отзывы
Позитив
Мы уже были в Аква Марине 3 раза. Наш двухместный номер Делюкс был очень большим и очень чистым. Расположение и вид уникальны. Вот почему нам всегда нравится возвращаться сюда. Персонал очень дружелюбный, а завтрак оставляет желать лучшего. Мы чувствовали себя очень комфортно даже во время тяжелого коронакризиса, и это определенно не будет нашим последним пребыванием здесь.
Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Sehr geehrter Herr Großmann Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für das Aqua Marina Hotel entschieden haben. In der schwierigen Zeit der Genesung nach der COVID-19-Pandemie ist uns jede Reservierung und jeder unserer Gäste besonders wichtig. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass das Hotel während der universellen Quarantäne geschlossen war und viel von vorne beginnen muss. Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen vorwegnehmen konnten und hoffen, Sie bald zu sehen! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben! Jede Bewertung ist uns sehr wichtig! Freundliche Grüße, Victoria Boutique Spa Hotel AquaMarina
Позитив
Релакс после перелёта. В этот раз летели в Чехию авиакомпанией лоукостером. Прилетели в аэропорт Карловы Вары. Для восстановления сил после перелёта выбрали этот отель, так как он удобно расположен и оплата номера включала посещение сауны и бассейна. Остались очень довольны. Очень хороший номер, отличный вид из окна, приветливый персонал и отличный завтрак, ужин.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемый Роман, Позвольте поблагодарить вас за то, что вы уделили время и поделились своим мнением о проживании в Бутик Спа Отеле Аква Марина. Нашей команде очень приятно, что вы высоко оценили сервис и качество предоставленного обслуживания. Мы будем рады видеть Вас вновь в нашем отеле! С уважением, Виктория, Бутик Спа Отель Аква Марина
Позитив
Все прошло очень хорошо. Персонал супер приветливый. Завтрак вкусный. Номер чистый и уютный. Расположение в самом центре. Очень трудно с парковками. У отеля их мало и нужно заранее заказывать. В остальных местах супер дорого. За полтора суток мы заплатили 1000 крон.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемая, Оксана, Мы благодарим за высокую оценку вашего проживания в Бутик Спа Отеле Аква Марина. Для нас очень важно получать обратную связь от наших гостей. В нашем отеле мы ежедневно работаем над тем, чтобы предложить наиболее комфортные условия пребывания для каждого из наших гостей. Наш отель расположен в самом центре города, где парковка практически запрещена. У отеля есть 7а в ближайшем будущем их станет целых 9! своих парковочных места в пешей доступности около 150 метров, мы рекомендуем всем нашим гостям резервировать парковочные места заранее при бронировании. Наши сотрудники на стойке регистрации также могут помочь Вам найти бесплатную парковку. Самая крупная из них находится в районе автовокзала Тржнице. Полученные вами теплые впечатления о нашем отеле являются наивысшей оценкой стараний команды Бутик Спа Отеля Аква Марина. Мы с нетерпением будем ждать вашего следующего визита! С наилучшими пожеланиями, Виктория, Бутик Спа Отель Аква Марина
Позитив
Очень хороший персоналНегатив
Нет места для парковкиОтвет от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемый, Сергей, Благодарим Вас за тёплые слова в адрес персонала нашего отеля! Мы очень ценим мнение каждого гостя об уровне предоставляемых нами услуг и, конечно, нам особенно приятно, когда наши гости получают положительные впечатления от пребывания в нашем отеле. Мы с нетерпением будем ждать вашего следующего визита! С наилучшими пожеланиями, Виктория, Бутик Спа Отель Аква Марина
Позитив
100% отдых,питание просто класс!!!Позитив
Всё отлично. Результат прекрасный, а это главное. Профессиональный приветливый персонал, чёткая работа, ориентация на потребности клиентов.Негатив
В номере не было света в коридоре.Позитив
