отзывы
Александр Е.
01.04.2019
Позитив
Отдыхаем с женой в "Астории" много лет. Большое спасибо всему персоналу санатория. Надеемся и в дальнейшем лечиться только в "Астории".
Владимир Ф.
01.04.2019
Позитив
Добрый день. Благодарны доктору Крабцовой за внимательное и чуткое отношение к нашим проблемам со здоровьем. Большая благодарность медицинскому и техническому персоналу. Обязательно приедем на будущий год.
Ольга П.
01.04.2019
Позитив
Довольны лечением в санатории. Прекрасное расположение. Наличие термальной воды. Внимательный медицинский персонал. Работники рецепции были всегда готовы помочь. Особенно хочу поблагодарить Jakuba Bobcika за внимательность и доброжелательность. Будим следить за работой санатория по улучшению обслуживания. Возможно приедем еще.Негатив
Номерной фонд очень разного качества. Самое плохое это питание. Повара не могут приемлемо сварить даже простые овощи. Супы вообще кошмарные. Может это нам не повезло и в этот период были не удачные повара.
Tatiana K.
26.03.2019
Позитив
Спасибо, отдохнули и полечилась хорошо, все устроило, но есть маленькие недочетыНегатив
Это относится к процедуре газовых уколов ,когда в одной комнате в процессе ожидания скапливается много полураздетых женщин, этот момент не располагает ...хотелось бы раздеваться одной в кабинке, как этот процесс организован в других отелях...Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваше пребывание у нас, и мы также благодарим вас за замечания, с которыми мы будем иметь дело немедленно. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время.
Elena R.
16.03.2019
Позитив
Расположение, питание, лечение, сервис, доброжелательность - всё хорошо и соответствует заявленным "звёздам" отеля. Наличие сейфа на ресепшен. Наличие чайной комнаты.Негатив
Часто ломались лифты и в день отъезда пришлось нести чемоданы частично по лестнице. Массаж можно не делать, т.к. это не массаж. Ограничение работы чайной комнаты до 20-00 часов. Мы питались во вторую смену, т.е. ужин с 19 до 20 часов, попить чай в ресторане нельзя, а до закрытия чайной комнаты оставалось 15 минут и нормального (а порой и ненормального) чая уже практически не было.Надо продлить хотя бы до 20-30 или до 21 часаОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш визит. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время. Tearoom сервис ежедневно с 11 утра до 8 вечера. Для наших гостей есть бонус, если у них есть 4 различных вида чая бесплатно каждый день. Кроме того, вода доступна на столе на обед и ужин. Гости могут купить все напитки в ресторане - от чая до пива. Мы верим, что в следующий раз вы будете полностью удовлетворены, у нас будут отремонтированные номера и в следующем году также велнес.
Lilia W.
11.03.2019
Позитив
Только положительные отзывы на всём протяжении нашего саноторно- курортного лечения в санатории « Астория» в Карловых Варах. Обязательно приедем ещё .
Liudmila F.
11.03.2019
Позитив
Хорошая организация отдыха и лечения. Внимательное, заботливое отношение персонала. Качественное. разнообразное питание. Спасибо! Приедем ещё.
Вера К.
08.03.2019
Позитив
Прекрасный номер после ремонтаНегатив
В день отьезда я зашла к медсестре за распечаткой и попросила измерить давление и выслушала что только мы ходим и просим ни немцы ни из других западных стран не приходят.Это что запрещено или медсестре просто не хотелосьОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Большое спасибо за ваш визит. Мы рады, что вам понравились новые номера. В центральной части Астории уже отремонтировано 63 номера из 105, и к концу 2019 года все новые будут. В общении с медсестрой это было, вероятно, недоразумение. Процедуры, выходящие за рамки рецепта, платные. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Zinaida U.
04.03.2019
Позитив
Очень внимательный персонал, абсолютно все работники были всегда приветливы и услужливы; Питание было нормальное, разнообразие блюд порадовало; Ну и конечно расположение санатория наилучшее.Негатив
Массаж не был предложен как часть процедур из-за нехватки массажистов
Larisa K.
02.03.2019
Позитив
Замечательный врач Людмила(фамилию не помню)-особая благодарность!Прекрасное лечение ,вежливость при заселении,отремонтированный номер,правильное диетическое питание.Негатив
Ошибки в выписке
Эвелина Г.
27.02.2019
Позитив
Отель Астория расположен великолепно, врач Андрей очень вэнимательный и профессиональный, работники столовой очень быстро и качественно обслуживают.Негатив
Отель не тянет больше, чем на 3*. Убирают плохо, мебель старая. Я заказывала одноместный номер, жила одна в номере с двумя кроватями. Было не повернуться. Халаты за дополнительную плату, центральный лифт работал с перебоями. Вряд ли я вернусь в этот отельОтвет от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Уважаемая Эвелина Гаспас, благодарим Вас за посещение ASTORIA Hotel & Medical Spa. В настоящее время у нас 63 номера из 105 отремонтированных. Они современные и очень уютные, в следующий раз эта новая комната непременно выйдет. К концу 2019 года все номера будут совершенно новыми. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Galina B.
