відгуки
Позитив
Дуже дбайливий персонал Дуже вдячна лікарям та лікувальному колективу! Усі процедури справді були потрібні. Жодної процедури просто так, заради галочки. Вдома здала аналізи – усі показники зросли!Негатив
Вид з вікна номер на стіні
Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Здравствуйте, спасибо за то, что вы гость нашего отеля, и для следующего пребывания мы зарезервируем номер с лучшим видом.
Позитив
Провели 2 прекрасні тижні. Залишилися всім задоволені. Великий вибір страв, щоп'ятниці чеська кухня з живою музикою і шведським столом. Роботу всього персоналу оцінюємо на 5 зірок. Особлива подяка Вероніці за теплу атмосферу у ресторані. Дівчатка прибиральниці як феї працювали швидко і дуже злагоджено. У лікарні всі ввічливі та чуйні.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Мы очень рады, что вы остались довольны, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Готель розташований у центрі курорту, поблизу мінеральних джерел. У приміщенні гарний інтер'єр, чудові старовинні картини, зручні меблі, всі процедури проводяться безпосередньо в будівлі. Привітний персонал. Щоденне прибирання у номерах. Процедури проводяться і у вихідні дні.Негатив
1. Спочатку нас помістили в номер на 4 поверсі, де нависає над ліжком укос даху і існує небезпека вдаритися об нього головою. З великим небажанням другого дня нам дали інший номер. Але настрій вже був зіпсований. 2. Шум із вулиці. Вдень шумлять люди і машини, доморосли музиканти постійно включають апаратуру з колонками з якоюсь монотонною мелодією і підігрують їй на саксофоні, скрипці та ін. Вночі чути постійний шум річки - вода ллється каскадами і здається, що йде сильний дощ. Закрити вікно неможливо, т.к. у номері немає кондиціонера і перебування в ньому перетворюється на суцільний жах. Увімкнули вентилятор, так він зігнав увесь пил з портьєр. Внизу під вікнами розташований бар і звідти чути гучну розмову і йде дим від сигарет. 3. Харчування мізерне і несмачне. Часто сильно пересолене, м'ясо та риба – сухі, овочі просто відварені, без жодних спецій. У зелених салатах не відмитий пісок. 4. Лікування. Лікар Олеся Ковач байдужа. Процедури традиційні для курортів Чехії. Однак чоловікові 2 рази було скасовано вуглекислі уколи. (Несправний апарат). В останній день вимагали заплатити 150 крон за наклейки. При питанні, чи не можна цю плату врахувати за незроблені уколи, запропонували замінити інші процедури, несанкціоновані лікарем. на які вже не було часу. 5. Освітлення у ванній кімнаті тьмяне, неможливо голитися та фарбуватися. Просили додати лампу, прохання залишилося без відповіді.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Привет гoспoжа Ольга Бирюкова, Прежде всего, я хотела бы поблагодарить вас за посещение нашего отеля. Поверьте мне, как директору отеля, я сожалею, что были вещи, которые вам не нравились. То, что я могу изменить с моей позиции, но многое из того, что вы положили в почту, поверьте мне, я не мoгу пoменит. Уличный шум, уличные музыканты, течение рек, это вещи, на которые я не могу повлиять. Поверьте, у меня есть офис тoже на улицу мне етo тoже ненравится музыка. К сожалению, но эти вещи относятся к атмосфере курортных городов. Это также распространено и в других европейских городах. В этом случае я рекомендую забронировать номер во дворе отеля, где музыка и уличный шум не так слышны. Что касается кондиционирования воздуха в отеле, я интенсивно етo решаю с владельцами нашегo отела. Шторы стирают очень часто, поэтому вам не придется беспокоиться о пыли. Штo касается питанием мы постоянно работаем над ее улучшением. Мнoгo наших пoстoянных клиентoв нам тепер уже гoвoрит штo произошло значительное улучшение, но, конечно, мы будем и далее постоянно работать над етим. Я знаю о проблеме с 2-дневной поломкой газовой форсунки, но я также знаю, что все ваши процедуры были заменены на другие даты. И что вам предложили другие методы лечения, но вы отказались от всего. О том, что вы просили добавить освещение в ванную, действительно ничего не знаею, никакoй другoй клиент не жаловался на эту вещь, вы действительно первая. В комнате, где вы жили, проверью это, и если освещение в ванной комнате не подходит, мы дополнить его. В целом, я сожалею о вашем негативном опыте. Я надеюсь, что следующий визит будет в порядке. Привет Анета Вдовякова, директор отеля Аквамарина
Позитив
Дякуємо всьому персоналу готелю, мій відпочинок та лікування пройшли чудово. Розташування, харчування, розміщення, ставлення до гостей вище за всякі похвали. Лікування на гідному рівні, уважна та професійна лікар, дбайливий, привітний персонал. Відмінна організація подорожі від санаторіумс. Всім дякую!Негатив
Ні.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы надеемся, что вы снова выберете наш отель.
