отзывы
Позитив
Очень заботливый персонал Очень благодарна врачам и лечебному коллективу! Все процедуры, действительно, были нужны. Ни одной процедуры просто так, ради галочки. Дома сдала анализы - все показатели выросли!Негатив
Вид из окна номера на стенуОтвет от Спа-отель Aqua Marina
Здравствуйте, спасибо за то, что вы гость нашего отеля, и для следующего пребывания мы зарезервируем номер с лучшим видом.
Позитив
Провели 2 прекрасные недели.Остались всем довольны. Большой выбор блюд, по пятницам чешская кухня с живой музыкой и шведским столом. Работу всего персонала оцениваем на 5 звёзд. Особая благодарность Веронике за тёплую атмосферу в ресторане. Девочки уборщицы как феи работали быстро и очень слаженно.В лечебнице все вежливы и отзывчивые.Обязательео приедем еще.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Мы очень рады, что вы остались довольны, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Отель расположен в центре курорта, вблизи от минеральных источников. В помещении красивый интерьер, замечательные старинные картины, удобная мебель, Все процедуры проводятся непосредственно в здании. Приветливый персонал. Ежедневная уборка в номерах. Процедуры проводятся и по выходным дням.Негатив
1. Сначала нас поместили в номер на 4 этаже, где нависает над кроватью откос крыши и существует опасность удариться об него головой. С большой неохотой на другой день нам дали другой номер. Но настроение уже было испорчено . 2. Шум с улицы. Днём шумят люди и машины, доморощенный музыканты постоянно включают аппаратуру с колонками с какой-нибудь монотонной мелодией и подыгрывают ей на саксофоне, скрипке и пр. Ночью слышен постоянный шум реки - вода льётся каскадами и кажется, что идёт сильный дождь. Закрыть окно не получается, т.к. в номере нет кондиционера и пребывание в нем превращается в сплошной кошмар. Включили вентилятор, так он согнал всю пыль с портьер. Внизу под окнами расположен бар и оттуда слышен громкий разговор и идёт дым от сигарет. 3. Питание скудное и невкусное. Часто сильно пересолено, мясо и рыба - сухие, овощи просто отварены, без всяких специй. В зеленых салатах не отмытый песок. 4. Лечение. Врач Олеся Ковач безразличная. Процедуры обычные для курортов Чехии. Однако мужу 2 раза были отменены углекислые уколы. (неисправен аппарат). В последний день потребовали заплатить 150 крон за наклейки. При вопросе, нельзя ли эту плату учесть за несделанные уколы, предложили заменить на другие процедуры, несанкционированные врачом. на которые уже времени не было. 5. Освещение в ванной комнате тусклое, невозможно бриться и краситься. Просили добавить лампу, просьба осталась без ответа.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Привет гoспoжа Ольга Бирюкова, Прежде всего, я хотела бы поблагодарить вас за посещение нашего отеля. Поверьте мне, как директору отеля, я сожалею, что были вещи, которые вам не нравились. То, что я могу изменить с моей позиции, но многое из того, что вы положили в почту, поверьте мне, я не мoгу пoменит. Уличный шум, уличные музыканты, течение рек, это вещи, на которые я не могу повлиять. Поверьте, у меня есть офис тoже на улицу мне етo тoже ненравится музыка. К сожалению, но эти вещи относятся к атмосфере курортных городов. Это также распространено и в других европейских городах. В этом случае я рекомендую забронировать номер во дворе отеля, где музыка и уличный шум не так слышны. Что касается кондиционирования воздуха в отеле, я интенсивно етo решаю с владельцами нашегo отела. Шторы стирают очень часто, поэтому вам не придется беспокоиться о пыли. Штo касается питанием мы постоянно работаем над ее улучшением. Мнoгo наших пoстoянных клиентoв нам тепер уже гoвoрит штo произошло значительное улучшение, но, конечно, мы будем и далее постоянно работать над етим. Я знаю о проблеме с 2-дневной поломкой газовой форсунки, но я также знаю, что все ваши процедуры были заменены на другие даты. И что вам предложили другие методы лечения, но вы отказались от всего. О том, что вы просили добавить освещение в ванную, действительно ничего не знаею, никакoй другoй клиент не жаловался на эту вещь, вы действительно первая. В комнате, где вы жили, проверью это, и если освещение в ванной комнате не подходит, мы дополнить его. В целом, я сожалею о вашем негативном опыте. Я надеюсь, что следующий визит будет в порядке. Привет Анета Вдовякова, директор отеля Аквамарина
Позитив
Спасибо всему персоналу отеля, мой отдых и лечение прошли прекрасно. Расположение, питание, размещение, отношение к гостям выше всяких похвал. Лечение на достойном уровне, внимательная и профессиональная врач , заботливый,радушный персонал. Отличная организация поездки от санаториумс. Всем спасибо!Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы надеемся, что вы снова выберете наш отель.