Отличное расположение, прямо напротив коллонады с источниками. Очень приветливый персонал - и в ресторане и на ресепшн. Хорошая организация и лечения и питания, благодаря чему нигде не приходится ждать плюс нет ощущения, что гостиница переполненаНегатив
Выбор процедур ограничен, некоторые за дополнительную плату. Перед поездкой лучше самим понимать, какие именно процедуры хотите, иначе предложат базовый стандартный набор.Позитив
Замечательный отель! Доброжелательный персонал! Нам всё понравилось! Вернёмся обязательно!!!Позитив
Отель небольшой, и это его плюс. Отношение к проживающим со стороны персонала очень хорошее, индивидуальный подход и в ресторане, и при проведении процедур. В отеле есть бассейн, что тоже является большим плюсом. Питьевые источники в 2 минутах ходьбы. Впечатление от отдыха очень позитивное.Негатив
Не смотря на то, что я приехала в отель третий раз за 2 года, мне был предложен самый худший из одноместных номеров (44). В итоге, доплатив за двухместный номер, качеством номера я осталась довольна. Но удивило отношение к постоянным клиентам.Позитив
Отличная работа медперсонала ( за исключением главного врача, которая несколько дней отсутствовала, недостаточно приветливая), службы ресепшн.Негатив
Плохое качество приготовления закусок, слабый ассортимент, подача, все на уровне столовой в самом дешевом отеле.Позитив
Хорошее размещение отеля относительно источниковНегатив
Питание оставляет желать лучшего, особенно когда проходят дни Чешской кухниПозитив
Уютный, маленький отель с внимательным, квалифицированным и доброжелательным персоналом! Обязательно вернусь к вам!Позитив
Очень понравилось расположение отеля. Очень дружелюбный персонал. Остались довольны комплексом лечебных процедур.Позитив
Очень понравилось расположение отеля, на мой взгляд - лучшее из всех возможных! Персонал выше всяких похвал! На рецепции откликаются моментально на любую просьбу, в ресторане очень внимательные и заботливые официанты. Лечебные процедуры были выполнены в полном обещанном объёме, персонал профессиональный и внимательный. Бассейн и сауна доступны в любое время с 7 до 21.Позитив
Очень удобное расположение отеля, сразу напротив питьевых источников. Удобный номер с балконом и видом на колонаду. Очень вежливый персонал, отличные процедуры и бассейн с двумя саунами тоже есть в наличии. И это уже всё включено в стоимость, не нужно отдельно доплачивать, как в некоторых других отелях. Еда почти вся диетическая, но в полне сытная.Завтраки тоже очень хорошие. Отель маленький и уютный, чем нам очень понравился .Рекомендую всем, не пожалеете !!!Позитив
Очень хороший персонал. Всегда идут навстречу по любым вопросам и при необходимости переносили процедуры в связи с экскурсиями. Процедуры все делаются качественно: очень хороший массаж, газовые уколы. Спасибо Яне медсестре. Большое спасибо Веронике и Яне с ресторана, т.к. при позднем возвращении с экскурсий оставляли нам ужин. Очень понравились по пятницам ужины с чешской кухней и живым исполнением музыка.Негатив
Негативов нет. Но есть пожелание, чтоб продлили ужин хотя бы до 20.30.Позитив
Очень хорошее расположение отеля. Отель и номера были чистыми. Персонал очень дружелюбный и приятный. Еда была очень вкусной. Заявки были очень хорошими. Это было хорошее время.Позитив
Первый раз бронировала санаторий и трансфер на сайте sanatoriums.com. Довольны абсолютно всем. Особенно хочу отметить работу службы трансфера.Супруг выронил телефон в машине, пропажу заметили только при заселении. Через 7 минут после звонка в службу, телефон привезли в отель - огромное спасибо за оперативную работу! Мы находились в отеле с 13.10.19 по 23.10.19 двое взрослых и ребенок 3 лет, номер бронировался стандартный - при заселении дали с видом на колоннаду - приятно). Питание покупали 2-х разовое + лечение. Набор процедур стандартный, но теплота и забота с которой их делают - заслуживает большого комплимента и благодарности. Вообще весь персонал очень качественно выполняет свои обязанности, начиная от горничных заканчивая главным врачом. Во время прибывания у ребенка был день рождения - отель поздравил большим тортом со свечками. Счастья у малыша не было предела. Большое спасибо отелю за чудесный отпуск! Ждите весной в гости)Негатив