Позитив
Все уподобалося. Уважний лікар Олеся Ковач приємно було з нею спілкуватися. Медпесонал злагоджено, сумлінно працював.Негатив
Номер 44 це найбільший негатив з видом на трубу та стіну.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Уважаемая госпожа Бублей , мы рады, что вы остались довольны в нашем отеле. Мы высоко оценили персонал ресторана. Мы подготовим лучшую комнату для вашего следующего пребывания. Мы надеемся снова приветствовать Вас в нашем отеле.
Позитив
Велике вам спасибі, я провела чудові два тижні у вашому спа готелі. Сподобалося все і все.10 з 10 по всьому сервісу. З величезним задоволенням зупинюся ще у вас.Негатив
Не було.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Уважаемая миссис Кирк! Мы рады приветствовать вас в нашем отеле и с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Перше. Як завжди надійне та за оптимальною ціною бронювання через Sanatoriums. Відмінно спрацювала і Служба трансферу-машина була з дитячим кріслом відповідно до віку. Цей готель я люблю і їздила не вперше. Розташування у джерел, оформлення та оснащення номерів відмінне, хороший персонал, дотримання традицій готелем, компактність... Це приваблює.Негатив
Відзначили всі, і я теж підтверджую, що харчування стало більш мізерним, більш економним. Прибрали кавоварку, не ставлять більше в обід і вечерю те, що зазвичай займало цілий стіл до чаю, явно знизилася якість деяких продуктів, а деякі просто зникли, нерідко і самі страви були несмачними, погано приготовленими. Якщо на вечерю чи обід прийдеш за годину до закінчення, негатив тобі забезпечений. Вже не буде нічого на загальному столі – ні закусок, ні салатів, ні випічки. А замовлена страва буде підсохла від перегріву. Загалом дивно для мене, але всі розмови були у відпочиваючих про погане харчування. Я б більше наголосила на недбалості персоналу до цього питання. Раніше на будь-яке зауваження швидко реагували не словами, а ділом. Наразі конфлікти в ресторані з вини офіціанток нерідкі. І це дуже помітно. Шкода.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Благодарим Вас, Нина, что стали гостем нашего отеля и предоставили информацию о проживании. Мы обязательно поговорим с менеджером по питанию и улучшим качество питания
Позитив
Я відпочиваю в готелі АкваМарина вже не перший рік і якщо мені надається можливість приїхати в Карлові Вари і на наступний рік, то зупинятися я знову в Аква Марині, я була в багатьох готелях Карлових Вар і вибір мій заснований на порівнянні. ,атмосфера,створена працюючими там співробітниками унікальна все працює як добре налагоджений механізм.Доброзичливість з боку персоналу ,бездоганне виконання усіма своїх обов'язків перетворює відпочинок у свято,а з ресторану іноді просто не хочеться йти таку прекрасну обстановку створюють промениста Вероніка ,уважна Яна і прекрасна Ян.Від посмішки Карини в медичному відділенні всі хвороби проходять, її доброзичливість лікує, дуже стараються дівчата, зайняті прибиранням, уважні Олександр і Яна на рецепції.Негатив
негативу немає, звичайні робочі моменти усуваються дуже оперативно.Позитив
Чудова робота персоналу. Відпустка лікувальних процедур у вихідні та свята.Негатив
Відсутність лікувального харчування. Хотілося б, щоб температура в басейні була вищою і відповідала 29 градусам.Позитив
Все чудово: розташування, лікування, ставлення, близькість до джерел.Негатив
Харчування дуже хороше, єдиний мінус, якщо Ви їдете на екскурсію, видають огиду суху пайку, і як продовження не дуже зручний ранковий графік харчування, треба зробити з 7.00, а не з 7.30.Позитив
Дуже професійні: лікар – Ковач Олеся; головна медсестра - Каріна, Яна та масажисти; уважні: офіціант Вероніка, адміністратори готелю.Позитив
Відмінний санаторій із приголомшливим персоналом! Розташування - самий центр, краще і бути не може, все чудово, зручно, чисто, в номерах прибирають щодня, включаючи вихідні. Здивував маленький вибір холодних закусок у ресторані на обід та вечерю, але оскільки все інше фантастично сподобалося, то і це тільки на користь – цілком достатньо, а так все дуже смачно.Позитив
Дуже спокійне красиве казкове місто! Відмінний трансфер з аеропорту та назад. Приємна атмосфера у готелі: дуже привітні, доброзичливі працівники готелю. Здобули всі заявлені процедури, купалися щодня в басейні! Номери прибирали щодня та міняли білизну. У номері є міні-бар та чайник. Величезна подяка всім працівникам готелю за турботу та розуміння. Окрема подяка за безкоштовну екскурсію до Праги. Комфортабельний автобус та супер Гід!!! Все було просто чудово!Негатив
Мінусів немає.Позитив
Дуже уважний та доброзичливий персонал готелю. Центральне розташування, крокова доступність джерел. Смачна їжа.Негатив
Прилетіли у п'ятницю. На жаль, прийом лікаря лише у будні дні. Тому два дні на лікування практично втрачені.Позитив
Прекрасне розташування! У нас був чудовий номер з балконом та з видом на колонаду! Прибирають номери чудово. Чудова головна мед. сестра Карін, яка професіонал своєї справи. Окреме спасибі масажисту (золоті руки), але, на жаль, він працює не кожен день. У ресторані офіціанти уважні та послужливі. Загалом ми задоволені! Розуміємо, що ідеального світу не існує, але бажаємо стати ближчими!Негатив
Харчування, порівняно з минулим роком, стало трохи гіршим. Зникли смачні, теплі булочки хліба, сьемга слабкої солі вранці, сир кладуть тільки вранці, мало вибору гарнірів для людей, які страждають на шлунково-кишковий тракт, в салатах майонез 😳. Це ж санаторій.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Здравствуйте, Большое спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в ресторане. Мы работаем над решением данной проблемы. Ещё раз примите наши извинения, мы надеемся, что во время Вашего следующего визита Вы будете максимально довольны качеством наших услуг.
Позитив
Розташування санаторію , робота медичного та обслуговуючого персоналуНегатив
Харчування в готелі дуже мізерне, не відповідають заявленим зіркам готелю, були випадки, коли відвідувачі йшли голодними, особливо з вечері, або зовсім відмовлялися від їжі. Особливо в негативі слід зазначити одномісний номер 44 де мені довелося прибувати 6 днів. Це більше схоже на плацкартне купе. Речі розмістити ніде, знімати взуття доводиться на ліжку, тому що немає ніяких пристроїв, а вид з вікна - каналізаційна труба, стіна та голуби, що сидять на даху. Насилу домоглася, щоб мене переселили в інший номер.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Здравствуйте, Большое спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за то что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией в ресторане. Мы работаем над решением данной проблемы. В нашем отеле всего 3 одноместных номера, один из них номер 44. К сожалению, во время Вашего проживания был свободен лишь номер 44, были заняты и все двухместные номера, поэтому не удалось переселить Вас сразу. Ещё раз примите наши извинения, мы надеемся, что во время Вашего следующего визита Вы будете максимально довольны качеством наших услуг. С уважением Менеджер гoстиницы Аквамарина
Позитив
Відпочиваю в готелі Аква Марина вдруге, подобається розташування, харчування, робота персоналу, вміють пожартувати та щиро посміхнутисяПозитив
Відпочивали в готелі з 08.11 до 19.11.18р. Все дуже сподобалось. Розташування дуже зручне: можна легко дійти до будь-якого джерела. Процедури проводились дуже якісно. Басейн теплий та досить великий. Персонал дуже уважний та люб'язний. У ресторані дуже смачно годують! Загальне враження лише позитивне. Дякую величезне, Aqva Marina, за те, що зробили наш відпочинок-лікування таким комфортним! Окреме дякую sanatoriums. Все організовано чудово. Зустріч, виїзд, екскурсії. Ірино, дякую Вам.Негатив
мінуси ....... навіть не знаю що і сказати ..... їх немає.Позитив
