отзывы
Позитив
Пребывание в санатории Виндзор для нас оставил только позитив,ни к питанию,ни к чему нет у нас претензий.Мы были во многих санаториях и этот понравился лучше всех ,даже по расположению,мы обязательно приедем ещё сюдаНегатив
К санаторию у нас никаких претензий нет,но есть небольшая претензия к фирме sanatorium.com мы через вас забронировали трансфе туда и обратно,нас встретил водитель,который, во первых ,не знал русского языка ,ну мы посчитали это не важным моментом ,так он не знал где находится санаторий и мы искали его вместе с ним полчаса ,и не могли с ним объясниться тк примерно мы знали где он находится ,поэтому мы отказались от трансфера обратно ,вдруг он не найдёт аэропорт ,вот просим это взять на заметку тк мы не раз ещё к вам можем обратиться
Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Уважаемая, Ирина Ли Спасибо за сообщение. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства при трансфере. Дело в том, что водитель, который Вас встречал был из компании партнера, который помогает нам и он был новенький и еще не совсем хорошо знал отели в Карловых Варах. С уважением, Ninel Prishenko, Transfer manager
Негатив
уборщицы буквально врываются в комнату без предупреждения. пылесосят через раз. однообразные салаты на обед и ужинОтвет от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, Благодарим за замечание Мы в курсе данной проблемы и приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Горничная, причастная к данному инциденту, уже не работает в нашем отеле. На данный момент усиленно работаем над улучшением сортимента и качеством работы ресторана в целом.
Позитив
Побольше арбузов, черешни и ягод в сезон, а так питание хорошее, особенно могу отвинтить персонал ресторана и медицинских услугНегатив
Очередь на газовые уколы, после ванн углекислых раньше пациент лежал минут 10, укрытый, а сейчас встал и пошёл, не построен бассейнОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день, Благодарим за Ваш отзыв. Данную ситуацию сейчас разбирают СПА менеджер с директором отеля Бассейн подвергся капитальному ремонту и, спустя четыре года, вновь будет открыт в течении августа.
Позитив
Весь персонал санатория ,предельно вежлив, услужлив ,все работу выпоолняют прекрасно.Особенно понравился массажист - Томас он выкладывается полностью,после его массажа летаешь.Негатив
Все было прекрасно Постараюсь опять приехать и обязательно в Ваш отель.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день уважаемая госпожа Cherepinskaya, большое спасибо за ваш приятный отзыв. С нетерпением будем ждать вашего следующего приезда. С уважением Гостиница Windsor
Позитив
Все очень понравилось. Прекрасное расположение по отношению к источникам, рядом с чудесным парком и не далеко от центра. Хорошие, комфортные номера и очень качественная уборка. Несмотря на выходные дни нам были предоставлены все процедуры как обещанно при бронировании. Неплохой приём у врача и помощь в подборке процедур. Очень понравился термальный бассейн. Медперсонал по большей части очень хороший и услужливый. Удобное расписание позволяющее иметь свободное время на прогулки во второй половине дня. Прекрасный персонал на рецепшен. Спасибо всем. Надеемся вернуться.Негатив
Питание очень неплохое но хотелось бы чтоб был шведский стол и на обед и на ужин. Заказные порции очень большие. Не всегда был выбор вегетарианских блюд, супов. Но по просьбе готовились отдельные блюда. В одной из комнат окна выходили на другой отель где вечерами часто было шумно - бар, громкая музыка. Но утихали после 23 часов, так что терпимо. Хотелось бы чтоб медперсонал вёл себя потише в процедурных. Хотелось бы чтоб процедурные на грязи и некоторые другие были получше отгорожены друг от друга.Ответ от Windsor Spa Hotel
Уважаемая госпожа Ayoubi, благодарим вас за ваш отзыв. Шведский стол мы хотим сделать уже в этом году и тоже хотим розширить наш ресторан. В нашем спа хотим тоже сделать изменения, что бы процедуры были удобнее для наших гостей. Надеемся что увидимся тоже в следующем году. С уважением Гостиница Windsor
Позитив
everything was great, the room, the treatments, services, very courtes staff, food, but only if the food choices will be more items, especially for dinner, it will be even better.Негатив
no negatives.Позитив
Все очень понравилось - чистота, уют, прекрасное питание и лечение. Особенно хотелось отметить расположение отеля - непосредственно рядом с коллонадой на центральной набережной. Рекомендую всем, кто хочет получить качественное лечение и полноценный отдых.Негатив
Нет бассейна и спортзала, так что если для кого-то это критично, то ищите другой отель.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, госпожа Galina Nesterenko! В настоящий момент в бассейне ведутся капитальные ремонтные работы, которые в очень скором времени будут завершены. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Спасибо.