Позитив
Все понравилось.Внимательный доктор Олеся Ковач приятно было с ней общаться.Медпесонал слаженно,добросовестно работал.Хочется отметить девочек с ресторана Веронику и Яну они всегда приветливы и готовы помочь.Негатив
Номер 44 это самый большой негатив с видом на трубу и стену.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемая госпожа Бублей , мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы высоко оценили персонал ресторана. Мы подготовим лучшую комнату для вашего следующего пребывания. Мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Огромное вам спасибо, я провела прекрасные две недели в вашем спа отеле. Понравилось всё и все.10 из 10 по всему сервису. С огромным удовольствием остановлюсь у вас ещё.Негатив
Не было.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемая миссис Кирк! Мы рады приветствовать вас в нашем отеле и с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Первое. Как всегда надёжное и по оптимальной цене бронирование через Sanatoriums. Отлично сработала и Служба трансфера- машина была с детским креслом соответственно возрасту. Этот отель я люблю и ездила не первый раз. Расположение у источников , оформление и оснащение номеров отличное, хороший персонал, следование традициям отелем, компактность ... Это привлекает.Негатив
Отметили все, и я тоже подтверждаю, что питание стало более скудным , более экономным. Убрали кофемашину, не ставят больше в обед и ужин то, что обычно занимало целый стол к чаю, Явно снизилось качество некоторых продуктов, а некоторые просто исчезли, нередко и сами блюда были невкусными , плохо приготовленными. Если на ужин или обед придёшь за час до окончания, негатив тебе обеспечен. Уже не будет ничего на общем столе - ни закусок , ни салатов, ни выпечки. А заказанное блюдо будет подсохшим от перегрева. В общем , удивительно для меня, но все разговоры были у отдыхающих про плохое питание. Я бы больше отметила небрежность персонала к этому вопросу. Раньше на любое замечание быстро реагировали не словами, а делом. Сейчас конфликты в ресторане по вине официанток нередки. И это очень заметно. Жаль.
Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Благодарим Вас, Нина, что стали гостем нашего отеля и предоставили информацию о проживании. Мы обязательно поговорим с менеджером по питанию и улучшим качество питания
Позитив
Я отдыхаю в отеле АкваМарина уже не первый год и если мне предоставится возможность приехать в Карловы ВАры и на следующий год,то останавливаться я буду опять в Аква Марине,я была во многих отелях Карловых Вар и выбор мой основан на сравнении.Место расположения считаю лучшим,атмосфера,созданная работающими там сотрудниками уникальная все работает как хорошо отлаженный механизм.Доброжелательность со стороны персонала ,безукоризненное выполнение всеми своих обязанностей превращает отдых в праздник,а из ресторана иногда просто не хочется уходить такую прекрасную обстановку создают лучезарная Вероника ,внимательная Яна и прекрасный шеф Ян.От улыбки Карины в медицинском отделении все болезни проходят ,ее доброжелательность лечит,очень стараются девушки,занятые уборкой ,внимательны Александр и Яна на рецепции.Всем большое спасибо и до новых встречНегатив
негатива нет,обычные рабочие моменты устраняются очень оперативно.Позитив
Великолепная работа персонала.Отпуск лечебных процедур в выходные и праздники.Негатив
Отсутствие лечебного питания.Хотелось бы ,чтобы температура в бассейне была выше и соответствовала 29 градусам.Позитив
Всё великолепно: местоположение, лечение, отношение, близость к источникам.Негатив
Питание очень хорошее, единственный минус, если Вы едете на экскурсию, выдают отвратительный сухой паек, и как продолжение не очень удобный утренний график питания, надо сделать с 7.00, а не с 7.30.Позитив
Очень профессинальны: врач - Ковач Олеся; главная медсестра- Карина, Яна и массажисты; внимательны : официант Вероника, администраторы отеля.Позитив