Чудова погода КВ дуже добре поєднувалася з чудовим розташуванням готелю, чудовим харчуванням та роботою персоналу. Хорошому відпочинку дуже допомогли якісне лікування та повний набір необхідних процедур у зручний для нас час. Дуже вдячні всьому медичному персоналу готелю.Негатив
мінусів не виявленоПозитив
Другий рік поспіль їду саме до Аква Марини. Доброзичливий та домашній готель. Персонал дещо змінився, але високий рівень залишився. Уважна Яна на рецепшен – візитна картка готелю. Нова старша медсестра Карін - просто знахідка. Газові уколи робить ідеально, готова підлаштуватись під ваші обставини і прийти спеціально для вас раніше часу. Усіх пам'ятає на ім'я та випромінює доброзичливість. Все для гостей. У ресторані весь день працює кавовий автомат, доступні і чай та соки. Хоча чайники у номерах є. Це рідко де зустрінеш. Лікар Володимир Фоменко дає оптимальну кількість процедур. Лікування сплановано чітко і за часом і за сумісністю процедур. Враження залишилося дуже гарне. І бажання лише одне – знову знайти можливість побути тут. У комфорті та турботі хороших людей. Я вперше скористалася сайтом Sanatoriums не тільки для вивчення найкращих готелів та місць для оздоровлення, але й для організації своєї подорожі. Вважаю, що компанія солідна, надійна. Ціна вийшла доступною. Проблеми вирішувалися легко. Оплата в готелі супроводжувалася дуже приємно: Ви втомилися з дороги. Можете сплатити, коли хочете, хоч в останній день.» Ось це так! Вищий пілотаж! Звичайно, одразу оплатиш. Але як обставлено! І у всьому так-тепло і сердечно. Трансфер від Sanatoriums теж без накладок - все вчасно та професійний рівень водіїв гарний. Я зрозуміла - їздити з Sanatoriums вигідно та комфортно. Дякую!Негатив
Дрібні шорсткості бувають. Як без них? Але персонал так щиро і покаянно вибачається і намагається все поправити, що вже й це ставиш їм у заслугу. Хороший готель!Позитив
Весь персонал дуже уважнийНегатив
Іноді не було рушників у басейніПозитив
.Окрім відмінного місця розташування хотілося б відзначити злагоджену роботу медперсоналу. Особливо сподобалася доброзичливість співробітників рецепції (Якубу окреме "дякую"). Більш якісного прибирання номерів я не бачила за 7 разів перебування у Карлових Варах.Негатив
Замала лікувальна база. Лікар досить байдужий. У санаторії "Річмонд" доктор Яна Караскова в цьому плані вищий за всілякі похвали.Позитив
В цілому атмосфера в готелі дуже приємнаНегатив
Мінусів не булоПозитив
Все сподобалося..і розміщення, і харчування, і розташування, і персонал...Негатив
мінусів не відзначили.Позитив
Відмінний санаторій у центрі Карлових Вар. Чуйний персонал. Чудове харчування.Негатив
Дуже високі подушки.Позитив
Готель розташований дуже зручно, прямо навпроти 11 джерела Свободи та Млинової колонади. Розмістили в номер краще, ніж бронювала, більш простора і з видом на річку Теплу. Годували обідом, хоча до закінчення обіду залишалося хвилин 10. У дати мого перебування у мене був день народження, адміністрація готелю подарувала мені торт і пляшку вина, що було дуже приємно. Персонал ввічливий. Сподобався персонал на ресепшені. Завжди готовий допомогти. Офіціанти дуже добре та швидко працюють. Харчування загалом різноманітне. Особливо сподобалися рибні страви. На сніданок завжди була червона риба та келих сухого вина. По вівторках були рибні дні, а по п'ятницях чеські вечори з живою музикою. Співала дівчинка з дуже гарний голос. Загалом я задоволена відпочинком та мед. процедурами у цьому готелі. І ще хочу висловити величезну подяку команді SANATORIUM.COM за чудову організацію відпочинку.Негатив
