Bewertungen
Positives
Dies ist unser zweiter Aufenthalt in diesem Hotel. Qualifiziertes, freundliches medizinisches Personal. Kompetenter und aufmerksamer Arzt. Angenehme Atmosphäre. Auf unseren Wunsch hin bekamen wir ein ruhiges, gemütliches Zimmer mit Blick auf den Wald. Wir waren zufrieden. Vielen Dank. Wir werden die Unterkunft und Behandlung in diesem Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.Negatives
Jetzt etwas negativ. Wir kontaktierten die Rezeption mit der Bitte, den Busbahnhof anzurufen. Sie taten dies mit der Begründung, alle Anrufe seien bezahlt worden. Dies war das erste Mal, dass wir in Hotels in Europa eine solche Antwort hörten. Das Essen hat sich etwas verschlechtert. Es ist nicht ganz klar, ob man einem Salat zum Abendessen Stücke einer nicht sehr frischen Wassermelone vom Mittagessen hinzufügt. Das Tischreservierungssystem, insbesondere für das Frühstück, kam mir seltsam vor. Wer diesen Dienst nutzen konnte, niemand erklärte, ob es sich um einen kostenpflichtigen Dienst handelte oder nicht. Die Kellner baten uns auch, den Boden zu fegen (sie brachten eine Bürste und eine Kehrschaufel mit), da unsere zweijährige Enkelin nicht sauber gegessen und den Boden verstreut hatte.
übersetztAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Грабская, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас также во второй раз были довольны. С звонками к сожалению так, все звонки, также местные, у нас в республике к сожалению платные. По поводу питания – повара у нас стабильные, те, которые Вам готовили также в течении Вашей первой поездки, поэтому мне не очень понятно, что именно ухудшилось, кроме того, что Вам не понравился один салат. Поэтому их всегда в буфете предлагаем 8 видов, что бы угостить всех 😊 Столики у нас в ресторане не резервированы под номер, можно сидеть, где угодно. Пожеланиям стараемся выйти на встречу, но Вы хотели столик, которой уже был зарезервирован нашими другими 20 лет постояанными гостями. Мне очень жаль, что Вы не могли получить желаемое. По поводу застолья Вашей внучки нам к сожалению жаловалось много клиентов, но правда, что официантам так вести себя категорически нельзя. Приносим Вам свои извинения, на этот счёт мы с ними уже поговорили. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Es ist nicht das erste Mal, dass ich nach Smetana komme. Hier herrscht eine heimelige Atmosphäre. Freundliche Menschen. Alles trägt zur Entspannung bei. Und dieses Mal war alles ganz toll! Helena traf mich im Restaurant. Sie fütterte mich und bot mir eine Thermoskanne Tee an. Karel, der Nachtportier, trug freundlicherweise meine Koffer auf mein Zimmer. Vielen Dank! Ich habe mich sofort gut aufgehoben gefühlt! Das Essen ist gut. Der Service im Restaurant ist ausgezeichnet. Ian und Lena arbeiten harmonisch zusammen. Ian arbeitet übrigens schon lange im Hotel. Das gebietet Respekt. Das Engagement einer Person für einen Arbeitsplatz spricht Bände. Vasek ist ein junger Kellner, aber ein fleißiger junger Mann. Gut gemacht! Ich erinnerte mich sofort an meine Zimmernummer. Es ist immer wieder fesselnd! In der medizinischen Abteilung vielen Dank an Irene und Pavel! Und vielen Dank an Lenka, die mir meine letzten trockenen Kohlensäurebäder geschenkt hat! Sie strahlt sehr gute Energie aus! Die Behandlung genau solcher Menschen hilft immer. Dr. Yana Gellerova ist eine Profiin auf ihrem Gebiet, aber sie ist zu streng. Vielleicht kam es mir so vor, und das ist mein persönlicher Eindruck. Ich habe es noch nicht herausgefunden. Sie weigerte sich jedoch, den Masseur zu wechseln. Ich weiß, ich brauche keine starke Massage, aber es geht nicht um eine starke Massage, sondern um die richtige! Der Arzt und ich verstanden uns nicht. Es ist schade. Besonderer Dank geht an das Personal an der Rezeption - Dana und Michaela! Sie waren immer hilfsbereit und haben bei allem geholfen. Da Sie bereits wissen, dass Sie diese freundlichen Menschen treffen werden, möchten Sie in dieses Hotel kommen. Danke und Gesundheit an alle! Wir hoffen, Sie im Sommer 2020 zu sehen!Negatives
Ich wollte nichts Negatives schreiben, habe mich aber trotzdem dazu entschlossen. Massage in B2. Mischa und Barbara. Barbara beendete noch nicht einmal ihre letzte Massage. Sie ist einfach aufgestanden und gegangen. Sie hat mich zweimal wegen eines anderen Kunden verlassen. Ich habe danach keine Entschuldigung erhalten. Anscheinend war klar, dass es die letzte Massage war, ich ging und es keinen Grund gab, den Fehler zu korrigieren. Wie kann man andere Eingriffe in einem Massageraum durchführen und diese einem Masseur anvertrauen? Unverständlich. Mischa hatte vor einem Jahr keine Massage, wie mir die Urlauber erzählten. Ja, sie ist ein freundliches Mädchen, aber ihre Professionalität lässt zu wünschen übrig. Ich wiederhole: Die Massage sollte nicht