відгуки
Позитив
Розташований у центрі, ми забронювали Neapol, але потім нас поселили в Imperial, що не було недоліком. Було дуже добре, що ви могли користуватися всіма зручностями 4 готелів, які були з’єднані між собою критими коридорами.Негатив
На жаль, обслуговування на порозі не виправдало наших очікувань. Багажник транспортних засобів дуже обмежений. Крім того, кількість місць була дуже обмеженою, коли автобус був заповнений, що непросто для переважно літніх пасажирів. Водії були пунктуальними, вибираючи як туди, так і назад.
Позитив
Мій відгук НЕ про готель «Неаполь!» Заселення було на ресепшені готелю «Зірка» - потворна поведінка персоналу. Поселили нас в готель «Імперіал» - відмінний готель, тільки не вистачає чайника в номері. Харчування було в ресторані готелю «Зірка», харчування відмінне! Лікування було добре,але..лікування було призначено БЕЗ консультації лікаря!! «Sanatorium.com” спасибі – сайт чудовий, бронювання легке. Але ... безкоштовний трансфер ТІЛЬКИ з аеропорту Праги до готелю. А мені був потрібен трансфер з Карлових Вар. На жаль, це платний трансфер (60 євро!)Негатив
На жаль, є негативні моменти з боку персоналу: 1. ми приїхали вдвох з подругою по абсолютно однаковим за вартістю путівкам, але ... мені дали одномісний номер, а подрузі - двомісний. У мене відмовилися приймати оплату готівкою 5000 кронами (купюри ), посилаючись на те, що це купюри старого зразка. Хоча я точно знаю, що п'ятитисячні купюри дійсні!! (я російська, але давно живу в Чехії). 2.Нам НЕ надали консультацію лікаря, а відразу видали список процедур на весь період лікування. Ніхто не поцікавився станом здоров'я, захворюваннями! За яким принципом призначалися ці процедури??? Не було призначено жодних газових уколів!! процедури «парафін на руки». Після курсу лікування теж не було консультації лікаря. 3.У номерах бажано чайник.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая пани Березовская, спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы очень очень рады за красивую оценку питания в Отеле Звезда! Показывается, что главной причиной ваших негативных замечаний был недостаток информаций. Нам очень жалько, что вы не обратились на нас сразу в отеле, мы могли все прояснить и по договору с вами принять меры, чтобы были совсем довольны. По поводу Вашего номера: Вы купили номер в части НЕАПОЛ и получили номер на одну категорию высше - в части Звезда Скалник. В этой части нету чайников, но по запросу их бесплатно добавляем.Незнаем, кто ваша подруга и какой номер получила, но отель обязан, и имеет права: или предоставить клиенту заказаную категорию, или высшую категорию номера. По поводу лечения: Вы купили оздоровительный пакет „Мини спа“, в который не входит консультация врача, только 2 процедуры / день по выбору из определенного списка процедур, которые можно назначать без врача, газовых уколов в этом списке нету. В случае Вашего интереса было можно заказать консультацию врача за доплату или взять пакетик процедур, напр. желаемые газовые уколы и косультация потом была бы бесплатно. По поводу оплаты: Наш персонал поступал правильно в соответствии с новыми павилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. По поводу трансфера: Трансфер вы купили у партнера, прошу обратитесь в этом случае на него. Прошу за ваше понимание. Сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но наперекор тому, так как Вы красиво оценили наши гастрономические услуги и процедуры, надеемся Вас опять приветствовать в одном из отелей „ENSANA Hotels“. Желаем Вам много здоровья, радости и всего только доброго. Eva Voldřichová, Guest Relation
Позитив
Якщо ви збираєтеся в Маріанські Лазні, то це має бути один з готелів Ensana. Ви, безумовно, оціните рівень турботи про клієнтів. Нас розмістили в Imperial (броня була на Neapol). З першого до останнього моменту перебування нас оточував колектив, який має гарне уявлення про customer service. Ми дісталися готелю пізно ввечері після тривалого перельоту і були зустрінуті як рідні Христиною та Річардом. Нас негайно проводили в номер, принесли вечерю, хоча за розкладом вона вже давно закінчилася. Медсестра прийняла нас о 10-й вечора і призначила приймання лікаря на ранок. Лікар Ондрусова Габріела - Лікар від бога і здивувала нас абсолютно точним