отзывы
Позитив
Очень дружелюбный и любезныйНегатив
Текут окна, жесткие матрасы.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Die Wahrnehmung der Matratzenhärte kann sehr individuell sein. Es tut uns sehr leid, wenn Sie die Matratze als hart und nicht bequem genug empfunden haben. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
Наличие парковочных мест оставляет желать лучшего. Медицинская помощь неудовлетворительная.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Unsere einzigartige Lage im Zentrum von Karlovy Vary bedeutet leider begrenztes Parken in dieser Zone. Direkt am Hause haben wir nur 3 Parkplätze, diese müssen lange im Voraus gebucht werden. Am Anreisetag ist es jedoch möglich, mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann zu einem Parkplatz in der Umgebung zu fahren. Der nächste Parkplatz ist ca. 5 Gehminuten von uns entfernt. Der Umfang der ärztlichen Versorgung hängt von dem bestellten Behandlungspakets ab. Wenn der Kunde eine leichte Kur bestellt, sind im Preis 1x ärztliche Konsultation und 10 Kuranwendungen pro Person und Woche gemäß der Verordnung des Kurarztes enthalten. Bei einer klassischen Kur sind im Preis 1x ärztliche Antritts- und 1x Kontrolluntersuchung sowie 18 Kuranwendungen pro Person und Woche nach ärztlicher Verordnung enthalten. Vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Добрый день! Большое спасибо, ОЧЕНЬ довольна санаторием, питание разнообразное, вкусное, персонал очень доброжелательный, внимательный.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Отель очень центральный. Номера очень чистые и красивые. В отеле есть хороший оздоровительный центр.Персонал очень дружелюбный и любезный. Еда очень разнообразная.Негатив
К сожалению, никакого уведомления о времени обратного перевода не было. На запрос по электронной почте не был получен ответ. Информация пришла только по номеру поддержки. Еда была разнообразной, но иногда слишком соленой. На столах не было мусорных баков, что немного раздражало за завтраком.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Wir bedanken uns für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir möchten hiermit klarstellen, dass Sie den Transfer direkt bei Sanatoriums.com und nicht direkt bei unserem Hotel gebucht haben und daher jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice von Sanatoriums.com nicht von unserem Hotel beeinflusst werden konnte. Auf den Tischen im Restaurant gibt es keine Mülleimer aus hygienischen und ästhetischen Gründen. Vielen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Мы с госпожой Рихтер остались очень довольны услугами, оказанными в ее доме во время нашего пребывания. Наши ожидания оправдались. Персонал, будь то в ресторане, на стойке регистрации или дамы, которые нас угощали, был очень дружелюбным и услужливым.Негатив
Чтобы облегчить работу дам в ресторане, было бы полезно, если бы за завтраком и ужином на столах стояла емкость, в которую можно было бы бросать пустую упаковку, например сливочное масло.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Idee zum Restaurant. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Отличная работа персонала на рецепшенОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
За три недели отдохнула и настроение улучшилось! Очень красивый город и атмосфера на высшем уровне!Негатив
За три недели мало проведено процедур (26) Очень много дней принемала по 1 процедуре. Что хотела конкретно иметь из процедур, врач отказал. И конечно, неприятно, что справку (3 минуты работы) заплатила 200 крон.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо за Ваш визит и оценку. Мы хотели бы уточнить, что мы предлагаем на лечение 2 разных пакета, которые отличаются количеством процедур. Комплексное курортное лечение включает 51 процедуру в течение 20 ночей по назначению курортного врача, а программа профилактик включает только 28 процедур в течение 20 ночей по назначению курортного врача. Вы забронировали программу профилактик и поэтому получили меньше процедур во время пребывания, чем при комплексном курортном лечении. Специальный счет для страховой компании с перечнем отдельных процедур является счетом сверх обычного гостиничного счета и поэтому оплачивается в размере 200 крон. Благодарим Вас за визит и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Все понравилось,питание ,лечение .Очень внимательный и заботливый персонал.Негатив
У нас была комната эконом ,с видом на колоннаду.Но вида практически мы не увидели, очень старые раммы и всегда запотевшие окна.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Комнаты в категории Эконом - это самые дешевые комнаты в отеле, поэтому из них открывается худший вид. Лучший вид имеют комнаты в категории Comfort Plus или Superior. Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
В отеле всё чисто и аккуратно, находится отель прямо напротив коллонады, сотрудники отеля очень вежливые,...кухня, на мой взгляд, не особо разнообразная, но всегда можно найти что-то по своему вкусу ...с удовольствием приеду снова, спасибо большое!Негатив
Это просто пожелание: было бы неплохо в самом начале спрашивать гостей, на какое время им назначать процедуры...я, например, не могу уснуть раньше чем 12-12:30 ночи, а утром около 7:00 уже процедуры и, понятно, что ты целый день сонный...наверняка есть люди, которым такое время подходит, поэтому этот вопрос, мне кажется, можно как-то решитьОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. Вы правы, есть гости, которые предпочитают процедуры утром и в первой половине дня, чтобы у них было время напр. для прогулок во второй половине дня. Если раннее время пробуждения не устраивает гостя, рекомендуется сообщить об этом персоналу уже при составлении расписания процедур, если возможно, процедуры могут быть проведены в более позднее время или даже после обеда. Благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Все очень понравилось, все чисто,обслуживание прекрасное, еда очень вкусная, всегда все свежееОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Лечение было очень хорошим, и персонал был дружелюбным.Негатив
Жаль, что во время консультации с врачом нам не разъяснили различные варианты лечения. Благодаря другому гостю я узнал об «газовых инъекциях озона» и смог их получить. Эта мера была очень хороша и было бы неплохо случайно на нее не наткнуться, тем более, что это был отпуск такого рода и я с ним не был знаком. К сожалению, еда всегда была теплой, и было жаль, что обслуживающий персонал, казалось, был там только для того, чтобы убрать или снова наполнить еду. Если вы встали, чтобы взять что-нибудь из буфета, вы могли бы быть счастливы, если бы столовые приборы и стаканы все еще были на столе, а не все было убрано.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthalts. Alle Behandlungen werden vom Kurarzt auf der Grundlage des Gesundheitszustands des Gastes verschrieben. Gasinjektionen Gas-Ozon-Injektionen sind ein wirksame Behandlung, die aber von manchen Gästen als unangenehm empfunden wird, weshalb der Arzt die Verordnung immer sorgfältig prüft. Wir werden das Restaurantpersonal hinweisen und sind überzeugt, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine Verbesserung feststellen werden. Herzlichen Dank. Wi freuen uns sehr auf ein baldiges Zusammentreffen.
Позитив
Персонал отличный, всегда готовы помочь. Отель расположен в сомом центре, что большой плюс.Негатив
Комната с одним окном без болкона, выход на соседние здание, что делает комнату ещё тёмнее.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за Ваш визит. Мы хотели бы уточнить, что из номера Комфорт, который Вы забронировали, открывается вид на внутренний двор и соседнее здание. В этих номерах нет балконов. Номера с балконами есть только в категории Superior и эти номера имеют тоже вид на главную колоннаду Карловых Вар. Благодарим Вас за посещение. До скорой встречи!
Позитив
В столовой очень хорошее обслуживаниеНегатив
Короткие процедуры.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и за оценку наших услуг. Продолжительность отдельных процедур варьируется. Ванны в минеральной воде занимают 15 минут, как и гидромассаж, классический частичный массаж - 20 минут, парафанго и парафиновое обертывание рук - 20 минут, сухая углекислая ванна - 30 минут, а, например, солевая терапия - 45 минут, кислородная терапия - 110 минут. Продолжительность всегда зависит от конкретной процедуры. Спасибо Вам за посещение. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Чистота и порядок на высоком уровне! Вежливые горничные и персонал отеля! Всем им большое спасибо!Негатив
В моем номере, за окном что то нужно, это мешало спать. Старшая медсестра ( женщина, с темными короткими волосами) очень невежливо обращается с клиентами, к сожалению она не назвала свою фамилию, но по моему мнению ее нужно уволить или сделать ей строгое предупреждение, что бы она поуважительнее относилась к клиентам. Остальные мед.сестры и также врачи были очень хорошие.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Номера категории Эконом, которые Вы забронировали, имеют худший вид на внутренний двор и поэтому являются самыми дешевыми. Конечно, из номеров Комфорт Плюс или Супериор, которые выходят на колоннаду, вид лучше. Мы обязательно рекомендуем всегда обращать внимание на описание категории номера при бронировании. Мы уделим особое внимание поведению медсестры. Благодарим Вас за все и будем рады видеть Вас снова.
