019 года. Нам всё очень понравилось: комфорт, уровень сервиса и соотношение цена/качество. Очень уютный отель с хорошим местоположением и добродушным персоналом.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая Оксана, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы! с уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Спасибо большое Sanatorium.com за грамотную работу , так держать !!! У меня сплошной позитив и от вашей работы и от отеля Gumboldt !!! Спасибо ещё раз и удачи , процветание а я буду вас рекламировать в городе Москва .Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Анаит, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и за рекламу в городе Москва! пожалуйста, следующий раз не ошибайтесь и у качества размещения также ставте цифру 10... :- С уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Все было замечательно. Больше спосибо всему персоналу.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Надежда, спасибо Вам большое за Ваш отзыв! всему персоналу передаю Ваше спасибо и пожалуйста, следующий раз хотим только все десятки..:- с уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Уже не первый раз приезжаю и всё равно нравится по такой программе- отдых с восстановлением плюс экскурсии. Для меня самое оптимальное сочетание отдыха. И приеду ещё раз, знаю это точно. Главное , чётко понимать для чего едешь и что получишь, и не строить иллюзий по поводу лечения здоровья за две- три недели. Отдельное спасибо организаторам за обоюдовыгодное решение проблемы с трансфертом.Негатив
Нет.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемый Александер, спасибо за Ваш отзыв! Он идет более менее на адресь Sanatoriums.com и на ех хорошую организацию путевки. Меня больше интересует причина низкой оценкы качества лечения и еды.. Пожалуйста, напишите мне больше на: tomas@hotelspamanagement.com Заранее спасибо. с уважением, Томаш Крал - директор компании
Позитив
Все было отлично - медперсонал квалифицированный и доброжелательный, кухня изумительная, шеф-повару отдельная благодарность, расположение отеля очень удобное, сам отель компактный, номера комфортные, персонал приветливый - обязательно приедем на следующий год .Негатив
Небольшое замечание официанткам ресторана - вести себя немножко тише : не перекрикиваться друг с другом над головами обедающих, это иногда мешало. Очень понравился официант - молодой мужчина - без суеты, быстро и четко делал свою работу.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Елена, большое Вам спасибо за высокую оценку нашей работы и за Ваш отзыв! Также большое Вам спасибо за конкретное замечание, со всеми сотрудниками себе все время повторяем основные правила обслуживания, темже образом и не громко говорить в течении обслуживания... повтарять, повтарять и повтарять и все таки это мало... :- До свидания на следующий год! Томаш Крал - директор компании Спа Отель Манагемент
Позитив
Не первый раз в Карловых Варах, отель Humboldt очень понравился своей чистотой и домашней обстановкой.Чувствуется, что персонал очень дорожит своей репутацией, поэтому отношение к гостям персональное. Все вопросы не остаются без внимания и решения.Великолепные номера,хорошая и удобная мебель, работа мед.персонала очень впечатляет. Хочется снова вернуться в этот небольшой и уютный дом. Удачи и успехов всему коллективу и руководству отеля.Негатив
Ложка дёгтя в бочку мёда: замените подушки! Удачи!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Татьяна, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мне очень понравилось: Ложка дегтя в бочку меда.... :- :- :- Такое я пока на слишал.. :- Но подушки мы меняли в прошлом году.. проверим именно в Вашем номере, что оны дейвствительно на своем месте.. :- С уважением, Томаш Крал - директор компании Спа Отель Манагемент
Позитив
Приехала третий раз, как всегда все замечательно!Негатив
Можно бы сделать косметический ремонт в номерах.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Елен, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и за самую высокую марку! Косметический ремонт уже планируется. Актуально происходить косметический ремонт фасада и наследно будем его делать в номерах.. только не хочется отказыватся от спросов наших клиентов и мы должны будем идти номер по номеру и постепенно все пройти.. С уважением, Томаш Крал - директор компании Спа Отель Манагемент
Позитив
Благодарю всех за профессиональный подход! Успехов вам! Огромное спасибо!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Марина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень уважем Вашу высокую оценку нашей работы! До скорой встречи! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Лечение помоглоНегатив
Врач даёт процедуры бездумно,лишь бы набрать определенное количество процедурОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. я очень рад, что лечение помогло. Наш врач Гелена всегда питается назначать процедури по многим факторам вкл. желания клиентов. пожалуйста, следующий раз скажитъ более громко Ваш желание, если сейчась Вам перечень процедур не понравился. с уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Humboldt hotel находится в центре Карловых варах, напротив живописного сада Дворжака, рядом с источником 12 и 15 ( змеинный). Отель чистый, уютный, медицинские работники профессиональны и обладают индивидуальным подходом к каждому пациенту. Имеется большой выбор процедур и выполняются строго по расписанию. Питание вкусное и разнообразное, мне лично очень понравилась выпечка и чудесный ужин в среду при свечах и живой музыкой. Хочется сказать огромное спасибо трансферу от Праги то Карловых вар. Мой самолет из Лондона задержался почти на 10 часов , но трансфер меня встретил в аэропорту и привез в отель около полуночи. Экскурсии от санаториум.сом были интересные и познавательные.Негатив