За 18 днів мого перебування жодного разу не міняли халат, що, чесно кажучи, дивно. Щодо харчування, був момент, коли харчування стало гіршим, можливо змінили кухарі або закінчився бюджет. Але за кілька днів усе налагодилося. Хотілося, щоб у майбутньому не було таких провалів у харчуванні. Не сподобалося, як брали аналіз крові, залишився великий синець. Також не дуже сподобався лікар, було видно, що ми йому не дуже цікаві. Огляд це чиста формальність.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Привет дорогая Екатерина, мне жаль, что у Вас были оговорки к доктору. Я поговорила с ним об этом. Мы регулярно выстираем белье в нашей прачечной, и нет причин не менять его. Я также обсудила с моим врачом подход к клиентам. Что касается диеты, мы не изменили штат сейчас на кухне. Конечно, все зависит от людей. В настоящее время мы работаем над улучшением качества по всем направлениям, чтобы наши клиенты были рады вернуться снова. Еще раз прошу прощения за недостатки, и я считаю, что ваш следующий визит будет повторен и вы будете полностью удовлетворены. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Адміністрація "Аква-Марини" врахувала всі наші побажання щодо розміщення в готелі. Номер не просто відповідав нашим очікуванням, а й перевершував їх. У номері-люкс дуже зручні ліжка та сам простір номера чудово організований. Добре проведено лікування, зручний графік процедур. Весь персонал дуже уважний. Особливо хочеться відзначити прекрасне обслуговування працівниками ресторану та медичного персоналу у спа-центрі. Відпочинком дуже задоволені. До готелю планую повернутися.Негатив
Негативу немає.Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Спасибо Екатерина, Такой обзор может нам только понравиться, но все еще есть возможности для улучшения. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Негатив
Зіпсувалася різноманітність та якість харчування. Лікар санаторію підходить до клієнтів недостатньо якісно та компітентно!Відповідь від Спа-готель Aqua Marina
Уважаемый Ленар, мы интенсивно работаем над улучшением услуг в нашем отеле на всех уровнях. И это включает в себя кухню и диету. Надеюсь, что такие обзоры не будут доступны в течение короткого времени. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Все сподобалосяНегатив
НіВідповідь від Спа-готель Aqua Marina
Спасибо уважаемый Игорь, мы очень стараемся. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager
Позитив
Хочеться висловити вдячність Адміністрації компанії "Sanatoriums" та готелю "Spa hotel Aqua Marin" за відмінне розміщення, оперативність при заселенні, організації пізньої вечері у зв'язку із заїздом у пізній час. Якісний огляд лікаря, грамотний кваліфікований розподіл медпроцедур, гнучкість під час формування календарного плану лікування, правильно обраний питний курс. 1.Розташування готелю, близькість до всіх 3-х систем питних джерел. Є можливість точного виконання рекомендацій готельного лікаря щодо питних процедур, прийом води перед вживанням їжі, між сніданком та обідом, обідом та вечерею. 2. Екологічний стан території регіону Карлові Вари, відсутність виробництв, висока якість води навіть із відкритої системи водопостачання. 3.Компактність курортної зони, лікування, відпочинок дозволяють проводити крокову доступність від готелю. 4. Безпека курортної зони як у готелі, так і у місті Карлові Вари. 5. Лояльність, толерантність персоналу готелю та мешканців до відпочиваючих. 6. Можливість отримання сучасних лікувальних бальнеологічних процедур. 7. Висока якість роботи персоналу готелю. У першу чергу МЕНЕДЖЕРА ПАНІ МОНІКИ, старшої медсестри пані КАРИНИ. Щира Подяка за увагу, розуміння, повагу. 8. Реальне поліпшення стану здоров'я, самопочуття після проходження процедур. Пропозиція, рекомендація: МАКСИМАЛЬНО розподіляти, планувати період проведення процедур на 1 половину дня, бажано з 08-00 до 11-00. дозволяютьНегатив
Я не можу навести прикладів негативу. Все чудово. Ще раз дякую! Сергій. СамараВідповідь від Спа-готель Aqua Marina
Спасибо Сергей, Такой обзор может нам только понравиться, но все еще есть возможности для улучшения. S pozdravem Aneta Vdoviaková Hotel manager