Bewertungen
Positives
Top-Lage auf einem Hügel, abseits von Autos und Passantenmassen. Wunderschöne Inneneinrichtung des Hotels und der Zimmer. Schwimmbad, Sauna, Whirlpool, Fitnessraum – alles vor Ort und kostenlos. Das Essen in Buffetform ist nicht zu loben; jeder findet Gerichte nach seinem Geschmack. Beim Check-in erhält jeder Gast einen Pass für die Standseilbahn und die Busse 2, 13 – sehr praktisch. Wellnessbehandlungen für jeden Geschmack und jede Farbe: vom Massagebad bis zur Schlammpackung. Sie können mit dem Personal in jeder Sprache sprechen: Russisch, Englisch, Deutsch.Negatives
Es gibt keine Minuspunkte, aber meiner Meinung nach sind sie nicht kritisch: - Mir gefiel die Mittagskarte im Prager Restaurant nicht, da hier das Ala-carte-System gilt. Die einzige Rettung war, dass die Gerichte aus dem regulären Sortiment ausgezeichnet waren – sie nahmen fast immer nur diese. - Gegen 22:30 Uhr werden Glasbehälter weggeworfen (?). Dauert ein paar Minuten, ist aber ziemlich laut und unerwartet (wir hatten Fenster mit Blick auf die Stadt)Positives
Ein eindrucksvolles Gebäude.Stilvoll eingerichtet und sauber.Schöne Lage mit sehr schönen Waldblick.Personal beim auschecken nett.Sehr nette Ärztin und Krankenschwester. Frühstück gut.Negatives
Abendessen qualitativ nicht gut.Bedienung zum Abendessen leider extrem enttäuschend.Damen mehr mit ihren Haaren beschäftigt als damit,Getränke Bestellung aufzunehmen.Tische mangelhaft eingedeckt und lieblos.Leider enttäuschend bei einem schönen Ambiente. Der Spa Bereich erinnert an sozialistische Zeiten mit viel zu wenigen Liegen.Enstpannung geht anders.Anwendungen leider nicht gut.Auf besondere Erkrankungen wird nicht eingegangen.Massage für jeden gleicher Ablauf.Leider. Parkgebühr von 20€ pro Tag zu teuer. Wir können das Hotel maximal empfehlen für Übernachtung mit Frühstück. Was sehr schade ist das es an sich super gelegen ist und ein eindrucksvolles Haus ist. Es muss am Service dringend etwas geändert werden sonst denke ich nicht das es so eine Weiterempfehlung wert ist .Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Jana Wincenty-Karabulut, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist, um unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Hotelgebäude, die Einrichtungen, die Sauberkeit, die Aussicht, das freundliche medizinische Personal und das reichhaltige Frühstücksangebot gefallen haben. Aber es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie mit der Bedienung nicht zufrieden waren. Wir werden das auf jeden Fall überprüfen, denn das ist definitiv nicht unser Standard! Wir schulen unser Personal regelmäßig, um den besten und zuvorkommendsten Service für alle unsere Klienten zu gewährleisten! Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie mit unserer Spa & Wellness-Abteilung nicht ganz zufrieden waren, denn die meisten anderen Kunden sind mit unseren Behandlungen sehr zufrieden. Ja, das Parken ist kostenpflichtig, da wir einen Parkservice anbieten. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie Ihre Meinung überdenken und in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns darauf, Sie wiederzusehen! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Alles war super! Respektvolles Personal, leckeres Essen, herrliche Aussicht, guten medizinischen Einrichtung, freundlicher Zimmerservice. Wir werden sicher wieder kommen!Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Elena, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial und für Ihre ausgezeichnete Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat! Wir hoffen, dass Sie wiederkommen werden und wir freuen uns auf Sie.Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Sales Abteilung, Hotel Imperial