Позитив
В начале отдыха отлично кормили, даже вино давали, а потом через 5 дней всё изменилось в худшую сторонуНегатив
Уборка номера проводилась в неудобное время и всё время приходилось просить мыльные принадлежности, которые ежедневно должны поставляться в номер.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, уважаемый Sergey Timokhin! Мыло, шампунь и прочие средства личной гигиены дополняются в номера каждый день. Проблема в конкретной горничной, ситуацию с которой решает на данный момент директор нашего отеля. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Позитив
Отдыхаем в этом санатории 4 раз. Лечение. В отеле работает прекрасный доктор Milan Koula, профессионал своего дела, внимательный и очень доброжелательный. Назначения все тщательно продуманы и подобраны. Питьевой режим выбран оптимально. Медицинский персонал санатория приветливый и вежливый. Практически не было очередей. Ожидали совсем немного газовые уколы. Много желающих, многим подходит данная процедура. Номер. Предоставили именно тот, что указали при бронировании. Чистый, просторный, тиша, шум с улицы почти не слышен. Уборка номера. Убирались чисто. После уборки в номере оставался приятный аромат свежести. Принадлежности для душа пополнялась своевременно. Убора проходила , когда нас не было в номере. Нас ни разу не беспокоили! Это очень приятно. Ресторан. Питание разнообразное и вкусное. Очень понравились основные блюда. Супы. Большой выбор хлеба. На ужин подвали в бокалах красное и белое вино. В прошлый разы этого не было. Персонал в ресторане приветливый и внимательный. Рецепшн. Персонал внимательный и приветливый.Негатив
Номер. У нас был большой и просторный номер. Но нам очень не хватало второго кресла. Там где организован уголок отдыха, два кресла и журнальный столик, смотрелись бы очень органично. Постельные принадлежности. В этот раз что то случилось с подушками. Они были очень не удобные. Ресторан Есть замечания к шведскому столу. Овощи были не очень хорошего качества. Салаты из свежих овощей имели очень не привлекательный вид. Ассортимент фруктов очень был очень ограниченный. Вино подвали в бокалах красное и белое. Какое это было вино, не известно. Сухое, полусухое? Кто производитель? Может быть имело смыл подавать вино в баре? Комплимент от отеля. Возможно это пустяк и на это не стоит обращать внимания. Но мы туристы с очень богатым опытом путешествий. Когда мы приехали в отель в третий раз. Нас ждал очень приятный комплимент от отеля. Визитная карточка директора отеля, приветственное письмо, бутылочка игристого вина, а к нему два красивых фужера. Наш 4 приезд в отель не отметили никак. Возможно в отеле нет программы лояльности? Или произошли какие-то перемены? Отдыхом и лечением мы остались довольны! Спасибо. Желаем процветания и постоянных, благодарных клиентов! Иванов Юрий и Куевда ЕленаОтвет от Windsor Spa Hotel
Добрый день, уважаемый Юрий Иванов. Интерьер комнат находится в стадии решения. В течении этого года в ресторане произойдут большие изменения, которые приведут к разрешению проблем данного характера. Что касается качества Вашей встречи в Ваш не первый приезд, возможно это произошло как раз по причине уже проводимых изменений в системе работы отеля в целом. Произошло недоразумение. За что мы приносим свои искренние извинения. В случае Вашего следующего пребывания в нашем отеле мы обязательно компенсируем сей момент. Благодарим Вас за понимание.
Позитив
Великолепное расположение санатория. Приятный приветливый персонал. Кормят просто,но всё вкусное и свежее(рыба,курица,утка,говядина,свинина,крольчатина)на любой вкус. Все процедуры вовремя по расписанию. Это было моё первое посищение Карловых Вар,но осталась очень довольна моим выбором санатория и с удовольствием вернусь к вам ещё.Негатив
Неудобные подушки:) Процедура "лимфодренаж" нерасчитана на людей с лишним весом,медсестра прикладывала максимум усилий,но это было очень сложно т.к липучки скрепляющие конструкцию постоянно расклеивались,что доставляло неудобство.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, уважаемая Zanna Kirk. Благодарим за Ваше замечание. Подушки планируем поменять в ближайшее время. Извините за неудобства, связанные с процедурой лимфодренаж. Данный вопрос решается с менеджером СПА комплекса. Будут куплены все необходимые размеры.
Позитив
Очень удобное расположение. Очень хорошие профессионалы в области массажа.Негатив
Отношение главного врача к отдыхающим оставляет желать лучшего, первый раз с таким столкнулась. Безразличие. После минеральных ванн всегда рекомендуется отдохнуть минут 20, кушетки для отдыха стоят, но никогда не предложили. В комнате, где делают грязевые аппликации нет душа, девушка с тазиком смывает слегка тряпочкой, к тому же иногда не меняет воду и той же тряпкой вытирает другим. Ресторан соответствует уровню столовой, но не 4 звездам. В комнатах на кроватях нет покрывал, очень неудобные подушки, похожи на матрац для детской кроватки. Уборка недостаточно качественна.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, госпожа OKSANA EGOROVA. Директор нашего отеля был проинформирован о данной проблеме и занимается её решением. В этом году произойдут большие изменения, увеличения в работе и оформлении ресторана. Подушки так же будут заменены на более удобные.
Позитив
Все великолепно все ++++++++++Негатив
Души в ванной комнате очень узкии, можно обжеться . Так что, что то нужно менять, или кран или саму кабину.....Позитив
Понравилось внимательное отношение сотрудников отеля на ресепшен, которые помогли сгладить ситуацию с номером. Всегда на месте и очень приветливые. Чистота в номере. Больше всего понравилось отношение персонала на процедурах! И сами процедуры и как было составлено расписание процедур тоже супер понравилось. Все процедуры в здании отеля, все успеваешь! Расположение отеля - идеальное - в низине и все рядом.Негатив
Бронировали номер супериор. Не понравилось, что описание и фото номера супериор на сайте Санаториумс, как выяснилось уже на месте, не соответствовало действительности. А мы выбирали номер именно супериор, а не обычный номер (дешевле) и не апартамент (чуть дороже) руководствуясь информации на сайте Санаториумса - как выяснилось, недостоверной информацией. И не понравилось, что, когда это выяснилось, сотрудники Санаториумс резко перестали отвечать на наши обращения и звонки - просто поменяли описание и фото на сайте. Очень неприятно. Совсем не понравилась организация второго посещения врача - очередь в 2,5 часа - а сам прием - 2 минуты. Ужасно не понравился забор крови - почему руку обязательно держать на весу? Попадание в вену с четвертого-пятого раза - обе руки в синяках. Больно и не красиво же. И вообще, зачем сдавать эти анализы, если их все равно никто не смотрит? Питание не очень разнообразное - слишком много подливки и совсем мало фруктов и зелени.Позитив
Вежливый и дружелюбный персонал, отсутствие очередей на процедуры, комфортный отдых и красота вокруг. Большой плюс- организованные пешеходные тропинки в лесу, что позволило много гулять и наслаждаться пеньем птиц. Спасибо!Негатив
При бронировании указывала даты, но Вами не были учтены выходные и праздничные дни. Реально для 20 процедур, входящих в пакет, осталось 3 дня, хорошо хоть самолёт вечерний, часть процедур перенесли на день отлёта! 5 процедур в день- это очень много и колоссальная нагрузка на организм! Неправильно включать в пакет столько процедур, ведь только Вы знаете режим лечения в санатории и праздничные дни в Чехии!Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, уважаемая Nina Prokhorova! По причине того, что в некоторые праздники наш Бальнео комплект работает, мы не предоставляем заранее информации об изменениях работы комплекса заранее. При возникновении подобных проблем необходимо незамедлительно информировать персонал отеля, на месте мы смогли бы, разобравшись в Вашей ситуации принять меры. Назначив бы Вам в какой то мере приемлемый курс лечения и смогли бы обсудить с вами вопрос скидки для Вас, если бы количество процедур получилось меньше, чем было обговорено в резервации.