Только слова благодарности.Негатив
Лечения в этом отеле нет! Очень долго и много надо писать, что было плохо! Но есть с чем сравнить! Отсюда и складывается вывод, что пребывание в отеле на оценку «плохо».Позитив
Доброжелательность персонала.Отличное местоположение отеля.Хороший повор.Отличная,внимательная,добросердечная,услужливая официантка Вероника.Негатив
Отсутствие негативных эмоций.,только положительные.Позитив
Очень заботливый персонал Очень благодарна врачам и лечебному коллективу! Все процедуры, действительно, были нужны. Ни одной процедуры просто так, ради галочки. Дома сдала анализы - все показатели выросли!Негатив
Вид из окна номера на стенуОтвет от Спа-отель Aqua Marina
Здравствуйте, спасибо за то, что вы гость нашего отеля, и для следующего пребывания мы зарезервируем номер с лучшим видом.
Позитив
Провели 2 прекрасные недели.Остались всем довольны. Большой выбор блюд, по пятницам чешская кухня с живой музыкой и шведским столом. Работу всего персонала оцениваем на 5 звёзд. Особая благодарность Веронике за тёплую атмосферу в ресторане. Девочки уборщицы как феи работали быстро и очень слаженно.В лечебнице все вежливы и отзывчивые.Обязательео приедем еще.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Мы очень рады, что вы остались довольны, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Отель расположен в центре курорта, вблизи от минеральных источников. В помещении красивый интерьер, замечательные старинные картины, удобная мебель, Все процедуры проводятся непосредственно в здании. Приветливый персонал. Ежедневная уборка в номерах. Процедуры проводятся и по выходным дням.Негатив
1. Сначала нас поместили в номер на 4 этаже, где нависает над кроватью откос крыши и существует опасность удариться об него головой. С большой неохотой на другой день нам дали другой номер. Но настроение уже было испорчено . 2. Шум с улицы. Днём шумят люди и машины, доморощенный музыканты постоянно включают аппаратуру с колонками с какой-нибудь монотонной мелодией и подыгрывают ей на саксофоне, скрипке и пр. Ночью слышен постоянный шум реки - вода льётся каскадами и кажется, что идёт сильный дождь. Закрыть окно не получается, т.к. в номере нет кондиционера и пребывание в нем превращается в сплошной кошмар. Включили вентилятор, так он согнал всю пыль с портьер. Внизу под окнами расположен бар и оттуда слышен громкий разговор и идёт дым от сигарет. 3. Питание скудное и невкусное. Часто сильно пересолено, мясо и рыба - сухие, овощи просто отварены, без всяких специй. В зеленых салатах не отмытый песок. 4. Лечение. Врач Олеся Ковач безразличная. Процедуры обычные для курортов Чехии. Однако мужу 2 раза были отменены углекислые уколы. (неисправен аппарат). В последний день потребовали заплатить 150 крон за наклейки. При вопросе, нельзя ли эту плату учесть за несделанные уколы, предложили заменить на другие процедуры, несанкционированные врачом. на которые уже времени не было. 5. Освещение в ванной комнате тусклое, невозможно бриться и краситься. Просили добавить лампу, просьба осталась без ответа.