Отличный санаторий с потрясающим персоналом! Местоположение - самый центр, лучше и быть не может, все прекрасно, удобно, чисто, в номерах убирают каждый день, включая выходные. Удивил маленький выбор холодных закусок в ресторане на обед и ужин, но поскольку все остальное фантастически понравилось, то и это только на пользу - вполне достаточно, а так все очень вкусно.Позитив
Очень спокойный красивый сказочный город! Отличный трансфер из аэропорта и назад. Приятная атмосфера в отеле: очень приветливые, доброжелательные работники отеля. Получили все заявленные процедуры, купались каждый день в бассейне! Номера убирали ежедневно и меняли белье. В номере есть мини бар и чайник. Огромная благодарность всем работникам отеля за заботу и понимание. Отдельная благодарность за бесплатную экскурсию в Прагу. Комфортабельный автобус и супер Гид!!! Все было просто великолепно!!!Негатив
Минусов нет.Позитив
Очень внимательный и доброжелательный персонал отеля. Центральное расположение, шаговая доступность к источникам. Вкусная еда.Негатив
Прилетели в пятницу. К сожалению, приём врача только в будние дни. Поэтому два дня для лечения практически потеряны.Позитив
Прекрасное расположение! У нас был великолепный номер с балконом и с видом на колоннаду! Убирают номера прекрасно. Замечательная главная мед. сестра Карин, которая профессионал своего дела. Отдельное спасибо массажисту (золотые руки), но ,к сожалению он работает не каждый день. В ресторане официанты внимательные и услужливые. В целом мы-довольны! Понимаем, что идеального мира не существует, но желаем стать ближе!Негатив
Питание, по сравнению с прошлым годом, стало чуть хуже. Пропали вкусные, тёплые булочки хлеба, сьемга слабой соли по утрам, сыр кладут только по утрам, мало выбора гарниров для людей страдающих ЖКТ, в салатах майонез😳. Это же санаторий.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Здравствуйте, Большое спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в ресторане. Мы работаем над решением данной проблемы. Ещё раз примите наши извинения, мы надеемся, что во время Вашего следующего визита Вы будете максимально довольны качеством наших услуг.
Позитив
Расположение санатория , работа медицинского и обслуживающего персоналаНегатив
Питание в отеле очень скудное, никак не соответствуют заявленным звёздам отеля, были случаи, когда посетители уходили голодными, особенно с ужина, либо совсем отказывались от еды. Особо в негативе следует отметить одноместный номер 44, где мне пришлось прибывать 6 дней. Это больше похоже на плацкартное купе . Вещи разместить негде, снимать обувь приходится на кровати, так как нет никаких приспособлением, а вид из окна - канализационная труба, стена и голуби, , сидящие на крыше. С трудом добилась , чтобы меня переселили в другой номер.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Здравствуйте, Большое спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в ресторане. Мы работаем над решением данной проблемы. В нашем отеле всего 3 одноместных номера, один из них номер 44. К сожалению, во время Вашего проживания был свободен лишь номер 44, были заняты и все двухместные номера, поэтому не удалось переселить Вас сразу. Ещё раз примите наши извинения, мы надеемся, что во время Вашего следующего визита Вы будете максимально довольны качеством наших услуг. С уважением Менеджер гoстиницы Аквамарина
Позитив
Отдыхаю в отеле Аква Марина второй раз, нравится расположение, питание, работа персонала, умеют пошутить и искрнне улыбнутьсяПозитив
Отдыхали в отеле с 08.11 по 19.11.18г. Все очень понравилось. Расположение очень удобно: можно без труда дойти до любого источника. Процедуры проводились очень качественно. Бассейн теплый и достаточно большой. Персонал очень внимательный и любезный. В ресторане очень вкусно кормят! Общее впечатление только положительное. Спасибо огромное , Aqva Marina, за то, что сделали наш отдых-лечение таким комфортным! Отдельное спасибо sanatoriums. Все организовано великолепно. Встреча, выезд, экскурсии. Ирина, спасибо Вам.Негатив
минусы....... даже не знаю что и сказать..... их нет.Позитив