Positives
Entgegen allen Negativbewertungen über das Hotel Imperial können wir nur gutes berichten. Zimmer, Personal des Hauses, Essen und die Behandlungen waren top. Ganz besonders hervorzuheben ist die Arbeit der ansässigen Ärztin und deren Schwestern.Negatives
Hier gibt es nur eine Anmerkung bezüglich des Ausfluges nach Prag. Wir hatten uns für die Teilnahme angemeldet und um eine Bestätigung gebeten, diese erfolgte nicht. Wir haben uns an die Filiale in Karlsbad gewandt. Die Mitarbeiterin konnte nur russisch, dies ist natürlich schlecht, wenn die Reisen auch in Deutschland angeboten werden.Positives
Guten Tag! Wir haben unseren Aufenthalt und die Behandlung im Imperial Hotel wirklich genossen. Alles war ausgezeichnet, die Behandlung, die Atmosphäre des Hotels, der Service des Personals. Wir sind froh. Vielen Dank🙏👍✊🏻Negatives
Eine Sache, mit der wir nicht zufrieden waren, war, dass die Vorlieben von Menschen, die sich zu anderen Religionen und Ansichten bekennen, nicht berücksichtigt wurden; wir erhielten keine Bedingungen für den Besuch der Sauna, ich konnte sie beispielsweise aufgrund unserer Ansichten und Vorlieben nicht besuchen Wir akzeptieren nicht, dass nackte Menschen unterschiedlichen Geschlechts gleichzeitig in der Sauna sind. Wir glauben, dass jeder die gleichen Rechte und Chancen haben sollte. Ich bitte Sie, dieses Thema irgendwie zu durchdenken und unsere Wünsche zu berücksichtigen. Danke🙏Positives
Wir befanden uns einfach an einem himmlischen Ort – jeder lächelt einen an und kommt seinen Aufgaben perfekt nach. Ich erinnerte mich an meine Jugend, als ich in Sotschi im sowjetischen Sanatorium Metalurg war... Stellenweise weinte ich sogar über den Ansturm der Erinnerungen an die damalige Größe des Sanatoriumsbetriebs. In Ihrem Restaurant in Paris feierte meine Frau Taisiya am Abend des 4. Mai 2024 ihren 75. Geburtstag. Unsere Tochter Natalia kam aus Schweden, um mit unseren beiden Enkelkindern das Jubiläum zu feiern. Dieser Abend war unvergesslich. Und am nächsten Tag aßen wir im Restaurant Pirosmani zu Mittag mit authentischem georgischen Kinzmariuli – Rotwein, den meine Frau liebt und den Stalin zu seiner Zeit liebte. Für die Gastgeberin und die freundlichen Besucher habe ich zwei Toasts auf die Gesundheit der 70-jährigen Gastgeberin ausgebracht, die ihr hausgemachten Trauben-Chacha in echten Tongläsern anbot. All diese Freude war mit einer Reservierung und einem Transfer in einen 5-Sitzer-Mercedes-Van verbunden durchgeführt vom Rezeptionsmitarbeiter Andre und dem hervorragenden Fahrer Thomas vom Sanatorium Auto Park. Bitte würdigen Sie sie und belohnen Sie sie für ihre wunderbare Arbeit und ihre freundliche Einstellung gegenüber den Besuchern des Imperial Spa Hotels. Wir schlagen vor, einen solchen Service für Besuche im Restaurant Pirosmani und im Restaurant U Shvejka einzuführen, was auch Andre zu verdanken ist, der die Reservierung für uns vorgenommen hat. Als geehrter Mitarbeiter der Hotel- und Restaurantbranche in Russland und den USA halte ich es für angemessen, Andre mit einer Empfehlung der Euro Club Conserge Association zum Hotel Concierge zu ernennen. Wir planen bereits, nächstes Jahr für zwei bis drei Wochen wiederzukommen. Warten Sie hier auf uns und wir prüfen, wie Sie mit allem zurechtkommen. Wir danken Ihnen von ganzem Herzen. Lady Taisiya und Lord Yuri StaroselslieyuPositives
Der Preis ist völlig gerechtfertigt. Sehr sauber im Poolbereich und Wellnessbereich. Die Hotellobby ist wunderschön mit Floristen dekoriert. Höfliches, unaufdringliches Personal. Es gab ein gutes Musikkonzert in der Hotelbar, eine gute Auswahl an Musikern. Ein sehr schöner Ort. Schönes, geräumiges Zimmer mit allem, was Sie brauchen. Internet ist gut. Vor 6 Jahren war es noch viel schlimmer. Das Hotel ist ruhig und friedlich. Sie können den ganzen Tag schlafen, nichts wird Sie wecken außer dem Gesang der Vögel auf dem Balkon.Negatives
Am zweiten Tag nach dem Abendessen begann eine schwere Vergiftung mit all den Symptomen, die es mir nicht erlaubten, mich richtig auszuruhen. Bis zum Abreisetag konnte ich praktisch nur Haferbrei essen und lag fast die ganze Zeit (bis auf Eingriffe) im Bett in meinem Zimmer . Während des Gesprächs erfuhr ich, dass zwei Tage zuvor vor meiner Vergiftung ein anderer Urlauber ebenfalls nach dem Essen vergiftet worden war, bei ihm ging aber alles schneller als bei mir und er erholte sich schneller. Im Gespräch mit dem Restaurantpersonal wurde mir klar, dass es noch andere Fälle gab. Noch nie habe ich mir in einem Resort oder Hotel eine Lebensmittelvergiftung zugezogen. Die Hotelleitung hat keine Maßnahmen ergriffen, um meinen Zustand zu lindern. Ich bekam nicht einmal kostenloses Wasser, das ich in diesem Moment wirklich brauchte. Sie zuckten einfach mit den Schultern und das war's. Leider war der Urlaub ruiniert.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Svetlana Miller, vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Karlsbad entschieden haben. Wir halten die von Ihnen erhobenen Vorwürfe für sehr schwerwiegend. Wir haben keine Informationen von Ärzten oder Pflegekräften darüber, dass andere Klienten die von Ihnen beschriebenen Probleme hatten. Wir kontaktierten die Mitarbeiter, aber selbst sie wussten nichts über die anderen Kunden. Wir sind überrascht, woher Sie diese Informationen beziehen und bedauern sehr, dass Sie zu Unrecht das Hotel für Ihre gesundheitlichen Probleme verantwortlich machen. Wir haben für Sie ein kostenloses Gespräch mit unserem Arzt organisiert und sogar angeboten, Ihren Aufenthalt im Hotel kostenfrei zu beenden. Wir haben unser Bestes gegeben, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wir wünschen Ihnen eine baldige Genesung. Imperial Hotel Team
Positives
ALLES WAR WUNDERBAR, VIELEN DANK AN ALLE 🥰VIELEN DANK. Wissen Sie, meine Eltern sind erst gestern angekommen, sie werden Sie noch einmal besuchen, ihnen hat bis dahin alles gefallen, das Personal ist sehr gut, die Ärzte, mit einem Wort, alles ist wunderbar. WIR KOMMEN IM HERBST WIEDER.🥰🥰🥰Positives
Eine Freude! Dies ist unser zweites Mal hier und wir werden wiederkommen. Nur bei IMPERIAL. Vielen Dank für Ihre Hilfe und UnterstützungPositives
Eine traumhafte Lage des Hotels mit ausgezeichnetem Speisenangebot und einem großzügigem Hallenbad.Negatives
Die Sauna ist sehr klein und lieblos angeboten im Vergleich zum Rest.Positives
Respektvolles Personal. Ausgezeichneter Service.Positives
Ein wunderbares Hotel mit angenehmer Atmosphäre. Abwechslungsreiches und leckeres Essen. Schwimmbad, Sauna. Guter Service. Lage des Hotels -Positives
Guten Tag, wir haben unseren Aufenthalt in Ihrem Hotel sehr genossen, alles war wunderbar! Wir waren auch schon in anderen Hotels in Karlsbad, aber das Imperial ist einfach das Beste! Wir werden dieses Jahr auf jeden Fall wiederkommen! Vielen Dank!Positives
Sehr schöner Ort, das Hotel ist sehr sauber, Essen für jeden Geschmack, das Personal spricht Russisch. Alles ist 10.Positives
Ausgezeichnete Lage, herrliche Aussicht, die Perle von Karlsbad mit wunderbarem Personal und guten medizinischen Einrichtungen.Positives
Sehr qualifizierte Behandlung in der Kurabteilung Schönes, helles und geräumiges Zimmer freundlicher Zimmerservice Ausgezeichnetes Essen und Service im Restaurant ParisNegatives
