відгуки
Позитив
Ерік з рефлекторного масажу просто бог Залишилися дуже задоволені, приїдемо ще
Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Поліна, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за ваш відгук. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані та наші працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Мені дуже сподобалося, я повернуся наступного року.Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Ульріке, Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda**** з нетерпінням чекають вашого наступного візиту. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З найкращими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
У всьому ми задоволені, лише світ саун був безкоштовним, коли ми бронювали, у день, коли ми зареєструвалися, нам сказали, що ми мали безкоштовний вхід лише один раз, Мені здається, це соромноВідповідь від Санаторій Neapol
Шановний пане Епп, Дякуємо, що обрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda**** з нетерпінням чекають на ваш наступний візит. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З найкращими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
+Нас поселили в готель ІмперіалВідповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Валентино! Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка дуже важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda з нетерпінням чекають вашого наступного візиту. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З добрими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
Ми були на курорті на новий рік, не пошкодували, персонал дуже чуйний, і підлікувалися, багато плавали, гуляли. Загалом добре відпочили.Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Lena, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за ваш відгук. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані та наші працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Відмінне розташування, добрі номери. Лікування високому рівні. Все дуже сподобалось!Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Козлова, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за ваш відгук. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані та наші працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дякуємо Санаторіумс.ком за організацію нашого відпочинку! Ми бронювали санаторій Neapol, але нам підвищили категорію та поселили у корпусі Imperial. Номер не великий, але з гарним свіжим ремонтом, новою постільною білизною, халатами, рушниками та всім приладдям для ванної кімнати. Забиралися щодня, міняли рушники, постільну білизну. Харчування на дуже високому рівні. Під час нашого перебування відпочиваючих було небагато, в ресторані було просторо і сам ресторан дуже гарний. Ми брали напівпансіон і залишилися дуже задоволені, як різноманітністю страв, так і їх смаковими якостями. Дякуємо кухарям та обслуговуючому персоналу. У санаторії працює чудовий медичний персонал. Усі від лікаря до медперсоналу на процедурах, дуже дбайливі та уважні. Медичний центр працює без збоїв, все вчасно, дуже якісне лікування на мінеральній воді, натуральних грязях та вуглекислому газі із власної свердловини. Басейн та сауни були додатковою розвагою в зимовий період. Поєднання кількох санаторіїв системи Ensana єдиними переходами – дуже гарна ідея, особливо у зимовий період. Ми могли відвідувати бари та музичні вечори в інших готелях, ходили на концерт у Казино, могли відвідувати Римські лазні та сауни у готелі Нові Лазні 5*, і все це не виходячи на вулицю.Негатив
У зв'язку з тим, що ми відпочивали довго, не завадило б зробити вологе прибирання хоча б 1-2 рази. Покоївки прибирали добре, але тільки пилососом.Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Tatiana, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за ваш відгук. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані та наші працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Це був наш перший раз в готелі Неаполь. Нам все сподобалось, їжа дуже смачна👍, вибір великий. Мінеральна ванна була чудовою. Кімната була чистою, чудові зручності. Однозначно рекомендую 😊Відповідь від Санаторій Neapol
Доброго дня, пані Мур, Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка дуже важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Ми дуже цінуємо визнання наших співробітників і дякуємо вам за це. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda з нетерпінням чекають вашого наступного візиту. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З добрими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
Все було чудово-лікування, харчування, обслуговування. Рекомендую відвідати цей курорт! Враження незабутні! Усьому персоналу велике спасибі, побажання здоров'я та добра!Негатив
НіВідповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Oxana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Чудовий відпочинок, поєднаний із якісним лікуваннямНегатив
Хотілося б більшого розмаїття дієтичних стравВідповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Olena, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Все дуже сподобалось. Прекрасне ефективне лікування, уважний лікар, кваліфікований медперсонал, гарне харчування, чудове розташування готелю… Трансфер вчасно та без проблем. Sanatoriums відповідає на всі запити чітко та без зволікання.Негатив
Є мінуси, але вони ніяк не відбилися на нашому відпочинку та лікуванні. -Перші страви та м'ясо завжди пересолені -Прибирання номера залишає бажати кращого -Матрац незручний -Масаж ніякий (відразу поміняла його на іншу процедуру)Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Ирина, Благодарим Вас за выбор нашего отеля в Марианских Лазнях, группы отелей Ensana Health Spa Hotels, и за предоставленную нам информацию о Вашем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение очень важно для нас и побуждает нас к дальнейшему совершенствованию уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства. Mы передадим Ваши комментари руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Нас поселили в готелі «Імперіал». На жаль, на наше запитання про готель, який ми спочатку забронювали, не отримали відповіді, хоча я поставив його англійською. Але в іншому випадку велика похвала персоналу та меблям у номерах.Негатив