Отличная погода КВ очень хорошо сочеталась с великолепным расположением отеля, отличным питанием и работой персонала. Хорошему отдыху очень помогли качественное лечение и полный набор необходимых процедур в удобное для нас время. Очень благодарны всему медицинскому персоналу отеля.Негатив
минусов не обнаруженоПозитив
Второй год подряд еду именно в Аква Марину. Дружелюбный и домашний отель. Персонал несколько поменялся, но высокий уровень остался. Внимательная Яна на рецепшен - визитная карточка отеля. Новая старшая медсестра Карин- просто находка. Газовые уколы делает идеально, готова подстроиться под ваши обстоятельства и прийти специально для вас раньше времени. Всех помнит по имени и излучает доброжелательность. Всё для гостей. В ресторане весь день работает кофейный автомат, доступны и чай, и соки. Хотя чайники в номерах есть. Это редко где встретишь. Врач Владимир Фоменко даёт оптимальное количество процедур. Лечение спланировано четко и по времени, и по совместимости процедур. Впечатление осталось очень хорошее. И желание только одно - снова найти возможность побыть здесь. В комфорте и заботе хороших людей. Я впервые воспользовалась сайтом Sanatoriums не только для изучения лучших отелей и мест для оздоровления, но и для организации своей поездки . Считаю, что компания солидная, надежная. Цена получилась доступной. Проблемы решались легко . Оплата в отеле сопровождалась очень приятно : «Вы устали с дороги. Можете оплатить , когда хотите, хоть в последний день.» Вот это да! Высший пилотаж! Конечно, сразу оплатишь. Но как обставлено! И во всём так- тепло и сердечно. Трансфер от Sanatoriums тоже без накладок- всё вовремя и профессиональный уровень водителей хорош. Я поняла- ездить с Sanatoriums выгодно и комфортно. Спасибо!Негатив
Мелкие шероховатости бывают. Как без них? Но персонал так искренне и покаянно извиняется и так старается всё поправить, что уже и это ставишь им в заслугу. Хороший отель!Позитив
Весь персонал очень внимателенНегатив
Иногда не было полотенец в бассейнеПозитив
.Кроме отличного местоположения хотелось бы отметить слаженную работу медперсонала.Особенно понравилась доброжелательность сотрудников рецепции( Якубу отдельное "спасибо").Медсестра Яна-приветливый и внимательный сотрудник.Хорошие завтраки и довольно вкусные обеды и ужины.Также со вкусом оформлены номера и интерьер отеля. Более качественной уборки номеров я не видела за 7 раз пребывания в Карловых Варах.Негатив
Маловата лечебная база. Врач довольно равнодушный. В санатории "Ричмонд" доктор Яна Караскова в этом плане выше всяческих похвал.Позитив
Вцелом атмосфера в отеле очень приятнаяНегатив
Минусов не былоПозитив
Все понравилось..и размещение, и питание, и расположение, и персонал...Негатив
минусов не отметили.Позитив
Отличный санаторий в центре Карловых Вар. Отзывчивый персонал. Великолепное питание.Негатив
Очень высокие подушки.Позитив
Отель расположен очень удобно, прямо напротив 11 источника Свободы и Мельничной колоннады. Разместили в номер лучше, чем бронировала, более просторный и с видом на реку Теплу. Покормили обедом, хотя до окончания обеденного времени оставалось минут 10. В даты моего пребывания у меня был день рождения, администрация отеля подарила мне торт и бутылку вина, что было очень приятно. Персонал вежлив.Понравился персонал на ресепшене. Всегда готов помочь. Официанты очень хорошо и быстро работают. Питание в целом разнообразное. Особенно понравились рыбные блюда. На завтрак всегда была красная рыба и бокал сухого вина. По вторникам были рыбные дни, а по пятницам чешские вечера с живой музыкой. Пела девочка с очень красивым голосом. В целом я довольна отдыхом и мед. процедурами в этом отеле. И еще хочу выразить огромную благодарность команде SANATORIUM.COM за отличную организацию отдыха.Негатив
