відгуки
Позитив
Відпочивала у санаторії вдруге. Робота лікувального відділення на найвищому рівні. Все без винятку на чолі зі старшою медсестрою Іреною. На рецепшені оперативно працює і ніколи нічого не забуде Дана. Велике їй спасибі! Приємно, коли тебе пам'ятають, хоч минуло рік і так багато відпочиваючих проходить перед очима працівників готелю! Під час мого приїзду саме вона зустрічала словами: "Доброго дня, пані Федорова". У ресторані відповідальний офіціант Ян, привітні молоді дівчата-офіціантки. Жаль, не знаю їх імен. Дякуємо їм за швидкість та чіткість роботи та за посмішки, якими вони зустрічали гостей! У готелі є чисто на поверхах. Дуже дякую В.Бурі за точну роботу. За чудово організований трансфер з аеропорту. Хочеться сподіватися, що я ще не раз звернуся до Вас за допомогою у виборі готелю.Негатив
Порівняно з минулим роком погіршилася і помітна якість харчування. За запропонованим меню готель "не тягне" на 4 зірки. Фруктова тарілка не поповнюється. Якщо прийшов на сніданок за годину до закінчення, на тебе можуть чекати 4 яблука і м'ятий апельсин. На моє прохання принести ще апельсинів офіціантка Симона винесла такі ж м'яті. Ні абрикоси, ні персики не підкладаються. Те саме і на вечері. Про так звані закуски на вечерю навіть говорити не хочеться! Доводилося просити й йогурт на сніданку. А на прохання прикрити вікно (було холодно, а вікна були відчинені на протяг) Симона відповіла: "А нам жарко". У номері були дні, коли навіть не пилососили. Просто виносили сміття. Я не говорю про пил, який не витирався жодного разу. Це робила за покоївками я сама. Мені було неважко, але я думаю, що це не входить до моїх обов'язків. А заїхавши в кімнату, я насамперед вимила ... балкон. Ганчірка у мене для догляду за взуттям була привезена з дому. За 21 день постільну білизну замінили... 2 рази. Але у мене стояли два ліжка, і я спала по черзі. Невже персоналу про зміну білизни також треба нагадувати? Висновок напрошується сам собою: перехвалили готель. Занадто багато пишеться захоплених слів. Розслабились. У жовтні 2016 року там же відпочивав чоловік за моєю рекомендацією. Був у захваті! І від харчування, і від збирання номера! Зараз туди (за моєю рекомендацією) їдуть мої діти. Жаль, якщо в них залишиться таке ж враження про готель. готелів багато на будь-який смак. І вибір завжди за клієнтом. Шкода, що змінився лікар.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Фёдорова, большое Вам спасибо за Ваш подробный отзыв, мы конечно очень интересуемся о мнение наших клиентов. Единственное, что мне жаль, что Вы нам все это не сказали во время Вашего проживания, мы бы сразу все решили. Правда, что если фруктов достаточно много, не пополняем больше. Как Вы точно заметили, клиенты (не смотря на то, что это у нас запрещено) выносят именно фрукты в большом количестве из столовой. Но как Вы сами пишете, если Вы просили другие фрукты, Вы их получили, такой момент у нас без вопросов. Мы правда в шоке от Вашего коментария официантки Симоны. На эту тему с ней поговорим и будем за нее следить – так конечно вести себя нельзя. Что касаетя уборки номера - каждый день горничные пылесосят в номере, если непылесосят, то только по желании клиента. Балконы вытирают только один раз в неделю. Постельное бельё меняют каждый 3-тий день. К сожалении доктор, который у нас работал ушёл уже на пенсию. Очень извиняемся, но во времья Вашего пребывания была возможность Ваши пожелания сказать в ресепшне, или встретиться с менеджером или с директором отела и всё решить на месте. Если на следующий раз к нам приедете, очень рады Вас встретим и будем слушать все Ваши напоминания. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Позитив
Перебували у Санаторії з 9-17 липня. Прекрасне місце розташування, 10 хвилин ходьби від центру та від усіх джерел. Чудова природа навколо. Гарний медичний персонал.Негатив
Санаторій, який характеризує себе як SPA, повинен мати доступ до всіх зручностей відпочинку - сауна, басейн - у будь-який час для клієнта, тут же все було тільки по запису і тільки на 30 хвилин і не завжди гарантовано вільне місце. Одна з адміністраторів поводила себе не дуже привабливі і навіть від частини зло, створювалося враження що вона ненавидить всіх відпочиваючих і втомилася від життя взагалі. Т.к. я із Західної Європи, принесення дарів лікарям та медсестрам тут не прийнято, не сподобався тонкі натяки... Одна з масажистів на мій жах мала довгий манікюр, мене вона не обслуговувала, я б цього не дозволила, але мою маму так! Єдиними завжди найприємнішими й найрозкішнішими були офіціанти.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Головков, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады читаем похвалы, но также конечно следим за тем, что можно сделать лучше. Как Вы знаете, бассейн и вэлнесс у нас небольшие, если бы туда все клиенты пришли сразу, не были бы довольны, по этому администраторы записывают клиентов по времени. Вход свободный, не возможно, что там клиенты будут одни. С администратором и с массажисткой поговорим, невозможно так себя вести. Надеемся, что эты моменты не испортили Ваш отдых, Вы наслаждались другими процедурами, едой и природой вокруг. Желаем Вам всего доброго и до встречи! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Позитив
Дуже хороший spa центр, басейн. Завжди усміхнений мед персонал / крім старшої мед сестри / Харчування сподобалося, триразове харчування, було занадто.Негатив
Далеко до джерел, втомилася туди бігати 3 рази на день перед їдою, ввечері вже спускатися в місто не хотілося, сиділа в номері, або в сауні, телевізор старенький, російських каналів малоВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Васильева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, рады его прочитали. Именно в рамках питания у нас было много изменений, поэтому нас радует, что Вам питание (и не только оно) у нас понравилось. Только мне жаль, что здесь не было столько русских каналов, сколько Вам было нужно. Надеюсь Вам это отпуск не испортило и Вы хорошо отдохнули и укрепили свое здоровье. До скорой встречи в нашем отеле! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Var
Позитив
Шановні пані та панове, висловлюю величезну подяку. Все пройшло на найвищому рівні. У самому готелі чудовий персонал, прекрасні масажисти, які віддають на повну свою енергію та гарний настрій. Чуйний лікар. Усі питання щодо процедур та лікування були виконані на 100 відсотків. У ресторані офіціанти обслуговували на найвищому рівні. З огляду на захворювання клієнтів завжди допомагали. Особливо хочеться відзначити Яна. Він справжній професіонал своєї справи. У мене був ювілей і цього дня у всьому готелі всі вітали та говорили лише добрі та добрі слова. Був, звичайно, і сюрприз від Готелю. Дякую за подарунок!!!!!!!! Нам літнім людям дуже важливе людське та душевне спілкування. Прекрасний готель, чудові люди!!!!Негатив
Харчування в ресторані було дуже смачним, але коли ти перебуваєш 21 день, то хотілося б трохи різноманітності.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Зубкова, Не представляете, как нам приятно читать Ваши слова! Огромное Вам спасибо за прекрасыный отзыв, кажется, что кроме того, что Вам у нас понравилось, Вы отлично отдохнули и удачно лечились. Что касается разнообразия еды, мы над этим работаем, только что поменяли меню и верим, что все изменения только к лучшему. Но на следующий раз – если будут у Вас другие пожелания, рады с Вами о них поговорим и сделаем максимум, что бы Вы от нас всегда уехали доволны 😊 Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Позитив
Готель "Сметана Вишеград" нам дуже сподобався. Дуже гарне обслуговування, біла постільна білизна, яку часто змінюють, привітні, доброзичливі офіціанти в ресторані, чуйний, душевний медичний персонал. Усьому персоналу дякую. Окреме спасибі реєстратурі - завжди допоможуть, підкажуть у будь-якому питанні.Негатив
Хотілося б, щоб усі масажисти-жінки стежили за довжиною своїх нігтів.Позитив
як завжди залишилися дуже задоволені! обов'язково приїдемо ще!Негатив
добре б повернути рушники до сауниПозитив
Карлові Вари / чудове місто.Негатив
Призначення лікування у санаторії не завжди відповідає моїм потребамВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Горбаткова, спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что Вам в Карловых Варах и в нашем отеле понравилось. К Вашему комментарию по лечению – клиент в нашем отеле получает медицинские процедуры, основанные на медицинском осмотре. Если клиент недоволен процедурами, которые врач назначил, то нужно поговорить именно с ним и договориться на лечебной программе так, что бы Вам была полезна, но также приятная. Значить на следущщий раз Вас попросим, если что-то будет не так, поговорите пожалуйста с врачом. Мы всегда стараемся выйти клиентам на встречу. Спасибо и желаем Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary
Позитив
Розташування спа-готелю чудове. Поруч ліс. Це чудесно. Необхідність йти до джерел змушує багато ходити, рухатись. Це корисно. Атмосфера у готелі чудова. Відпочиваючі націлені на позитив, персонал теж, який намагається бути уважним до всіх.Негатив
На жаль відзначила для себе, що масаж замість призначених 20 хвилин проходив за 15, а то й 12 хвилин. Шкода. Загалом масаж – добрий. А в ресторані траплялися фрукти з пліснявою (абрикос та нектарин)Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Киселева, спасибо за Ваш отзыв! В нашем отеле массаж классический частичный делается 20 минут, в случае если клиент на массаж прийдёт позднее массажист может только по договору с клиентом массаж укоротчивать. И клиенты лучше принимают такой массаж, чем потерять процедуру вообще. Но это единственный вариант, когда такая массаж делается меньше, чем 20 минут, поэтому также у наших массажистов дигитальные часы, что бы как клиент, также массажист мог проверить время. Мне очень жаль, что Вы встретились с фруктами не большого качества, я уже официантам и поварам сказала, что бы за качеством фруктов больше следили, в так горячих днях к сожалению фрукты испорчены быстрее, чем обычно. Надеюсь, что Ваш отпуск таким испорчен не был и желаю Вам всего доброго! Barbora Zemková zástupce ředitele Léčebný hotel Smetana Vyšehrad **** Krále Jiřího 7, 360 01 Karlovy Vary