Медичне обстеження було більше фіктивним і мало уваги приділялося конкретним проблемам і запитам.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Iris, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Спасибооооооо всім працівникам Sanatoriums.com, все було організовано відмінно🤗 трансфер був вчасно, розміщення та харчування просто чудово, процедури виконувались точно за часом і дуже добродушно!!!! Я перебувала в санаторії з 1 липня по 31 серпня ….і за 2 місяці мого перебування, тільки позитивні емоції 💝 дуже вдячна всім працівникам санаторію «Зірка» 👍👍👍💕💕💕ІзраїльНегатив
Ні!Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Grushko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш позитивный отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Негатив
У номерах Неаполя у вхідних дверях стоять замки, які зовні зачиняються тільки якщо сильно зачинити двері, і стукіт стоїть постійно з раннього ранку до пізнього вечора. У нашому номері дуже дивно був прикріплений душ, він лив будь-куди, тільки не на тебе. Прибирання проводилося досить поверхнево, пил на поверхнях, як нам здалося, не витирали жодного разу за 10 днів. Так що всі бажаючі вискакували відразу звідти, а на другий день теплою та комфортною. Так само було б чудово, щоб персонал більше володів російською мовою, а також серед інформаційних буклетів і на стійках інформації з'явилося більше російською мовою (тим більше, що ми помітили велику кількість російськомовних мешканців)Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемый господин Акил, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Була розчарована прибиранням, якістю харчування, не самий люб'язний персонал, дуже коректний.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Olga, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Ми дуже задоволені лікуванням та готелем. Хотів би відзначити роботу персоналу компанії sanatoriums.com Віктор дав нам дуже хороші поради щодо вибору готелю. На всі наші запитання відповідали докладно та вчасно. Дякую, Раїса РадткеВідповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Raisa, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Ця оцінка проживання в Імперіал.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемый господин Виктор, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дуже привітний персонал і красива територія. Час ніби зупинився, і ви можете дуже приємно відпочити. Ми з нетерпінням чекаємо зустрічі з вами наступного року.Негатив
Немає нічого негативногоВідповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrter Herr Thorsten, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Немає на що скаржитися, було супер гарно в усіх відношеннях. Ми повернемося, це точно. 5 зірок недостатньо. Я б поставив 10 зірок. Номери чисті, їжа дуже хороша, лікування просто чудовеНегатив
Немає негативуВідповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Simone, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Замовляли Неаполь, а нас розмістили в дорожчому готелі Зірка. Лікування та персонал чудовий. Великий басейн, сауни, римські лазні-все це просто чудово для відпочинкуНегатив
Живлення. Важко з дієтичним харчуванням. Вибір мінімальний і багато меню смажена їжа і гострі закуски.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Галия, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Добридень. Процедури лікування, харчування, обслуговування, все на відмінно. Можу лише порекомендувати. Велике спасибі.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Лудмила, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Чудовий заклад, ми можемо залишити лише позитивні відгуки, дуже рекомендую.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrter Herr Baron, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дуже дуже добре, ми дуже задоволені, наступного року знову поїдемо, дякую за гарний відпочинокВідповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Kilbert, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Харчування нормальне ,але в порівнянні як було раніше,сильно змінилося На процедурах персонал дуже хорошийНегатив
На реєстрації працюють дуже непривітний персоналВідповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая госпожа Hoffmann, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Извините нас за то ,что мы не смогли исполнить все Ваши ожидания. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дуже погані стосунки. Не допомагайте, про що йдеться, і не хотіли вирішувати проблеми під час нашого перебування. Рецепція не була люб’язною, не слухала і навіть не хотіла допомагати. На стійці реєстрації ніхто не розмовляє англійською, це великий недолік. Рецепція закрила наш номер двері до потрібного часу виїзд Інша пара, яка є моїми друзями з тієї ж країни, мала ті самі проблеми. Що я відчував від них, що вони не повернуться туди, тому я вибачте за моє розчаруванняВідповідь від Санаторій Neapol
