reference
Pozitiva
Pokud se chystáte do Mariánských Lázní, pak by to měl být jeden z hotelů Ensana. Jistě oceníte úroveň zákaznické péče. Byli jsme umístěni v Imperial (rezervace byla pro Neapol). Od první do poslední chvíle našeho pobytu jsme byli obklopeni týmem, který dobře rozumí zákaznickým službám. Po dlouhém letu jsme dorazili do hotelu pozdě večer a Christina a Richard nás přivítali jako rodinu. Okamžitě nás ukázali na pokoj a přinesli večeři, i když podle rozpisu už dávno skončila. Sestra nás viděla ve 22 hodin a domluvila se s paní doktorkou na ráno. Dr. Ondrušová Gabriela je lékařka od Boha a překvapila nás naprosto přesnou diagnózou všech problémů na základě ústního rozhovoru. V Ensaně neexistuje systém velkých a vedlejších procedur, jsou distribuovány podle předpisu lékaře. Možnost využít služeb všech 5 hotelů Ensana byla naprosto vzácná. Každý má své vlastní přednosti, které nelze vynechat. Léčba závisí také na předepsaných postupech. Všechna sanatoria jsou propojena krytými průchody, které samy o sobě jsou uměleckými díly. Postupy jsou všude prováděny velmi zodpovědně, podle protokolu. Všechny ošetřovatelky jsou velmi přátelské a profesionální. Zvláště bych rád viděl Kubíčkovou Zuzanu v bahenních lázních Střední Lázně. Bazény a sauny v hotelech jsou na nejvyšší úrovni. Příjemné na návštěvu. Tři hotely mají bary/kavárny, kde můžete strávit velmi příjemný čas. Náš oblíbený v Nových Lázních. Jedli jsme ve Hvězdě. Bufet má svobodu výběru a rozmanitost nabídky. Všeho bylo víc než dost. Zvláštní poděkování polévkovému kuchaři! Mariánské Lázně jsou velmi malé město s jednou hlavní ulicí a hlavní zábavou na promenádě. V létě je zde zpívající fontána a koncerty symfonických orchestrů. Nezbytnou návštěvou je Bohemian Park. Různorodost výletů se bohužel velmi snížila a téměř ve všech agenturách zůstalo jen pár základních. Zvláštní poděkování patří transferové službě sanatorií z letiště a na letiště. Vše je stále jasné. Ensanu všem vřele doporučujeme. S vděčností všem zaměstnancům Ensana a sanatorií.Negativa
Nechtěl jsem opustit pohádku.
Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Косарева, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Hotelový řetězec je prostě skvělý. Místo v Neapoli se usadili v Imperial. Navštívili jsme pohádku. Jsme velmi vděční týmu sanatorií. Vaše služby využíváme již několik let. Vše je jasně naplánované. Díky moc!!Negativa
NeOdpověď od Spa hotel Neapol
уважемя госпожа Гумовски, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Všechno bylo dobré, jsme v tomto hotelu potřetí, vše se nám líbíNegativa
Jediná špatná věc je, že v pokojích jsou koberce.Pozitiva
Velké díky všem zaměstnancům! Hlavně Natasha!!!Negativa
Jídlo zanechává mnoho přání...Pozitiva
Celý komplex hotelů je moc pěkný, nachází se v hotelu Imperial! Úžasný, příjemný personál! Velký a krásný bazén! Krásné přechody mezi budovami, čisto a uklizeno! Vše se mi líbilo, stojí za to přijet znovu! Díky sanatoriums.com! Vše bylo organizováno jasně a dobře!Negativa
Žádná negativita!Pozitiva
Všechno se mi líbilo, doufám, že přijdu znovuNegativa
Ne vždy pokojská uklízela svědomitěPozitiva
- Příjemný personál v léčebnách - Příjemný personál v restauraci - Žádné fronty na procedury - Poloha hotelu u lesa - Pestrost jídel - Restaurace Imperial - Velký výběr procedur - Parkování kol - Atmosféra dvou století klidu a pohodyNegativa
Personál recepce zanechá mnoho přání. O některých otázkách nemají informace. Několikrát jsme se zeptali na prádlo a zda je zdarma a dostali jsme kladnou odpověď. Nakonec se ukázalo, že zaplaceno. Nevadí nám platit, ale rádi bychom o tom věděli hned a nedostali opačnou odpověď.A na recepci je i žena, po rozhovoru se kterou jsme měli pocit, jako by nám učitel ve škole vynadal a byl s námi nespokojený))) A otázka byla jednoduchá - „Jak se dostaneme do patra M“Pozitiva
Skvělá práce personálu, skvělá pokojová služba, chutné a rozmanité jídlo. Soubor procedur vás nabil zdravím a energií na celý rok. Přijedeme ještě mnohokrát. doporučujiPozitiva
Všechno se mi moc líbilo! Zvláštní poděkování patří vašemu webu. Výborně! Vše bylo vymyšleno jasně, děkuji!Pozitiva
Místo v Neapoli se usadili v Imperialu, Beketová Renata byla na recepci dobře přijata, v budoucnu odpovídala na otázky, které nebyly v její kompetenci, procedury byly provedeny dobřeNegativa
