відгуки
Позитив
Вдруге відпочиваємо у цьому готелі. Кваліфікований, дружній медичний персонал. Грамотний і уважний лікар. Приємна атмосфера. Номер на наше прохання надали тихий, затишний з видом на ліс. Залишилися задоволені. Величезне спасибі. Обов'язково будемо рекомендувати розміщення та лікування в цьому готелі. Хороше співвідношення ціни та якості.Негатив
Тепер трохи негативу. Звернулися на ресепшн із проханням зателефонувати на автобусну станцію. Виявили, пославшись, що всі дзвінки платні. Вперше почули таку відповідь у готелях Європи. Харчування дещо погіршилося. Не зовсім зрозуміло додавання до салату на вечерю шматочків не дуже свіжого кавуна з обіду. Система бронювання столиків, особливо на сніданок, здалася дивною. Хто міг скористатися цією послугою, це платна послуга чи ні - ніхто не роз'яснив. Офіціанти також попросили нас підмістити підлогу (принесли щітку та совок), бо наша дворічна онука не акуратно поїла і насмітила на підлогу.
Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Грабская, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас также во второй раз были довольны. С звонками к сожалению так, все звонки, также местные, у нас в республике к сожалению платные. По поводу питания – повара у нас стабильные, те, которые Вам готовили также в течении Вашей первой поездки, поэтому мне не очень понятно, что именно ухудшилось, кроме того, что Вам не понравился один салат. Поэтому их всегда в буфете предлагаем 8 видов, что бы угостить всех 😊 Столики у нас в ресторане не резервированы под номер, можно сидеть, где угодно. Пожеланиям стараемся выйти на встречу, но Вы хотели столик, которой уже был зарезервирован нашими другими 20 лет постояанными гостями. Мне очень жаль, что Вы не могли получить желаемое. По поводу застолья Вашей внучки нам к сожалению жаловалось много клиентов, но правда, что официантам так вести себя категорически нельзя. Приносим Вам свои извинения, на этот счёт мы с ними уже поговорили. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я не вперше приїжджаю до "Сметани". Тут є домашня атмосфера. Привітні люди. Все сприяє відпочинку. І цього разу все було дуже здорово! Мене зустріла у ресторані Хелена. Нагодувала, запропонувала термос із чаєм. Карел – нічний портьє – любезно доніс мої валізи до мого номера. Дякую їм величезне! Турботу відчула одразу! Їжа гарна. Обслуговування у ресторані відмінне. Злагоджено працюють Ян та Олена. Ян, до речі, давно працює в готелі. Це викликає повагу. Прихильність людини до одного місця роботи говорить багато про що. Васьок - молодий офіціант, але старанний юнак. Молодець! Одразу запам'ятав номер моєї кімнати. Це завжди підкуповує! У лікувальному відділенні Ірені та Павлі дякую! І велике спасибі Ленке, яка робила мені останні сухі вуглекислі ванни! Від неї виходить дуже хороша енергетика! Лікування саме таких людей допомагає завжди. Доктор Яна Геллерова - профі своєї справи, але дуже сувора. Може мені так здалося, і це моє особисте враження. Я поки що не розібралася. Але масажиста вона відмовилася міняти. Я знаю, що мені не потрібний сильний масаж, але справа не в сильному масажі, а в правильному! Ми з лікарем не зрозуміли одне одного. Шкода. Працівникам на рецепції – Дані та Міхаелі – окреме людське спасибі! Завжди йшли на зустріч, допомагали у всьому. Вже знаючи, що зустрінеш цих привітних людей, хочеться приїхати саме до цього готелю. Дякую та здоров'я всім! Сподіватимемося на зустріч влітку 2020 року!Негатив
Не хотілося писати негативне, але таки вирішила зробити це. Масаж у В2. Мишко та Барбара. Останній масаж у Барбари навіть не доробила. Просто встала та пішла. Вона йшла двічі від мене до іншого клієнта. Я не отримала потім жодних вибачень. Мабуть, було зрозуміло, що останній масаж я їду і виправляти помилку не треба. Як можна в масажному кабінеті зробити інші процедури і доручити це масажисту? Не зрозуміло. Мишко рік тому не робила масаж, як мені сказали відпочиваючі. Так, привітна дівчина, але професіоналізм залишає бажати кращого. Повторюю: масаж не повинен бути сильним, він має бути правильним. Шкода, що лікарка не зрозуміла цього моменту. Дуже шкода. І останнє. Це просто анекдот. Прибирання номерів. Покоївка Хелена прибирала мій 215 номер. І я раптом відчула себе "піонеркою" у радянському піонерському таборі))) Перші дві ночі я сильно пропотіла. І, жах, сама зняла постільну білизну і залишила її у ванній кімнаті на підлозі! І мало того, зняла клейонку з ліжка, від якого й потіла! За це отримала перше "стягнення" від поважної мною покоївки! Клейонка була одягнена на ліжко, а мені заборонено її знімати)) Потім я наважилася попросити другі тапки! Мені було зроблено сувору догану: у тапках ходять тільки по кімнаті)) Але на вулицю я і не ходила ... в білих тапочках!))) Дякую за тапочки, які мені дала її колега! Жаль, не знаю імені дівчини! Привітна, Завжди вимиє крани, витре пил. І ще один момент: халат завжди треба було просити змінити. А це означає, що покоївку треба шукати. Не завжди вона на поверсі. Я думаю, всі ці питання можна вирішити. Усім здоров'я та благополуччя!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Федорова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас настолько понравилось, что Вы нас снова посетили! Именно нас очень радует, что Вы довольны как нашими многолетными сотрудниками, также нашеми новыми колегами, как например Вашек. Всегда стараемся делать изменение только к лучшему. Но, конечно нас смутит вторая часть Вашего отзыва. За ситуации с горничной приносим наши глубокие извинения. Поговорим с нее и подводим итоги, такое случаться нельзя. По поводу Вашего надоразумения с массажистом Барбарой – произошла не стандартная ситуация. В кабинете рядом, где происходит электролечение, отключился не понятно почему аппарат и издавал громкий звук. Поэтому массажист подошла решить ситуацию и когда к Вам вернулась, уже Вас не было. Мне очень жаль, что эта ситуация не произошла более понятно и что Вы так поняли, что массаж плохой. Будем стараться, что бы больше таких ситуаций не было и что бы Вы у нас в следующий раз были очень довольны и Ваш отпуск не мещало вообще ничего. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Була в цьому санаторії вдруге. Все добре. Харчування нормальне, смачне, у достатній кількості. Лікування все за призначенням, кількість процедур відповідає броні. Розташування готелю високо, ходити пішки багато і в гірку. Ця поїздка показала, що з безпекою в готелі не все гаразд.Негатив
У моєму номері балкон закривався тільки на ручку, ключика не було.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кетрарь, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Отель правда находится на горке, зато в очень красивом районе, где начинается лесопарк. И так как Вы у нас были уже в второй раз, я уверена, что Вам это место понравилось. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Весь персонал дуже чемний і привітний. Готель дуже зручно розташований. Раджу друзям і знайомим.Негатив
Одномісний номер № 101 не придатний для проживання, тому там проходить вентиляційний какал, який гуде-шумить цілодобово. Номери 101 поряд виходять вікнами на підпірну стінку. І я сказала б, що це не перший поверх, а цокольний. Я бронювала номер на серпень у лютому і була шокована, коли мене заселили в №101. Добре, що були вільні номери і я змогла доплатити та переїхати до двомісного номера 112. А якби вільного номера не було? Жити у №101 неможливо!Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Матюшенкова, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам отель понравилься и что его будете дальше советовать. Жаль, что Вам не понравилься номер 101, но другим клиентам он наоборот нравится, он не большой, очень уютный и вид из него на лесопарк. Это тоже номер, которой видно в презентации компании sanatoriums.com. Конечно, если посмотрите из окна в низ, увидите стену а прямо из окна видно природу. Но конечно понимаем, что каждому нрявиться другое. Отель расположен в историческом здании, каждый номер другой, поэтому и я уверена, что для каждого у нас номер, которой именно ему подходит, так как Вам например № 112. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Дуже привітний та ввічливий персонал, особливо хочеться відзначити мед персонал процедурного відділу С та В.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Борибеков, благодарим Вас за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Позитив
Все було чудово. персонал поважний та уважнийВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Сплошнова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова! До скорой встречи, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Позитив
Все чудово, особливо чудово працює весь персонал.Негатив
