Bewertungen
Positives
Wenn Sie nach Marienbad reisen, sollte dies eines der Ensana-Hotels sein. Sie werden das Niveau der Kundenbetreuung sicherlich zu schätzen wissen. Wir wurden im Imperial untergebracht (die Reservierung galt Neapol). Vom ersten bis zum letzten Moment unseres Aufenthalts waren wir von einem Team umgeben, das ein gutes Verständnis für Kundenservice hat. Wir kamen am späten Abend nach einem langen Flug im Hotel an und wurden von Christina und Richard wie Familienmitglieder begrüßt. Uns wurde sofort unser Zimmer gezeigt und das Abendessen gebracht, obwohl es laut Zeitplan schon längst zu Ende war. Die Krankenschwester sah uns um 22 Uhr und vereinbarte einen Termin beim Arzt für den Morgen. Dr. Ondrusova Gabriela ist eine Ärztin von Gott und überraschte uns mit einer absolut genauen Diagnose aller Probleme auf Basis einer mündlichen Befragung. In Ensana gibt es kein System von größeren und kleineren Eingriffen; sie werden gemäß der ärztlichen Verordnung durchgeführt. Die Möglichkeit, die Dienstleistungen aller 5 Ensana-Hotels zu nutzen, war absolut wertvoll. Jedes hat seine eigenen Highlights, die man sich nicht entgehen lassen sollte. Die Behandlung hängt auch von den vorgeschriebenen Verfahren ab. Alle Sanatorien sind durch überdachte Gänge verbunden, die an sich schon Kunstwerke sind. Die Verfahren werden überall sehr verantwortungsvoll und protokollgemäß durchgeführt. Alle Behandlungsschwestern sind äußerst freundlich und professionell. Ich würde Kubickova Suzanna besonders gerne in den Schlammbädern von Central Lazne sehen. Schwimmbäder und Saunen in Hotels sind auf höchstem Niveau. Schön zu besuchen. Drei Hotels verfügen über Bars/Cafés, in denen Sie eine sehr angenehme Zeit verbringen können. Unser Favorit in Novi Lazne. Wir haben im Hvezda gegessen. Das Buffet bietet freie Auswahl und Angebotsvielfalt. Alles war mehr als genug. Besonderer Dank geht an den Suppenkoch! Marienbad ist eine sehr kleine Stadt mit einer Hauptstraße und den wichtigsten Unterhaltungsmöglichkeiten an der Promenade. Im Sommer gibt es einen singenden Brunnen und Symphonieorchesterkonzerte. Ein Muss ist der Bohemian Park. Leider hat die Auswahl an Ausflügen stark abgenommen und in fast allen Agenturen sind nur noch wenige Basisausflüge übrig. Besonderer Dank geht an den Sanatoriums-Transferservice vom und zum Flughafen. Noch ist alles klar. Wir können Ensana jedem wärmstens empfehlen. Mit Dank an alle Mitarbeiter von Ensana und Sanatoriums.Negatives
Ich wollte das Märchen nicht verlassen.
übersetztAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Косарева, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Die Hotelkette ist einfach toll. Anstelle von Neapel ließen sie sich in Imperial nieder. Wir haben ein Märchen besucht. Wir sind dem Sanatoriumsteam sehr dankbar. Wir nutzen Ihre Dienste bereits seit mehreren Jahren. Alles ist klar geplant. Vielen Dank!!Negatives
NeinAntwort von Kurhotel Neapol
уважемя госпожа Гумовски, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Alles war gut, wir sind jetzt zum dritten Mal in diesem Hotel, uns gefällt allesNegatives
Das einzig schlechte ist, dass in den Zimmern Teppiche liegen.Positives
Vielen Dank an alle Mitarbeiter! Besonders Natasha!!!Negatives
Das Essen lässt zu wünschen übrig...Positives
Der gesamte Hotelkomplex ist sehr schön und befindet sich im Imperial Hotel! Wundervolles, freundliches Personal! Großer und schöner Swimmingpool! Schöne Übergänge zwischen den Gebäuden, sauber und ordentlich! Mir hat alles gefallen, es lohnt sich, wiederzukommen! Danke an sanatoriums.com! Alles war klar und gut organisiert!Negatives
Keine Negativität!Positives
Mir hat alles gefallen, ich hoffe, ich komme wiederNegatives
Das Zimmermädchen hat das Zimmer nicht immer gewissenhaft gereinigtPositives