діагнозом всіх проблем на основі вербального опитування. У Ensana немає системи головних та другорядних процедур, вони розподілені відповідно до припису Лікаря. Неймовірно корисною була можливість користуватися послугами всіх 5 готелів Ensana. У кожному є свої родзинки, які не можна пропустити. Лікування також відбувається залежно від прописаних процедур. Усі санаторії з'єднані критими переходами, які самі є твори мистецтва. Процедури скрізь проводяться дуже відповідально, за протоколом. Усі процедурні сестри вкрай доброзичливі та професійні. Хотілося б особливо виділити Кубичкову Сюзанну в грязелікарні Центральних Лазень. Басейни та сауни в готелях на найвищому рівні. Приємно відвідувати. У трьох готелях є бари/кафе, в яких можна дуже приємно провести час. Наше улюблене у Нових Лазнях. Харчувалися ми у Hvezda. Шведський стіл має свободу вибору та різноманітність пропозицій. Усього було більш ніж достатньо. Шефу по супах особливе спасибі!Негатив
Не хотілося їхати з казки.Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Косарєва, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в готелі Hvezda. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мережа готелів просто чудова. Замість Неаполя поселили до Імперіалу. Побували у казці. Дуже вдячні колективу sanatoriums. Користуємось вашими послугами не перший рік. Все чітко сплановано. Величезне спасибі!!Негатив
НемаєВідповідь від Санаторій Neapol
поважа пані Гумовськи, Дякуємо Вам за те, що Ви обрали наш готель Маріанських Лазнях. Слова подяки нас дуже радують. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в нашому готелі Hvezda. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Все було добре, ми вже втретє в цьому готелі все подобаєтьсяНегатив
Погано одне що килимове покриття в кімнатах.Позитив
Велике дякую всьому персоналу! Особливо Наталці!Негатив
Харчування залишає бажати кращого…Позитив
Дуже хороший весь комплекс готелів, розмістили в готелі Імперіал! Чудовий доброзичливий персонал! Великий та красивий басейн! Красиві переходи між корпусами, чистота та порядок! Все сподобалося, варто приїхати ще! Подяка sanatoriums.com!Все було організовано чітко та добре!Негатив
Жодного негативу!Позитив
Мені все сподобалося, сподіваюся приїхати ще разНегатив
Покоївка не завжди сумлінно робила прибирання номераПозитив
- Приємний персонал у лікувальних кабінетах - Приємний персонал у ресторані - Відсутність черг на процедури - Розташування готелю біля лісу - Різноманітність харчування - Ресторан імперіал - Великий вибір процедур - Велопарківка - Атмосфера двохсотрічного спокою та умиротворенняНегатив
Персонал на ресепшн бажає кращого. У деяких питаннях вони не мають інформації. Ми кілька разів уточнили про прання, і чи безкоштовне воно, отримали позитивну відповідь. У результаті – вона виявилася платною. Ми й не проти заплатити, але хотілося б про це одразу дізнатися, а не отримувати протилежну відповідь А ще на ресепшені є жінка, після розмови з якою ми відчули ніби нас відчитала вчителька у школі, і лишилася нами незадоволена))) А питання було просте – «Як нам потрапити на поверх М»Позитив
Відмінна робота персоналу, чудове обслуговування номера, смачна та різноманітна їжа. Комплекс процедур зарядив здоров'ям та енергією на цілий рік. Ми приїдемо ще багато разів. РекомендуюПозитив
Все дуже сподобалось! Особлива подяка вашому сайту. Ви молодці! Все продумано все чітко, дякую!Позитив
Замість Неаполя поселили в Імперіалі На рецепшені добре прийняли Бекетова Рената надалі відповідала на запитання процедури, що не входять до її компетенції, виконувались добреНегатив
Мінусів дуже багато 1.Ніхто не попередив що курорт знаходиться високо і потрібно кілька днів звикати 2. в номері був відсутній ел чайник і посуд Після випадкової зустрічі з покоївкою вона принесла Згодом на рецепшені на питання чому не було набору який я бачив на санаторіумс службовця Наталі/ російська/ відповіла що я повинен зателефонувати в компанію і дізнатися і таку чеську компанію вона не знає 3. харчування все смажене багато олії про дієтблюдах ніхто не говорить менеджер в ресторані Мартін Начлар знаючи російську але не хоче говорити російською так він відповів Він переплутав політику з бізнесом та своїми обов'язками Хліб черствий випічок немає чай увечері тільки на замовлення 4 при бронюванні замовив трансфер готель-аеропорт раніше мені сказали що потрібно прийти за день до від'їзду пішла дружина їй відповіли що таксі коштує 150євро у мене були замовлення на бронювання і я пішов розбиратися співробітниця сказала що я повинен сам зателефонувати в санаторіумс але зателефонувала і отримала відповідь 5. за 5 днів до від'їзду я застудився на процедурах мін ванна або грязьовий конверт т.к кілька днів було холодно а темрява в цих місцях була така ж як на вулиці після процедур стоячи голим потрібно витиратися одягатися довелося скасувати процедури і лікувати пневмонію вдома продовжую лікуватися Висновок: їм потрібні євро а не хворі які їдуть з різних країн ведуть себе нахабно, зухвало знаючи що нічого не буде ця ж Наталі сказала що я можу піти до головного лікаря скаржитися Ще на рецепшені намагаються створити конфлікт між санаторіумс та клієнтами Прошу на це звернути увагуПозитив
Відпочивали вже вп'яте а санаторії Hvezda! Все чудово. Нам дуже сподобалось!Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Calenic, Дякуємо Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях. Слова подяки нас дуже радують. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в нашому готелі Hvezda. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Я дуже вдячна всьому персоналу готелю, де я провела два тижні. Лікування було дуже гарне. Доктор Марія Мікова прекрасний лікар дуже серйозно поставилася до моїх проблем, призначила прекрасні процедури, які допомогли мені в моїх проблемах. Що стосується харчування воно було виключно смачне все свіже та великий вибір. Ще раз висловлюю величезну подяку всім, хто там працюєВідповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Брун, Дякуємо Вам за те, що Ви обрали наш готель Hvezda у Маріанських Лазнях. Слова подяки нас дуже радують. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в нашому готелі Hvezda . Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Дуже хороші процедури, хороша організація, жодних затримок, відмінне та смачне харчування.Позитив
Я був у Марієнбаді 12 разів, але вперше в готелі Імперіал (був заброньований Napol), і я був приємно здивований у всіх сферах. Дуже гарний готель, який є частиною готелю Svezda. Лікар вклала в це багато часу та зусиль, видно, що вона дуже насолоджується своєю роботою та своїми пацієнтами. Вона була дуже доброю та доброзичливою, як і весь персонал, особливо терапевт пані Калініна, і мені зробили дуже хороший масаж. Кімнати завжди були чистими, а їжа завжди була свіжою, теплою та смачною. Також хочу подякувати санаторіям за безпроблемне бронювання, підтвердження бронювання та спілкування. Дякуємо за чудову поїздку в Прагу, нам багато розповідали. Я був у Празі 4 рази, але ніколи не отримував стільки інформації, скільки цього разу. Я рекомендую всім познайомитися з готелем і насолодитися приємним відпочинком, особливо тому, що ви можете безкоштовно користуватися оздоровчими та спа-центрами 4 готелів. Дякую, і я сподіваюся, що матиму можливість приїхати знову.Негатив
При бронюванні по телефону бажана додаткова консультація щодо всіх пунктів і змісту поїздки. У Празі люди бігли надто швидко, це дуже втомило багатьох людей (не кажучи вже про болі в м’язах кілька днів після). Здебільшого це літні та хворі люди, яким нічого не залишається, як бігти, а потім страждати. Слід, мабуть, зазначити, що тут багато ходьби та швидкої ходьби. В іншому немає нічого негативного.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Schefer , wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Більшість персоналу дуже привітні та корисні.Негатив
Сервіс, який надає організатор санаторію, іноді залишає бажати кращого. На сьогоднішній день я не отримав підтвердження того, що рахунок сплачено, що викликало тривогу та стрес під час виїзду.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrter Herr König, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дуже сподобалось. Персонал дуже чемний. Просто все чудово. Дякую за гостинність. Була в інших санаторіях цей найкращий.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Черепанова, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях,группы Ensana. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Відмінний готель, дуже доброзичливий персонал, чудове лікування та різноманітне смачне харчування. Ми чудово підлікувалися та відпочили. ДякуюНегатив
НемаєВідповідь від Санаторій Neapol
Шановний пане Kazac, Дякуємо Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях. Слова подяки нас дуже тішать. Ми дуже цінуємо, що ви залишилися задоволеними. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в нашому комплексі Hvezda. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
-Трасфера з аеропорту в готель і назад був вчасно і без проблем. -Харчування було хороше і різноманітне, змінилося на краще. -Процедур було достатньо, особливо змінився підхід у газових уколах – дуже уважна медсестра, велика їй подяка від нас із дружиною.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважемы господин Chechelev, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Оцінка за Імперіал, тому що ми там поселилися. Все було ідеально.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Kunz, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. MIt Freundlichen Grüsseen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Унікальні лікувальні природні фактори (вода, газ, бруд). Красива архітектура, затишне місто. Національний колорит, розкішна природа.Негатив
Відсутність індивідуального підходу у призначенні процедур (зустріч із лікарем досить формальна, на першій зустрічі ще немає результатів аналізів, а процедури вже призначаються лише з протипоказань). Відсутність спеціалізованих дієтичних столів за видами захворювань. Низька якість прибирання номерів.Позитив
1. Приємна несподіванка при заселенні була розміщена в санаторії "Зірка", незважаючи на те, що путівка була оформлена на "Неаполь". Додало позитивних емоцій до відпочинку, що починається. 2.Дуже зручне розташування готелів у безпосередній кроковій близькості від Колонади. 3. Дуже щільний розклад процедур та найголовніше кожна процедура доповнює попередню. 4. Дуже хороший персонал SPA, який оперативно коригує час проведення процедур та й самі процедури. 5. Чудове і красиве місто, хоч і невелике, але з дуже гарним історичним минулим.Негатив
1. Купували повний пансіон (3-разове харчування). На жаль, якість харчування особливо в обідній час була не на найвищому рівні. Вибір шведського столу дуже обмежений, та й деякі продукти, особливо в салатній зоні, були не першої свіжості, що не можна сказати про сніданки та вечері, там все ідеально. У майбутньому братимемо лише напівпансіон. 2. По SPA нарікання лише за процедурою "частковий масаж". Він триває 15 -20 хвилин і можливості опрацювання окремих ділянок немає можливості, та й якість виконання самого масажу дуже низька, довелося замінити на "безконтактний гідромасаж"Позитив
Дуже легко бронювати на сайті, доброзичливість персоналу, гарне харчування та прекрасне розташування готелю. Цікава екскурсія до Праги. Дякую екскурсознавцю Наталі. І особлива подяка водієві Олексію, який відвіз до аеропорту, за його пунктуальність та доброзичливість.Негатив
Негативу не було. Ми з вами назавжди.Позитив
Проживання дуже добре. Харчування також. Дуже уважний персонал у ресторані. Особливо те, що ми були з дитиною для дітей, процедур майже немає. Але є соляна печера, в якій є година для дітей. Зрозуміло, що 40 хв. Але чому тота цю годину приходили дорослі які вимагали тиші З лікуванням є персонал дуже люб'язний і приємний. Але на кількох процедурах дуже не приємне ставлення. Запізнишся на 3. Мін. кажуть, все зайнято. І сидіть чекайте. А далі запізнитися можна на наступну процедуру.Позитив
Дуже сподобався гід Лена, яка проводила екскурсію до Праги. Прекрасний кухар (жінка, на жаль, не знаємо імені) у ресторані. Весь медичний персонал дуже ввічливий та професійний.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважемый господин Прохоров, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Hotel Hvězda
Позитив
Відмінна інфраструктура та ввічливий персонал.Негатив
Формальний підхід лікаря. Недостатня орієнтованість санаторію на лікування хвороб клієнтів.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемaя госпodin Орлов, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим руководству отела .Надеемся что нам удаeтся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensan Health Hotel Hvězda