Позитив
В целом все очень достойно, прекрасные впечатления.Негатив
Взвеситься можно только у старшей медсестры. У многих гостей отеля проблемы с весом, хотелось бы, что бы весы были ещё в нескольких кабинетах и, вообще, больше внимания при лечении уделялось проблеме ожирения.Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, уважаемая Дарья Беломесяцева. На данный момент мы занимаемся вопросом разширения площади СПА комплекса. Всё недостающее будет обязательно размещено в новых помещениях. Спасибо
Позитив
Обслуживает местное население, работают хорошо.Негатив
Отель уставший. Лучше жить на втором этаже. На первом очень слышно верхних соседей.Позитив
Отличное расположение, домашняя атмосфера, внимательный персонал, отличное лечение и питание. Неплохой интеренет.Негатив
Нет негативных впечатлений, только позитивные.Позитив
Отличное месторасположение отеля, приветливый и исполнительный персонал на ресепшене, горничные и особенно на медицинских процедурах, внимательный и профессиональный, спасибоНегатив
Неприятное впечатление оставили работникии столовой ( по другому место принятия пищи назвать нельзя)при том, что к качеству пищи претензий нет, женщины, работающие в столовой вели себя вызывающе, громко разговаривали между собой( практически кричали) завтраки до 10 утра, часы подведены на 20 минут вперед и эти 20 минут положенного для завтрака времени они превращали в пытку все убирали, громко стучали посудой, открывали окна для проветривания, всем своим видом , показывая , чтобы мы быстро освобождали столовую, не говоря уже о формах приветствия доброе утро и тд. Мы прилетели во вторник, получили постоянные места за столом в столовой на грязной скатерти, на просьбу поменять скатерть получили ответ, что скатерти меняются раз в неделю по субботам? Обидно, что работа женщин- официанток перечеркивает профессионализм медработников, мы приезжаем не только лечиться , но и отдыхать в хорошем настроении. Еще хочу обратить внимание на въезд в отель, крутая лестница, не предусматривающая вьезд чемодана на колесиках, для одинокой женщины это проблема, с учетом , что на ресепшене не всегда молодые люди, готовые помочь?Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, госпожа Madina Mazhitova. Благодарны Вам за Ваш отзыв. Поведение персонала в ресторане находится в стадии решения с директором нашего отеля. Мы знаем о данный проблеме и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Что касается входа в здание и помощи с Вашим багажом - без перерывов и пауз на рецепции отеля находится персонал, всегда готовый помочь по Вашему требованию.
Позитив
Замечательная погода. Услужливый персонал. Хорошее личение. Замечательный массаж. Вкусные соки и мед. Хороший выбор сыров. Много фруктов.Негатив
Производился ремонт. Было очень шумно и пыльно. В номере душно. Открыть окно шум в утренние часы с 6.00 убирают муссорные баки. И курят везде. В ресторане вторые блюда из мяса не съедобное.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, уважаемая Galina Gunner. Производятся ремонтные работы в бассейне. Спасибо за Ваш отзыв. Мы учли данные моменты и время работы ремонтного персонала перенесены на более поздние часы.