teilweise lustloses, unaufmerksames Personal, besonders im Restaurant Prag Unpersönlicher Umgang mit den Gästen: Ich hatte während unseres Aufenthaltes Geburtstag. Wir verbringen seit vielen Jahren meinen Geburtstag immer in einem anderen Hotel. Dies war das erste Haus (!) , in dem mir nicht gratuliert wurde!!!Positives
Die Bäderabteilung ist super, deshalb waren wir schon zum 2. Mal da. Und es war bestimmt nicht der letzte Aufenthalt.Negatives
Der Ausflug nach Prag war gewöhnungsbedürftig. Positiv war der Bus und die Abholung. Was negativ für die deutschen Gäste aufgefallen ist, war die Tatsache, dass im Bus eine Dame die komplette Fahrt nach Prag in einer nicht auszuhaltenden Lautstärke 2h lang in russischer Sprache irgendwelche Erklärungen durchführte ohne eine Pause zu machen. Auf Hinweise ist sie nicht eingegangen bzw.. hat sie nicht interessiert. Die nicht russischsprachigen Gäste wurden weder begrüßt noch in irgendeiner Form betreut.Positives
Wir waren sehr zufrieden und werden sicher wieder kommen. Wir werden das Hotel weiter empfehlen.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Roland Waage, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und wir freuen uns zu hören, dass Sie wiederkommen und unser Hotel weiter empfehlen werden! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ausgezeichnetes Hotel und Behandlung. Sehr sauber, ausgezeichnetes Essen. Zimmerreinigung und Service 5 Sterne. Sehr empfehlenswert.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Veronica Bereslavich, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre dankbaren Worte! Wir freuen uns, dass Sie mit der Behandlung, der Sauberkeit, auf die wir großen Wert legen, dem hervorragenden Essen und der Zimmerreinigung zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Herzliche Grüße und beste Wünsche, Blanca, Marketingabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ich würde gerne wieder in dieses Hotel zurückkehren. Das Hotel liegt auf einem Hügel, etwas abseits des Stadtzentrums. Für mich war das ein Vorteil, da das Hotel ruhig liegt und ich jeden Tag spazieren ging und nicht zunahm, obwohl ich mich bei der Ernährung nicht einschränkte. Hervorheben möchte ich auch die Küche des Hotels, leckeres Frühstück (belgische Waffeln, frischer Joghurt, Weichkäse etc.), zum Abendessen gab es eine gute Auswahl an Gemüse, Snacks, Fleischgerichten und sogar Schokoladenfondue. Das Hotel hat einen kleinen Pool, da ich außerhalb der Saison im Urlaub war, bin ich manchmal alleine im Pool geschwommen!Positives
Das Hotel ist ausgezeichnet. Das Essen und die Behandlung sind wunderbar. Das Personal ist freundlich.Negatives
Langweilig. Es empfiehlt sich, abends ein Unterhaltungsprogramm für die Gäste anzubietenPositives
Alle Anwendungen waren toll und haben viel mehr für Gesundheit gebracht. Ich kann Imperial weiterhin empfehlen. Herzlichen Dank für Ihren Angebot. Die Wahl entsprach unseren Erwartungen und sogar mehr.Positives
Wunderbare LageNegatives
lauwarmer Kaffee aus dem KaffeeautomatPositives
Ein Hotel mit Geschichte. Gute Küche, große Auswahl an Gerichten. Riesige Zimmer.Negatives
Entspricht nicht modernen Standards. Alles im Hotel ist „abgenutzt“, abgenutzte Teppiche, Türklinken. Die Möbel sind alt und unbequem. Das Personal ist einfach neutral: nicht besonders freundlich, aber auch nicht böse, eine besondere Freundlichkeit wie in anderen Karlsbader Hotels gibt es nicht. Wir fanden kaum eine Reservierung, niemand entschuldigte sich und niemand bot an, sich hinzusetzen und zu warten, bis alles geklärt sei. Die Lage des Hotels ist ungünstig; die Seilbahn und die Busse, mit denen man ins Zentrum fährt, haben zwar kostenlosen Zugang, diese verkehren jedoch nur für eine begrenzte Zeit und wer gerne im Zentrum verweilt, muss auf die Uhr schauen. Die Verfahren sind wie überall Standard. Dieses Hotel ist eindeutig überteuert. Auf den ersten Blick verdient es 3-4 Sterne und den halben Preis. Da wir 3-4 Mal im Jahr in verschiedene Hotels nach Karlsbad kommen, haben wir etwas zum Vergleich. FAZIT: Das Hotel ist weder schlecht noch gut, nur durchschnittlich. Es gibt viele solcher Hotels und es lohnt sich auf keinen Fall, für das Imperial zu viel zu bezahlen. Ich habe keine Lust, noch einmal in dieses Hotel zu kommen. Darüber hinaus gibt es im Zentrum Hotels mit günstigeren Preisen und besserem Service und besserer Unterkunft.Positives
Die Behandlungen und das Essen sowie Services waren sehr gut gewesen. Halbpension wunderbar. Die Speisen immer rechtzeitig nachgefüllt und lecker. Zimmer immer schön sauber gemacht, sowie Badezimmer - großes Lob!Negatives
Leider konnte ich bei dem Friseur im Hotel nicht mit Karte bezahlen. Sonnst bei dem Karl Kosmetik war kein Problem gewesen. Letze Nacht war leider schlecht,weil die eine Frau in Nachbar Zimmer hat 2 Stunde sehr laut zwischen 0:00 und 2:00 telefoniert und geschrien. Hotel ist nicht schuld, eher die Gäste.Positives
Das Essen, die ruhige Atmosphäre auf dem Berg, die gut geplanten Anwendungen und der hübsch kleine Ort mit den Wanderwegen, wieder alles sehr schön!!Negatives
Der Ausflug nach Prag nimmt einen kompletten Tag in Anspruch, da alle 3 Kurorte Franzensbad, Marienbad und Karlsbad angefahren werfen. Wenn dann abends der Bus nicht wie vereinbart, sondern wegen fehlender Personen Stunden später abfährt,ist der ansonsten interessante Tag nur noch anstrengend in Erinnerung. Also gut überlegen, ob sich ein Tag in Prag lohnt, oder lieber ein extra Aufenthalt später.Positives
Das war mein erstes Mal, aber ich glaube nicht, dass es mein letztes sein wird!Positives
ein super Hotel mit sehr angenehmer , ruhiger Atmosphäre. Die Seilbahn ermöglicht einen bequemen Weg in die StadtPositives
Es war sehr ruhig, zu den Anwendungen war es sehr kurz.Negatives
Wir sind im Schnee angekommen, die Bahn war leider außer Betrieb, der Bus fuhr nicht immer. Die steilen Bürgersteige waren sehr glatt, wir hatten Mühe den Weg, zu den Brunnen zu schaffen.Positives
Die Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort bei der Klärung der Informationen war hervorragend. Das Hotel ist sehr gut, aber für Leute mit guter körperlicher Fitness. In den ersten Tagen funktionierte die Standseilbahn nicht und wir mussten zu Fuß in die Stadt gehen. Es gibt eine Buslinie, aber wir konnten es kaum erwarten, wir mussten einen steilen Weg hinauf ;).Negatives
Im Gespräch mit Vertretern der Sanatoriumsgesellschaft versicherten sie mir, dass ich im Hotel (außerhalb der Saison: Ende Januar) für ein paar Stunden ein Bügeleisen finden könne. Absolut nicht! Und vom Hotelpersonal gab es nicht einmal den Wunsch zu helfen. Es war sehr traurig, besonders an meinem Geburtstag. Aber ich habe keine Lösungen oder Wünsche erhalten ... Ich habe auf diesen Service gezählt. 👎Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, lieber Golan Ashdot, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat. Die Standseilbahn gehört nicht uns, sondern einer anderen Firma, und ja, sie hat aus produktionstechnischen Gründen nicht funktioniert. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Bügeleisen-Verleih eine solche Erfahrung gemacht haben und Ihnen nicht alles Gute zum Geburtstag gewünscht wurde. Außerdem wünsche ich Ihnen im Namen des gesamten Teams unseres Hotels alles Gute! Wir werden Ihre Kommentare auf jeden Fall berücksichtigen und alles tun, um Ihren Urlaub beim nächsten Mal unvergesslich zu machen!! Danke schön. Herzliche Grüße und guten Tag, Blanca, Hotel Imperial