- Freundliches Personal in den Behandlungsräumen - Freundliches Personal im Restaurant - Keine Warteschlangen für Behandlungen - Lage des Hotels in der Nähe des Waldes - Speisenvielfalt - Kaiserliches Restaurant - Große Auswahl an Behandlungen - Fahrradabstellplatz - Atmosphäre von zwei Jahrhunderten Ruhe und BeschaulichkeitNegatives
Das Personal an der Rezeption lässt zu wünschen übrig. Zu einigen Themen liegen ihnen keine Informationen vor. Wir fragten mehrmals nach der Wäscherei und ob diese kostenlos sei und erhielten eine positive Antwort. Am Ende wurde es bezahlt. Es macht uns nichts aus, zu zahlen, aber wir möchten es sofort wissen und nicht die gegenteilige Antwort erhalten. Und an der Rezeption ist auch eine Frau, nach dem Gespräch hatten wir das Gefühl, als würde die Lehrerin in der Schule uns ausschimpfen und war mit uns unzufrieden))) Und die Frage war einfach: „Wie kommen wir zur Etage M?“Positives
Ausgezeichnete Arbeit des Personals, wunderbarer Zimmerservice, leckeres und abwechslungsreiches Essen. Das Kurpaket versorgt Sie das ganze Jahr über mit Gesundheit und Energie. Wir werden noch viele Male kommen. Ich empfehlePositives
Mir hat alles sehr gut gefallen! Besonderer Dank geht an Ihre Website. Gut gemacht! Alles war klar durchdacht, danke!Positives
Anstelle von Neapel ließen sie sich im Kaiserreich nieder. Beketova Renata wurde beim Empfang gut aufgenommen; in Zukunft beantwortete sie Fragen, die nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fielen; die Verfahren wurden gut durchgeführtNegatives
Es gibt viele Nachteile: 1. Niemand hat gewarnt, dass das Resort hoch oben liegt und es ein paar Tage dauert, bis man sich daran gewöhnt hat. 2. Es gab keinen Wasserkocher und kein Geschirr im Zimmer. Nach einem zufälligen Treffen mit dem Zimmermädchen, sie brachte es später an der Rezeption auf die Frage, warum es kein Set gab, das ich auf dem Video der Sanatoriums-Website gesehen hatte, die Mitarbeiterin Natalie / Russisch / antwortete, dass ich die Firma anrufen und herausfinden sollte, und sie weiß so etwas nicht Tschechische Firma 3. Das Essen ist alles frittiert, viel Öl, niemand redet über Diätgerichte, der Manager im Restaurant Martin Nachlar spricht Russisch, möchte aber kein Russisch sprechen, also antwortete er: Er verwechselte Politik mit Geschäft und Meine Pflichten: Altes Brot, kein Gebäck, kein Tee am Abend, nur um 4 bei der Buchung zu bestellen. Ich habe früher einen Hotel-Flughafen-Transfer bestellt. Mir wurde gesagt, dass ich am Tag vor der Abreise kommen müsse. Meine Frau ging und sie sagten ihr, dass ein Taxi 150 Euro kostet Ich hatte Vorbehalte und ging hin, um herauszufinden, dass der Mitarbeiter sagte, ich solle das Sanatorium selbst anrufen, aber ich rief an und erhielt eine Antwort von 5. 5 Tage vor der Abreise habe ich mir während der Prozeduren eines Minenbades oder eines Schlammbeutels eine Erkältung zugezogen, weil Es war mehrere Tage lang kalt und die Temperatur an diesen Orten war die gleiche wie draußen nach den Eingriffen, ich stand nackt, ich musste mich abtrocknen, anziehen, ich musste die Eingriffe absagen und zu Hause eine Lungenentzündung behandeln, ich werde weiterhin behandelt . Fazit: Sie brauchen Euro und keine Patienten, die zur Behandlung aus verschiedenen Ländern anreisen, sie verhalten sich arrogant, trotzig im Wissen, dass nichts passieren wird, die gleiche Natalie sagte, dass ich mich beim Chefarzt beschweren kann. Auch beim Empfang versuchen sie, etwas zu schaffen Es liegt ein Konflikt zwischen dem Sanatorium und den Klienten vor. Bitte beachten Sie diesPositives
Wir waren zum fünften Mal im Sanatorium Swesda im Urlaub! Alles ist gut. Wir haben es wirklich genossen!Antwort von Kurhotel Neapol
Уважемая госпожа Calenic, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Ich bin allen Mitarbeitern des Hotels, in dem ich zwei Wochen verbracht habe, sehr dankbar. Die Behandlung war sehr gut. Dr. Maria Mikova ist eine ausgezeichnete Ärztin, die meine Probleme sehr ernst nahm und hervorragende Verfahren verschrieb, die mir bei meinen Problemen halfen. Was das Essen angeht, war es außergewöhnlich lecker, alles war frisch und die Auswahl war groß. Ich möchte allen, die dort arbeiten, noch einmal meinen tiefen Dank aussprechen.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважемая госпожа Брун, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Звезда в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Sehr gute Abläufe, gute Organisation, keine Verzögerungen, ausgezeichnetes und leckeres Essen.Positives
Ich war schon bestimmt 12 mal im Marienbad, aber erste mal im Hotel Imperial ( gebucht war Neapol ) und war positiv überrascht in allen Bereichen. Sehr schönes Hotel welcher ein Teil vom Hotel Svezda ist. Die Ärztin hat viel Zeit und Mühe gegeben, man sieht das sie ihre Arbeit und ihre Patienten sehr gern hat. Sie war sehr lieb und freundlich wie auch das ganze Personal, ganz besonders die Therapeutin Frau Kalinina und ich habe sehr gute Massagen bekommen. Zimmer wurden immer sauber gehalten und das Essen war immer frisch, warm umd lecker. Ich bedanke mich auch bei sanatoriums für problemlose Buchung , Buchungs Bestätigung und Kommunikation. Danke für die wundervollen Ausflug nach Prag, uns wurde viel erzählt. Ich war schon 4 mal im Prag, habe aber noch nie so viel Infos bekommen wie dieses mal. Ich empfehle jedem das Hotel kennenzulernen und genießen schönen Aufenthalt, vor allem das man Wellness und Spa von 4 Hotels kostenlos nutzen kann. Danke,und ich hoffe das ich Möglichkeit habe wieder zu kommen.Negatives
Bei telefonischer Buchung ist mehr Beratung über alle Punkte und Inhalt der Reise erwünscht. Im Prag ist mann viel zu schnell gelaufen, es war für viele sehr mühsam( geschweige paar Tage danach Muskelkater zu haben). Es sind ja überwiegend ältere und kranke Menschen, welche keine Wahl haben als mitzurennen, und danach leiden. Es sollte vielleicht erwähnt werden, dass viel und schnell gelaufen wird. Ansonsten gibt's nichts negatives.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Schefer , wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ein Großteil des Personals ist sehr freundlich und hilfsbereit.Negatives
Der Service des Veranstalters Sanatorium lässt zuweilen zu wünschen übrig. So habe ich bis heute keine Bestätigung der Bezahlung der Rechnung erhalten, was beim Auschecken auch für Unruhe und Stress sorgte.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrter Herr König, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ich mochte es wirklich. Das Personal ist sehr höflich. Alles ist einfach wunderbar. Vielen Dank für Ihre Gastfreundschaft. Ich war schon in anderen Sanatorien, dieses ist das beste.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемая госпожа Черепанова, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях,группы Ensana. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Ausgezeichnetes Hotel, sehr freundliches Personal, hervorragende Behandlung und abwechslungsreiches leckeres Essen. Wir haben uns gut erholt und ausgeruht. DankeNegatives
NeinAntwort von Kurhotel Neapol
Уважаемый господин Kazac, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют. Мы очень ценим, что вы остались довльным. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем комплексе Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
-Der Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück verlief pünktlich und ohne Probleme. -Das Essen war gut und abwechslungsreich, es hat sich zum Besseren verändert. -Es gab genügend Eingriffe, vor allem die Herangehensweise an Gasinjektionen hat sich geändert – eine sehr aufmerksame Krankenschwester, meine Frau und ich sind ihr sehr dankbar.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважемы господин Chechelev, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Positives
Die Bewertung gilt für Imperial, weil wir dort untergebracht wurden. Es war alles perfekt.Antwort von Kurhotel Neapol
