відгуки
Позитив
Затишна сімейна атмосфера, готовність персоналу надати допомогу з будь-якого питання
Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Людмила , добрый день , уютная семейная атмосфера – это один из наших приоритетов Petehyrych Roman Sales and Marketing Manager
Позитив
Добре і багато годували. Привітний персоналНегатив
Спочатку дали номер, у якому нещільно зачинялося вікно, після скарги змінили номер на категорію вище, і ми залишилися задоволені. На жаль, у суботу після приїзду лікар захворіла і нам призначили процедури тільки з понеділка. Звісно, це випадковість, але знайте, що у такому разі альтернативи немає.Позитив
З 2004 року ми регулярно приїжджаємо на курорти Чехії, нам подобаються спа готелі та послуги з проживання, лікування та харчування.Негатив
У цей приїзд, вперше, нас чекало розчарування. І це розчарування – спа готель Московський двір. Як виявилося, єдиний плюс готелю – це його розташування. Про мінуси писати довго і багато, немає бажання. Дуже шкодую, що вибрав цей готель.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Уважаемый Iurii Isaev! Спасибо большое за оставленный Вами отзыв. Нам очень жаль, что во время Вашего пребывания Вы не обратились к администратору, мы бы уладили возникшие проблемы
Позитив
Ми отримали все, що планували – процедури, відмінний Сераїс, відмінне харчування та відношення Персоналу – лікар Тетяна Петрівна, сестри- Жанна, Мартіна, Симона та Барбара. Незважаючи на міжсезоння, що було дуже добре для нас - трохи пацієнтів, всі послуги були надані якісно та вчасно. Велике дякую.Негатив
Ми дуже раді, що не було жодних негативних моментів. Ми дуже раді, що наші очікування справдилися. Дякуємо всім та успіхів! Ольга та Микола (Москва).Позитив
Якість лікування та робота медсестер заслуговує на позитивну оцінку. Співчутливі та уважні. Розміщення чудове: у двомісних номерах. Як харчувалися? На п'ятірку. Все було якісно та смачно. Кухонним працівникам та офіціантам велике спасибі. Так тримати! Розташування санаторію від джерел нормальне.Негатив
Але, на жаль, є й мінуси у спа готелі "Московський дворик". Нас із Алма-Ати (Казахстану) було троє колег і побувати в сауні, парилці, басейні вдалося лише двічі у перші дні перебування. (Ми були три тижні). Інші два тижні басейн не працював. Для нас це було сумно. Це одна з головних та провідних процедур, і її нам не вистачило. Адже ми їдемо до вас далеко за 6-7 тисяч км. Бажано, щоб у санаторії була чергова медсестра. Деяких процедур, заявлених у загальному переліку на сайті, не було. Довелося заповнити їх у інших санаторіях за плату. Це сухі вуглекислі ванни, ультразвук та ін. Успіхів вам у подальшій роботі. Раїса Ахметова.Позитив
Хороше розташування, розкішний номер, привітний персонал.Негатив
Слабка лікувальна базаПозитив
Персонал дуже уважний, вирішують проблеми, що швидко виникли.Позитив
Домашня атмосфера, чудове обслуговування, зручне розташування готелю.Позитив
Готель чудовий!!!!!!!!!!!! Хочу знову туди повернутися!! Так все комфортно, атмосфера по-домашньому, а як смачно годують. Звичайно, це не такий величезний шведський стіл, як у Мексиці або Домінікані, але повторюся все дійсно дуже смачно!!!! Персонал ввічливий, мені завжди було приємно з усіма привітатись і поспілкуватися. Чехи завжди тобі посміхнутися, запитають чи все гаразд. Молодці!! Окреме дякую лікарю дуже грамотний і всьому медичному персоналу велике дякую за свою роботу!!!!!!!!Молодці!!!! а як мені добре робили масаж спини? Спина не болить взагалі!!!! А який чудовий і чуйний Олександр!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Завжди з ними можна від душі поговорити і посміятися. У мене залишилися тільки позитивні емоції! Дуже рекомендую цей готель, всі поряд і джерела, і церква Св. Петра та Павла, центри, магазини все поряд. Я обов'язково туди повернуся знову))))))Позитив
До своєї поїздки в травні 2018 зустрічала не найкращі відгуки і тому хочу рекомендувати всім, хто сумнівається: сміливо можете бронювати цей готель. Ціна-якість відповідає, є свої +, - але ціна адекватна! У 2017 були в готелі Брістоль, але і ціна вище на 1500 €! Прибирання та зміна рушників щодня, постіль 1 раз на 5 днів, халати, капці надаються! Були відгуки, що цього немає, не вірте!Негатив
Персонал добрий та чуйний, дуже стараються. Є деякі зауваження до самого обладнання, що трохи застаріло, але перелік процедур достатній, крім газових уколів, в пакеті послуг їх роблять 2 дні, решту купуєте на місці, якщо вам це необхідно. Чоловік брав. Симона виконує сумлінно класич. масаж, велике їй спасибі. Немає ультрозвуку, в іншому все в рамках загального пакету послуг, як і в інших готелях (були в 4 до 2018)Позитив
розташування майже в центрі - зручно пішки дійти всюди маленький спа-готель - затишна атмосфера хороший лікар - яка порадила потрібні процедури дуже смачна їжа - тортики кожен день та індивідуальне замовлення другого, першого та десертуНегатив
- забронювали номер на трьох за 3 місяці вперед і були сповіщені про те, що такого номера немає в день заїзду; - що говорить про повну відсутність планування або нормальну комунікацію даного готелю спа з сайтом санаторіумс; і басейном окремо та безкоштовно – коли заїхали, нам дали 11-12 процедур і сказали що басейн та сауна входять. У результаті витратили перший день заїзду на розбирання з персоналом. Зрештою нам надали 17 процедур, за які ми проплатили. Але навіщо щось пошматували нерви тільки! - У готелі-спа немає старшої медсестри, яка займається плануванням процедур і яка може вирішувати за кількістю процедур - довелося йти розмовляти з директором готелю, що дивно, так як вона не в курсі лікування і так далі. - замовили 17 процедур і на сайті санаторіумс не було сказано, що вони обмежені або лімітовані. При заїзді нам було повідомлено, що масажу може бути лише 2 на тиждень, уколів газом – теж лише 2 і так далі. Коротше умови на сайті та умови в готелі були абсолютно різними. - басейн і сауна не прибиралися ніким тиждень напевно - оскільки одна й та сама гумка від волосся валялася там цілий тиждень - кімната моєї тітки була в пилюці від срійки неподалік і її заселили в брудний від пилу номер. коли вона обурилася, збоку зробили але поверхневу. - У нас у кімнаті з мамою - на вихідних ніхто не забирався і туалетний папір новий не замінив. - багато приладів в басейні та сауні зламані і не функціонують - багато лікувальних послуг які в списку на сайті санаторіумс - відсутні в принципі - в готелі всі лампи реагують на рух і вимикаються відразу якщо просто сидіти в коридорі і чекати своєї черги на процедуру. Тобто ми сиділи у повній темряві. - курс обміну валюти в готелі був на 50 базисних пунктів вищим, ніж по місту. зрозуміла це вже після того, як розплатилася і вийшла погуляти. Загалом відчуття було таке, що на гостях намагаються всіляко зекономити і це відчувалося у всьому. персонал також досить грубий - у відповідь на наші справедливі претензії на рахунок 11 процедур замість сплачених 17, заступник директора сказав, якщо щось не подобається, можете в інший готель заселитися ... відразу сказав, без будь-якого бажання вислухати і допомогти вирішити проблему. Загалом я б у цьому готелі не почала жити чи лікуватися, але прийшла б поїсти, якби кухня була відкрита для відвідувачів.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за отзыв. Извините за недопонимание с процедурами, все наши гости получают 17 процедур в неделю. Ваш отзыв для наш важен, мы учтем все замечания и исправим. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Позитив
готель знаходиться на тихій вулиці. харчування не викликало нарікань, але асортимент не відповідав заявленим 4 зіркам готелю. роботу та ставлення медперсоналу можу оцінити позитивно.Негатив
сайт санаторію вводить в оману, що в готель підведена мінеральна вода для ванн. Цього немає багато років. джакузі також не працює. Немає навіть торфових ванн. мізерні лікувальні процедури. Відомі газові уколи, заради яких багато хто їде, їх на курс лікування входять всього 2, інші платно. В одномісному номері стоїть старий допотопний телевізор, що погано показує. коли я попросила замінити на плазму з порожніх сусідніх номерів, мені сказали, що дивитися шкідливо тв. Рівень деякого персоналу, що представляє особу готелю, ніби втомився консьєрж у під'їзді. Чеський персонал представлений медсестрами, прибиральницями та офіціантками, викликав лише відчуття подяки.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв. Надеюсь мелочи не испортили Ваш отдых и Вы вернетесь еще к нам. Рады услышать хорошие слова о нашей кухне . Все замечания были приняты в будущем такого не повторится . С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing Manager
Позитив
Дуже затишний готель Харчування дуже смачне. Професійний та чуйний персонал. Кімнати великі та комфортні. Хочеться сказати велике спасибі за прекрасну відпустку.Позитив
Прекрасне обслуговування та чудовий грамотний персоналВідповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Ида, благодарю, Вас, за Ваш отзыв и выскоие оценки. Мы рады, что Вам понравились номера и наш персонал, надеемся увидеть Вас еще раз у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Позитив
Затишний номер, привітний персонал. Можливість необмежено та в будь-який час користуватися SPA – лазнями, басейном.Негатив
