відгуки
Позитив
Готель у хорошому місці з широкими можливостями лікування. Харчування різноманітне та смачне. Містер Річард із служби реєстрації дуже старався виправити неправильне призначення номерів, велике вам спасибі!Негатив
Спочатку призначили не ту кімнату. Лише протестувавши та чекаючи 1 ніч, я отримав заброньований номер. Кондиціонер не працює. Диспенсери соку в ресторанах часто доставляють лише сильно розбавлену сокову воду замість апельсинового або яблучного соку.
Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний докторе. солодовник, Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ваша думка дуже важлива для нас і мотивує нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Будемо вдячні за конкретні пропозиції, які ми передамо відповідальному керівнику або операційному менеджеру. Вони будуть реалізовані в межах наших можливостей. . Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda**** з нетерпінням чекають на ваш наступний візит. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З добрими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
Гарний курорт.Негатив
не змінюється халат, 2 тижні в тому самому.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна пані Мєльник, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Дякуємо Вам за ваш відгук. Ваша думка для нас важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за конкретні зауваження до нашого готелю. Ваші зауваження та пропозиції ми передамо відповідальному за цей відділ працівникові. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Ми провели спокійний тиждень у готелі «Імперіал». Лікування та медичний персонал були професійними. Однак наступного разу ми б вибрали інший готель. Кімната була дуже маленькою, як і ванна кімната, що нам не дуже сподобалося.Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна пані Бендманн! Дякуємо, що обрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка дуже важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda з нетерпінням чекають вашого наступного візиту. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З добрими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Негатив
З мінусів перебування можу сказати одне. Прості люди, незабаром забудуть що таке санаторій. За такими цінами, в будь-якій іншій країні можна відпочити два тижні, а тут лише один, і це дуже сумно. Санаторій напівпорожній, і персонал скаржиться, що люди не їдуть через дорогу ціну. Я до цього санаторію приїхав у 5 разів, і знаю точно, керівництво санаторію треба звільнити, менеджери не можу прорахувати правильність ведення бізнесу. Витрати санаторію, опалення, електрика, персонал, вода та решта дуже високі, при цьому санаторій, як сказав порожній. І це сумне майбутнє... очікується... у тих санаторіях, де ціна залишилася без зміни, люди приїжджають цілий рік, і цьому багато прикладів!!Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний пане Waldemar, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в зірці****. Дякуємо Вам за ваш відгук. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Дуже компетентна, а також мила пані MUDr. Габріела Ондрушова! Усі працівники привітні, особливо пані Ленка Станічкова (рецепція), пані Ясенчукова (торфопак), пані Хркалова (мінеральна ванна).Відповідь від Санаторій Imperial
Шановна пані Ніно! Дякуємо, що вибрали наш готель Ensana Health Spa Hotels для свого перебування в Маріанських Лазнях. Ми дуже вдячні за те, що ви знайшли час і зусилля, щоб переглянути наші готельні послуги. Ваша думка дуже важлива для нас і спонукає нас забезпечувати ще кращу турботу про гостей нашого готелю. Ми дуже цінуємо визнання наших співробітників. Керівництво та команда співробітників готелю Hvězda**** з нетерпінням чекають вашого наступного візиту. А до того часу бажаємо міцного здоров’я. З добрими побажаннями Регіна Хаслерова Менеджер по роботі з гостями
Позитив
Номер мав хороші умовиНегатив
Кухня незадовільна для 4 зіркового готелюВідповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Frau Nollen, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Ми відпочивали і лікувалися в цьому санаторії вчетверте, і персонал, як завжди, ввічливий, та й лікування відмінне.Негатив
Але відчувається, що адміністрація намагається економити. На жаль, це позначається, наприклад, як харчування. Воно, як і раніше, на хорошому рівні, але зміни не тішать. Наприклад, другого тижня нашого перебування з меню практично зникла яловичина (6 днів із 7ми). Так, побільшало страв зі свинини, але не всі готові на таку заміну. Цікаво, що першого тижня яловичина була щодня.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Борис, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Спасибо Вам за конкретные замечания к нашему сервису. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Сподобалася робота медперсоналу, який проводить процедури. Сподобалася чистота в санаторії та робота зі збирання номера Сподобалася чуйність працівників на ресепшн.Негатив