Sehr geehrte Frau Kunz, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. MIt Freundlichen Grüsseen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Positives
Einzigartige heilende natürliche Faktoren (Wasser, Gas, Schlamm). Wunderschöne Architektur, gemütliche Stadt. Nationalfarbe, wunderschöne Natur.Negatives
Fehlen eines individuellen Ansatzes bei der Verschreibung von Verfahren (das Treffen mit dem Arzt ist recht formell, beim ersten Treffen liegen noch keine Testergebnisse vor und Verfahren werden bereits nur aufgrund von Kontraindikationen verschrieben). Mangel an speziellen Ernährungstabellen für bestimmte Krankheitsarten. Schlechte Qualität der Zimmerreinigung.Positives
1. Eine angenehme Überraschung beim Einchecken: Wir wurden im Sanatorium Zvezda untergebracht, obwohl der Gutschein für Neapel ausgestellt war. Hat dem Beginn des Urlaubs positive Emotionen hinzugefügt. 2.Sehr günstige Lage des Hotels in fußläufiger Entfernung zur Kolonnade. 3. Ein sehr enger Zeitplan für die Eingriffe und vor allem ergänzt jeder Eingriff den vorherigen. 4. Sehr gutes SPA-Personal, das den Zeitpunkt der Behandlungen und die Behandlungen selbst umgehend anpasst. 5. Eine großartige und schöne Stadt, obwohl klein, aber mit einer sehr guten historischen Vergangenheit.Negatives
1. Wir haben Vollpension gebucht (3 Mahlzeiten am Tag). Leider war die Qualität des Essens, insbesondere zur Mittagszeit, nicht auf höchstem Niveau. Die Auswahl am Buffet ist sehr begrenzt und einige der Produkte, insbesondere im Salatbereich, waren nicht die frischesten, was man vom Frühstück und Abendessen nicht sagen kann, dort ist alles perfekt. In Zukunft werden wir nur noch Halbpension nehmen. 2. Im SPA-Bereich beziehen sich Beschwerden nur auf das Verfahren der „Teilmassage“. Sie dauert 15-20 Minuten und es besteht keine Möglichkeit, einzelne Bereiche zu bearbeiten, und die Qualität der Massage selbst ist sehr gering, sie musste durch „kontaktlose Hydromassage“ ersetzt werden.Positives
Sehr einfach online zu buchen, freundliches Personal, gutes Essen und tolle Lage des Hotels. Ein interessanter Ausflug nach Prag. Vielen Dank an die Reiseleiterin Natalya. Ein besonderer Dank geht an den Fahrer Alexey, der uns zum Flughafen gebracht hat, für seine Pünktlichkeit und Freundlichkeit.Negatives
Es gab keine Negativität. Wir sind für immer bei dir.Positives
Die Unterkunft ist sehr gut. Essen auch. Sehr aufmerksames Personal im Restaurant. Vor allem da wir mit einem Kind unterwegs waren, gibt es fast keine Eingriffe für Kinder. Aber es gibt eine Salzgrotte, wo es eine Stunde für Kinder gibt. Es ist klar, dass 40 Minuten. Das Kind kann nicht ruhig sitzen. Aber warum kamen Erwachsene zu dieser Stunde und forderten Ruhe? Bei der Behandlung ist das Personal sehr nett und angenehm. Bei mehreren Eingriffen war die Haltung jedoch sehr unangenehm. Sie werden sich um 3 Minuten verspäten. Sie sagen, alles sei beschäftigt. Und sitzen und warten. Und dann könnten Sie zu spät zum nächsten Eingriff kommen. Im Großen und Ganzen ist alles in Ordnung. Vielen Dank.Positives
Die Reiseleiterin Lena, die den Ausflug nach Prag geleitet hat, hat mir sehr gut gefallen. Eine wunderbare Köchin (Frau, ihren Namen kennen wir leider nicht) im Restaurant. Das gesamte medizinische Personal ist sehr höflich und professionell.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважемый господин Прохоров, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Hotel Hvězda
Positives
Ausgezeichnete Infrastruktur und höfliches Personal.Negatives
Formaler Ansatz des Arztes. Unzureichende Konzentration des Sanatoriums auf die Behandlung der Krankheiten der Klienten.Antwort von Kurhotel Neapol
Уважаемaя госпodin Орлов, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим руководству отела .Надеемся что нам удаeтся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensan Health Hotel Hvězda