25.02.2019
Позитив
Очень понравилось лечение, все процедуры качественные и выдержаны по времени. Спасибо большое всему мёд.персоналу и в частности нашему доктору Belov Andrey за его профессионализм и индивидуальный подход к каждому пациенту, он не жалеет своё время на приём пациентов, умеет слушать и ставит правильный диагноз, даёт хорошие советы. Массажисты супер. Очень приветливый персонал в ресторане, им отдельное спасибо.Негатив
Wi-Fi работает медленно и нет ни одного французского канала по телевидению
Тамара В.
25.02.2019
Позитив
Хорошее лечение Все понравилось за исключением 2 -х сеансов массажа - свою работу выполняет массажистка как одолжениеНегатив
Персонал заменяют на молодых не совсем подготовленных работников Очень много хамства особенно новая медсестра на приеме Останавливаюсь в санатории более 5-ти раз, при этом никто не обращает внимания на это.Заселяют постоянно в самые отдаленные номера на 5 -ый этаж.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Уважаемая Тамара Веремеюк, Мы высоко ценим ваше повторное пребывание в нашем отеле. К сожалению, из-за высокой загруженности отеля этот вариант состоял в том, что вы жили на верхнем этаже. Мы пытались переместить вас, но, к сожалению, другого варианта не было. В следующий раз мы приложим все усилия, чтобы все было в порядке. Мы с нетерпением ждем вашей следующей встречи во время вашего пребывания.
Нина В.
22.02.2019
Негатив
Не понравилось питание. Понимаю, что в санатории готовится еда паровая, либо запеченая. Но иногда очень невкусно. Вечером особенно, казалось, что смешаные салаты были сделаны из дневных овощных блюд. Понравилось, что есть чайная, где можно взять мед, лимоны. В ресторане можно взять выпечку, фрукты.
Alexey L.
21.02.2019
Позитив
отдыхали с 6 по 18 февраля- очень понравилось расположение отеля ,просто идеально !Великолепное отношение мед персонала,замечательная пожилая женщина-врач ( к сожалению не запомнили фамилии) , прекрасные новые номера и мебель, отличная соляная комната. Весь день открыта чайная комната. Большая благодарность сотрудникам отеля !Негатив
Не понравилось всё , связанное с питанием и рестораном : гостей делят на 2 смены ( на завтрак, обед и ужин) надо успеть уложиться в отведенные 1,5 часа( вместо 3 ) во всех других отелях и персонал выражает недовольство , если чуть задерживаешься - очень не корректно! Вкусно приготовлены только карп , форель , отварной язык и мясо. Во всех салатах и готовых блюдах ОЧЕНЬ много лука ! Но 19 приехал другой повар.Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Мы сердечно благодарим вас за ваше пребывание в нашем отеле. Спасибо за вашу оценку и понимание. Мы только что завершили реконструкцию еще 27 номеров, поэтому другие гости будут более довольны качеством проживания. В ресторане мы представили новые буфеты в прошлом году и значительно расширили наше предложение горячих и холодных блюд. Ежедневная чайная комната также доступна бесплатно. Мы с нетерпением ждем вашего следующего пребывания в постоянно меняющемся и улучшающемся отеле ASTORIA Hotel & Medical Spa.
Irina A.
20.02.2019
Позитив
Очень доброжелательная обстановка, чуткий и отзывчивый персонал. Огромное спасибо доктору Белову, массажисту Патриции, и всему медицинскому персоналу, благодаря которым я могу поднимать левую руку и вообще чувствую себя намного лучше, а также официантам ресторана Наталье и Екатерине, которые своими улыбками, доброжелательными приветствиями создавали позитивное настроение на весь день.Негатив
В салатах много уксуса
Luba D.
18.02.2019
Позитив
Было всё хорошо.Негатив
Уборка номеров желает быть лучше.
Kim M.
17.02.2019
Позитив
Отличное лечение. Внимательный персонал. Номер после кап.ремонта. Питание было очень хорошее,но последние 4 дня появились новые повара и люди стали возмущаться. Еда стала отвратительная. Совсем не съедобная. О расположении и говорить нечего. Это лучшее место в Карловых Варах.Негатив
Практически отсутствует вай фай. Невозможно работать. Приходилось ходить на 2 этаж,т к выше не работает.И это при том,что позиционируется влан во всём отеле. Последние 4 дня пришли новые повара и питаться в Астории стало невозможно. Отвратительная и невкусная еда. Впечатление о питании было испорчено. Если исключить эти 2 минуса,всё остальное было достойно.
Галина Ш.