Позитив
Спасибо большое за бронирование и последующее пребывание! Лечение хорошее, размещение хорошее, питание хорошее, особое спасибо поварам за качество блюд, все свежее, вкусное, а также всему персоналу за внимательное обслуживание! С уважением Khassenova Larissa.Позитив
Великолепный город, хорошее расположение санаторияНегатив
отсутствует бассейнОтвет от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте госпожа Larissa Kruglenkova! В настоящий момент в бассейне ведутся капитальные ремонтные работы, которые в очень скором времени будут завершены. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Благодарим за понимание.
Негатив
В фойе санатория запах. Желательно каким-то образом его устранить. Питание желательно разнообразить (ужин).Ответ от Windsor Spa Hotel
Здравствуйте, гоcпожа SAMORODOVA Хотим обратить Ваше внимание на то, что в наш отель подведена подача минеральной воды напрямую. К сожалению, вода данного типа имеет в своём составе определённые бактерии, которые, оседая, производят не совсем приятный запах. В будущем мы будем более чутко следить за состоянием воздуха в местах осуществления подачи минеральной воды. В этом году мы планируем расширить наш ресторан практически в два раза. После этого будет введён стиль шведского стола и расширение колличества блюд на выбор. Так же после проведения определённых работ по увеличению и изменению стиля и режима работы ресторана мы обязательно обратим внимание на качество подаваемых в будущем блюд. Благодарим за понимание.
Позитив
Санаторий Windsor находится в хорошем месте, рядом с источниками. Номера оборудованы всем необходимым. Персонал хорошо обслуживает гостей и оперативно решает все возникающие вопросы. Чистота в санатории - на высоте. Медицинский персонал также профессионален. Оборудование СПА в санаторий Windsor - в хорошем состоянии. Программа оздоровления разнообразна и насыщенна. Плюсами Windsor'а являются наличие бассейна с минеральной водой и хорошей сауны. Курортная часть Карловых Вар находится в окружении живописных взгорий с большим количеством троп, где можно совершать длительные прогулки, что очень полезно. Общее впечатление от посещения санатория Windsor и Карловых Вар - положительное.Негатив
Негатива практически нет. )) Было бы лучше, если бы назначали большее количество процедур рефлексного массажа. Также было бы лучше, если бы чаще предлагали на ужин рыбные блюда (в основном, на ужин были мясные блюда).Позитив
Отличный персонал, все говорят по русски, питание хорошее,. Много зелени , овощей, фруктов, обстановка очень спокойная, без суеты, уборка номеров отличная, на рецепции очень внимательные девочки. Спасибо всем ,в этом санатории уже второй разПозитив
Нам очень понравились расположение отеля,в самом центре,процедуры,комната.Очень вежливый персонал.Негатив
Питание,это скорее не минус,а пожелание разноообразитъ меню и более креативно оформить буфет.Позитив
Отличное расположение. Отличный персонал. Прекрасный врач. .Великолепный номер.Негатив
Единственный негатив - неожиданно жуткая погода. А все остальное просто отлично.Позитив
Санаторий расположен в самом центре курорта,небольшое количество номеров, белье.полотенца меняли часто.Питание неплохое.но можно еще больше разнообразить для отеля 4-х звезд. в ресторане работает 2 смены обслуживания-одна смена лучше готовит ,вторая-хуже-это чувствовали все.Что касается лечения-врач назначает процедуры согласно вашему диагнозу.очередей нет.все по времени.Только на газовые уколы очередь.правда,потом начали их тоже назначать по времени.Все было достойно.Персонал приветлив и готовы помочь,если есть проблемы.Негатив
Негатив-хотелось бы сохранить старые цены.но на 2018 год они изменились ....в большую сторону.Ответ от Windsor Spa Hotel
Добрый день, госпожа Литвинова Увеличение цен на наши услуги и проживание связаны с открытием бассейна, который входит в стоимость проживания. Изменения и расширения схемы работы ресторана и общего улучшения качества услуг в нашем отеле. Благодарим за понимание.