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Привет гoспoжа Ольга Бирюкова, Прежде всего, я хотела бы поблагодарить вас за посещение нашего отеля. Поверьте мне, как директору отеля, я сожалею, что были вещи, которые вам не нравились. То, что я могу изменить с моей позиции, но многое из того, что вы положили в почту, поверьте мне, я не мoгу пoменит. Уличный шум, уличные музыканты, течение рек, это вещи, на которые я не могу повлиять. Поверьте, у меня есть офис тoже на улицу мне етo тoже ненравится музыка. К сожалению, но эти вещи относятся к атмосфере курортных городов. Это также распространено и в других европейских городах. В этом случае я рекомендую забронировать номер во дворе отеля, где музыка и уличный шум не так слышны. Что касается кондиционирования воздуха в отеле, я интенсивно етo решаю с владельцами нашегo отела. Шторы стирают очень часто, поэтому вам не придется беспокоиться о пыли. Штo касается питанием мы постоянно работаем над ее улучшением. Мнoгo наших пoстoянных клиентoв нам тепер уже гoвoрит штo произошло значительное улучшение, но, конечно, мы будем и далее постоянно работать над етим. Я знаю о проблеме с 2-дневной поломкой газовой форсунки, но я также знаю, что все ваши процедуры были заменены на другие даты. И что вам предложили другие методы лечения, но вы отказались от всего. О том, что вы просили добавить освещение в ванную, действительно ничего не знаею, никакoй другoй клиент не жаловался на эту вещь, вы действительно первая. В комнате, где вы жили, проверью это, и если освещение в ванной комнате не подходит, мы дополнить его. В целом, я сожалею о вашем негативном опыте. Я надеюсь, что следующий визит будет в порядке. Привет Анета Вдовякова, директор отеля Аквамарина
Позитив
Спасибо всему персоналу отеля, мой отдых и лечение прошли прекрасно. Расположение, питание, размещение, отношение к гостям выше всяких похвал. Лечение на достойном уровне, внимательная и профессиональная врач , заботливый,радушный персонал. Отличная организация поездки от санаториумс. Всем спасибо!Негатив
Нет.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы надеемся, что вы снова выберете наш отель.
Позитив
Все понравилось.Внимательный доктор Олеся Ковач приятно было с ней общаться.Медпесонал слаженно,добросовестно работал.Хочется отметить девочек с ресторана Веронику и Яну они всегда приветливы и готовы помочь.Негатив
Номер 44 это самый большой негатив с видом на трубу и стену.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемая госпожа Бублей , мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы высоко оценили персонал ресторана. Мы подготовим лучшую комнату для вашего следующего пребывания. Мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Огромное вам спасибо, я провела прекрасные две недели в вашем спа отеле. Понравилось всё и все.10 из 10 по всему сервису. С огромным удовольствием остановлюсь у вас ещё.Негатив
Не было.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Уважаемая миссис Кирк! Мы рады приветствовать вас в нашем отеле и с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Первое. Как всегда надёжное и по оптимальной цене бронирование через Sanatoriums. Отлично сработала и Служба трансфера- машина была с детским креслом соответственно возрасту. Этот отель я люблю и ездила не первый раз. Расположение у источников , оформление и оснащение номеров отличное, хороший персонал, следование традициям отелем, компактность ... Это привлекает.Негатив
Отметили все, и я тоже подтверждаю, что питание стало более скудным , более экономным. Убрали кофемашину, не ставят больше в обед и ужин то, что обычно занимало целый стол к чаю, Явно снизилось качество некоторых продуктов, а некоторые просто исчезли, нередко и сами блюда были невкусными , плохо приготовленными. Если на ужин или обед придёшь за час до окончания, негатив тебе обеспечен. Уже не будет ничего на общем столе - ни закусок , ни салатов, ни выпечки. А заказанное блюдо будет подсохшим от перегрева. В общем , удивительно для меня, но все разговоры были у отдыхающих про плохое питание. Я бы больше отметила небрежность персонала к этому вопросу. Раньше на любое замечание быстро реагировали не словами, а делом. Сейчас конфликты в ресторане по вине официанток нередки. И это очень заметно. Жаль.Ответ от Спа-отель Aqua Marina
Благодарим Вас, Нина, что стали гостем нашего отеля и предоставили информацию о проживании. Мы обязательно поговорим с менеджером по питанию и улучшим качество питания