reference
Pozitiva
KlidNegativa
Jeden ručník (ze tří) byl vyměněn pouze jednou poté, co jsem se zeptal, jinak by se nikdy nevyměnil. Jídlo také nebylo opravdu chutné. Nastrouhané saláty byly opravdu vysušené a pod nimi už byla tekutina. Nevím, kolik hodin stáli. Vypadalo to, že byly připraveny včera večer a podávaly se zítra ráno. Lednička na pokoji byla prázdná, koupil jsem vodu z automatu. Nebyla na to žádná služba, netuším.
Odpověď od Metropol
Děkujeme za vaši upřímnou zpětnou vazbu. Je nám upřímně líto, že váš pobyt nesplnil vaše očekávání. Naším cílem je poskytnout každému hostu vysoce kvalitní a... poskytnout příjemný zážitek. Zřejmě jsme ve vašem případě nesplnili naše vlastní normy, za což se omlouváme. Budeme rádi, když nám k tomu dáte příležitost Abychom znovu získali vaši důvěru a poskytli vám pobyt, který nejen splní vaše očekávání, ale při budoucí návštěvě je předčí.
Pozitiva
Lázeňský pobyt bych chtěl strávit pouze v Kurhotelu Metropol. Jedinečný je personál, počínaje velmi kompetentním lékařem, půvabnou Sylvie (zdravotní sestrou), stejně jako mimořádně přátelskými a ochotnými slečnami na aplikaci, recepční Yulií a její kolegyní, stejně jako obě servírky. Po mnoha hotelových pobytech, včetně místních, je příjezd vždy jako návrat domů.Negativa
Bohužel jsem nemohl tolerovat jídlo.Odpověď od Metropol
Chtěli bychom vám moc poděkovat za pozitivní zpětnou vazbu. Je nám velkým potěšením slyšet, že jste ocenili náš hotel a užili si svůj pobyt. Těšíme se Máme možnost Vás v budoucnu opět přivítat. Hanka, Hotel Metropol
Pozitiva
Dobrý lékařský personál, který je vždy ochotný a přátelskýNegativa
Poplatky za parkování 10,56 eur na den na vlastním hotelovém parkovišti jsou příliš vysoké.Jídlo si objednejte 2 dny předem, vše, co tam ještě je, se podává.Pozitiva
Celkově velmi přátelský personál. Obzvláště pozoruhodná je zde pokojová služba.Negativa
Co je velmi negativní je, že recepce není obsazena. Nebo o 2. víkendu s velmi nepřátelským zaměstnancem.Pozitiva
Jednoduché, ale čisté dvoulůžkové pokojeNegativa
Jíst nepoživatelné věci.Pozitiva
Velmi dobré a profesionální procedury, personál je velmi pozorný k hostovi i při procedurách.Léčba slatiny je vynikající.Negativa
Bohužel den můžete zakončit pouze ve svém pokoji, chyběl mi malý pokoj pro hosty na pití a svačinu.Negativa
Pan doktor byl velmi nepřátelský a netrpělivý. Mluvit s ní bylo dost nepříjemné. Ostatní zdravotnický personál byl zdvořilý, chápavý a velmi spolupracující.Pozitiva
Hotel je velmi centrálně umístěný v krásném parku. Zvenčí vypadá velmi stylově. Příjemná vstupní hala s krásnými sloupy a příjemnými pokoji. Samotný hotel se zdá čistý, kromě jídelny. Pokrmy jiných lidí jsou ponechány na vašem vlastním stole, zatímco vy jíte. Pobyt jen v hotelu bez jídla a procedur by byl jistě hodnocen mnohem lépe.Negativa
Hotel nemá vlastní kuchyň. Jídlo je denně doručováno z venku a hostům je podáváno ve velmi, velmi malých porcích. Pokud dorazíte pozdě, může se stát, že nezbudou žádné předkrmy ani dezert. Lázeňské procedury jsou naplánovány a prováděny bez ohledu na hosta.Pozitiva
Personál dělá vše pro to, aby byl váš pobyt užitečný. Krásné město.Negativa
Pokud vás trápí nostalgie po kantýně SSSR a chcete zůstat v nemocnici, pak je toto sanatorium pro vás.Úklid pokoje znamená výměnu ručníků a výměnu pytlů na odpadky.Pozitiva
Moc děkuji za ošetření a relax!Byla jsem v tomto hotelu ošetřena poprvé.Pozorný, usměvavý personál dělá svou práci "výborně"! Pan doktor předepsal spoustu různých procedur, pomohly zejména plynové injekce.Velmi pěkný dárek od hotelu - neomezená permanentka do Aquaparku s bazénem a podvodní masáží.Hotel ve Františkových Lázních všem doporučuji.Negativa
Neexistuje žádná negativita, pouze pozitivita!Pozitiva
Přátelský, milý a kompetentní personál. Čistota v celém domě. Zdravá a chutná výživa. Uklidňující procedury a volný vstup do Aquafora ve všední dny, hlídané parkovací místo u domu. Vstupenky lze zakoupit a peníze vyměnit na recepci.Pozitiva
Velmi příjemný a ochotný personál, ošetření dobré. Jídlo bylo velmi dobré, jen snídaně mohla být trochu pestřejší.Negativa
Měl jsem jednolůžkový pokoj s koupelnou a od 6:00 byl velmi hlasitý, ale po týdnu jsem se mohl převléct. Jediný problém byl, že zeď do vedlejší místnosti byla jen sádrokarton a od souseda bylo slyšet každé slovo.Pozitiva
Poloha hotelu je velmi vynikající, stejně jako procedury a vstřícnost personálu.Negativa
