reference
Pozitiva
Útulná rodinná atmosféra, ochota personálu pomoci s jakýmkoli problémem
Odpověď od Moskevsky Dvur
Людмила , добрый день , уютная семейная атмосфера – это один из наших приоритетов Petehyrych Roman Sales and Marketing Manager
Pozitiva
Byli jsme dobře a hodně krmeni. Přátelský personálNegativa
Původně jsme dostali pokoj, ve kterém se okno nezavřelo, po reklamaci pokoj změnili do vyšší kategorie a byli jsme spokojeni. Bohužel v sobotu po příjezdu nám pan doktor onemocněl a procedury nám byly předepsány až v pondělí. Samozřejmě jde o nehodu, ale vězte, že v tomto případě neexistuje žádná alternativa.Pozitiva
Od roku 2004 pravidelně jezdíme do resortů v České republice, máme rádi lázeňské hotely a poskytované ubytovací, léčebné a stravovací služby.Negativa
Při této návštěvě jsme byli poprvé zklamáni. A to je zklamání - lázeňský hotel Moskovsky Dvor. Jak se ukázalo, jedinou výhodou hotelu je jeho poloha. O nevýhodách se mi dlouho nechce psát. Opravdu lituji výběru tohoto hotelu.Odpověď od Moskevsky Dvur
Уважаемый Iurii Isaev! Спасибо большое за оставленный Вами отзыв. Нам очень жаль, что во время Вашего пребывания Вы не обратились к администратору, мы бы уладили возникшие проблемы
Pozitiva
Dostali jsme vše, co jsme si naplánovali - procedury, vynikající Serais, výborné jídlo a přístup personálu - doktorky Taťány Petrovny, sester Zhanny, Martiny, Simone a Barbary. I přes mimosezónu, která se nám velmi vydařila – pacientů bylo málo, všechny Služby byly poskytovány efektivně a včas. Děkuji mnohokrát.Negativa
Jsme velmi rádi, že se neobjevily žádné negativní aspekty. Jsme velmi rádi, že naše očekávání byla naplněna. Díky všem a hodně štěstí! Olga a Nikolay (Moskva).Pozitiva
Kvalita léčby a práce sester si zaslouží kladné hodnocení. Soucitný a pozorný. Ubytování je vynikající: ve dvoulůžkových pokojích. jak jsi jedla? A+. Vše bylo kvalitní a chutné. Velký dík patří pracovníkům kuchyně a číšníkům. Jen tak dál! Umístění sanatoria od pramenů je normální.Negativa
Ale bohužel má lázeňský hotel Moskovsky Dvorik i nevýhody. Byli jsme tam tři kolegové z Almaty (Kazachstán) a saunu, páru a bazén jsme v prvních dnech pobytu mohli navštívit pouze dvakrát. (Byli jsme tam tři týdny). Zbytek dvou týdnů nebyl bazén otevřen. Bylo to pro nás smutné. To je jeden z hlavních a vedoucích postupů a my jsme toho neměli dost. Vždyť k vám přijíždíme z daleka, 6-7 tisíc km. Je vhodné, aby sanatorium mělo službu zdravotní sestry. Některé postupy uvedené v obecném seznamu na webu nebyly nalezeny. Musel jsem je za úplatu vynahradit v jiných sanatoriích. Jedná se o suché uhličité koupele, ultrazvuk atd. Hodně štěstí v další práci Gratulujeme. Raisa Achmetova.Pozitiva
Dobrá poloha, luxusní pokoj, přátelský personál.Negativa
Slabá lékařská základnaPozitiva
Personál je velmi pozorný a rychle řeší problémy.Pozitiva
Domácí atmosféra, vynikající služby, výhodná poloha hotelu.Pozitiva
Hotel je úžasný!!!!!!!!!!!!!!! Chci se tam znovu vrátit!!!! Všechno je tak útulné, atmosféra je jako doma a jídlo je tak chutné. Samozřejmě to není tak obrovský bufet jako v Mexiku nebo Dominikánské republice, ale opakuji, vše je opravdu velmi chutné!!!! Personál je zdvořilý, vždy mě potěšilo pozdravit a popovídat si se všemi. Češi se na vás budou pořád usmívat a ptát se, jestli je všechno v pořádku. Výborně!!!! Zvláštní poděkování velmi kompetentní lékařce a celému zdravotnickému personálu, velké díky za jejich práci!!!!!!!!Výborně!!!! a jak dobře mi udělali masáž zad. Vůbec mě nebolí záda!!!!A jaký je Alexander úžasný a sympatický!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Vždycky se dá mluvit a smát se s nimi od srdce. Mám jen pozitivní emoce!!!!!!!!!! Tento hotel vřele doporučuji, vše je poblíž, včetně pramenů, kostel svatého Petra a Pavla, centra, obchody, vše je poblíž. Určitě se tam ještě vrátím))))))Pozitiva
Před svou cestou v květnu 2018 jsem se nesetkal s nejlepšími recenzemi, a proto bych rád doporučil všem, kteří mají pochybnosti: tento hotel si můžete bezpečně rezervovat. Cena odpovídá kvalitě, je tam nějaké + , -, ale cena je adekvátní!V roce 2017 jsme byli v hotelu Bristol, ale cena byla o 1500 € vyšší! Úklid a výměna ručníků denně, ložní prádlo jednou za 5 dní, župany a pantofle zajištěny! Objevily se recenze, že tomu tak není, nevěřte tomu!Negativa
Personál je milý a ochotný, velmi se snaží. K samotnému vybavení jsou nějaké připomínky, je trochu zastaralé, ale výčet procedur je dostačující, kromě plynových injekcí se v balíčku služeb dělají 2 dny, zbytek lze dokoupit na místě, pokud si potřebuji to. Můj manžel to vzal. Simone předvádí klasiku v dobré víře. masáž, moc děkuji. Není tam ultrazvuk, jinak vše v rámci obecného balíčku služeb, jako v jiných hotelech (byly ve 4 před rokem 2018)Pozitiva
poloha téměř v centru - všude snadná procházka malý lázeňský hotel - útulné prostředí dobrý lékař - který poradil potřebné procedury velmi chutné jídlo - dorty každý den a individuální objednání druhého, prvního a dezertuNegativa
- rezervovali si pokoj na tři 3 měsíce předem a byli informováni, že takový pokoj není v den příjezdu k dispozici - což svědčí o naprostém nedostatku plánování nebo běžné komunikace mezi tímto lázeňským hotelem a webem sanatorií - rezervováno přes sanatoria 17 procedur pro každou osobu po dobu pobytu se saunou a bazénem zvlášť a zdarma - při přihlášení nám bylo poskytnuto 11-12 procedur a sděleno, že bazén a sauna jsou v ceně. Výsledkem bylo, že jsme první den příjezdu strávili hádkami s personálem. Nakonec nám bylo poskytnuto 17 procedur, za které jsme zaplatili. Ale z nějakého důvodu si jen podrazili nervy! - v hotelových lázních není vrchní sestra, která plánuje procedury a která může rozhodovat o počtu procedur - musela jsem si promluvit s ředitelkou hotelu, což je zvláštní, protože neví o léčbě a podobně. - objednali jsme 17 procedur a na webu sanatorií nebylo napsáno, že by byly nějak omezené nebo omezené. Po příjezdu jsme byli informováni, že mohou být pouze 2 masáže týdně, plynové injekce - také pouze 2 a tak dále. Zkrátka podmínky na místě a podmínky v hotelu byly úplně jiné. - bazén a saunu asi týden nikdo neuklízel - jelikož tam celý týden ležela stejná kravata - pokoj mé tety zapadl prachem z nedaleké stavby a byla nastěhována do pokoje špinavého prach. když byla rozhořčená, udělali něco špatného, ale bylo to povrchní. - v mém pokoji s mamkou přes víkend nikdo neuklízel a toaletní papír nikdo nevyměnil za nový. - mnoho zařízení v bazénu a sauně je rozbitých a nefunkčních - mnoho léčebných služeb, které jsou uvedeny na stránkách sanatoria zcela chybí - v hotelu všechny lampy reagují na pohyb a okamžitě zhasnou, pokud si jen sednete na chodbu a počkejte, až na vás přijde řada s postupem. To znamená, že jsme seděli v naprosté tmě. - směnný kurz v hotelu byl o 50 základních bodů vyšší než ve městě. Uvědomil jsem si to poté, co jsem zaplatil a šel se projít. Obecně byl pocit, že se na hostech snažili šetřit peníze všemi možnými způsoby a to bylo cítit ve všem. personál je také docela hrubý - v reakci na naše spravedlivé stížnosti na 11 procedur místo placených 17, zástupce ředitele řekl, že pokud se vám něco nelíbí, můžete se přihlásit do jiného hotelu... okamžitě řekl, bez jakéhokoli přání vyslechnout a pomoci vyřešit problém. Obecně bych v tomto hotelu nežil ani se neléčil, ale přišel bych se najíst, kdyby byla kuchyně otevřena pro návštěvníky.Odpověď od Moskevsky Dvur
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за отзыв. Извините за недопонимание с процедурами, все наши гости получают 17 процедур в неделю. Ваш отзыв для наш важен, мы учтем все замечания и исправим. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Pozitiva
hotel se nachází v klidné ulici. Jídlo nebylo uspokojivé, ale sortiment neodpovídal deklarovaným 4 hvězdičkám hotelu. Práci a přístup zdravotnického personálu mohu hodnotit kladně.Negativa
Na stránkách sanatoria je zavádějící, že hotel má minerální vodu na koupele, to už mnoho let neplatí. Nefunguje ani jacuzzi. Nechybí ani rašelinové koupele. skrovné lékařské procedury. Pověstné plynové injekce, za kterými cestuje mnoho lidí, pouze 2 z nich jsou zahrnuty v průběhu léčby, zbytek je hrazen. V jednolůžkovém pokoji je stará předpotopní televize, která špatně ukazuje. když jsem požádal o nahrazení plazmou z prázdných sousedních místností, bylo mi řečeno, že sledování televize je škodlivé. Úroveň některých zaměstnanců představujících tvář hotelu, jako unavený concierge u vchodu. Český personál zastupují zdravotní sestry, uklízečky a servírky, což vyvolalo jen pocit vděčnosti.Odpověď od Moskevsky Dvur
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв. Надеюсь мелочи не испортили Ваш отдых и Вы вернетесь еще к нам. Рады услышать хорошие слова о нашей кухне . Все замечания были приняты в будущем такого не повторится . С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing Manager
Pozitiva
Velmi útulný hotel. Jídlo je velmi chutné. Profesionální a vstřícný personál. Pokoje jsou velké a pohodlné.Chtěl bych moc poděkovat za nádhernou dovolenou.Pozitiva
Vynikající služby a úžasně informovaný personálOdpověď od Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Ида, благодарю, Вас, за Ваш отзыв и выскоие оценки. Мы рады, что Вам понравились номера и наш персонал, надеемся увидеть Вас еще раз у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Pozitiva
Útulné pokoje, ochotný personál. Možnost využívat SPA - koupele, bazén - neomezeně a kdykoliv.Negativa
Oproti slibům min. voda není dodávána do sanatoria. Potrubí bylo úřady města odstaveno pro nezaplacení. Málo lékařských procedur. Placené jsou plynové injekce, chybí kruhová sprcha, sprcha Charcot, uhličité koupele atd. Hydromasážní vany jsou placené. Neexistuje žádná povinná návštěva lékaře. Neexistuje žádná kontrola nad léčbou. Neprovádějí se žádná vyšetření.Odpověď od Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Людмила, благодарю, Вас, за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравились номера, персонал и наша спа-зона. Но не согласен с комментарием о лечении. В лечебную программу у нас входит 17 процедур в неделю, это не мало и традиционно для Карловых Вар. Газовые уколы входят в стоимость лечебного пакета, но если врач считает, что они вам могут навредить, то их не будет в программе. То же самое гидромассажные ванны входят в лечебный пакет. Обязательный прием у врача предусмотрен (один осмотр, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур ) и входит в стоимость лечебного пакета. Нам очень дороги наши гости и Вы должны понимать, что врач несет ответственность за Ваше состояние и не может предложить процедуры, которые могут навредить здоровью. Что касается минеральной воды, действительно, труба находится на профилактике, но скоро подача возобновиться, я думаю уже в следующем месяце. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Pozitiva
Hotel pro odpočinkovou dovolenou. Líbilo se.Odpověď od Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Михаил, спасибо, мы рады, что Вам понравился отдых у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Pozitiva
Výborná lokalita.velké a prostorné pokoje.dobré jídlo.zdvořilý personál.příjem a služby vynikajícíNegativa
Není zde lékař, sanatorium se změnilo na SPA hotel, počet procedur je omezen.Odpověď od Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Валерий, благодарю, Вас, за высокую оценку. Мы рады, что Вам понравилось. Обязательно предусмотрен один осмотр врача, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Pozitiva
Líbil se mi přístup paní doktorky k hostům, pozorně nás poslouchala a pomalu nám vyprávěla o pitném kurzu. Léčba byla celkem dobře organizovaná. Jídlo se dá vylepšit, snídaně je potřeba trochu zpestřit.Pozitiva
Jsme velmi vděční Alexandre, která nám pomohla v situaci se změnou rezervace. Jsme také velmi vděční personálu hotelu za jejich neustálý pozorný přístup.Pozitiva
vše je na průměrné úrovni, kvalita jídla a kvalita personálu by se dala zlepšitPozitiva
Vynikající sanatorium, když příště, tak na moskevský dvůr!Pozitiva
Personál se velmi snaží, aby byl váš pobyt příjemný, děkujeme za toNegativa
Jídlo se oproti loňsku zhoršilo Ložní prádlo a ručníky potrhané a s dírami Sprchová hlavice není pevná a musíte ji držet rukou.Pozitiva
Ticho, klid. Sehraná práce, vstřícnost a všímavost celého týmu. Pozorný lékař.Výborná domácí kuchyně. Dobrá poloha resortu. Přítomnost bazénu, sauny a posilovny je dobrým doplňkem procedur. Velké díky patří celému personálu sanatoria za možnost navrácení mého zdraví.Negativa
Není to stížnost, ale přání - položte prosím podél bazénu gumovou dráhu. Při výstupu z bazénu je chůze po dlaždicích velmi kluzká a někdy i nebezpečná.Pozitiva
Do Karlových Varů jezdím už mnoho let, byl jsem v různých sanatoriích, ale letos se moje sanatorium ukázalo jako zavřené a po přečtení kladných recenzí jsem se rozhodl zkusit moskevský Dvor. Sanatorium nesplnilo očekávání, už tam nepůjdu. A Karlovy Vary jsou krásné jako vždy.Negativa
Ihned po příjezdu jsme byli umístěni do místnosti typu sklad o velikosti 10 metrů, ačkoli popis říká, že jednolůžkový pokoj má plochu 19 metrů. Druhý den, abych se mohl přestěhovat na normální pokoj, jsem musel zaplatit 170 eur, i když nejdřív začali chtít 300. Léčba není skoro pro nikoho, ani krevní testy nejsou navíc. náklady, lymfodrenáž nefunguje, masáže se platí, koupele nefungují, sestry přicházejí v 9-10 hodin, a ne jako v jiných sanatoriích v 7-00, opakuji, byla jsem v 7 různých karlovarských sanatoriích dříve a je s čím porovnávat. Obecně je toto sanatorium naprostý průšvih, s takovým úspěchem seženete byt nebo hotel levněji bez léčby a vyjde to mnohem levněji.Odpověď od Moskevsky Dvur
Здравствуйте, уважаемая Людмила! Спасибо за Ваш отзыв, поясним некоторые моменты. В "Московском дворе" нет номеров одноместных площадью 10 кв.м., площадь таких номеров до 20 кв.м. Не совсем понятна ваша фраза "лечения почти никакого нет", в нашем отеле достаточно хорошее лечебно-оздоровительное отделение и весьма профессиональный и известный в Карловых Варах врач Дагмар Шпишакова. Лабораторные анализы в "Московском дворе" всегда были за дополнительную плату.