отзывы
Позитив
Если вы собираетесь в Марианские Лазни, то это должен быть один из отелей Ensanа. Вы безусловно оцените уровень заботы о клиентах. Нас разместили в Imperial (бронь была на Neapol). С первого до последнего момента пребывания нас окружал коллектив который имеет хорошее представление о customer service . Мы добрались до отеля поздно вечером после длительного перелета и были всречены как родные Кристиной и Ричардом. Нас немедленно проводили в номер, принесли ужин, хотя по расписанию он уже давно закончился. Медсестра приняла нас в 10 вечера и назначила прием доктора на утро. Доктор Ондрусова Габриела - Доктор от бога и удивила нас абсолютно точным диагнозом всех проблем на основе вербального опроса. В Ensana нет системы главных и второстепенных процедур, они распределены в соответствии с предписанием Доктора. Абсолютно драгоценной была возможность пользоваться услугами всех 5 отелей Ensana. В каждом есть свои изюминки которые нельзя пропустить. Лечение тоже проходит в зависимости от прописанных процедур. Все санатории соединены крытыми переходами, которые сами по себе есть произведения искусства. Процедуры везде проводятся очень ответственно, по протоколу. Все процедурные сестры крайне дружелюбны и профессиональны. Хотелось бы особенно виделить Кубичкову Сюзанну в грязелечебнице Центральных Лазней. Бассейны и сауны в отелях на самом высоком уровне. Приятно посещать. В трёх отелях есть бары / кафе в которых можно очень приятно провести время. Наше любимое в Новых Лазнях. Питались мы в Hvezda. Шведский стол имеет свободу выбора и разнообразие предложений. Всего было более чем достаточно. Шефу по супам особое спасибо! Марианские Лазни очень небольшой городок с одной центральной улицей и основными развлечениями на променаде. Летом это поющий фонтан и концерты симфонического оркестра. Обязательным для посещения Богемский Парк. К сожалению разнообразие экскурсий сильно убавилось и практически во всех агенствах осталось несколько основных. Особая благодарнось службе трасфера Sanatoriums из и в аэропорт. Все по прежнему чётко. Крайне рекомендуем Ensana всем. С благодарностью всему персоналу Ensana и Sanatoriums.Негатив
Не хотелось уезжать из сказки.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Косарева, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Сеть отелей просто великолепная. Вместо Неаполя поселили в Империал. Побывали в сказке. Очень благодарны коллективу sanatoriums. Пользуемся вашими услугами не первый год. Все четко спланировано. Огромное спасибо!!Негатив
НетОтвет от Санаторий Neapol
уважемя госпожа Гумовски, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Все было хорошо мы уже третий раз в этом отеле все нравитсяНегатив
Плохо одно что ковровое покрытие в комнатах .Позитив
Огромное спасибо всему персоналу! Особенно Наташе!!!Негатив
Питание оставляет желать лучшего…Позитив
Очень хороший весь комплекс отелей,разместили в отеле Империал!Замечательный доброжелательный персонал!Большой и красивый бассейн!Красивые переходы между корпусами,чистота и порядок!Все понравилось,стоит приехать ещё! Благодарность sanatoriums.com!Все было организовано четко и хорошо!Негатив
Никакого негатива!Позитив
Мне все понравилось, надеюсь приехать ещё разНегатив
Горничная не всегда добросовестно делала уборку номнраПозитив
- Приятный персонал в лечебных кабинетах - Приятный персонал в ресторане - Отсутствие очередей на процедуры - Расположение отеля у леса - Разнообразие питания - Ресторан империал - Большой выбор процедур - Велопарковка - Атмосфера двухсотлетнего спокойствия и умиротворенияНегатив
Персонал на ресепшн оставляет желать лучшего. В некоторых вопросах они не владеют информацией. Мы несколько раз уточнили про стирку, и бесплатная ли она, получили позитивный ответ. В итоге - она оказалась платной. Мы и не против заплатить, но хотелось бы об этом сразу узнать, а не получать противоположный ответ А еще на ресепшене есть женщина, после разговора с которой мы почувствовали будто нас отчитала учительница в школе, и осталась нами недовольна ))) А вопрос был простой - «Как нам попасть на этаж М»Позитив
Отличная работа персонала, замечательное обслуживание номера, вкусная и разнообразная еда. Комплекс процедур зарядил здоровьем и энергией на целый год. Мы приедем ещё много раз. РекомендуюПозитив