Негативу немаєВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Бекпаукова, Большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Все чудово, особливо робота всього персоналуНегатив
Негативу немаєВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шарипова, Благодарим Вас за прекрасный отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. До скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Дуже хороша координація на поворотах. Дуже доброзичливе обслуговування у всьому готелі. Дуже доглянута сауна та пилок. Ми почувалися там дуже комфортно і відпочивали спокійно.Позитив
Всім персоналу дякую, все було добре. А мінуси завжди можна знайти.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемый г-н Фадеев, Огромное Вам спасибо за не первое посещение и прекрасный отзыв, не можем дождаться следующей встречи с Вами. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Сподобалося розташування готелю. Він не в самому центрі, а трохи збоку. Але все одно все за 5-10 хвилин ходьби. До багатьох готелів можна піднятися тільки сходами (які вже далеко не в найкращому стані). А до готелю Сметана-Вишеград можна піднятися або сходами навпростець, або обійти трохи повз церкву - і взагалі ніяких сходів немає). Персонал готелю без жодних претензій поміняв нам халати (перші видані халати були аж із дірками; ми підійшли на ресепшн і нам одразу видали нові). Нашій родині дуже сподобалися сауни. Ми відпочивали у другій половині липня. Сауни тримали дуже чистимиНегатив
Кавомашини працюють тільки на сніданок. А в номерах немає кави. Його, звичайно, можна замовити в барі за додаткову доплату будь-коли, але в наш час зазвичай вже у всіх номерах є кавоварки. Моє найбільше розчарування під час перебування у Карлових Варах було пов'язане зовсім не з нашим готелем. Ми бронювали готель через сайт sanatoriums.com; вони організовують від'їзд екскурсій від hotel Pavlov, а там навіть у туалет перед екскурсією зайти не можна. Це просто дикість. Пихуча мадама на ресепшн зрештою зволила сказати, що громадський туалет через дорогу. "Через дорогу" (hotel Star) відправляє назад до hotel Pavlov. Ви мене, звичайно, вибачте, але це цілковитий ідіотизм. Якщо там збирають екскурсії, то має, як мінімум, існувати якась домовленість, не кажучи вже про те, що це центр туристичної зони! Та й загалом, Карлові Вари – місце гарне, але сферу обслуговування їм ще треба розвивати та розвивати, а потім ще далі розвивати 😊. Чехи в основному дуже непривітні (у магазинах, на вулиці). Зуби від посмішки ще ні в кого не вивалилися. Якщо там стільки туристів постійно, сфера обслуговування має бути на зовсім іншому рівніВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Horak, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я очень рада, что Вы были в нашем отеле довольны и надеюсь, что Вы к нам опять приедете. Желаем Вам всего доброго!
Позитив
Свіже повітря, симфонічні оркестри просто неба, культурні люди.Негатив
посуд пахне хлоркоюВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Червякова, спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам Карловы Вары столько понравились! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Гарна лікувальна база. Кваліфікований та доброзичливий медперсонал. Гарний сервіс. Номери ретельно забираються. Хороша білизна. Повноцінне та досить різноманітне харчування. Розташування зручне для тих, хто не має проблем з крутим підйомом при прогулянках і відвідуванням мінеральних джерел.Негатив
У номерах немає кондиціонерів. За спекотної погоди в номері душно. Номер виходив надвір і при відкритому вікні дуже галасливо. Під вікном стояли столики для курців і за ними збиралися компанії до другої години ночі. Тут же проводила післяобідній час одна із змін харчоблоку. Це заважало відпочинку після процедур. Рекомендувалося б вводити тимчасові обмеження щодо дотримання тиші, як це майже повсюдно практикується в установах такого типу.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Колобова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мнение каждого нашего клиента для нас очень важное! Рада передаю Ваши похвалы персоналу. Только мне жаль, что Вас мещали люди на улице. Жаль, что Вы что-нибудь не сказали в течении Вашего проживания, также в анкету ничего не написали, вижу, что Вы нам туда писали только, что желаете кондиционер. Если бы мы знали, решили бы ситуацию с персоналом сразу. Но на эту тему я с ними уже поговорила, что бы такое не повторялось. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Втретє відпочиваю в Спа-готелі Smetana Vysehrad і це говорить багато про що. Команда готелю, яка знає свою справу, від працівника медичного центру до ресторану, вкотре не підвели та показали свій професіоналізм. Бажаю процвітання та добрих гостей. Окреме спасибі ресурсу Sanatoriums.com - працюєте злагоджено, як годинник, вже не перший рік. До нових зустрічей у Карлових Варах! )Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Дорогой г-н Телевный, огромное Вам спасибо за уже третий прекрасный отзыв от Вас! Также мы очень ценим Ваши фотки, которые Вы добавили в нашу страничку Facebook. Короче – иметь такого клиента, каким Вы, это одно большое удовольствие! Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Все просто чудово! Злагоджена робота трансферної компанії з доставки на курорт та в аеропорт. Відмінні та доступні екскурсії з професійними гідами. Доброзичливе ставлення персоналу готелю. Тихі затишні номери. Прекрасна кухня. Дякуємо всім за відпочинок, лікування та отримані позитивні емоції!Негатив
Зауважень немає.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемяй г-н Lukyanchykau, нас очень радует, что Вы были довольны нашим отелом и нашими услугами. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Дуже добре відпочили, полікувалися, смачно поїли. Персонал дуже ввічливий, запобіжний. Розташування готелю відмінне, свіже повітря, тиша та спокій. Поруч собор апостолів Петра та Павла.Негатив
Так і не виправили вентиляцію в туалеті і не полагодили поріжок при вході на балконВідповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважемая г-жа Аврова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мнение клиентов для нас очень важное и Ваш отзыв нам помогает сделать для клиентов всё возможное. По поводу вентиляции и порожка поговорим с горничными, что бы такое не повторялось и что бы все просьбы клиентов были сразу исполнены. Желаю Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я відпочиваю в спа-готелі втретє. З кожним роком рівень обслуговування та лікування стає тільки кращим, таке враження, що приїжджаєш до старих і добрих друзів. Тобі посміхаються на ресепшн, пані лікар помічає поліпшення порівняно з минулим лікуванням і радить, на що звернути увагу. Всі процедури за часом і жодних черг, причому, двічі переносила час через екскурсії, без проблем. Харчування відмінне, цього року кухар радував вранці чудовими кашами, навіть манна була як у дитинстві, без грудочок. Зустрічалися в готелі з родичами, які приїхали з Німеччини, засиділися за вечерею довше за відведений час. Оленка, офіціантка чекала дуже тактовно і терпляче, вибачилися, звичайно, що не помітили час, але було приємно, що вона така уважна до гостей. Організовано все чітко та спокійно, ніде немає натовпу, всі посміхаються та вітаються. Я рекомендую готель та ставлю йому найвищий бал. Єдине, хто збирається поїхати вперше, врахуйте, що шлях до джерел може бути складним, якщо у вас проблеми з опорно-руховим апаратом. Готель розташований у горі, на кордоні з лісом. Це його плюс, але не всім. Ще раз дякую.Негатив
Людина не поїде втретє в одне місце, якщо для нього є мінуси. У мене лише плюси.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кем, огромное Вам спасибо за Ваши теплые слова! Читать такой отзыв и иметь такого клиента, каким и Вы, это одно большое удовольствие! Не можем дождаться четвертой встречи с Вами. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля Заранее Вам спасибо и хорошего Вам дня,
Позитив
Все сподобалося: і номер, і ставлення персоналу, і різноманітне харчування. До джерел ходити трохи складно: спочатку на гірку, потім униз спуск. Але нічого, якщо ноги не хворі, можна ходити. Якщо вийде ще до Карлових Вар потрапити, то постараюся вибрати цей готель.Негатив
Це швидше не мінус, а побажання адміністрації готелю: наскільки можна замінити матраци на ліжках і особливо подушки. Доводилося складати подушку навпіл, щоб можна було спати на ній.Відповідь від Спа-готель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Азовцева, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас радует, что Вы у нас были довольны. По поводу матрасов и подушок – матрасы на данный момент постепенно в номерах заменяем и подушки заменять у нас в плане. В следующий раз у нас будете, надеюсь, совершенно довольны. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля