Bewertungen
übersetztPositives
Das war unser 17. Aufenthalt im Imperial. Wie immer fühlen wir uns wie zu Hause.Negatives
keine BeschwerdenPositives
Prachtvolles Hotel, um dessen Zukunft man fürchten muss. Ein Fünf-Sterne-Haus, das chinesische Bustouristen für eine Nacht unterbringt, ist ein Beweis für die ganz offensichtlich verzweifelte Situation des Imperial. Und ganz allgemein hätte ich in einem fünf-Sterne-Hotel ein besseres Publikum erwartet. Distinguiert war lediglich das Personal. Die schöne Lage auf einer Anhöhe ist gleichzeitig ein Nachteil, da man abends - sollte man in der Stadt etwas unternehmen wollen - eine extrem steile Strasse benutzen muss, was nicht ungefährlich ist. Das Vorhandensein einer Drahtseilbahn ist zwar sehr erfreulich, jedoch endet der Service bereits um ca. 19 Uhr.Negatives
Es gibt keinerlei Unterhaltung, mit Ausnahme eines Konzerts pro Woche. Zu den Musikern möchte ich sagen, dass die Vorstellung sehr unpersönlich war, denn es wurde kein Kontakt zum Publikum hergestellt. So etwas hatte ich noch nirgendwo erlebt, genauso wenig wie eine Sängerin, die sitzend singt und dabei Grimassen schneidet, so als würde ihr jeder Ton Schmerzen verursachen. Die Musik selbst zwar gut. Und nun noch zum Busausflug nach Prag, von dem ich Ihnen bereits berichtet habe. Eine russische Reiseleiterin im Bus, die auf der gesamten Hinfahrt ununterbrochen russisch sprach, und die kleine Gruppe deutschsprachiger Touristen ganz einfach ignorierte, das ist inakzeptabel, unprofessionel und die Schuld des Veranstalters. Auch das hat man mir noch nirgendwo zugemutet.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Frau Barbara Mauer, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem freundlichen Personal zufrieden waren und dass Sie sich mit der Anwesenheit der Seilbahn wohlgefühlt haben. Ja, die Seilbahn ist bis 19:00 Uhr geöffnet, Sie könnten aber auch die kostenlosen Stadtbusse nutzen, die direkt zum Hotel fahren, Sie ins Kurzentrum bringen und bis Mitternacht verkehren. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen das Wochenendkonzert nicht gefallen hat, da wir sehr gute Rückmeldungen zu den Wochenendkonzerten bekommen haben und sie deshalb regelmäßig hier stattfinden. Die Klienten können jedoch das Wellnesszentrum oder das Fitnesszentrum in unserem Sportzentrum kostenlos nutzen. Vor dem Hotel befindet sich ein schöner Park, in dem Sie sich entspannen können. Und wir sind wirklich ganz nah an der Kolonnade. Bitte beachten Sie, dass der Ausflug nach Prag nicht von unserem Hotel organisiert wurde. Wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Hotel Imperial
Positives
Top-Lage auf einem Hügel, abseits von Autos und Passantenmassen. Wunderschöne Inneneinrichtung des Hotels und der Zimmer. Schwimmbad, Sauna, Whirlpool, Fitnessraum – alles vor Ort und kostenlos. Das Essen in Buffetform ist nicht zu loben; jeder findet Gerichte nach seinem Geschmack. Beim Check-in erhält jeder Gast einen Pass für die Standseilbahn und die Busse 2, 13 – sehr praktisch. Wellnessbehandlungen für jeden Geschmack und jede Farbe: vom Massagebad bis zur Schlammpackung. Sie können mit dem Personal in jeder Sprache sprechen: Russisch, Englisch, Deutsch.Negatives
Es gibt keine Minuspunkte, aber meiner Meinung nach sind sie nicht kritisch: - Mir gefiel die Mittagskarte im Prager Restaurant nicht, da hier das Ala-carte-System gilt. Die einzige Rettung war, dass die Gerichte aus dem regulären Sortiment ausgezeichnet waren – es waren fast immer die einzigen, die wir aßen. - Gegen 22:30 Uhr werden Glasbehälter weggeworfen (?). Dauert ein paar Minuten, ist aber ziemlich laut und unerwartet (wir hatten Fenster mit Blick auf die Stadt)Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, lieber Dmitrii Romanovskii, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit der einzigartigen Lage des Hotels und dementsprechend der schönen Aussicht, dem Innenbereich, dem Schwimmbad, der Sauna, dem Whirlpool, den Buffetmahlzeiten, der bequemen und kostenlosen Anbindung mit der Seilbahn oder dem öffentlichen Bus in die Innenstadt und den Abläufen zufrieden waren sowie unser freundliches und professionelles Personal. Es tut uns leid, dass Sie mit dem À-la-carte-Mittagsangebot nicht ganz zufrieden waren, aber wir freuen uns, dass Sie mit der Auswahl der Gerichte aus der Tageskarte zufrieden waren. Es tut uns leid zu hören, dass gegen 22:30 Uhr Glas weggeworfen wurde. Das ist absolut falsch und wir werden es auf jeden Fall untersuchen. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen! Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Mit freundlichen Grüßen, Blanca, Verkaufsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ein eindrucksvolles Gebäude.Stilvoll eingerichtet und sauber.Schöne Lage mit sehr schönen Waldblick.Personal beim auschecken nett.Sehr nette Ärztin und Krankenschwester. Frühstück gut.Negatives
Abendessen qualitativ nicht gut.Bedienung zum Abendessen leider extrem enttäuschend.Damen mehr mit ihren Haaren beschäftigt als damit,Getränke Bestellung aufzunehmen.Tische mangelhaft eingedeckt und lieblos.Leider enttäuschend bei einem schönen Ambiente. Der Spa Bereich erinnert an sozialistische Zeiten mit viel zu wenigen Liegen.Enstpannung geht anders.Anwendungen leider nicht gut.Auf besondere Erkrankungen wird nicht eingegangen.Massage für jeden gleicher Ablauf.Leider. Parkgebühr von 20€ pro Tag zu teuer. Wir können das Hotel maximal empfehlen für Übernachtung mit Frühstück. Was sehr schade ist das es an sich super gelegen ist und ein eindrucksvolles Haus ist. Es muss am Service dringend etwas geändert werden sonst denke ich nicht das es so eine Weiterempfehlung wert ist .Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Jana Wincenty-Karabulut, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Hotelgebäude, die Einrichtungen, die Sauberkeit, die Aussicht, das freundliche medizinische Personal und das reichhaltige Frühstücksangebot gefallen haben. Aber es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie mit der Bedienung nicht zufrieden waren. Wir werden das auf jeden Fall überprüfen, denn das ist definitiv nicht unser Standard! Wir schulen unser Personal regelmäßig, um den besten und zuvorkommendsten Service für alle unsere Klienten zu gewährleisten! Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie mit unserer Spa & Wellness-Abteilung nicht ganz zufrieden waren, denn die meisten anderen Kunden sind mit unseren Behandlungen sehr zufrieden. Ja, das Parken ist kostenpflichtig, da wir einen Parkservice anbieten. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Alles war super! Respektvolles Personal, leckeres Essen, herrliche Aussicht, guten medizinischen Einrichtung, freundlicher Zimmerservice. Wir werden sicher wieder kommen!Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Elena, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden und wir freuen uns auf Sie.Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Sales Abteilung, Hotel Imperial
Positives
Entgegen allen Negativbewertungen über das Hotel Imperial können wir nur gutes berichten. Zimmer, Personal des Hauses, Essen und die Behandlungen waren top. Ganz besonders hervorzuheben ist die Arbeit der ansässigen Ärztin und deren Schwestern.Negatives
Hier gibt es nur eine Anmerkung bezüglich des Ausfluges nach Prag. Wir hatten uns für die Teilnahme angemeldet und um eine Bestätigung gebeten, diese erfolgte nicht. Wir haben uns an die Filiale in Karlsbad gewandt. Die Mitarbeiterin konnte nur russisch, dies ist natürlich schlecht, wenn die Reisen auch in Deutschland angeboten werden.Positives
Guten Tag! Wir haben unseren Aufenthalt und die Behandlung im Imperial Hotel wirklich genossen. Alles war ausgezeichnet, die Behandlung, die Atmosphäre des Hotels, der Service des Personals. Wir sind froh. Vielen Dank🙏👍✊🏻Negatives
Eine Sache, mit der wir nicht zufrieden waren, war, dass die Vorlieben von Menschen, die sich zu anderen Religionen und Ansichten bekennen, nicht berücksichtigt wurden; wir erhielten keine Bedingungen für den Besuch der Sauna, ich konnte sie beispielsweise aufgrund unserer Ansichten und Vorlieben nicht besuchen Wir akzeptieren nicht, dass nackte Menschen unterschiedlichen Geschlechts gleichzeitig in der Sauna sind. Wir glauben, dass jeder die gleichen Rechte und Chancen haben sollte. Ich bitte Sie, dieses Thema irgendwie zu durchdenken und unsere Wünsche zu berücksichtigen. Danke🙏Positives
Wir befanden uns einfach an einem himmlischen Ort – jeder lächelt einen an und kommt seinen Aufgaben perfekt nach. Ich erinnerte mich an meine Jugend, als ich in Sotschi im sowjetischen Sanatorium Metalurg war... Stellenweise weinte ich sogar über den Ansturm der Erinnerungen an die damalige Größe des Sanatoriumsbetriebs. In Ihrem Restaurant in Paris feierte meine Frau Taisiya am Abend des 4. Mai 2024 ihren 75. Geburtstag. Unsere Tochter Natalia kam aus Schweden, um mit unseren beiden Enkelkindern das Jubiläum zu feiern. Dieser Abend war unvergesslich. Und am nächsten Tag aßen wir im Restaurant Pirosmani zu Mittag mit authentischem georgischen Kinzmariuli – Rotwein, den meine Frau liebt und den Stalin zu seiner Zeit liebte. Für die Gastgeberin und die freundlichen Besucher habe ich zwei Toasts auf die Gesundheit der 70-jährigen Gastgeberin ausgebracht, die ihr hausgemachten Trauben-Chacha in echten Tongläsern anbot. All diese Freude war mit einer Reservierung und einem Transfer in einen 5-Sitzer-Mercedes-Van verbunden durchgeführt vom Rezeptionsmitarbeiter Andre und dem hervorragenden Fahrer Thomas vom Sanatorium Auto Park. Bitte würdigen Sie sie und belohnen Sie sie für ihre wunderbare Arbeit und ihre freundliche Einstellung gegenüber den Besuchern des Imperial Spa Hotels. Wir schlagen vor, einen solchen Service für Besuche im Restaurant Pirosmani und im Restaurant U Shvejka einzuführen, was auch Andre zu verdanken ist, der die Reservierung für uns vorgenommen hat. Als geehrter Mitarbeiter der Hotel- und Restaurantbranche in Russland und den USA halte ich es für angemessen, Andre mit einer Empfehlung der Euro Club Conserge Association zum Hotel Concierge zu ernennen. Wir planen bereits, nächstes Jahr für zwei bis drei Wochen wiederzukommen. Warten Sie hier auf uns und wir prüfen, wie Sie mit allem zurechtkommen. Wir danken Ihnen von ganzem Herzen. Lady Taisiya und Lord Yuri StaroselslieyuPositives
Der Preis ist völlig gerechtfertigt. Sehr sauber im Poolbereich und Wellnessbereich. Die Hotellobby ist wunderschön mit Floristen dekoriert. Höfliches, unaufdringliches Personal. Es gab ein gutes Musikkonzert in der Hotelbar, eine gute Auswahl an Musikern. Ein sehr schöner Ort. Schönes, geräumiges Zimmer mit allem, was Sie brauchen. Internet ist gut. Vor 6 Jahren war es noch viel schlimmer. Das Hotel ist ruhig und friedlich. Sie können den ganzen Tag schlafen, nichts wird Sie wecken außer dem Gesang der Vögel auf dem Balkon.Negatives
Am zweiten Tag nach dem Abendessen begann eine schwere Vergiftung mit all den Symptomen, die es mir nicht erlaubten, mich richtig auszuruhen. Bis zum Abreisetag konnte ich praktisch nur Haferbrei essen und lag fast die ganze Zeit (bis auf Eingriffe) im Bett in meinem Zimmer . Während des Gesprächs erfuhr ich, dass zwei Tage zuvor vor meiner Vergiftung ein anderer Urlauber ebenfalls nach dem Essen vergiftet worden war, bei ihm ging aber alles schneller als bei mir und er erholte sich schneller. Im Gespräch mit dem Restaurantpersonal wurde mir klar, dass es noch andere Fälle gab. Noch nie habe ich mir in einem Resort oder Hotel eine Lebensmittelvergiftung zugezogen. Die Hotelleitung hat keine Maßnahmen ergriffen, um meinen Zustand zu lindern. Ich bekam nicht einmal kostenloses Wasser, das ich in diesem Moment wirklich brauchte. Sie zuckten einfach mit den Schultern und das war's. Leider war der Urlaub ruiniert.