Těžko zde hledat něco negativního a pokud ano, byly by to maličkosti.Odpověď od Metropol
Sehr geehrte Frau Dietl, wir sind sehr froh, dass Sie bei uns zufrieden waren. Team des Hotel Metropol
Negativa
Jednak chyběl internet.Z recepce se nedalo dovolat do jiného hotelu.Noční obsluha na recepci nebyla moc zdvořilá...dalo by se říci drzá.Hotel Metropol bych nikomu nedoporučila. Při rezervaci požadovali platbu předem.Obecně to nejsou ani 3 hvězdičky ale 1,5!!!!!!Odpověď od Metropol
Уважаемая Elena Bardi! Спасибо за Ваши замечания, они помогают нам работать над улучшением нашего сервиса. Приносим свои извинения за доставленные неудобства
Pozitiva
Neexistuje žádné pozitivní.Negativa
Inzerát sanatoria Metropol uvádí, že obsluha mluví 3 jazyky. Ve skutečnosti mluví jen německy.Lékař a sestry také nerozumějí rusky a když jsem se ptala, aby mi předepsali procedury podle mých nemocí, doktor se tvářil, že mi nerozumí a předepsal mi standardní procedury, které jsou pro mě kontraindikovány. . Přišel jsem pro plynové injekce a minerálku, dostal jsem pouze 4 injekce a paní doktorka mi vůbec nevysvětlila, jak minerálku brát, v jakém množství a z jakých zdrojů. Restaurace je velmi stísněná, pokoje mají staré, špinavé koberce. Toto sanatorium odpovídá 2 hvězdám a nic víc, vypadá to jako sovětský prázdninový dům. Oblíbený výraz personálu pro všechny naše požadavky je „NEJDE TO MOŽNÉ.“ Nedoporučuji žádným rusky mluvícím rekreantům, aby zůstali v tomto sanatoriu. Povlečení se měnilo jednou za 14 dní a pouze když jsme na tom trvali. Telefony nefungují, nikdo se k nám nedostal ani z Karlových Varů. Do Františkových Lázní už nikdy nepojedu, je to ztráta času a spousta peněz.Odpověď od Metropol
Уважаемая госпожа Шиметенко, большое Вам спасибо за отклик, который касается недостатков в отеле Metropol***. Нам очень жаль, что Вы не были довольны этим отелем. После того, что были проверены все данные, посылаем Вам выражение к отдельным пунктам, которые Вы нам назвали. Правда такая, что знание иностранных языков у отдельных работников разное и далеко не все говорят на 3 иностранных языка. Клиентки заказали классическое курортное лечение, в которое входит комплексное решение лечения и которое состоит из микса процедур. Ниже найдете список 36 процедур, которые Вы получили в нашем отеле. Здесь видно, что было принято и получено 9 газовых уколов Содержание всего: Парафиновое обертываниеl 5x Углекислая ванна 10x Подводный массаж 1x Ультразвуковая терапия 6x Классический массаж 5x Газовые инъекции 9x Ресторан не очень большой, но время , в течении которого предоставляется питание, дает возможность комфортного питания для всех гостей в отеле. Нет правда, что постельное белье было сменено только один раз в течении 14 дней. Постельное белье стандартно сменяется один раз за неделю. Клиент не всегда в номере, когда его убирают. По нашим стандартам уборка номера делается ежедневно (с исключением субботы) в нескольких вариантах. Телефоны и интернет в номерах действительно не работают. Причиной этого техническое повреждение, на его устранению работаем. Бесплатный интернет для клиентов находится в ресторане и на ресепшне отеля. Для Вас было сделано предложение, уже с начала проживания в отеле была предоставлена возможность звонить из сотового телефона на ресепшне. К сожалению, после того, когда они отказались от оплаты исходящих звонков, не был уже сотовый телефон к их услугам. Когда бы телефонные разговоры были из номера, мы бы записали цену за эти звонки на их счет и в конце путевки бы их оплатили. Неприятная женщина, которая была ночью на ресепшне и о которой пишет госпожа Барди и которая между прочим хорошо говорит на русском языке, была уполномочена снять деньги за дальнейшие звонки, от оплаты которых клиенты отказались. Дальше клиенткам рекомендовала купить чешскую SIM карту, чтобы могли звонить из их сотового телефона. Жаль, что Вы свои замечания не сказали прямо в течении их путевки. Мы могли ситуацию, которая возникла, и некоторые пункты, решить вместе сразу в отеле. Мы в распряжении всем гостям и в случае обнаружения каких-либо недостатков, мы готовы принять срочное решение. Мы хотели бы Вас уверить в том, что для нас будет очень приятно, если будете хотеть в будущем посетить город Франтишковы и для Вашей путевки выберете один из отелей нашего общества. С уважением и желанием всего доброго