За 18 дней моего пребывания ни разу не меняли халат, что честно говоря, странно. Что касается питания, был момент, когда питание стало хуже, возможно сменили повара или закончился бюджет. Но через несколько дней все наладилось. Хотелось, чтобы в будущем не было таких провалов в питании. Не понравилось, как брали анализ крови, остался большой синяк. Так же не очень понравился врач, было видно, что мы ему не очень интересны. Осмотр у него это чистая формальность.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Привет дорогая Екатерина, мне жаль, что у Вас были оговорки к доктору. Я поговорила с ним об этом. Мы регулярно выстираем белье в нашей прачечной, и нет причин не менять его. Я также обсудила с моим врачом подход к клиентам. Что касается диеты, мы не изменили штат сейчас на кухне. Конечно, все зависит от людей. В настоящее время мы работаем над улучшением качества по всем направлениям, чтобы наши клиенты были рады вернуться снова. Еще раз прошу прощения за недостатки, и я считаю, что ваш следующий визит будет повторен и вы будете полностью удовлетворены. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Администрация "Аква-Марины" учла все наши пожеланию по размещению в отеле. Номер не просто соответствовал нашим ожиданиям, но и превосходил их. В номере-люкс очень удобные постели и само пространство номера прекрасно организовано. Отлично проведено лечение, удобный график процедур. Весь персонал очень внимателен. Особенно хочется отметить прекрасное обслуживание работниками ресторана и медицинского персонала в спа-центра. Отдыхом очень довольны. В отель планирую вернуться.Негатив
Негатива нет.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Спасибо Екатерина, Такой обзор может нам только понравиться, но все еще есть возможности для улучшения. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Негатив
Испортилось разнообразие и качество питания. Доктор санатория подходит к клиентам недостаточно качественно и компитентно!Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемый Ленар, мы интенсивно работаем над улучшением услуг в нашем отеле на всех уровнях. И это включает в себя кухню и диету. Надеюсь, что такие обзоры не будут доступны в течение короткого времени. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Все понравилосьНегатив
НетОтвет от Спа-отель Aqua Marina
Спасибо уважаемый Игорь, мы очень стараемся. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Хочется выразить признательность Администрации компании "Sanatoriums" и отеля "Spa hotel Aqua Marinа" за отличное размещение, оперативность при заселении, организации позднего ужина в связи с заездом в позднее время. Качественный осмотр врача, грамотное квалифицированное распределение медпроцедур, гибкость при формировании календарного плана лечения, правильно выбранный питьевой курс. 1.Расположение отеля, близость ко всем 3-м системам питьевых источников. Имеется возможность точного исполнения рекомендаций отельного врача по питьевым процедурам, прием воды перед употреблением пищи, между завтраком и обедом, обедом и ужином. 2. Экологическое состояние территории региона Карловы Вары, отсутствие производств, высокое качество воды даже из открытой системы водоснабжения. 3.Компактность курортной зоны, лечение, отдых позволяют проводить в шаговой доступности от отеля. 4. Безопасность курортной зоны как в отеле, так и в городе Карловы Вары. 5. Лояльность, толерантность персонала отеля и жителей к отдыхающим. 6.Возможность получения современных лечебных бальнеологических процедур. 7. Высокое качество работы персонала отеля. В 1-ую очередь МЕНЕДЖЕРА ПАНИ МОНИКИ, старшей медсестры пани КАРИНЫ. Искренняя Благодарность за внимание, понимание, уважение. 8.Реальное улучшение состояния здоровья, самочувствия после прохождения процедур. Предложение, рекомендация: МАКСИМАЛЬНО распределять, планировать период проведения процедур на 1-ую половину дня, желательно с 08-00 до 11-00. позволяютНегатив
Я не могу привести примеров негатива. Все ВЕЛИКОЛЕПНО. Еще раз СПАСИБО! Сергей. СамараОтвет от Спа-отель Aqua Marina
Спасибо Сергей, Такой обзор может нам только понравиться, но все еще есть возможности для улучшения. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager