отзывы
Позитив
Отлично. Очень довольна обслуживанием всего персонала.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Хорошее соотношение цена/качество. Заявки прошли вовремя.Негатив
Слишком маленькая ванная. Нет места для хранения вещей, раковина слишком маленькая. Вначале лифт C всегда блокировался персоналом.
Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Es tut uns sehr leid, wenn Sie das Badezimmer und das Waschbecken zu klein fanden. Im Hotel gibt es insgesamt 4 Fahrstühle, wenn ein Fahrstuhl besetzt ist, kann man einen anderen Fahrstuhl benutzen, 2 Fahrstühle sind ganz in der Nähe. Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Позитив
К сожалению, в номере не было Wi-Fi, поэтому мне пришлось пользоваться Интернетом в коридоре отеля. На мою просьбу решить проблему ответа не последовало.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Bewertung des Aufenthaltes. Jeden Tag inkl. Wochenenden und Feiertagen steht unseren Gästen einen Hotelmanager zur Verfügung und die Gäste haben die Möglichkeit, ihn durch die Rezeption zu kontaktieren und ihre Wünsche persönlich zu lösen. Wir bedanken uns nochmals für Ihren Besuch und freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Мне очень понравилось все, включая спа-процедуры и еду. Персонал отеля очень приятный и дружелюбный. Отель изменился в лучшую сторону.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Все было на уровне и питание и лечение и уборка.все отличноОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и надеемся на скорую встречу.
Позитив
Хороший персонал на рецепционе.Вежливый прием.Мужчина-сотрудник рецепциона добр и заботлив помогает переносить вещи,доброжелателен.Хороший ресторан и разнообразный выбор питания.Сотрудники кухни также любезны и старательны.Готовят вкусно,большой и светлый ресторанДоброжелателен главный врач..Негатив
Неприветливая старшая медсестра причем негативные отзывы были и раньше но нет реакции.Человек не на своем месте.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы очень рады, что Вы выбрали для своего отдыха в Карловых Варах наш отель и благодарим Вас за предупреждение о работе медсестры. Будем снова решить и стараться работу улучшить. Благодарим Вас за посещение и до скорой встречи.
Позитив
все было здоровоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Дружелюбный персонал; хороший вариант обмена денег;Негатив
Отсутствие четкой информации при заселении о процедурах, предложения по аренде халатов, посещение оздоровительного центра только по рецепту; Ожидалось, что бесплатное оздоровительное посещение может составлять 2-3 часа утром или вечером.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Es freut uns sehr, dass Sie für Ihren Aufenthalt in Karlsbad unser Hotel ausgewählt haben. Bei einem Kuraufenthalt bekommt man die Informationen zu Behandlungen während der ärztlichen Antrittsuntersuchung von einem Kurarzt. Das Wellnesszentrum ist bei dem Kuraufenthalt nicht inklusive, es ist möglich, den Eintritt ins Wellnesszentrum inkl. Rehabilitationsübungen als eine Behandlung zu haben. Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
всё замечательно:питание,лечение.Персонал очень внимательный, доброжелательный.Много положительных изменений.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Вежливый персонал. Всё почти понравилось.Негатив
Не вытирают пыль со стола, телефона, телевизора итд. Если скажешь об этом, то вытрут только в этот же день. На следующий день снова пыль остаётся на месте. Для аллергиков на пыль не хорошо.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение нашего отеля. Очень жалко, пока Вы не были довольны с уборкой номера, мы будем стараться работу горничной ещё улучшить. До скорой встречи!
Позитив
Отличное расположение, новая сауна!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Нам очень все понравилось. Отличный отель, приветливое обслуживание, профессиональное проведение процедур. Отличная команда. В отеле отличная сауна и бассейн, везде чистота и порядок. Вкусная, разнообразная , свежая еда. Предлагаются всевозможные экскурсии. На Новый Год пригласили ансамбль народной музыки, порадовали подарками косметики КАrlS, праздничным ужином. Еще хочется отметить фирму sanatorium за организацию доставки прямо от дома до отеля и обратно. Очень внимательные и заботливые водители. Спасибо за отдых. Приедем еще.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень благодарим Вас. До скорой встречи!
Позитив
Прекрасно выспалась: очень удобные матрас и подушка. Чайная комната-замечательная идея.Негатив
В номере очень жарко и одеяло слишком теплое. Дуло от балконной двери. К сожалению чайная комната поздно открывается и рано закрывается.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за пребывание в нашем отеле и оценку услуг. Балконную дверь проверим, спасибо Вам за сообщение. Чайная комната работает ежедневно с 11:00 do 20:00 часов, не может к сожалению работать поздно вечером, потому что в близости чайной комнаты номера. Благодарим Вас. Надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Очень благодарна за предоставленную возможность отдохнуть и получить лечение в вашем санатории. Спасибо всем кто в таких нелёгких условиях сохраняет на высоком уровне заботу об отдыхающих. Восторг от внешнего вида роскошных зданий отеля в центре Карловых Вар, низкий поклон вам за сохранение архитектурного наследия, не только снаружи но и внутри здания. Спасибо всему руководящему составу за позитивный настрой ваших помощников, за умение работать с людьми. Спасибо за приветливость и внимание при встрече с администратором отеля, готовность решить все вопросы. Большая благодарность врачам и медсёстрам за умение выслушать, разобраться в проблемах со здоровьем и назначить правильное лечение. Спасибо за чистоту не только в номерах, но и в СПА зоне, процедурных кабинетах, ресторане. Питание разнообразное, полезное для здоровья, большой выбор блюд. Респект повару. Хорошая, слаженная и незаметная для отдыхающих работа официантов на высоте. Спасибо работникам агенства sanatorium.com за великолепные экскурсии и водителям за аккуратное вождение. Спасибо вам всем, за эту предновогоднюю сказку. Взаимопонимания и терпения, доверия, удач и созидания нам всем в новом году. Будьте здоровы!Негатив
Тщательно проверять ковид паспорта.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение и отличную оценку. Мы рады, что всё так понравилось, Вашу похвалу с радостью передаем. Ковид паспорта мы должны проверять на основе государственного постановления. Спасибо Вам и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Все было отлично: удачное расположение к источникам, хорошие процедуры, отличная кухня. Чистота и порядок. Отдельный респект за чайную комнату и книги в ней!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень, очень, благодарим Вас и надеемся на встречу в следующий раз.
Позитив
Спа-отель-Санаторий Астория великолепное сочетание оздоровительных процедур, разнообразное и очень вкусное меню, профессиональный персонал. Качество на высшем уровне. Спасибо всем!!!!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Так случилось, что мне нужно было решить несколько проблем со здоровьем, поэтому выбирала санаторий, исходя из его расположения, а оно - вне конкуренции: все близко, в шаговой доступности, особенно питьевые источники. За время карантина в санатории поменяли всю «начинку»: номера свежеотремонтированы, новая мебель, ковровое покрытие, матрасы, вся сантехника и керамика в ванных комнатах, абсолютно новый велнес с отличными саунами и комнатой отдыха на любой вкус, бассейном с противотоком(плывешь на месте, но в своё удовольствие), отличное ванное отделение с термальной водой, что большой плюс, прекрасный персонал (хочу ещё раз поблагодарить процедурных сестёр Веронику, Юлию, Алёну, Лючию,горничных Яну и Роману, всех официанток в ресторане и поваров),хорошие процедуры, опытный и думающий врач(Большое спасибо доктору Ярославе Крабцовой за внимание к деталям и просьбам). Я отлично отдохнула, прекрасно себя чувствую и надеюсь, что вернусь в Карловы Вары ещё не раз. Нужно ли говорить о том, что выбор мой будет - санаторий Астория?)))Негатив
Отношение к пациентам со стороны медсестры Линки в пункте первой помощи: при обращении с просьбой о переносе процедур(по уважительной причине, не по причине, экскурсии, например), пять минут пришлось противостоять нежеланию помочь. Приводились всевозможные причины почему «нет», в том числе и ни на чем не основанное предположение, что «Вы едете в Прагу!», пока просьба не была выполнена. Весь разговор был построен на недовольстве, что ее отвлекли и озаботили выполнением просьбы. На фоне всеобщей доброжелательности и любезности это было очень неприятно.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и оценку услуг. Очень жалко, пока у Вас былo неприятное впечатление в пункте первой помощи. Работу медсестры Ленки ежё настроим, благодарим Вас зa предупреждение. Надеемся на всречу в 2022 г.
Позитив
Очень хорошее расположение отеля .Внимательный персонал. Нам все очень понравилось.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас за посещение и отличную оценку. До скорой встречи!
Позитив
Нам все очень понравилось и процедуры тоже очень помогли 👍Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. In welchen Bereichen könnten wir uns noch verbessern, bei der nächsten Bewertung 10 Punkte zu erhalten? Über Ihre Rückmeldung an sales@astoria-spa.cz werden wir uns sehr freuen. Vielen Dank.
Позитив
Санаторий находится близко к источникам,внимательный персонал,комфортное проживаниеНегатив
НетОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Прекрасное расположение гостиницы и очень качественное диетическое питаниеНегатив
Плохая уборка номераОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Спасибо Вам за посещениe нашего отеля. Уборка номера проходит ежедневно, работу горничной ещё настроим. Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Мы остановились в отеле Kurhotel Astoria 10 дней. Нам все понравилось, все процедуры остались довольны, еда вкусная и разнообразная. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Определенно вернусь.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch. Wir freuen uns sehr auf ein baldiges Wiedersehen.
Позитив
Прекрасное расположение отеля.Негатив
Лечение слабое .Питание разнообразное, но не вкусное.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам. Лечение всегда зависит на виду пакета. У комплексного лечения есть 18 процедур на одну неделю, но предлагаем тоже лёгкий пакет, где только 10 процедур на одну неделю. Цена отличается. Рекомендуем всегда лучше бронировать полный пакет - комплексное лечение. Завтраки, обеды и ужины за шведским столом. Очень жалко, пока Вы не были довольны, но питание приспособленное тоже для гостей, у которых разные ограничения. Ещё раз спасибо Вам. До скорой встречи!
Позитив
Очень классно, был первый раз в К.В. все очень понравилось, расположение прямо восхитительное, данный отель Астория соответствует 4 зв. Процедуры были все ок. Питание тоже хорошее, сервис был на высоте.Негатив
Нет.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас и надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Очень хороший отель, приятный персонал, очень квалифицированные врачи, еда отличная, я остался очень доволен пребыванием в отеле Астория.Негатив
Не могу написать ничего негативногоОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt.
Позитив
Приложения были очень хорошими и адаптированными к потребностям человека. Все было проведено с большим спокойствием и профессионализмом.Негатив
Добраться туда было сложно, так как не было подробного описания маршрута – особенно информации о том, что разрешено проехать в короткую зону. Некоторые сотрудники казались немного перегруженными работой, особенно на стойке регистрации, что, вероятно, было связано с просьбами прибывающих гостей.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Herzlichen Dank für Ihren Besuch. Wenn man zum ersten Mal in Karlsbad kommt, kann die Anreise mit dem Auto zum Hotel ein bisschen schwieriger sein, aber unsere Mitarbeiter beraten jeden Gast sehr gern. Eine detaillierte Wegbeschreibung ist auf hoteleigenen Webseiten zu finden. Nochmals vielen Dank. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch.
Позитив
Все очень понравилось. Хочется вернуться снова.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Очень благодарим Вас и до скорой встречи!
Позитив
Здравствуйте!Санаторий после ремонта преобразился.Стало ещё приятнее в нем находиться.Уютные комнаты, новые кресла для приема процедур. Персонал сразу решал все возникающие вопросы. Еда разнообразная. Чудесное лечение и отдых!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Надеемся на скорую встречу.
Позитив
Всё мое пребывание в санатории было к моему полному удовольствию и чувству благодарности за отличный сервис, чистоту и вкусную кухню. Единственно, что мешало, что в субботу и выходной в ресторане была очень много людей не из отеля, и ресторан терял свою атмосферу.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Благодарим Вас за посещение и оценку. Ресторан работает только для проживающих гостей, но некоторые гости приезжают только на выходные. Спасибо Вам. Надеемся на встречу в 2022 г.
Позитив
Все было,в целом,позитивно.Негатив
Негатив касается мелких бытовых вопросов.А именно: в ресторане нет тостера,а хлеб не всегда свежий,очень жарко в СПА зоне, нет вентиляторов в номерах,нужно заменить лампы на лампы-вентиляторы,ведь центрального кондиционирования нет, на ужин должен быть кефир. Спасибо за обслуживание.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо Вам за посещение нашего отеля и идеи, что улучшит. До скорой встречи.