Bewertungen
Positives
Herrliche private Grünanlage. Wundervoller medizinischer Service und Personal. Schöne Musik im Hotel. Ausgezeichneter Pool.Negatives
Das Personal an der Rezeption ist nicht sehr hilfsbereit. Es gibt keine Kinderkarte.Antwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Nelipovich, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Благодарим Вас за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Exzellenter Service und Sauberkeit!!! Die Lage ist unschlagbar!!!Negatives
Auf dem Buffet gibt es keine Namen von Gerichten. Das Wasser im Pool ist zu kalt.Antwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Lurie, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш положительный отзыв. Позвольте мне ответить на ваше замечания. В наших ресторанах всегда присутствуют сотрудники, которые информируют Вас о меню блюд. Вода бассейна не содержит добавок термальной воды и подогревается до температуры 28 °C. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Wundervolles Resort, wunderbares Wetter, Klima, Wasser, ausgezeichnete Behandlung und Sanatorien, gutes Essen.Negatives
Keine NegativitätAntwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Das Essen ist ausgezeichnet, abwechslungsreich, das Personal arbeitet gut. Kein Kulturprogramm, langweiligNegatives
Das medizinische Personal ist unqualifiziert, das Behandlungsprogramm wird nicht vom Arzt, sondern an der Rezeption erstellt. Es stellt sich heraus, dass es eine lange Pause bei den Eingriffen gibt, drei Tage Massage, dann eine viertägige Pause und dann die Fortsetzung der Massage. Die Hauptsache: Der Arzt hat keine Lust, einen Behandlungsplan zu erstellen, ich war zum Beispiel 17 Tage dort, es wurden mir zwei Perlbäder verschrieben. Die Frage ist: Was bringen zwei Bäder? Es ist schwierig, nach Büros zu suchen, zum Beispiel ist der Hydroxer im Pool überhaupt nicht markiert, ich habe lange nach meiner Schwester gesucht; Gegen Ende des Eingriffs kam sie nicht und es gab kein Handtuch, also musste ich einen Bademantel anziehen und erneut nach meiner Schwester suchen. Ich bin zum Chefarzt gegangen, aber es hat nichts geholfen... Natürlich werde ich nicht noch einmal hierher kommen. Lassen Sie Ärzte und Krankenschwestern in Krivan studierenAntwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Das Personal hat seine Aufgaben fleißig erledigt. Wunderschöne Aussicht auf die Berge. Dank der dicken Wände des Sanatoriums war der Raum in der Hitze nicht heißNegatives
Es gab keine individuelle diätetische Ernährung. Der allgemeine sogenannte Diätkost entsprach nicht der Verschlimmerung chronischer Gastritis: Sie war scharf, salzig, pfeffrig, viel frittiert. Die Beilage war überhaupt nicht diätetisch. Viele stellten in diesem Jahr eine Verschlechterung der Ernährung fest. Die Lage des Sanatoriums ist für ältere Menschen, insbesondere für Menschen mit Behinderungen, nicht sehr günstig: Es liegt etwas weit von den Thermalquellen entfernt und man musste auch zur Standseilbahn hinunterAntwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Ausgezeichnete Lage des Hotels, abseits von Touristen. Gute Reinigung der Zimmer. In den meisten Fällen freundliches Personal. Ausgezeichnetes Schwimmbad. Verfügbarkeit eines Tennisplatzes und eines SportkomplexesNegatives
Für dieses Serviceniveau überteuert. Keine Sonderangebote für Stammgäste. Manuelle Massage ist eine Katastrophe. Es gab zwei Masseure und beide arbeiteten sehr schlecht und verlangten eine zusätzliche Bezahlung. Begrenzte Auswahl an Speisen im Prager Restaurant. Fehlende Klimaanlage im Zimmer. Die Glastrennwand im Badezimmer ist schlecht installiert und es ist unmöglich, sich zu waschen; das ganze Wasser ergießt sich wie ein Fluss auf den Boden. Wahrscheinlich werde ich andere Hotels ausprobieren.Antwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,
Positives
Alles war großartigNegatives
Der Fernseher ist schon etwas alt. Es wäre schön, ein neueres Modell mit einem größeren Bildschirm zu haben.Positives
Ich weiß gar nicht, worüber ich mich beschweren soll ... Wir lieben dieses Resort SO sehr! Und – wir müssen dem Personal unseren Dank aussprechen – die Mitarbeiter schaffen mit ihrem Lächeln und ihrer Freundlichkeit eine wunderbare Atmosphäre! Wunderbare Ärztin Maria Pospeshilova! Sehr aufmerksam und reaktionsschnell! Lada Kalmanova, die Unterkunftsmanagerin, versucht stets, den Wünschen der Urlauber gerecht zu werden! Im Allgemeinen ist alles wunderbar!Positives
Der Zeitpunkt war sehr gut gewählt, Mitte April, alles blüht, rundherum frisches Grün, saubere Luft, die Lage des Hotels ist traumhaft, das Personal ist aufmerksam, die Abläufe sind pünktlich, die Professionalität möchte ich hervorheben und Freundlichkeit der Arbeit von Frau Lada (Reservierungsabteilung) und der Arbeit des Concierge-Services (Violetta, ein wundervolles Mädchen mit einem hohen Maß an Berufsausbildung) dank ihnen!Negatives
Es gibt ein paar Minuspunkte,,, das Personal ist zu aufdringlich und bietet einen Aufdeckservice an,,, es ist so und es hat überhaupt keinen Sinn,,, aber sie stürmen unter diesem Vorwand zu hartnäckig in den Raum,,, sie machen das jeden Tag Tag,,, das ist unnötig und es ist unverständlich,, für ein 5-Sterne-Hotel sieht eine solche Verletzung der Privatsphäre seltsam aus,,, ein Minuspunkt: Im Speisesaal scheint das Essensangebot gut zubereitet zu sein... aber Das Essen hat absolut keinen Geschmack.... Ich musste mir in Stadtrestaurants etwas Leckeres gönnen, , und im Prinzip ein gutes SanatoriumPositives
Die Lage des Hotels hat mir sehr gut gefallen, schöne gepflegte Anlage. Gemütliches Zimmer mit Blick auf Karlsbad und die Umgebung.Negatives
Die Reinigung im Zimmer war nicht von hoher Qualität; der Staub auf dem Tisch wurde eine Woche lang nicht abgewischt, obwohl der Ehemann jeden Tag ein Trinkgeld gab. Auch das Badezimmer war sehr mittelmäßig gereinigt. Im medizinischen Zentrum fiel zweimal auf, dass das Einweglaken vor dem Eingriff nicht gewechselt wurde. Als das Personal gebeten wurde, die Bettwäsche zu wechseln, tat es so, als hätten sie es vergessen... obwohl sie den Eindruck hatten, dass dies für sie die Norm sei. Bitte beachten Sie, dass es auch sehr gewissenhafte Mitarbeiter gibt! Das Essen im Restaurant ist abwechslungsreich, ich hätte mir aber mehr für Kinder gewünscht. Viele Soßen, Soßen, fettes Fleisch... das essen wir zu Hause nicht einmal, aber hier ist ein Sanatorium für gesunde Ernährung. Da das Hotelgebäude selbst einen sehr angenehmen Eindruck gemacht hat, werden wir wahrscheinlich nicht noch einmal dorthin zurückkehren und andere Optionen für 5-Sterne-Hotels in Betracht ziehenAntwort von Kurhotel Imperial
Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары