отзывы
Позитив
Санаторий меняется и в лучшую сторону. Идёт стройка нового бассейна. Хороший персонал. Отличное питание.Негатив
Немного расстроили горничные, все время, что то забывали. За 11 дней, сменили постельное белье всего 2 раза. Полотенце для бассейна также, положили только дважды. Может мне не повезло.Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый гость, Благодарим вас за выбор отеля Terme Venezia для вашего здорового отдыха и за то, что поделились с нами вашим опытом. Мы рады, что вам понравилась наша кухня и дружелюбное отношение нашего персонала. Приносим извинения за недочеты в обслуживании горничных и предоставлении полотенец. Мы очень серьезно относимся к отзывам наших гостей и гарантируем, что примем меры для улучшения этих аспектов. Надеемся, что несмотря на эти неудобства, ваше общее впечатление об отеле Terme Venezia было приятным, и вы дадите нам возможность встретить вас снова в будущем. С уважением, Guest Relations Manager
Позитив
Внимательный персонал в лечебном отделении. Очень качественное и разнообразное питание. Хорошая вода в бассейне, достаточное количество различных гидромассажеров, аквааэробика понравилась. С удовольствием пользовались баром у бассейнов. В номере всё необходимое есть. Смена полотенец каждый день, качественная уборка. Весь персонал старается всегда помочь сделать отдых максимально комфортным.Негатив
В бассейне нет водного велотренажера! Очень хочется чтобы был! Во время нашего пребывания внезапно иссяк питьевой термальный источник. Причину мы так и не узнали...Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что поделились вашим положительным опытом пребывания в нашем отеле Terme Venezia и за ваши ценные отзывы. Мы рады узнать, что вы оценили наш персонал в термальном отделении, разнообразие и качество еды, наши бассейны с гидромассажем и сервис по уборке номеров. Примем к сведению ваше предложение относительно водного велотренажера мы всегда открыты для улучшений наших услуг, чтобы удовлетворить потребности наших гостей. Еще раз благодарим вас за выбор отеля Terme Venezia для вашего оздоровительного отдыха, и надеемся видеть вас снова в будущем. С уважением, Guest Relations Manager
Позитив
Отель хорошо расположен. Новое отделение для грязелечения. Особую благодарность заслуживает Лидия. Отличный ресторан. Внимательный обслуживающий персонал.Негатив
Номер 2х местный- комфорт некомфортный, неуютный, требующий ремонта. Лучше никакой посуды в номере, чем пластиковые стаканы. Горничные бесцеремонно входят в номер 2 этаж (смена с пожилой горничной).Массаж Манолы- хорошее поглаживание с избыточным количеством масла все 10 процедур. Тибетский массаж за 60 евро-сплошное недоразумение. Завтрак до крайности однообразен.Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый гость, Мы рады узнать, что вам понравилось наше идеальное расположение, новейшая процедура грязелечения, внимательное обслуживание персонала и наш гурманский ресторан. От всей души благодарим Лидию за то, что сделала ваше пребывание еще более приятным. Что касается вашего комментария о двухместном номере, мы благодарим вас за ценные отзывы и приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытали. Мы усердно работаем над улучшением наших услуг, и ваши замечания помогут нам в этом процессе. Мы обеспечиваем вас, что ваш отзыв был передан нашим командам, и мы примем все меры для решения этих вопросов, чтобы обеспечить более приятный опыт в будущем. Мы благодарим вас за ваш отзыв и очень надеемся снова приветствовать вас в Hotel Terme Venezia для более приятного пребывания. С уважением, Guest Relations Manager
Позитив
Отдыхали на курорте Абано Терме впервые, отель Терме Венеция. Отель расположен очень удобно, рядом с пешеходной зоной, парком, магазинчиками и кафе. На рецепции отеля есть русскоговорящая девушка Сабрина. Она нас быстро заселила в номер и решала все вопросы возникающие по отдыху в отеле. Спасибо огромное Лидии за качественное проведение процедур.Мы с мужем брали полупансион, всё очень вкусно, особенно ужины. В ресторане официантка Татьяна говорит по- русски, всегда была помочь с переводом меню и выбором блюд. В отеле хорошая спа зона, два бассена, один из которых на открытом воздухе.Вода в них термальная (с добавлением хлорки).Курорт расположен удобно для путешествия в соседние городки. Такие как Венеция, Верона, Падуя. Мы с мужем путешествовали самостоятельно. Лечение в отеле спланировано в утренние часы, поэтому можно успеть и по экскурсиям поездить.Негатив
Долго выбирала номер, хотела по-лучше, так как эта поездка была организована на наши дни рождения. Нас поселили в номер джуниор сьют на 1 этаже 118. Балкончик этого номера выходит на крышу, покрытую рубероидом.Запах рубероида не давал возможности открывать дверь на балкон. Это очень большой минус. Сантехника в санузле требует ремонта, вода из душевой кабины течёт на пол, лейка сломана. Администратор Сабрина обещала исправить, но за 12 дней отдыха ничего не исправили. Другой номер не предложили. В номере нет стеклянных стаканов и вообще нет никакой посуды, кроме пластиковых стаканчиков. Лариса и Валерий.Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый гость, Благодарим вас за выбор отеля Terme Venezia для вашего отдыха и за отправку вашего ценного отзыва. Мы действительно рады, что вам понравилось наше удобное расположение, отличная кухня, наши термальные удобства и доступность нашего персонала. Относительно заявленных проблем с вашим номером, мы глубоко извиняемся. Мы ценим, что вы указали на эти вопросы, поскольку они помогают нам определить области, в которых нам нужно улучшиться. Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы надеемся, что у нас будет еще один шанс предложить вам отличный сервис во время вашего следующего пребывания в отеле Terme Venezia. С наилучшими пожеланиями, Guest Relations Manager