14.02.2019
Негатив
Освобождение номера в 10 утра при выезде это очень рано , так как многие пользуются аэропортом Карловы Вары , откуда единственный рейс в Москву осуществляется в 15-20 и что делать все это время с вещами и в одежде непонятно ,приходится так долго толкаться на рецепшене . Убирают номер после выезда полчаса , так почему не дать выезжающему побыть в номере хотя бы до 12 часов .
Rakhim S.
13.02.2019
Позитив
Приехал,встретили ,лечили,создали условия для отдыха,проводили до трансфера,Коллектив прекрасный ,Три года подряд у них отдыхал и на следующий год опять только к ним.Негатив
не было для нас негатива. только по мелочам.
Воронина Ш.
11.02.2019
Позитив
Понравилась чёткость и профессионализм работы при подборе санатория!Прекрасная экскурсия в Прагу!вкусная и разнообразная еда,чайная комната,это вообще замечательно:мед,молоко,разнообразные чаи!!персонал старается!мы жили в 506номере,спасибо горничным за работу!!Негатив
Все хорошо,не хочется придираться!!хотелось бы за период 14дней больше процедур и чуть больше внимания от мед персонала.!
Tatiana I.
10.02.2019
Позитив
все было хорошоНегатив
Бльшой недстаток что люди не были оповещены что в хотеле идет натуральное строительство на трех этажах.Гул стоял от дрелей и шлифовальных машин.Придя после процедур не было возмозности отдохнуть .Я жила в 210 ком ..Однажды я пришла с процедуры обнаружила бутылку вина и записку от администрации.извинене за предоставленное неудобство.Пожелание для администрации-оповещайте своих клиентов о ремонте будет честно .
Walentina E.
10.02.2019
Позитив
все хорошоНегатив
плохо что клиентов не оповещают что в хотеле идиет большой ремонт сразу на трех этажах .Приходя с процедур иногда хотелось простоотдохнуть в тишине .Но я жила в 209 ком стоял гул дрелей и шлифовальных машин..
Vladimir F.
10.02.2019
Позитив
Побывали впервые, впечатления самые позитивные. Особенно приятно, что персонал неплохо говорит и понимает по-русски.Негатив
Единственный минус- это очень дорогой трансфер от sanatoriums.com. Такси до аэропорта оказался в три раза дешевле.
Valentina R.
09.02.2019
Позитив
Очень красивое место и сам санаторий расположен в очень хорошем месте!Негатив
При заселении нужно спрашивать - хочет ли клиент проживать рядом с проведением ремонтно/строительных работ! Это очень мешает нормальному спокойному отдыху! Не весь младший/дежурный персонал дружелюбен и многим стоит быть внимательнее , терпеливее и вежливее при общении с отдыхающими ( особенно в преклонном возрасте)! Из-за такого обслуживания я больше туда не приеду!Ответ от ASTORIA Hotel & Medical Spa
Уважаемая Valentina Rebane - Sikorska, спасибо за Ваш отзыв. Большое спасибо за ваше пребывание в ASTORIA Hotel & Medical Spa. Мы верим, что вы приедете к нам в следующий раз. Вам обязательно понравится в новых номерах. На данный момент мы реконструировали 63 номера из 105. К концу 2019 года все номера будут новыми. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.
Светлана К.
05.02.2019
Позитив
Когда бронировали путевки в санаторий Астория, то немного опасались, все-таки 3 звезды (до этого были в четверках). Но опасения оказались напрасными. Все очень понравилось. Размещение: номер после ремонта, все новое, кровати удобные. Уборка была каждый день. Питание: хотя многие и не довольны, что отель перешел на питание все включено, нам очень понравилось.Питание разнообразное, все вкусно, большой выбор. Лечение: процедуры выполняются строго по времени, доктор на приеме ( попали к главному врачу Jaroslava Krabcova) внимательно выслушала, осмотрела, померяла давление и назначила процедуры с учетом наших пожеланий. В санатории питание проходит в две смены, в связи с этим процедуры были очень грамотно распределены по времени. Всегда успевали и водичку попить, и поесть, и на процедуры не опоздать. Персонал доброжелателен и внимателен. Все просьбы выполнялись. Расположение санатория просто великолепное, до колоннады два шага (особенно это актуально с утра). Экскурсии: ездили на бесплатную экскурсию от санаториум.ком в Прагу. Экскурсовод - Алена Резникова - это просто чудо какое-то!!! Хотя в Праге были не первый раз, но от нее узнали много нового. Спасибо огромное, Алена! В общем, одни положительные эмоции. Отель рекомендую.Негатив
Ну, и немного дегтя) В номере в душе плохо регулируется температура воды. То холодная, то кипяток. Но, может, это нам так не повезло)
Anzor M.
03.02.2019
Позитив
Мне понравилось все, персонал очень вежливый, процедуры очень полезные, еда очень разнообразная, в целом мне все понравилось на отлично!
Yelena N.
31.01.2019