Все очень понравилось! Особая благодарность вашему сайту. Вы молодцы! Все продумано все чётко, благодарю!Позитив
Вместо Неаполя поселили в Империале На рецепшене хорошо приняли Бекетова Рената в дальнейшем отвечала на вопросы не входящие в ее компетенцию процедуры выполнялись хорошоНегатив
Минусов очень много 1.Никто не предупредил что курорт находится высоко и нужно несколько дней привыкать 2. в номере отсутствовал эл чайник и посуда После случайной встречи с горничной она принесла Впоследствии на рецепшене на вопрос почему не было набора который я видел на видео сайта санаториумс служащая Натали/ русская/ ответила что я должен позвонить в компанию и узнать и такую чешскую компанию она не знает 3. питание все жареное много масла о диетблюдах никто не говорит менеджер в ресторане Мартин Начлар зная русский но не хочет говорить по русски так он ответил Он перепутал политику с бизнесом и своими обязанностями Хлеб черствый выпечек нет чай вечером только на заказ 4 при бронировании заказал трансфер отель-аэропорт ранее мне сказали что нужно прийти за деньдо отьезда пошла жена ей ответили что такси стоит 150евро у меня были заказы на бронирование и я пошел разбираться сотрудница сказала что я должен сам позвонить в санаториумс но позвонила и получила ответ 5. за 5 дней до отьезда я простудился на процедурах мин ванна или грязевой конверт т.к несколько дней было холодно а тем-ра в этих местах была такая же как на улице после процедур стоя голым нужно вытираться одеваться пришлось отменить процедуры и лечить пневмонию дома продолжаю лечиться Вывод: им нужны евро а не больные которые едут из разных стран лечиться ведут себя нагло, вызывающе зная что ничего не будет эта же Натали сказала что я могу пойти к главврачу жаловаться Еще на рецепшене пытаются создать конфликт между санаториумс и клиентами Прошу на это обратить вниманиеПозитив
Отдыхали уже пятый раз а санатории Звезда! Все прекрасно. Нам очень понравилось!Ответ от Санаторий Neapol
Уважемая госпожа Calenic, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Я очень благодарна всему персоналу отеля где я провела две недели. Лечение было очень хорошее. Доктор Мария Микова прекрасный врач очень серьезно отнеслась к моим проблемам назначила прекрасные процедуры которые помогли мне в моих проблемах. Что касается питания оно было исключительно вкусно все свежее и большой выбор. Ещё раз выражаю огромную благодарность всем кто там работаетОтвет от Санаторий Neapol
Уважемая госпожа Брун, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Звезда в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Очень хорошие процедуры, хорошая организация, никаких задержек, отличное и вкусное питание.Позитив
В Мариенбаде я была 12 раз, но впервые в отеле Империал (был забронирован Наполь) и была приятно удивлена по всем направлениям. Очень хороший отель, который является частью отеля Свезда. Доктор вложила в это много времени и сил, видно, что она действительно любит свою работу и своих пациентов. Она была очень милой и дружелюбной, как и весь персонал, особенно терапевт г-жа Калинина, и мне сделали очень хороший массаж. Номера всегда содержались в чистоте, а еда всегда была свежей, теплой и вкусной. Также хотелось бы поблагодарить санатории за беспроблемное бронирование, подтверждение брони и общение. Спасибо за прекрасную поездку в Прагу, нам очень многое сказали. Я был в Праге 4 раза, но никогда не получал столько информации, сколько в этот раз. Я рекомендую всем познакомиться с отелем и насладиться приятным отдыхом, особенно тем, что вы можете бесплатно пользоваться оздоровительным и спа-центром 4 отелей. Спасибо, и я надеюсь, что у меня будет возможность приехать снова.Негатив
При бронировании по телефону желательна дополнительная консультация по всем пунктам и содержанию поездки. В Праге люди бежали слишком быстро, для многих это было очень утомительно (не говоря уже о том, что несколько дней после этого болели мышцы). В основном это пожилые и больные люди, у которых нет другого выбора, кроме как бежать и потом страдать. Пожалуй, следует отметить, что здесь приходится много ходить и быстро ходить. В остальном нет ничего негативного.
Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Schefer , wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Большинство сотрудников очень дружелюбны и полезны.Негатив
Сервис, предоставляемый организатором санатория, иногда оставляет желать лучшего. На сегодняшний день я не получил никакого подтверждения об оплате счета, что вызвало беспокойство и стресс при выезде.Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrter Herr König, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihr Lob und die Tatsache, dass wir Ihre Erwartungen erfüllt haben, freuen uns sehr. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Очень понравилось. Персонал очень вежлив. Просто все замечательно .Спасибо за гостеприимство. Была в других санаториях этот самый лучший.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемая госпожа Черепанова, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях,группы Ensana. Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Отличный отель, очень дружелюбный персонал, прекрасное лечение и разнообразное вкусное питание. Мы прекрасно подлечились и отдохнули. СпасибоНегатив
НетОтвет от Санаторий Neapol
Уважаемый господин Kazac, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют. Мы очень ценим, что вы остались довльным. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем комплексе Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
-Трасфер из аэропорта в отель и обратно был вовремя и без проблем. -Питание было хорошее и разнообразное , изменилось в лучшую сторону. -Процедур было достаточно , особенно изменился подход в газовых уколах - очень внимательная медсестра , большая ей благодарность от нас с женой.Ответ от Санаторий Neapol
Уважемы господин Chechelev, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Рейтинг Империал, потому что нас там поселили. Все было идеально.Ответ от Санаторий Neapol
Sehr geehrte Frau Kunz, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - hotelsgroup begrüßen zu dürfen. MIt Freundlichen Grüsseen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Уникальные лечебные природные факторы (вода, газ, грязь). Красивая архитектура, уютный город. Национальный колорит, шикарная природа.Негатив
Отсутствие индивидуального подхода в назначении процедур (встреча с врачем достаточно формальная, на первой встрече еще нет результатов анализов, а процедуры уже назначаются, только исходя из противопоказаний). Отсутствие специализированных диетических столов по видам заболеваний. Низкое качество уборки номеров.Позитив
1. Приятная неожиданность при заселении, были размещены в санатории "Звезда", несмотря на то, что путевка была оформлена на "Неаполь". Добавило положительных эмоций к начинающемуся отдыху. 2.Очень удобное расположение отелей в непосредственной шаговой близости от Колонады. 3. Очень плотное расписание процедур и самое главное каждая процедура дополняет предыдущую. 4. Очень хороший персонал SPA, который оперативно корректирует время проведения процедур, да и сами процедуры. 5. Великолепный и красивый город, хотя и небольшой, но с очень хорошим историческим прошлым.Негатив
1. Приобретали полный пансион ( 3-х разовое питание ). К сожалению, качество питания особенно в обеденное время было не на высшем уровне. Выбор шведского стола очень ограничен, да и некоторые продукты, особенно в салатной зоне были не первой свежести, что нельзя сказать про завтраки и ужины, там все идеально. В будущем будем брать только полупансион. 2. По SPA нарекания только по процедуре "частичный массаж". Он длится 15 -20 минут и возможности проработки отдельный участков нет возможности, да и качество исполнения самого массажа очень низкое, пришлось заменить на "бесконтактный гидромассаж"Позитив
Очень легко бронировать на сайте, доброжелательность персонала, хорошее питание и прекрасное местоположение отеля. Интересная экскурсия в Прагу. Спасибо экскурсоведу Наталье. И особая благодарность водителю Алексею, который отвёз в аэропорт, за его пунктуальность и доброжелательность.Негатив
Негатива не было. Мы с вами навсегда.Позитив
Проживание очень хорошо. Питание тоже. Очень внимательный персонал в ресторане. Особенно то что мы были с ребенком для детей процедур почти нет. Но есть соляная пещера в которой есть час для детей. Понятно что 40 мин. ребенок не может высидеть тихо Но почему тота этот час приходили взрослые которые требовали тишины С лечением есть персонал очень любезный и приятный. Но на нескольких процедурах очень не приятное отношение. Опоздаешь на 3. Мин. говорят все занято. И сидите ждите. А дальше опоздать можно на следующую процедуру В целом все хорошо СпасибоПозитив
Очень понравился гид Лена,которая проводила экскурсию в Прагу. Прекрасный повар (женщина, к сожалению, не знаем имени)в ресторане. Весь медицинский персонал очень вежливый и профессиональный.Ответ от Санаторий Neapol
Уважемый господин Прохоров, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Hotel Hvězda
Позитив
Отличная инфраструктура и вежливый персонал.Негатив
Формальный подход врача. Недостаточная ориентированность санатория на лечение заболеваний клиентов.Ответ от Санаторий Neapol
Уважаемaя госпodin Орлов, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Ваши замечания и предложения мы передадим руководству отела .Надеемся что нам удаeтся улучшить сервис отеля так,чтобы он соответствовал стандартам и удовлетворял наших гостей. Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте. Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensan Health Hotel Hvězda