Не сподобалася робота лікаря Марії (прізвища не пам'ятаю) Гаряча їжа зазвичай пересолена Не організовано доставку лікувальної води для людей з обмеженими можливостями пересування.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Dina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Відмінне розміщення в Іперіал (світ), хороші процедури, чудовий персонал, завжди готовий відгукнутися на прохання відпочиваючих, гарне різноманітне харчування в ресторані Франц Йосип. Все сподобалося. Дякую, Санаторіумс!Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний пане Дмитре,, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels і надали нам інформацію про своє перебування в готелі Зірка****. Дякуємо Вам за ваш відгук. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Сподіваємося, що в майбутньому Ви відвідаєте Маріанські Бані та наші працівники готелю будуть раді Вас бачити знову в нашому готелі, бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Негатив
не працює медичний блок у неділю та частину в суботуВідповідь від Санаторій Imperial
Уважаемая госпожа Irina, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
У санаторії Хвезда ми чудово відпочили, зміцнили здоров'я, насолодилися природою та поїздками вихідного дня до Праги та Нюрнбергу. Дуже рекомендуємо!!Негатив
Все добре!Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Юри, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда****. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Все було чудово.Відповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Козински , спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Ми втретє в цьому готельному комплексі. Розташування готелю ідеальне, їжа хороша. Римська баня - це щось особливе, просто красиве.Негатив
На жаль, номер, який ми забронювали, ми отримали не в будівлі готелю «Імперіал», а в будівлі «Гвезда». Замість душу була ванна з мінімальною перегородкою, так що після душу вся підлога у ванній була залита водою.Частина плитки розшаталася і не мала швів. Стіни такі тонкі, що не було чути, як хропуть сусіди.Відповідь від Санаторій Imperial
Hallo, guten Tag, sehr geehrter Herr Engbrecht, vielen Dank für Ihre Referenz. Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns wiederholt waren, dass Sie sich bei uns wohl fühlen. Desto mehr tut uns leid, dass uns diesmal nicht gelungen hat, Ihre Erwartungen in vollem Umfang zu erfüllen. Schade, dass es nicht direkt vor Ort geregelt worden ist. Ihre Bemerkungen zum Zimmer haben wir auf Hotelmanagement weiter geleitet. Ihre Bewertung wird uns helfen unsere Dienste zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und hoffen wir Sie in der Zukunft wieder im Hotel IMPERIAL begrüssen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit, viel Glück und alles Bestens bis zum Wiedersehen. Eva Voldřichová, Guest Relations
Позитив
Чудово! Причому все! Найвищий світовий рівень! Тетяна, США, ФлоридаВідповідь від Санаторій Imperial
Уважемая госпожа Татиана, спасибо за ваш прекрасный отзыв. Ваши слова благодарности - это большая честь и стимул для нас в нашей ежедневной работе. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Лікування (процедури) було стабільно хорошим або дуже хорошим. Персонал у спа-центрі був привітним, дуже компетентним і корисним. Розташування готелю було ідеальним. До парку, колонад і торгової вулиці можна було дійти за кілька хвилин. Кімнати чисті та функціонально мебльовані. Балкон ідеально підходив для прийняття сонячних ванн у гарну погоду. ПерНегатив
Персонал був дуже непривітний. Виділена нам кімната не відповідала вимогам, тому ми переїхали через тиждень. Цей номер відповідав категорії, яку ми бронювали. На жаль, їжа завжди була холодною і тому малоїстівною.Запасу хліба не вистачало на готель 4*. Тільки десертний шведський стіл був дуже хорошим. Ми більше не бронюватимемо цей готель.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Beetz, wir bedanken uns für Ihren kritischen Rückblick auf den Aufenthalt in unserem Hotel. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Wege möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Anregungen bezüglich der Kommunikation zwischen Gästen und Personal werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten. Im Rahmen unserer Möglichkeiten, auch hinsichtlich der Fremdsprachenkenntnisse, werden wir uns um eine deutliche Verbesserung bemühen.Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen und dann konnten wir im Restuaurant gleich reagineren und dabei helfen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und würden uns freuen, Sie trotz Ihrer kritischen Hinweise in Zukunft wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotelsbekanntlich ein unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel HVězda
Негатив
Я бронював та сплатив номер з видом на парк, але адміністратор готелю, оформила нам номер із вікнами у двір! Коли ми прийшли в номер і виявили, що нам виділили не те, що ми сплатили, ми змушені були з речами повернутися до адміністратора і попросити замінити нам номер. Що було виконано. Думаю, що це не була випадкова помилка адміністратора!Відповідь від Санаторій Imperial
