отзывы
Позитив
Весь персонал без исключения очень дружественно настроен и в любых вопросах готов всегда помочь.... Номер был выше всяких похвал! Убирался каждый день и основательно....Всем остались очень довольны.... и следующий раз будем стараться попасть именно в этот готель и по возможности в этот номер. Система бронирования на санаториум тоже очень порадовала. Все хорошо продумано и удобно для клиентов. Спасибо за хорошо проведенную неделю!Негатив
Ничего особо критичного указать не можем...
Позитив
Заменили старые пластмассовые вешалки на новые деревянные. В меню на обед появились два первых блюда на выбор. А в остальном всё хорошо, главное- спокойно.Негатив
Очень плохие подушки.Позитив
Всё отлично за исключением питанияНегатив
По сравнению с прошлым годом резко ухудшилось качество питания. Уменьшился выбор блюд, стали невкусно готовить, используют некачественные продукты, . Рыба несъедобная. Навалят маринованной свеклы прямо из банки и называют это "чешский стиль". Кофе дают только на завтрак. Непонятно, что можно на этом сэкономить, так как кофе в Чехии недорогой. Это портит всё впечатление о санатории. Если бы не отличная работа лечебного персонала, что больше всего привлекает в этом санатории, то больше бы сюда не поехал. Тем кто сюда едет, советую не брать полный пансион. К сожалению, они не дают возможности брать только завтрак.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Тарасов, Спасибо за похвалу наших услуг! По поводу еды все очень субъективно. У нас на обед и ужин по 5-6 видов салата, летом как минимум 3 из свежих овощей. Если один из них маринованная с прянностями свекла из банки, это не только не критично а многие туристы так даже предпочитают. Выбор вторых блюд точно не уменьшился, так как количество видов на выбор не менялось уже несколько лет, только сами виды меняют. По отзыву других туристов наоборот прибавилось первых блюд. Фильтрованый кофе на обед и ужин мы пометили как пожелание – если появится достаточно желающих, то это можем изменить. Но пока туристы предпочитают заказать кофе из автомата за небольшую доплату. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Качество лечения хорошее. Я особенно довольна отношением персонала. Почти все очень внимательные. Спасибо.Негатив
Большой минус с едой. Большинство людей приезжает в Карловы Вары из-за проблем с пищеварением. Почти все блюда, которые я заказывала, были или пережарены - особенно все рыбные блюда; или переварены - почти все мясные блюда. Очень трудно было кушать. Из-за этого я в основном ела только салаты. Им новый повар нужен!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Гулабян, Спасибо за Ваш отзыв! Новый шеф повар у нас есть и теперь он интенсивно работает со штабом кухни на улучшении произведения отдельных блюд – это вопреки тому, что у нас прям масса постоянных туристов, которые выбирают наш отель по поводу сервированых диетических блюд которые им особенно подходят. При Вашем следующем посещении Вы можете сравнить разницу. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Санаторий расположен довольно удобно, недалеко от центральной улицы. Источники тоже не очень далеко. Отель чистый. Из плюсов это пожалуй всё.Негатив
Полное ощущение возвращение в "совок". Культура сервиса на нуле, к клиентам отношение "ходют тут, топчут". На террасе в ресторане есть нельзя (открывают только, если директор отеля желает там трапезничать), персоналу лень таскать тарелки. Еда вся очень тяжелая и однообразная - столовская, никак не ресторанная. Тон общения персонала хамоватый. Хорошо говорят только на чешском, на русском/английском/немецком с горем пополам. В процедурном отделении персонал приходит на работу больше поболтать друг с другом, чем поработать. Дважды про меня забывали на процедурах, приходилось звонить мужу, чтобы он напомнил, что меня нужно отсоединить от аппарата. Больше в этот так называемый "спа отель" ни ногой и никому не советуем, если только не мучает ностальгия по советской эпохе.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Kehrein, Спасибо за Вашу информацию. Особенно мы рады за Вашу хвалу знания иностранных языков нашим персоналом. Хотя Вы это сочли негативом, знать русский, немецкий и английский языки на половину, это редкая примета, если обсуждать официантов и медицинский персонал. Наш штаб администрации говорит по русскик как на родном, английский не только что свободный, но и высокого уровня, немецкий совсем неплохо. Что опять редкость, к стати. Работу медицинского отделения все отзывы вокруг Вашего только хвалят, поэтому тут совсем непонятно, откуда у Вас так неположительные впечатления. Мы конечно проверим, кто в Ваше время работал и что происходило. Мы принимаем в сведение Ваши замечания по еде, хотя по отзывам на этом сайте понятно, что качество еды это вопрос слишком субъективный, так как на мнение туристов влияет их собственная привычка и кухня страны в которой они живут. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Здравствуйте ! Коротко о главном !!! Отель очень хорош , везде ковровое покрытие сочных тонов которое даёт приятное восприятие , номер с высоким потолком и просторным балконом так же создаёт простор , очень уютный ресторан с большим выбором блюд , бар так же радует , 3 террасы в разных уровнях с видом на реку и набережную , в общем всё очень и очень уютно и приятно , персонал очень приветливый, внимательный и конечно очарователен , всем им огромное спасибо , медицинский персонал так же на высшем уровне , внимательный и заботливый ! Огромное количество оздоровительных процедур. Всем огромное спасибо ! Желаю всем приятного отдыха и восполнения здоровья в вашем ОтелеПозитив
Мы в июле отдыхали ,2 недели. Все было отлично ! Персонал очень вежливый . По принципу: клиент всегда прав. Истосники в 5 минутах ходьбы от отеля. Вкусная еда в ресторане. Красивый город. Понравилось все ! Приедем еще !Негатив
Минус был только в том , что нас не предупредили звонком в номер о том , что трансфер придет на 6 часов раньше. Была написана записка и лежала на ресепшен. Мы проходили и не читали , так как думали что там информация для коллег.По сколько мы были впервые и не знали , что нужно за день уточнять , проходили просто мимо.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Luzi, Спасибо за Ваш отзыв и информацию. Мы надеемся, что Вы на трансфер и так в порядке успели. Дело в том, что информацию о трансфере мы просто получаем от Ваших турфирм а не создаем. Поэтому мы не знаем, что поступивщая информация является изменением. Но в любом случае сотрудник администрации должен сообщить Вам о наличии записки для Вас. В этом смысле мы провели дополнительный тренинк. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Очень понравилось все - обслуживание, процедуры, еда, комната, чистота и интерьеры.Позитив
Очень приветливые и любезные сотрудники, действительно заботятся об удобстве и комфорте гостей. Вкусная и разнообразная еда, просторные и комфортные номера. Отдельная благодарность массажистам - их работа выше всяких похвал. Обязательно вернемся сюда еще раз.Позитив
Очень хороший спа-отель! Я посещаю его второй раз. Расположение прекрасное. Питание на хорошем уровне, разнообразное меню, все очень вкусно, фрукты и даже мороженое. Медицинское обслуживание на высоком уровне!!! Возможно проживание с домашним питомцем!!!! Хороший номер, удобная кровать, прекрасная звукоизоляция. Очень вежливый персонал! Я благодарна сотрудникам отеля за мой отдых!!!! СПАСИБО!!!Негатив
За все 10 дней пребывания не сменили постельное белье. Мне кажется, что это должно быть выполнено не менее чем через 3-4 дня без особых просьб со стороны гостя. Ведь это парк отель высокого уровня! У меня в номере перегорела лампочка. Оказалось, что я сама должна об этом сказать на ресепшен!? Нет соков на обед и ужин. Но, все равно, мне очень понравилось! Очень, очень благодарна всем сотрудникам отеля!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Кострова! Спасибо за Ваш положительный отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось и надеемся, что лечение Вам помогло на долго. Постельное белье меняем каждых 3 дня за исключенем тех номеров, где туристы именно откажутся от смены белья. Весьма удивительно, что у вас это не произошло за все пребывание и еще удивительнее, что Вы нам об этом не сообщили на месте. После Вашего выезда уже невозможно исправить ошибку, к сожалению. Мелькие неисправности как перегоревшие лампочки действительно надо сообщить нам самими туристами. Полная проверька всех функций выполняется перед новым заездом туриста, но не каждый день, к сожалению. Соки на обед и ужин можно заказать у официантов за отдельную доплату. В стоимость входит вода и чай. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Хорошо подготовленный персонал. Особенно медицинский. Чистота и тишина создают комфортное пребывание.Позитив
Пребывание в отеле, по большому счету, оставило приятное впечатление. Отдыхали с 24.06. по 30.06.2018г. Неделя пролетела, как один день. Проживали в отели мы с ребенком - 1 год и 10 месяцев. Почти все, кроме Weiiness центра нас удовлетворяло на 100%. Спасибо всем за отдых и полученные удовольствия.Негатив
Wellness центр оставляет желать лучшего (неприятный запах воды в джакузи, вода в бассейне холодна, мало тренажёров), требуеться обновлениеОтвет от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Голубев, Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили джакузи и сами понюхали, но никаких причин для зараха ни запаха самого не обнаружили. Вода с пузырками конечно пахнет немножко подругому, чем холодная вода спод экрана. Температура воды в бассейне проверяется каждый день и соответствует гигиеническим нормам. Если она была похолоднее, то буквально пару часов после обмена большого кол-ва воды. Спасибо за Ваше понимание. С тренажерами вообще прикольно. Они месяцами пустуют, их никто не использует, но как раз в Ваше время заехали несколько желающих. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Уже дважды останавливалась вэтом отеле-Все нравится удачное расположение уютные номера-квалифицированный и приветливый персонал- разнообразное икачественное питание-отлично органнизованное лечение Планирую приехать ещеНегатив
Хотелось бы добавить организованных вечеров-Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Алесина, Спасибо за Ваше сообшение. Мы очень рады, что наш музикальный ужин с дегустацией региональных блюд (по средам во время ужина!) Вам столько понравилься. Но организовать его по чаще мы не можем. 1 вечер в неделю это интересная редкость. Больше организованых вечеров мешает отдыхать и соблюдать диету. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Спасибо всем работникам Спа-отеля! Все старались. особенно спасибо за номер более высшего класса, чем был нами заказан!Негатив
равномерно распределять процедуры, без пауз.чтобы было место для прогулок.и питьевых процедур.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый г-н Стрелков! Спасибо за Ваш отзыв. Расписать процедуры таким образом было бы очень удобно и для отеля, но по сути деля это нельзя организовать. Несколько процедур подряд и не эффективно для лечения и утомительно для пациента. Организму нужен отдых и время для усвоения эффекта процедуры. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Отличное расположение , персонал реагирует на малейши замечанияПозитив
Отдыхали в санатории с27мая по 07 июня. Номер 506.Большое спасибо всему персоналу отеля за заботу и внимание. В Гумбольдте уже второй год отдыхаем и лечимся. Сервис , питание и лечение на 5+. Очень внимательная врач , все медсестры высокой квалификации. Спасибо большое Шарке,Анечке и Радке, процедуры все по расписанию, но всегда можно попросить перенести время, если возникает такая необходимость. Отличная уборка в номерах, жили на 5, очень внимательная горничная, белье меняли 2 раза, полотенца по первой просьбе. В ресторане всегда свежая выпечка , отличные завтраки, появились в этом году специальные блюда для диетпитания. Официанты всегда встречают с улыбкой и готовы угодить всем. И конечно мальчики на рецепции , решают все вопросы моментально. Чувствуется четкое и грамотное руководство. Большое всем спасибо. Успехов вам и процветания!!!! Только этот отель!!!! С уважением и благодарностью.Негатив
Верните шведский стол!😊 Если кому то что то не понравилось , смело выбирайте другой отель, выбор в Карловых Варах большой. А мы только сюда!Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Гамулина! Огромное спасибо за Вашу похвалу! Шведский стол у нас по воскресениям, чтобы немного побаловаться в праздничный день. С понедельника по субботу подаем меню по выбору туриста, что больше подходить лечении и диетическому питании. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Огромная благодарность вам.Всем остались очень довольны!Позитив
Отдыхали в санатории с 1 по 15 июня. Встретили нас приветливо, разместили в номере согласно забронированному. Номер состоял из двух не больших комнат с видом во двор. Персонал за все время пребывания был очень приветлив. Номер убирался каждый день, постельное белье за заезд меняли дважды, полотенца менялись каждый день. Лечебное отделение находящееся на втором этаже, было всегда доступно. Питание вполне соответствовало уровню отеля. Поездкой мы остались довольны. С удовольствием приедем еще.Негатив
Из минусов следует отметить отсутствие в отеле своего врача. В результате чего приехав в пятницу, к врачу попали только в воскресенье. Из лечения выпало два дня. Количество процедур мы конечно приняли, но пришлось некоторые дни принимать по пять-шесть процедур.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Gezhenko! Спасибо за Ваш положительный отзыв! Приехав в пятницу, туристы получают несколько процедур на субботу, в воскресение процедур вообще нет, и в понедельник продолжаются процедуры по пезультатам приема у врача который состоится в воскресение. Очень удивительно, если у вас было подругому. Но без претензии на месте такие нюансы выяснить нельзя, к сожалению. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Очень приятная расслабляющая атмосфера — именно то состояние, которое ожидаешь от отдыха на курорте. Впечатление от отдыха великолепное, как будто побывал в гостях у добрых друзей. Спасибо всем за прекрасно проведенное время в вашем отеле. Уважаемый пан директор отеля, просим Вас отметить особой благодарностью сестер Чарку Еспандерову, Радку, Анну Дворжакову, а также всех сотрудниокв службы размещения. Чечельницкие Игорь и ЕленаПозитив
Расположение: близко к источникам,. Красивый ресторан, вкусное и разнообразное питание. Доброжелательное отношение персонала. Процедуры качественные и в достаточном количестве.Негатив
Послеобеденные процедуры (газовые уколы) не удобны по времени.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая г-жа Шабалин! Спасибо за Ваш отзыв. Ждём вас вновь. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
лечились в Humboldt Park Hotel с 20.05.18 по 10.06.18. отличное месторасположение спа отеля. номер комфорт на 4 этаже очень большой с 4 окнами. светлый. уборка отличная. за 3 недели сменили 5 раз халаты и тапочки. 12 раз были в карловых варах в разных спа отелях 4 звезды, такого небыло нигде. приятный ресторан с хорошим меню. персонал на пять.Негатив
минус только в лечебном отделении - не меняют и не подстилают разовые салфетки под голову на процедурах сухие углекислые ванны ( мешки) и на лимфодренаже. Всех кладут на одно и то же полотенце. А массажистка Жозефина вообще не постелила разовую простынь под тело и лицо. А в конце даже не вытерла спину от массажного масла.Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемый VALERII KREKHOV, Спасибо за отзыв и за Ваше время вложено в эту информацию! Наш отель является любителем природы и лесов, поэтому действительно не употребляет разовые бумажные салфетки там, где можно использовать настоящее полотенце и постирать его после каждого пациента. Но это не значит, что гигиена и комфорт чем-то уступает. В Чехии каждый процесс в лечебном отделении подвергается строгим правилам которые одобряет и их соблюдение регулярно проверяет учреждение регионального главного санитарного врача. Для массажа тоже нет необходимости использовать бумажные простыни, хотя и наш отель ими пользуется для упрощения подготовки процедуры. Для каждого опять можно взять хлопковую простыть и несколько хлопковых салфеток чтобы обложить пространство для лица. Тем не менее мы благодарим Вас за сообщение и проверим способ работы всех массажистов. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер
Позитив
Огромное спасибо всему персоналу отеля за отличное обслуживание, особенно хочется отметить заботу медицинского персонала. Мы замечательно отдохнули. Негатива просто нет.Позитив
Центральное расположение, правда нужно выбирать время отдыха когда не проводяться шумные мероприятия в отеле Термал, расположенного напротив. Слаженная работа медперсонала. Отдельное спасибо Радке. Очень позитивный человек. Хотелось бы отметить качественную работу массажиста Александра. Процедуры проводятся ежедневно без выходных. Доктор пришла в воскресенье чтобы принять нас и назначить лечение. Учитываются пожелания отдельных процедур. На рецепшен всегда приветливый и готовый на помощь персонал. Юрию и Алексу привет! Очень профессионально работает Ольга (путешествия ). Питание хорошее, отличный кофе, всегда есть что выбрать. Питание по принципу меню. Велнес небольшой но мы ходили каждый день плавать. Было здорово. Очень зажигательно проводит гимнастику в бассейне девушка (не помню к сожалению ее имя). Уборка и замена полотенец ежедневная. Девочки стараются. К большим плюсам относится очень спокойная и располагающая обстановка в самом отеле.Негатив
Номер был у нас не климатизированый. В связи с центральным расположением бывает шумно и если закрыть окна то душно. Хотелось бы,чтобы процедуры проходили до обеда, ну максимально хотя бы до 14 часов. Невозможно планировать день когда они растянуты до 17 часов. Кстати с этим мы столкнулись впервые.Позитив
Мы с мужем отдыхали с 06.05.18-20.05.18.наш номер404.с первых минут пребываниямы были окружены вниманием и заботой персонала! Нас сразу же отвели к врачу(было воскресенье), назначили процедуры, кот мы в этот же день и получили. Особенно хочется отметить работу медперсонала во главе со ст/медсестрой Шаркой Espanderova. Все четко , быстро, профессионально! Хочется выразить благодарность м/с Anna Dvorakova, такой должна быть настоящая м/с: улыбчивая, доброжелательная, от нее исходила положительная энергия, спасибо вам, Анна.А также наша благодарность массажисту АЛЕКСАНДРу ИВАНОВУ за ЕГО ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И «золотые руки». Номером очень довольны, здорово, что есть ночной свет в ванной, это очень удобно! Уборка -ежедневная! Мы очень довольны отелем, его персоналом, месторасположением! Будем рекомендовать его своим друзьям! Спасибо!!!Негатив
Не понравился массаж у других массажисток(две молодые женщины), это не массаж,легкое поглаживаниеи очень мало по времени. Надо разнообразить меню! Побольше салатов, и десерты ( в них много взбитых сливок!!!)Ответ от Humboldt Park Hotel & Spa
Уважаемая госпожа Алла Титова, Спасибо за Ваш отзыв! Жаль, что Вы остались недовольны массажем но не обратились к нам непосредственно. Это один из моментов, который дополнительно исправить нельзя. Мы просим Вас и всех туристов решать проблемы и неудовольствие на месте. Массажисту просьба сказать, что Вам хочется по сильнее. У нас наоборот бывают жалобы, что массаж слишком сильный, поэтому желательно сказать свое пожелание. Если не охота поговорить прямо с сотрудником, Вас готова выслушать главная медсестра, рицепшн и т.д. Меню у нас разное на каждый день (несколько блюд) и с выбором заранее, но всегда можно договориться и получить блюдо по своему желании. Салатов не менее 3 видов, чаще всего 5, с подливками и соусами отдельно. Десерты бывают скорее с творогом, чем со сливками, но конечно мы еще раз проверим их состав. Один вид десерта на каждое блюдо у нас специально, чтобы не соблазнить тех, кому нельзя (а тех большинство). Но и так все десерты уходят, излишков не остается. С уважением, Дагмар, сейлс менеджер