Existuje mnoho nevýhod 1. Nikdo neupozornil, že resort se nachází vysoko a trvá pár dní, než si na to zvyknete 2. Na pokoji nebyla rychlovarná konvice a nádobí Po náhodném setkání s pokojskou přinesla Následně na recepci na dotaz, proč tam není sestava, kterou jsem viděla na videu webu sanatorií, odpověděla pracovnice Natalie / Ruska /, že mám zavolat do firmy a zjistím to a ona to neví. Česká firma 3. jídlo je celé smažené, hodně oleje, nikdo nemluví o dietních jídlech, vedoucí restaurace Martin Nachlar umí rusky, ale rusky mluvit nechce, tak odpověděl Spletl si politiku s byznysem a moje povinnosti Prošlý chléb žádné pečivo žádný čaj večer pouze na objednávku 4 při rezervaci Objednal jsem si transfer z hotelu na letiště dříve Bylo mi řečeno, že musím přijít den před odletem, moje žena šla a řekli jí, že taxi stojí 150 eur Měl jsem rezervaci a šel jsem zjistit, že zaměstnanec řekl, že mám zavolat sanatorium sám, ale zavolal jsem a dostal odpověď 5. 5 dní před odjezdem jsem se nachladil při procedurách min koupele nebo bahenního vaku, protože několik dní byla zima a teplota v těchto místech byla stejná jako venku po procedurách, stát nahý, potřebuji se osušit, obléknout, musel jsem zrušit procedury a léčit zápal plic doma, nadále se léčím Závěr: potřebují eura a ne pacienty, kteří cestují za léčbou z různých zemí, chovají se arogantně, vyzývavě vědí, že se nic nestane, to samé Natalie řekla, že můžu jít k primáři stěžovat Také na recepci se snaží vytvořit konflikt mezi sanatoriem a klienty.Věnujte prosím pozornost tomuPozitiva
V sanatoriu Zvezda jsme byli na dovolené už popáté! Vše je v pořádku. Opravdu jsme si to užili!Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважемая госпожа Calenic, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Jsem velmi vděčný všem zaměstnancům hotelu, kde jsem strávil dva týdny. Léčba byla velmi dobrá. Paní doktorka Maria Miková je vynikající lékařka, která vzala mé problémy velmi vážně a předepsala skvělé postupy, které mi pomohly s mými problémy. Co se týče jídla, bylo výjimečně chutné, vše čerstvé a velký výběr. Ještě jednou vyjadřuji hlubokou vděčnost všem, kteří tam pracují.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважемая госпожа Брун, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Звезда в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Velmi dobré procedury, dobrá organizace, žádné zdržení, výborné a chutné jídlo.Pozitiva
V Mariánských Lázních jsem byl 12x, ale poprvé v hotelu Imperial (Napol byl rezervovaný) a byl jsem mile překvapen ve všech oblastech. Velmi pěkný hotel, který je součástí hotelu Svezda. Paní doktorka tomu věnovala spoustu času a úsilí, je vidět, že ji práce i její pacienty opravdu baví. Byla velmi milá a přátelská, stejně jako veškerý personál, zejména terapeutka paní Kalinina, a dostal jsem velmi dobré masáže. Pokoje byly vždy udržovány čisté a jídlo bylo vždy čerstvé, teplé a chutné. Také bych rád poděkoval sanatoriím za bezproblémovou rezervaci, potvrzení rezervace a komunikaci. Děkujeme za krásný výlet do Prahy, bylo nám toho hodně řečeno. V Praze jsem byl 4x, ale nikdy jsem nezískal tolik informací jako tentokrát. Všem doporučuji hotel poznat a užít si hezký pobyt, hlavně že můžete zdarma využívat wellness a spa 4 hotelů. Děkuji a doufám, že budu mít příležitost přijít znovu.Negativa
Při telefonické rezervaci požadujeme další rady ohledně všech bodů a obsahu zájezdu. V Praze lidé utíkali příliš rychle, pro mnoho lidí to bylo velmi únavné (natož pak, aby je bolely svaly ještě pár dní poté). Jsou to většinou starší a nemocní lidé, kteří nemají jinou možnost než utíkat a pak trpět. Je třeba zmínit, že se hodně chodí a rychle chodí. Jinak nic negativního.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Schefer , wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Většina zaměstnanců je velmi přátelská a nápomocná.Negativa
Služba poskytovaná organizátorem sanatoria někdy ponechává mnoho přání. Do dnešního dne jsem neobdržel žádné potvrzení, že účet byl zaplacen, což způsobilo úzkost a stres při odhlašování.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrter Herr König, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Opravdu se mi to líbilo. Personál je velmi zdvořilý. Všechno je prostě úžasné. Děkujeme za vaši pohostinnost. Byl jsem v jiných sanatoriích, toto je nejlepší.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемая госпожа Черепанова, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях,группы Ensana. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Vynikající hotel, velmi příjemný personál, vynikající zacházení a rozmanité chutné jídlo. Dobře jsme se zotavili a odpočinuli si. DěkujiNegativa
NeOdpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемый господин Kazac, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют. Мы очень ценим, что вы остались довльным. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем комплексе Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
-Transfer z letiště do hotelu a zpět proběhl včas a bez problémů. -Jídlo bylo dobré a rozmanité, změnilo se k lepšímu. -Zákroků bylo dost, změnil se hlavně přístup k plynovým injekcím - velmi pozorná sestřička, jsme jí s manželkou moc vděční.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважемы господин Chechelev, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Pozitiva
Hodnocení je pro Imperial, protože jsme tam byli ubytováni. Všechno bylo perfektní.Odpověď od Spa hotel Neapol
Sehr geehrte Frau Kunz, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. MIt Freundlichen Grüsseen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Pozitiva
Jedinečné léčivé přírodní faktory (voda, plyn, bahno). Krásná architektura, útulné město. Národní barva, nádherná příroda.Negativa
Nedostatek individuálního přístupu při předepisování procedur (schůzka s lékařem je zcela formální, na první schůzce ještě nejsou výsledky testů a procedury jsou již předepisovány pouze na základě kontraindikací). Nedostatek specializovaných dietních tabulek pro typy onemocnění. Špatná kvalita úklidu pokoje.Pozitiva
1. Příjemné překvapení při přihlášení: byli jsme ubytováni v sanatoriu Zvezda, přestože poukaz byl vystaven do Neapole. Do začátku dovolené přidal pozitivní emoce. 2.Velmi výhodná poloha hotelů v těsné blízkosti Kolonády. 3. Velmi napjatý harmonogram procedur a co je nejdůležitější, každá procedura doplňuje předchozí. 4. Velmi dobrý personál SPA, který promptně upravuje dobu procedur i samotné procedury. 5. Velkolepé a krásné město, sice malé, ale s velmi dobrou historickou minulostí.Negativa
1. Zakoupili jsme plnou penzi (3 jídla denně). Bohužel kvalita jídla, zejména v době oběda, nebyla na nejvyšší úrovni. Výběr bufetu je velmi omezený a některé produkty, zejména v salátové oblasti, nebyly nejčerstvější, což se nedá říci o snídani a večeři, tam je vše perfektní. V budoucnu budeme brát pouze polopenzi. 2. Co se týče SPA, stížnosti se týkají pouze procedury „částečné masáže“. Trvá 15-20 minut a není možnost práce na jednotlivých partiích a kvalita samotné masáže je velmi nízká, musela být nahrazena „bezkontaktní hydromasáží“Pozitiva
Velmi snadná rezervace online, přátelský personál, dobré jídlo a skvělá poloha hotelu. Zajímavý výlet do Prahy. Děkuji průvodkyni Natalyi. A zvláštní poděkování patří řidiči Alexeymu, který nás odvezl na letiště, za jeho dochvilnost a vstřícnost.Negativa
Nebyla tam žádná negativita. Jsme s vámi navždy.Pozitiva
Ubytování je velmi dobré. Jídlo taky. Velmi pozorný personál v restauraci. Hlavně od té doby, co jsme byli s dítětem, nejsou pro děti skoro žádné procedury. Ale je tam solná jeskyně, kde je hodina pro děti. Je jasné, že 40 minut. dítě nemůže v klidu sedět.Proč ale dospělí přišli v tu hodinu a dožadovali se ticha?S ošetřením je personál velmi milý a příjemný. Ale během několika procedur byl přístup velmi nepříjemný. Přijdete pozdě do 3. Min. Říkají, že je vše obsazeno. A sedět a čekat. A pak můžete přijít pozdě na další postup.Celkově je vše v pořádku.Děkuji.Pozitiva
Moc se mi líbila průvodkyně Lena, která exkurzi do Prahy vedla. Skvělá kuchařka (žena, bohužel neznáme její jméno) v restauraci. Veškerý zdravotnický personál je velmi zdvořilý a profesionální.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважемый господин Прохоров, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Hotel Hvězda
Pozitiva
Vynikající infrastruktura a zdvořilý personál.Negativa
Formální přístup lékaře. Nedostatečné zaměření sanatoria na léčbu nemocí klientů.Odpověď od Spa hotel Neapol
Уважаемaя госпodin Орлов, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим руководству отела .Надеемся что нам удаeтся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensan Health Hotel Hvězda