Позитив
Мы очень довольны выбором отеля Астория. Обслуживание ,процедуры и питание все на отлично!!! И рекомендую другим..Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Отличное расположение, уютный номер с балконом и шикарным видом на колонадуНегатив
Немного однообразное питание. Очень неприветливый мед персонал,можно сказать грубый. В основном это касается врача и старшей мед сёстры и некоторых сестёр на процедурах.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за Ваш визит и оценку. Нам очень жаль, что Вы не были полностью удовлетворены некоторыми аспектами Вашего пребывания. Однако, по нашему опыту, восприятие еды - это очень индивидуальный вопрос, и всегда зависит от того, к чему гость привык и что предпочитает. Мы рады, что Вы выбрали наш отель для своего пребывания в Карловых Варах, и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
После других санаториев , заметно что с диабетическим уклоном. Бассейн, сауны и особенно чайные комнаты - класс ! Питание и обслуживание на высшем уровне.Негатив
По сравнении с другими санаториями мне показались процедуры очень слабыми и простыми.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля. Что касается путевок с лечением, то мы предлагаем 2 различных пакета, которые отличаются количеством процедур за пребывание. Комплексное курортное лечение включает 21 процедуру на человека за 8 ночей по назначению курортного врача, программа профилактик включает только 11 процедур на человека за 8 ночей по назначению курортного врача. Для Вашего пребывания Вы выбрали программму профилактик. Мы обязательно всегда рекомендуем обратить внимание на описание пакета при бронировании пребывания. Большое спасибо Вам. Надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Хороший персонал. Отличные процедуры. Отличное самочувствие. Отличная идея, чайная комната. Огромный выбор еды.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für alles. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
ОтличныйОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Негатив
САНАТОРИЙ АСТОРИЯ ХОРОШИЙ САНАТОРИЙ НО КОМПАНИЯ САНАТОРИУМ В СВОЕЙ РЕКЛАМЕ НЕ ГОВОРИТ О РАЗМЕРАХ ДУШЕВЫХ И НЕ ГОВОРИТ ЧТО ЭТОТ САНАТОРИЙ НЕ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ С ОГРАНИЧЕНЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ И ДЛЯ ИНВАЛИДОВ С КАЛЯСКАМИ ИНВАЛИДНЫМИ И ВООБЩЕ НЕ МЕШАЛО БЫ ПРЕДУСМОТРЕТЬ,Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Нам очень жаль, но поскольку наш отель является историческим зданием, мы не можем к сожалению рекомендовать размещение у нас людям, которым трудно ходить или которые инвалиды с ограничеными возможностями или которые инвалиды с колясками. Между главной улицей и стойкой регистрации есть 2 ступеньки, а между стойкой регистрации и лифтом - ещё 6 ступенек. Благодарим Вас. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Отлично всёОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. До скорой встречи!
Позитив
Хорошая гостиница, приятный персонал, очень удобно расположен.Негатив
Мы не предоставили все медицинские процедуры, которые оплатили через страницу sanatoriums. И деньги никто не вернул. Также никто не приехал за нами в аэропорт, несмотря на то, что за неделю до прилета сообщили время и данные рейса. Сервис страницы очень неудовлетворительный: платишь за многое, а получаешь мало.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Відповідь від компанії Санаторіумс. Шановна Тетяна. Дякуємо Вам за залишений відгук. Ми уточнили інформацію в готелі, у Вас була забронювала профілактична програма, яка має на увазі менше процедур, ніж у класичному лікуванні – а саме 13 процедур за 9 ночей. Одна з процедур була оксигенотерапія, яка вважається за 2 процедури, оскільки триває 110 хвилин. Всі процедури були надані згідно Вашого бронювання. З приводу трансферу, водій чекав на Вас з табличкою у вказаний час, але нажаль, через 20 хвилин після прильоту Ви вже поїхали автобусом, розминувшись з нашим водієм. Нам дуже шкода, що Ваш відпочинок був затьмарений.
Позитив
Также говорят на немецком языке. Расположение прямо в центре. Все пути к источникам были легко доступны. Дамы и господа на стойке регистрации отеля были очень любезны. Обменять деньги там не составило труда. Дамы в ресторане были очень любезны и выполняли все просьбы, насколько могли. В день отъезда вы получите упакованный ланч на обед, если закажете его накануне вечером. Дамы во время соответствующих процедур всегда были дружелюбны и хорошо выполняли свою работу. В оздоровительном центре есть бассейн с противотоком и хорошая сауна, а также большие душевые и бассейны Кнайпа в сауне. Дамы из уборщицы всегда очень дружелюбны и сдержанны.Негатив