Хочется , чтобы люди стоящие на рецепции в отеле в дневное время имели желание помочь своим гостям, которые приехали из далеких стран и совсем не знают Карловых Вар. Софа Америка.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая София, спасибо Вам большое за Ваш отзыв и высокую оценку нашему отелю. ваше замечание на счет работы дневных рецепцианистов очень неконкретное и мне очень жалько, что у Вас получило такое впечатление. Пожалуйста, напишите мне более в детаилах, что произашло.. за ранее Вам огромное спасибо. Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Отель расположен в самом центре города, в шаговой доступности от основных источников. Отношение всего персонала без исключения выше всяких похвал. Прекрасные чистые номера. Достаточно разнообразная и вкусная еда. И особое спасибо всему мед. персоналу. От души рекомендую этот отельНегатив
НетОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
уважаемая Емилия, от души Вам огромное спасибо за Ваш прекрасный отзыв. будем стараться, что бы все были такие.. с уважением, Томаш Крал - директор отеля
Позитив
Прекрасный персонал, в лечебнице очень внимательны и дружелюбны, особо хотел бы отметить как саму процдуру "массаж" так и специалиста- Александра, конечно же обаятельный и доброжелательный сотрудник рецепции -Юрий! Питание сбалансированно, но немного однообразно по первым блюдам и хотелось бы видеть больше злаков и масличных семян (лен пищевой) в зоне дисертов . В целом отелем очень довольны и не ошиблись поменяв в этом году привычный ранее отель, две недели пролетели в прекрасном позитивном настроении, надеюсь до встречи в сезоне 2020!))Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый Анатолий, Спасибо Вам за прекрасный отзыв! Юре и Александру передаю слова Вашей оценки но надеюсь, что мы скоро увидимся и вы качество не только их работы опять почувствуете прямо у нас в отеле! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Была в этом отеле второй раз, после первого посещения, сразу по приезду домой, забронировала поездку на следующий год, мне все очень нравится здесь: приветливый персонал, уже с этапа встречи в аэропорту и Юрия на ресепшен, ощущения, что ты вернулся домой, тебя здесь ждут и рады тебе. Девочки в лечебном отделении очень внимательные, ст.медсестра помогла составить график процедур, с учётом моих многочисленных экскурсий, очень уютно, вкусно и приятная атмосфера в ресторане, разнообразное меню, завтрак стал чуть раньше, чтобы отдыхающим было удобнее. Источники, выезд на экскурсии - все в шаговой доступности. Экскурсии через Санаториум нкогда не отменяются, всегда очень интересные и познавательные. Вчера вернулась домой отдохнувшая, с массой впечатлений и уже думаю, что скоро вернусь и обязательно в Humboldt. Спасибо всем большое за отличный отпуск❤Негатив
НетОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Ирина, Большое Вам спасибо за Ваш отзыв, который является одним из первых кандидатов на Отзыв года!.. J к сожалению, я не умею вписать сердце так, как Вы.. но мы его даем в качестве наших услуг и нашей работы! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Позитив
Отель небольшой, на этажах по 10 комнат, на шестом этаже всего 3 комнаты. В связи с этим отношение к гостям более индивидуальное, чем, например, в Сансусси, где мы раньше отдыхали. Питание тоже более сбаллансированное, более диетическое. Комнаты чистые, светлые. Расположение отеля прекрасное. Персонал замечательный, когда у нас возникла проблема с расселением, нам решили все очень быстро и без проблем. Приятно также было посидеть на террасе, немаловажно также наличие пандуса и гаража. Забавно то, что на сайте отеля сообщается, что это здание как вилла было построено для Александра фон Гумбольта в 1872 году в то время, как этот известный учёный и исследователь умер ещё в 1869 году.Негатив
У меня претензия больше не к отелю, а к сайту. На видео о категорях комнат в категории апартмент показана комната с двумя спальнями, в то время как такая комната есть там только в единственном экземпляре. Все остальные апартменты состоят из одной спальни и дополнительной комнаты с диваном. Диван раскладывается, но спать на нем практически невозможно. Хорошо, что отель нам пошел навстречу и нас переселили в этот самый "президентский апартмент". Не нужно вводить людей в заблуждение. И второе. В нашу путевку входит 2 осмотра доктора, как и в Сансусси, но по факту осмотр был только один. Второго осмотра там не бывает, я выяснила этот вопрос с персоналом. И в заключении вашего пребывания вы не получите отчет врача, как опять же это было в Сансусси. Ну и по мелочи: мне не хватало часов в ресторане, потому что нужно было следить за временем,чтобы не пропустить процедуру. Я не могла все время носить с собой телефон. Было бы просто удобнее видеть, сколько время, пока вы завтракаете. А также в сауне не помешали бы песочные часы.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая Аделина, Спасибо Вам за Ваш отзыв! все Ваши заметки для нас важные и мы работаем над их решением. Информации на сайте, часы в ресторане и.т.д. С уважением, Томаш Крал, директор отеля