Позитив
Все было хорошо,особых претензий нет.Если что-то не устраивало,Сабрина решала вопрос очень быстро.Негатив
Плохо то, что разрешают курить возле бассейна.Приехал поправить здоровье,а тебя обкуривают со всех сторон.И еще:при рассчете меня обсчитали на 1100.00 евро.Я отказался платить.пересчитывали больше часа,но в результате посчитали правильно,на 1100.00 евр меньше.Совет:проверяйте счета и храните чеки! Для санатория это позор.Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый гость, Искренне благодарим вас за то, что уделили время, чтобы поделиться своим отзывом о вашем пребывании в нашем отеле Terme Venezia. Мы очень ценим ваш положительный отзыв о быстрой реакции Сабрины на решение любых проблем. Мы искренне сожалеем, что ваш опыт был в какой-то мере омрачен вопросами, которые вы выделили. Хотим сообщить вам, что ваше здоровье и благополучие имеют для нас первостепенное значение. Мы учтем ваше замечание относительно курения у бассейна и постараемся улучшить нашу политику в этом отношении. Что касается недоразумения при оплате, хотим выразить вам наши искренние извинения. Хочу подчеркнуть, что мы - люди, и несмотря на наше внимание, ошибки иногда случаются. Мы примем меры для пересмотра и усиления наших процессов, чтобы избежать повторения подобных недоразумений в будущем. Еще раз благодарим вас за ваши ценные советы и надеемся снова приветствовать вас в нашем отеле Terme Venezia, чтобы предоставить вам еще более приятный опыт. С уважением, Guest Relations Manager
Позитив
Все отличноНегатив
Плохо работал кондиционер
Негатив
Номер хороший,но балкон выходит на крышу покрытую рубероидом.В дневное время невозможно открыть дверь из за запаха исходящего от рубероидаПозитив
В данном отеле проходила курс оздоровления 2 раз и приеду еще. Все на высоком уровне. Питание-великолепное, внимательный, учтивый персонал, термальная вода и грязи - мне очень помогают.Негатив
НЕТНегатив
Ощущение усталости персонала. Небрежное отношение к постояльцам. Нет списка программ в телевизоре. На рецепшен сказали, что надо искать с 401 по 450 канал. Где есть источники воды не сказали - найди сам. Есть источник с минеральной водой, но как ее пить? Остальное, как везде в 4-х звездах. Готовили хорошо, но не вкусно. Ужин был поздно - в19-30, очень плотный. В итоге или объедаешься на ночь, или не ешь. Винная карта скудная. Большой перерыв между обедом и ужином сделан из-за возможности посещать экскурсии. Еще хотела добавить, что не объяснили, как подняться в номер. Почему-то персонал упорно говорил, что на 4-й этаж лифта нет. Я с чемоданом бродила по коридорам в поисках своего лифта. Вы как-то навязали 3-х разовое питание. Может, какой-то другой формат есть?Позитив
Мне понравились процедуры с грязью и ванны с озоном , так же массаж который делают после этих процедур. Так же бассейн с термальной водой . Персонал приветливый . Так же прошла ингаляцию с озоном для проблем астмы. Хорошее расположение отеля . Место очень спокойное . По выходным можно на поезде посетить Венецию или Верона взяв билет на поезд.Негатив
Завтрак был хороший , обед мне не очень понравился , так как лучше был ужин , особенно рыба . Для людей с проблемами с желудком мне кажется что должна быть определенная диета .Негатив
Низкая, вернее полное отсутсвие проведение досуга отдыхающих- организация экскурсий и прочее...Позитив
Хороший отель, внимательный персонал, лечение на хорошем уровне. РекомендуюНегатив
Питание могло быть разнообразней, но все блюда вкусные .Конечно зона хола требует ремонта , такая непрезентабельностью портит впечатление.Негатив
The reception at hotel for the check in was cold and with no time to give some detailsПозитив
Отличная работа работников СПА: Лидии и массажиста Фабио. Ежедневная смена полотенец.Негатив
Были в третий раз. За это время к отелю выстроили пристройку и тем самым увеличили количество номеров, а сотрудников персонала больше не стало, что привело к отрицательным моментам. В ресторане официанты не справляются с количеством посетителей, по утрам на завтраке элементарно не хватает посуды - приходится стоять в очереди за чашками. Качество уборки номера стало ощутимо хуже. За неделю пребывания постельное белье ни разу не поменяли, меняли только наволочки от подушек. В ресторане посуда очень грязная - практически на каждой тарелке остатки прилипшей и не отмытой пищи, тоже самое с чашками. В СПА некоторые массажисты (Манола, Синтия) не соблюдают время, отведенное для процедуры, и выполняют массаж откровенно слабо - это касается не только пакетных услуг, но и дополнительных. Шведский стол в ресторане стал слабее, особенно это касается десертов.Ответ от Спа-отель Terme Venezia
Уважаемый Aleksandr Zakharov, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся решать все волнующие вопросы наших гостей, если они к нам обращаются. Но жалоб от Вас не было. В любом случае, мы Вам благодарны за то, что посетили наш отель. Мы прислушаемся ко всем Вашим замечаниям, что несомненно улучшит наш сервис. С уважением.