В Карловых Варах достаточно парковочных мест, но, к сожалению, они расположены не рядом с отелем. В самом отеле есть только 3 парковочных места на длинной стороне отеля, но они были заняты. У нас был улучшенный номер 203 в главном здании с балконом. Инвентарь хороший, но, к сожалению, не подходит для высоких людей (оба 190 см.) Душем в номере почти не пользовались, так как приходилось протискиваться через проем стеклянной двери. Затем мы пошли в оздоровительный центр, чтобы принять душ, который был включен в стоимость, поскольку мы заказали легкие процедуры. В ресторане: Если ты взял что-нибудь поесть и снова вставал, чтобы взять что-нибудь еще, все очень быстро убиралось, поэтому мы возвращались к пустому столу и нам приходилось снова вставать и брать все заново. Пожалуйста, будьте немного внимательнее и проверьте, действительно ли гость ушел. Лечение/посещение врача: Это всегда вопрос чувств и общения. Сама врач была довольно дружелюбна и хорошо понимала немецкий язык, но женщина, которая брала кровь, совершенно вышла из-под контроля, и что-то подобное не работает.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung des Aufenthaltes. Aufgrund unserer einzigartigen Lage im Zentrum von Karlovy Vary gegenüber der Kolonnade mit den Heilquellen sind die Parkmöglichkeiten am Hotel begrenzt. Es ist jedoch möglich, am Anreisetag mit dem Auto vor dem Hotel anzukommen, das Gepäck auszuladen und dann auf einem der nahe gelegenen Parkplätze zu parken. Der nächstgelegene Parkplatz befindet sich 5 Gehminuten von unserem Hotel entfernt. Es tut uns sehr leid, wenn die Größe der Dusche nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, aber die Duschen entsprechen den gültigen Standards. Wir werden uns auf jeden Fall auf die Arbeit des Servicepersonals im Restaurant konzentrieren, damit die Mitarbeiter genau darauf achten, ob der Gast wirklich gegangen ist oder nicht. Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Отель был хорошо отремонтирован и чист.Негатив
Комната была чуть больше 9 м2 и по той же цене, что и соседняя комната, которая была в два раза больше и одноместная, было удручающе находиться в такой маленькой комнате. Забронирую ли я Асторию снова, вероятно, нет. Разочарование сопровождало меня на протяжении всего моего пребывания.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir möchten klarstellen, dass die Gesamtfläche des von Ihnen gebuchten Einzelzimmers Comfort Plus 15 m2 beträgt. Es ist jedoch auch möglich, ein Doppelzimmer Comfort Plus zur Alleinbenutzung zu buchen. In diesem Fall ist der Preis des Zimmers höher als der Preis des Einzelzimmers. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren und dass die Größe des Zimmers Ihren Eindruck von Ihrem Aufenthalt getrübt hat. Vielen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir wissen das zu schätzen.
Позитив
Думаю приехать еще раз.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Thank you very much for your visit and a nice review. We are looking forward to seeing you soon again.
Негатив
За праезд с аэрапорта до санатории палучили двайной палату.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Добрый день, Уважаемый Нисан! Нам очень жаль, что Вы не связались с нами при возникновении вопроса оплаты трансфера. Мы уточнили у наших партнёров информацию. Поездка в санаторий была бесплатной, обратный трансфер стоил 58 евро, как и было указано в бронировании трансфера. Нам очень жаль, что возникло недопонимание!
Позитив
Отличное расположение отеля,прекрасное отношение всего персонала,помощь при приезде и заселения в номер,доброжелательность и отклик на любую просьбу,прекрасная работа горничных,а уж питание выше всяких похвал,всё очень вкусно,разнообразно,официанты очень стараются В общем,очень много положительногоНегатив
Но есть и негатив,очень короткое время для ванн,15 минут это ни о чём,бассейн,как процедура,очень неудобно,так как есть и посещение бассейна и свободное,и вот в маленький бассейн набивается по 7-8 человек,о каком плавании можно говорить,и ещё,в рекламе говорится,что можно халаты брать под залог,но по итогувидно,их мало,и мы не смогли воспользоваться,а после бассейна и ванн очень их не хватаетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит. Все ванны, принимаемые в карловарской минеральной воде, действительно занимают 15 минут. Более длительное время не подходит по состоянию здоровья, так как температура воды в ванне находится в пределах 34 - 37°C. Размер бассейна 8 x 4 м, это бассейн для релаксации с противотоком, массажными струями и массажной скамьей. Ближайший бассейн большего размера, который подходит для тех, кто хочет активно заниматься плаванием и спортом, находится в городе примерно в 5 минутах ходьбы от нашего отеля. Халаты предоставляются уже во всех номерах, нет необходимости брать их на стойке регистрации. Благодарим Вас за всё и с нетерпением ждем Вашего следующего визита.
Позитив
Очень приятные процедуры,замечательный массаж, хороший бассейн, отличная работа персонала.Негатив
К величайшему сожалению есть негатив еда. По моему мнению следует сменить повара. Мясо очень жёсткое, гречка совсем сырая. Я была две недели и были считанные дни можно было обедать. Горничные когда убирают, должны вытирать пыльОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за визит и оценку. Нам жаль слышать, что блюда, поданные во время обеда, не пришлись Вам по вкусу, но мы рады, что Вы остались довольны завтраком и ужином. Номера убираются каждый день, в том числе горничные вытирают пыль и пыльцу. Конечно, летом, когда все цветет, а окно в номере открыто весь день, пыльца может снова появиться в номере в течение дня. Ещё раз благодарим Вас и с нетерпением ждем Вашего следующего пребывания.
Позитив
Все на высшем уровне, все безумно понравилось . Большое вам спасибо за предложенный отель и за отличную экскурсию в Прагу . Обязательно приедем ещё ❤️Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Сервис великолепный! Только позитивные отзывыОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за всё. До скорой встречи!