Всупереч обіцянкам мін. вода не підведена до санаторію. Труба перекрита міською владою за несплату. Мало лікувальних процедур. Газові уколи платні, немає циркулярного душу, душу Шарко, вуглекислих ванн та ін. Гідромасажні платні ванни. Обов'язкового прийому лікаря не передбачено. Контролю за лікуванням немає. Обстежень жодних не проводиться.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемая Людмила, благодарю, Вас, за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравились номера, персонал и наша спа-зона. Но не согласен с комментарием о лечении. В лечебную программу у нас входит 17 процедур в неделю, это не мало и традиционно для Карловых Вар. Газовые уколы входят в стоимость лечебного пакета, но если врач считает, что они вам могут навредить, то их не будет в программе. То же самое гидромассажные ванны входят в лечебный пакет. Обязательный прием у врача предусмотрен (один осмотр, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур ) и входит в стоимость лечебного пакета. Нам очень дороги наши гости и Вы должны понимать, что врач несет ответственность за Ваше состояние и не может предложить процедуры, которые могут навредить здоровью. Что касается минеральной воды, действительно, труба находится на профилактике, но скоро подача возобновиться, я думаю уже в следующем месяце. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Позитив
Готель для спокійного відпочинку. Сподобалось.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Михаил, спасибо, мы рады, что Вам понравился отдых у нас. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Позитив
Відмінне розташування .великі та просторі номери.добре харчування.ввічливий персонал.прийом та обслуговування відміннеНегатив
Відсутня лікар.санаторій перетворений на СПА готель, обмеження кількість процедур.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Добрый день, уважаемый Валерий, благодарю, Вас, за высокую оценку. Мы рады, что Вам понравилось. Обязательно предусмотрен один осмотр врача, в котором гость получает информацию по поводу путевого курса, а так же процедур. Надеемся увидеть Вас еще раз у нас, но, пожалуйста, сразу сообщайте о проблемах на месте, чтобы можно было разрешить ситуацию и не омрачать Ваш отдых. Roman Petehyrych Sales and marketing manager
Позитив
Сподобалося ставлення лікаря до гостей, уважно нас вислухала, неквапом розповіла про питний курс. Лікування досить грамотно організоване. харчування можна покращити, трохи сніданки урізноманітнити необхідно.Позитив
Дуже вдячні Олександрі, яка допомогла нам у ситуації зі зміною бронювання. А також дуже вдячні персоналу готелю за постійне уважне ставлення.Позитив
все на середньому рівні, можна було б покращити якість харчування та якість роботи персоналуПозитив
Хороше розташування, зручний номер, в якому приємно відпочивати.Позитив
Відмінний санаторій, якщо наступного разу, то до Московського двору!Позитив
Персонал дуже намагається зробити відпочинок приємним, дякую їм за цеНегатив
Харчування стало гірше в порівнянні з минулим роком. Постільна білизна та рушники зустрічаються порваними та з дірками. Лійка душа не фіксується і доводиться її тримати рукою.Позитив
Тихо, спокійно. Злагоджена робота, доброзичливість та уважність всього колективу. Уважний доктор. Чудова домашня кухня. Хороше розташування санаторію. Наявність басейну, сауни, тренажерного залу – гарний додаток до процедур. Усьому колективу санаторію велике спасибі за дану можливість відновити здоров'я.Негатив
Не претензія, а побажання – покладіть будь ласка гумову доріжку вздовж басейну. При виході з басейну дуже слизько йти плиткою, часом не безпечно.Позитив
У Карлові вари їжджу багато років, була в різних санаторіях, але цього року мій санаторій виявився закритим і вирішила спробувати Московський двір прочитавши позитивні відгуки. Санаторій не виправдав очікувань, більше до нього я не поїду. А так Карлові Вари як завжди прекрасні.Негатив
Відразу після приїзду поселили в номер типу комори 10 метрів, хоча в описі сказано що 1-місний номер 19 метрів за площею. Наступного дня щоб переїхати в нормальний номер довелося заплатити 170 євро, хоча спочатку стали просити 300. Лікування майже нікого немає, навіть аналізи крові за дод. вартість, лімфодренаж не працює, масаж платно, ванн не працюють, медсестри приходять до 9-10 годин, а не як в інших санаторіях до 7-00, повторююсь була до цього в 7 різних карловарських санаторіях і є з чим порівняти. Взагалі в цьому санаторії повний бардак, з таким успіхом можна дешевше взяти апартаменти або готель без лікування і виходить набагато бюджетнішим.Відповідь від Спа-готель Moskevsky Dvur
Здравствуйте, уважаемая Людмила! Спасибо за Ваш отзыв, поясним некоторые моменты. В "Московском дворе" нет номеров одноместных площадью 10 кв.м., площадь таких номеров до 20 кв.м. Не совсем понятна ваша фраза "лечения почти никакого нет", в нашем отеле достаточно хорошее лечебно-оздоровительное отделение и весьма профессиональный и известный в Карловых Варах врач Дагмар Шпишакова. Лабораторные анализы в "Московском дворе" всегда были за дополнительную плату.