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Svetlana Miller, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Karlsbad entschieden haben. Wir halten die von Ihnen erhobenen Vorwürfe für sehr schwerwiegend. Wir haben keine Informationen von Ärzten oder Pflegekräften darüber, dass andere Klienten die von Ihnen beschriebenen Probleme hatten. Wir kontaktierten die Mitarbeiter, aber selbst sie wussten nichts über die anderen Kunden. Wir sind überrascht, woher Sie diese Informationen beziehen und bedauern sehr, dass Sie zu Unrecht das Hotel für Ihre gesundheitlichen Probleme verantwortlich machen. Wir haben für Sie ein kostenloses Gespräch mit unserem Arzt organisiert und sogar angeboten, Ihren Aufenthalt im Hotel kostenfrei zu beenden. Wir haben unser Bestes gegeben, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir wünschen Ihnen eine baldige Genesung. Imperial Hotel Team
Positives
ALLES WAR WUNDERBAR, VIELEN DANK AN ALLE 🥰VIELEN DANK. Wissen Sie, meine Eltern sind erst gestern angekommen, sie werden Sie noch einmal besuchen, ihnen hat bis dahin alles gefallen, das Personal ist sehr gut, die Ärzte, mit einem Wort, alles ist wunderbar. WIR KOMMEN IM HERBST WIEDER.🥰🥰🥰Positives
Eine Freude! Dies ist unser zweites Mal hier und wir werden wiederkommen. Nur bei IMPERIAL. Vielen Dank für Ihre Hilfe und UnterstützungPositives
Eine traumhafte Lage des Hotels mit ausgezeichnetem Speisenangebot und einem großzügigem Hallenbad.Negatives
Die Sauna ist sehr klein und lieblos angeboten im Vergleich zum Rest.Positives
Ein wunderbares Hotel mit angenehmer Atmosphäre. Abwechslungsreiches und leckeres Essen. Schwimmbad, Sauna. Guter Service. Lage des Hotels -Positives
Guten Tag, wir haben unseren Aufenthalt in Ihrem Hotel sehr genossen, alles war wunderbar! Wir waren auch schon in anderen Hotels in Karlsbad, aber das Imperial ist einfach das Beste! Wir werden dieses Jahr auf jeden Fall wiederkommen! Vielen Dank!Positives
Sehr schöner Ort, das Hotel ist sehr sauber, Essen für jeden Geschmack, das Personal spricht Russisch. Alles ist 10.Positives
Ausgezeichnete Lage, herrliche Aussicht, die Perle von Karlsbad mit wunderbarem Personal und guten medizinischen Einrichtungen.Positives
Sehr qualifizierte Behandlung in der Kurabteilung Schönes, helles und geräumiges Zimmer freundlicher Zimmerservice Ausgezeichnetes Essen und Service im Restaurant ParisNegatives
teilweise lustloses, unaufmerksames Personal, besonders im Restaurant Prag Unpersönlicher Umgang mit den Gästen: Ich hatte während unseres Aufenthaltes Geburtstag. Wir verbringen seit vielen Jahren meinen Geburtstag immer in einem anderen Hotel. Dies war das erste Haus (!) , in dem mir nicht gratuliert wurde!!!Positives
Die Bäderabteilung ist super, deshalb waren wir schon zum 2. Mal da. Und es war bestimmt nicht der letzte Aufenthalt.Negatives
Der Ausflug nach Prag war gewöhnungsbedürftig. Positiv war der Bus und die Abholung. Was negativ für die deutschen Gäste aufgefallen ist, war die Tatsache, dass im Bus eine Dame die komplette Fahrt nach Prag in einer nicht auszuhaltenden Lautstärke 2h lang in russischer Sprache irgendwelche Erklärungen durchführte ohne eine Pause zu machen. Auf Hinweise ist sie nicht eingegangen bzw.. hat sie nicht interessiert. Die nicht russischsprachigen Gäste wurden weder begrüßt noch in irgendeiner Form betreut.Positives
Wir waren sehr zufrieden und werden sicher wieder kommen. Wir werden das Hotel weiter empfehlen.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Roland Waage, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und wir freuen uns zu hören, dass Sie wiederkommen und unser Hotel weiter empfehlen werden! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ausgezeichnetes Hotel und Behandlung. Sehr sauber, ausgezeichnetes Essen. Zimmerreinigung und Service 5 Sterne. Sehr empfehlenswert.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Veronica Bereslavich, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre dankbaren Worte! Wir freuen uns, dass Sie mit der Behandlung, der Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dem hervorragenden Essen und der Zimmerreinigung zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Herzliche Grüße und beste Wünsche, Blanca, Marketingabteilung, Hotel Imperial