Шановний пане Іванов, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель у Маріанських Лазнях, групи Ensana Health Spa Hotels. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в готелі Зірка. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Про готель Імперіал нічого не можу написати, тому що замість замовленого одномісного номера в Імперіал мене поселили у чудовий двомісний номер у Хвезді. Осікільки обидва готелі належать групі Ensana, мій відгук буде актуальним і для Імперіал. Мені сподобалося ВСЕ. У МЛ не вперше. Є із чим порівняти. Дуже уважний та привітний персонал. Усі питання вирішувалися негайно. Чисто та затишно. Приємно здивувало меню у ресторані. Смачна їжа. Зручні ліжка. Окрім подушок, вони якісь плоскі та не зручні. Якість процедур задовільна. Дякуємо персоналу готелю за чудовий відпочинок.Негатив
Єдиною причиною, чому не поїду в цей готель ще раз.... розкид процедур. Це просто знущання. Хоча в описі санаторію зазначено, що процедури проходять у Хвезді, мене ганяли по 4 готелях. Хвезда, Імперіал, Неаполь та Центральні Лазні. Були дні, коли всі процедури проходили у різних готелях. Наприклад, Центральні Лазні. У мене є досвід відпочинку там. Цілком не сподобалася якість процедур. Після переговорів зі спа рецепшин, вдалося частину процедур перевести до Хвезди. І ще приймання лікаря. Не було призначено лікування для проблеми, заради якої я приїжджаю. Не було призначено питний курс. Дякуємо директору готелю, який організував приймання в іншого лікаря.Негатив
Дуже довгий час очікування напоїв у рестораніПозитив
У санаторії Маріанські Лазні була вже вшосте. Мені дуже подобається тут лікування, а так само природа, чудове повітря! Велике спасибі всім за організацію мені прекрасного відпочинку.Негатив
Єдиний, дуже стислий розклад процедур.Позитив
Повітря, ліс, спокійно природа чудове, прекрасне місце для відпочинку. Якщо вийде обов'язково приїдуПозитив
Їжа була дуже смачна, все завжди гаряче, овочі дуже добре проварені. Обслуговуючий персонал в ресторані був дуже привітний і дуже привітний. Відділ бронювання дуже старався виконати наші побажання.Негатив
Столики в ресторані стоять дуже близько один до одного, і в головній кімнаті також дуже шумно. Ми сиділи в маленькій окремій кімнаті позаду, і там було дуже тихо. У головному ресторані було дві страви зі столиками між ними, тому гостям було дуже неспокійно, тому що вони постійно проходили повз них. Риба була погано підготовлена, якість м’яса та риби теж не дуже висока. На жаль, персонал на рецепції не завжди був достатньо навченим програмі та не завжди міг говорити німецькою.Позитив
Все дуже сподобалося! Сподіваюся повернутись. Обов'язково скористаюсь цим сайтом.Негатив
НічогоПозитив
Я повернусь ДіМНегатив
МОЯ КРЕДИТНА КАРТКА БУЛА НЕПРАВИЛЬНО ВВЕДЕНА,,,.Незручно.Позитив
Чудове розташування готелю, поруч колонади та ліс з гарними туристичними стежками. Додатки були дуже хорошої якості. Обслуговуючий персонал у ресторані був дуже корисним і дуже доброзичливим. Рецепція дуже старалася виконати наші побажання.Негатив
Персоналу прибиральника не вистачало, на мій погляд, занадто багато кімнат лише для 1 прибиральниці. На жаль, виникли проблеми з комп’ютерною програмою на стійці реєстрації, персонал уже був перевантажений після прибуття, а деталі бронювання були введені неправильно, заявок було більше, ніж заброньовано, знадобився деякий час, щоб це змінити, і зрештою виникли проблеми з виставленням рахунків . Не всі працівники стійки реєстрації пройшли навчання за програмою. Курортне відділення було негнучким, завжди потрібно було спочатку йти до лікаря, щоб змінити лікування, дуже незручно.Позитив
Персонал дуже привітний, їжа чудова, лікування дуже добре :-)Негатив
На жаль, візит до лікаря мене не влаштував, лікар не послухав. Pimkowa :-(, я замовила великий пакет з аналізами крові та три візити до лікарів, на жаль, нічого не вийшло :-(Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrte Frau Marzena, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Це був дуже приємний відпочинок, ми почувалися дуже комфортно. Що мені особливо сподобалося, так це те, що все було дуже чисто та доглянуто. Ми обов'язково повернемося на більш тривалий період часу.Відповідь від Санаторій Imperial
Sehr geehrter Herr Paukner, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Uns hat Ihre Bewertung sehr erfreut und gerne werden wir diese angenehme Worte unseren Mitarbeitern auch ausrichten. Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda unserer Ensana - Hotelsgroup begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Позитив
Все було дуже добре. У цей важкий час завдяки вам ми добре одужали та зміцнили своє здоров’я. Всі працівники мають високу кваліфікацію. Ми обов'язково повернемося. Бажаємо всім здоров'я, здоров'я і ще раз. Побачимось наступного разу!Негатив
Недоліків не булоВідповідь від Санаторій Imperial
Уважаемый господин Tsykun, Спасибо вам, Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Відпочинок супер! Море позитиву! Бронювали стандарт, а нас поселили у покращений номер за ті самі гроші! Обов'язково сюди повернемося та порадимо своїм друзям! Дякую за хороший відпочинок!!Негатив
немаєВідповідь від Санаторій Imperial
Шановна пане Ропе, дякую Вам за те, що Ви обрали наш готель Hvězda-Imperial в Маріанських Лазнях. Слова вдячності та почуття, що ми виправдали Ваші очікування, нас дуже тішать. Ваша думка для нас дуже важлива та стимулює до подальшого покращення рівня обслуговування. Дякуємо Вам за позитивний відгук. Працівники готелю будуть раді бачити Вас знову в нашому готелі. Бажаємо Вам міцного здоров'я. З повагою Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager готелю Hvězda