Dear Mr. Stern, Thank you for providing the feedback on your stay in our hotel. We very much appreciate the fact that you have taken time to comment our services. Your opinion is very important to us. Thank you for your specific comments regarding our hotel services. Your suggestions will be passed on to the head of the relevant department. Once again, thank you for your opinion, we additionally apologize for the fact that we were unable to fulfill your expectations. If you plan to visit Marianske Lazne again in the future, we would be pleased to see you again in one of our Ensana Health Spa Hotels hotels in Marianske Lazne. With best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Я ставлю найвищий бал! Все було чудово. Відмінний номер, чудовий ресторан, просто чудові умови для відпочинку та відновлення здоров'я. Першокласна архітектура міста, чудові маршрути прогулянок, мінеральна вода на всі випадки. Веселого новорічного свята. Все, все було чудово! Окрема подяка співробітникам готелю – все було бездоганно. З повагою Бетхер Л.Відповідь від Санаторій Neapol
Шановна пані Лариса, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в готелі Зірка. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Це був дуже гарний 10-денний відпочинок у готелях Ensana.❤ Наш номер у готелі Naples був дуже просторим, ми нічого не сумували, а краєвид із 2 балконів був вражаючим. Персонал у всьому районі дуже привітний🤩 Їжа завжди свіжа та смачна 👍 Нам обом особливо сподобалися оазиси здоров’я (оздоровчий центр у готелі Hvezda та римська баня в Нове Лазне) 🤗Негатив
Новорічна вечірка нам не сподобалася.Сумнічно, чому беруть додаткову плату.Їжа була майже така ж хороша, як завжди, але нічого особливого.Напої не включені.В ресторані занадто тісно, занадто тепло і нудно, Жива музика була нормальною, але не з нашого кутка Видимо Ми більше не бронюватимемо цей готель між роками, інакше ми б із задоволенням повернулися.Відповідь від Санаторій Neapol
Sehr geehrte Frau Seiler, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen werden wir direkt der Hotelmanagerin weiterleiten. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Прекрасна лікувальна база.Негатив
Багато вузьких переходів, що погано провітрюються. Це одна з умов швидкого розповсюдження вірусних інфекцій.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемый пан Кановски, спасибо Вам огромноые за Ваш отзыв и красивую оценку нашицх услуг! Ваше напоминание по поводу проветриваемых переходов мы передали менеджменту отеля. Мы надеемся опять вас приветствовать в одном из отелей группы ENSANA. Желаем Вам много здоровья счастья и успехов всего нфилучшего до встречи С сердечным приветом
Позитив
Розташований у центрі, ми забронювали Neapol, але потім нас поселили в Imperial, що не було недоліком. Було дуже добре, що ви могли користуватися всіма зручностями 4 готелів, які були з’єднані між собою критими коридорами.Негатив
На жаль, обслуговування на порозі не виправдало наших очікувань. Багажник транспортних засобів дуже обмежений. Крім того, кількість місць була дуже обмеженою, коли автобус був заповнений, що непросто для переважно літніх пасажирів. Водії були пунктуальними, вибираючи як туди, так і назад.Позитив
Мій відгук НЕ про готель «Неаполь!» Заселення було на ресепшені готелю «Зірка» - потворна поведінка персоналу. Поселили нас в готель «Імперіал» - відмінний готель, тільки не вистачає чайника в номері. Харчування було в ресторані готелю «Зірка», харчування відмінне! Лікування було добре,але..лікування було призначено БЕЗ консультації лікаря!! «Sanatorium.com” спасибі – сайт чудовий, бронювання легке. Але ... безкоштовний трансфер ТІЛЬКИ з аеропорту Праги до готелю. А мені був потрібен трансфер з Карлових Вар. На жаль, це платний трансфер (60 євро!)Негатив
На жаль, є негативні моменти з боку персоналу: 1. ми приїхали вдвох з подругою по абсолютно однаковим за вартістю путівкам, але ... мені дали одномісний номер, а подрузі - двомісний. У мене відмовилися приймати оплату готівкою 5000 кронами (купюри ), посилаючись на те, що це купюри старого зразка. Хоча я точно знаю, що п'ятитисячні купюри дійсні!! (я російська, але давно живу в Чехії). 2.Нам НЕ надали консультацію лікаря, а відразу видали список процедур на весь період лікування. Ніхто не поцікавився станом здоров'я, захворюваннями! За яким принципом призначалися ці процедури??? Не було призначено жодних газових уколів!! процедури «парафін на руки». Після курсу лікування теж не було консультації лікаря. 3.У номерах бажано чайник.Відповідь від Санаторій Neapol
Уважаемая пани Березовская, спасибо Вам за Ваш отзыв. Мы очень очень рады за красивую оценку питания в Отеле Звезда! Показывается, что главной причиной ваших негативных замечаний был недостаток информаций. Нам очень жалько, что вы не обратились на нас сразу в отеле, мы могли все прояснить и по договору с вами принять меры, чтобы были совсем довольны. По поводу Вашего номера: Вы купили номер в части НЕАПОЛ и получили номер на одну категорию высше - в части Звезда Скалник. В этой части нету чайников, но по запросу их бесплатно добавляем.Незнаем, кто ваша подруга и какой номер получила, но отель обязан, и имеет права: или предоставить клиенту заказаную категорию, или высшую категорию номера. По поводу лечения: Вы купили оздоровительный пакет „Мини спа“, в который не входит консультация врача, только 2 процедуры / день по выбору из определенного списка процедур, которые можно назначать без врача, газовых уколов в этом списке нету. В случае Вашего интереса было можно заказать консультацию врача за доплату или взять пакетик процедур, напр. желаемые газовые уколы и косультация потом была бы бесплатно. По поводу оплаты: Наш персонал поступал правильно в соответствии с новыми павилами Центрального банка, но банкноты можно заменить в любом банке. По поводу трансфера: Трансфер вы купили у партнера, прошу обратитесь в этом случае на него. Прошу за ваше понимание. Сожалеем, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий, но наперекор тому, так как Вы красиво оценили наши гастрономические услуги и процедуры, надеемся Вас опять приветствовать в одном из отелей „ENSANA Hotels“. Желаем Вам много здоровья, радости и всего только доброго. Eva Voldřichová, Guest Relation