stark sein, sie sollte korrekt sein. Schade, dass der Arzt diesen Punkt nicht verstanden hat. Sehr schade. Und noch eine letzte Sache. Das ist nur ein Witz. Zimmerreinigung. Das Zimmermädchen Helena hat mein Zimmer 215 gereinigt. Und ich fühlte mich plötzlich wie ein „Pionier“ in einem sowjetischen Pionierlager))) Die ersten beiden Nächte habe ich stark geschwitzt. Und, oh Schrecken, sie hat die Bettwäsche selbst ausgezogen und sie auf dem Boden im Badezimmer liegen lassen! Und nicht nur das, sie zog auch das Wachstuch vom Bett aus, was sie ins Schwitzen brachte! Dafür erhielt ich meinen ersten „Rampen“ von einem Dienstmädchen, das ich respektiere! Das Wachstuch wurde auf das Bett gelegt, aber es wurde mir verboten, es auszuziehen)) Dann habe ich mich getraut, nach zweiten Hausschuhen zu fragen! Mir wurde ein strenger Verweis erteilt: Die Leute laufen nur in Hausschuhen durch den Raum)) Aber ich bin nicht nach draußen gegangen... in weißen Hausschuhen!))) Vielen Dank für die Hausschuhe, die mir ihre Kollegin geschenkt hat! Entschuldigung, ich kenne den Namen des Mädchens nicht! Freundlich, wäscht immer die Wasserhähne und wischt den Staub weg. Und noch etwas: Man musste immer darum bitten, sein Gewand wechseln zu dürfen. Und das bedeutet, dass Sie nach einem Dienstmädchen suchen müssen. Sie liegt nicht immer auf dem Boden. Ich denke, dass all diese Probleme gelöst werden können. Gesundheit und Wohlstand für alle!Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Федорова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас настолько понравилось, что Вы нас снова посетили! Именно нас очень радует, что Вы довольны как нашими многолетными сотрудниками, также нашеми новыми колегами, как например Вашек. Всегда стараемся делать изменение только к лучшему. Но, конечно нас смутит вторая часть Вашего отзыва. За ситуации с горничной приносим наши глубокие извинения. Поговорим с нее и подводим итоги, такое случаться нельзя. По поводу Вашего надоразумения с массажистом Барбарой – произошла не стандартная ситуация. В кабинете рядом, где происходит электролечение, отключился не понятно почему аппарат и издавал громкий звук. Поэтому массажист подошла решить ситуацию и когда к Вам вернулась, уже Вас не было. Мне очень жаль, что эта ситуация не произошла более понятно и что Вы так поняли, что массаж плохой. Будем стараться, что бы больше таких ситуаций не было и что бы Вы у нас в следующий раз были очень довольны и Ваш отпуск не мещало вообще ничего. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Dies war mein zweites Mal in diesem Resort. Es ist nicht schlecht. Das Essen ist normal, lecker und in ausreichender Menge. Die Behandlung erfolgt wie verordnet, die Anzahl der Eingriffe entspricht der Reservierung. Die Lage des Hotels ist hoch, es gibt viel zu Fuß und bergauf. Diese Reise zeigte, dass mit der Sicherheit im Hotel nicht alles in Ordnung ist.Negatives
In meinem Zimmer war der Balkon nur mit einer Klinke abschließbar, einen Schlüssel gab es nicht.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кетрарь, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Отель правда находится на горке, зато в очень красивом районе, где начинается лесопарк. И так как Вы у нас были уже в второй раз, я уверена, что Вам это место понравилось. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Alle Mitarbeiter sind sehr höflich und freundlich. Das Hotel ist sehr verkehrsgünstig gelegen. Ich werde es Freunden und Bekannten empfehlen.Negatives
Das Einzelzimmer Nr. 101 ist nicht zum Wohnen geeignet, da es dort eine Lüftungskacke gibt, die rund um die Uhr brummt und Lärm macht. Zimmer 101 und angrenzende Zimmer liegen gegenüber einer Stützmauer. Und ich würde sagen, dass dies nicht der erste Stock ist, sondern der Keller. Ich habe im Februar ein Zimmer für August gebucht und war schockiert, als ich in Nr. 101 untergebracht wurde. Gut, dass es freie Zimmer gab und ich gegen Aufpreis in das Doppelzimmer 112 umziehen konnte. Was wäre, wenn es kein freies Zimmer gäbe? Es ist unmöglich, in Nr. 101 zu wohnen!Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Матюшенкова, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам отель понравилься и что его будете дальше советовать. Жаль, что Вам не понравилься номер 101, но другим клиентам он наоборот нравится, он не большой, очень уютный и вид из него на лесопарк. Это тоже номер, которой видно в презентации компании sanatoriums.com. Конечно, если посмотрите из окна в низ, увидите стену а прямо из окна видно природу. Но конечно понимаем, что каждому нрявиться другое. Отель расположен в историческом здании, каждый номер другой, поэтому и я уверена, что для каждого у нас номер, которой именно ему подходит, так как Вам например № 112. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Sehr freundliches und höfliches Personal, besonders hervorheben möchte ich das medizinische Personal der Verfahrensabteilung C und B.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Борибеков, благодарим Вас за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Positives
Alles war großartig. Das Personal war respektvoll und aufmerksamAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Сплошнова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова! До скорой встречи, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Positives
Alles ist super, vor allem das gesamte Personal ist super.Negatives
Keine NegativitätAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Бекпаукова, Большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Positives
Alles ist ausgezeichnet, insbesondere die Arbeit aller MitarbeiterNegatives
Keine NegativitätAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шарипова, Благодарим Вас за прекрасный отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. До скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Positives
Sehr gute Koordination im Bezug auf die Kurnwendungen. Sehr freundlicher Service im gesamten Haus. Sehr gepflegter Sauna- und Pollbereich. Wir haben uns dort sehr wohl gefühlt und und einen erholsamen Urlaub verbracht.Positives
Vielen Dank an das gesamte Personal, alles war in Ordnung. Und es gibt immer auch Nachteile.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемый г-н Фадеев, Огромное Вам спасибо за не первое посещение и прекрасный отзыв, не можем дождаться следующей встречи с Вами. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Positives
Mir gefiel die Lage des Hotels. Es liegt nicht ganz in der Mitte, sondern etwas seitlich. Aber trotzdem ist alles in 5-10 Minuten zu Fuß erreichbar. Viele Hotels sind nur über Treppen erreichbar (die sich nicht mehr im besten Zustand befinden). Und zum Smetana-Vysehrad Hotel kann man entweder direkt die Stufen hinaufgehen oder ein wenig an der Kirche vorbeilaufen – und es gibt überhaupt keine Stufen. Das Hotelpersonal hat unsere Bademäntel ohne Beanstandungen gewechselt (der erste Bademantel, den sie uns gaben, hatte Löcher; wir gingen zur Rezeption und bekamen sofort neue). Unsere Familie hat die Saunen sehr genossen. Wir haben in der zweiten Julihälfte Urlaub gemacht. Die Saunen wurden sehr sauber gehaltenNegatives
Kaffeemaschinen stehen nur zum Frühstück zur Verfügung. Und es gibt keinen Kaffee auf den Zimmern. Selbstverständlich kann man diesen gegen Aufpreis jederzeit an der Bar bestellen, aber heutzutage gibt es in der Regel auf allen Zimmern Kaffeemaschinen. Meine größte Enttäuschung während meines Aufenthalts in Karlsbad hatte nichts mit unserem Hotel zu tun. Wir haben das Hotel über sanatoriums.com gebucht; Sie organisieren die Abfahrt von Ausflügen vom Hotel Pavlov aus, und dort kann man vor dem Ausflug nicht einmal auf die Toilette gehen. Das ist einfach verrückt. Die arrogante Dame an der Rezeption ließ sich schließlich dazu herab zu sagen, dass die öffentliche Toilette auf der anderen Straßenseite sei. „Auf der anderen Straßenseite“ (Hotel Star) schickt zurück zum Hotel Pavlov. Entschuldigen Sie natürlich, aber das ist völliger Schwachsinn. Wenn dort Ausflüge organisiert werden, dann sollte zumindest eine Vereinbarung getroffen werden, ganz zu schweigen davon, dass es sich hier um das Zentrum einer touristischen Gegend handelt! Und im Allgemeinen ist Karlsbad ein wunderschöner Ort, aber sie müssen den Dienstleistungssektor noch weiterentwickeln und weiterentwickeln 😊. Tschechen sind generell furchtbar unfreundlich (in Geschäften, auf der Straße). Noch nie sind jemandem durch Lächeln die Zähne ausgefallen. Wenn ständig so viele Touristen dort sind, müsste der Dienstleistungssektor auf einem ganz anderen Niveau angesiedelt seinAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Horak, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я очень рада, что Вы были в нашем отеле довольны и надеюсь, что Вы к нам опять приедете. Желаем Вам всего доброго!
Positives
Frische Luft, Open-Air-Sinfonieorchester, kultivierte Menschen.Negatives
Geschirr riecht nach BleichmittelAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Червякова, спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам Карловы Вары столько понравились! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Gute medizinische Basis. Qualifiziertes und freundliches medizinisches Personal. Guter Service. Die Zimmer werden gründlich gereinigt. Schöne Bettwäsche. Eine nahrhafte und ziemlich abwechslungsreiche Ernährung. Die Lage ist praktisch für diejenigen, die beim Wandern und beim Besuch von Mineralquellen keine Probleme mit einem steilen Aufstieg haben.Negatives
Die Zimmer verfügen nicht über eine Klimaanlage. Bei heißem Wetter ist es im Zimmer stickig. Das Zimmer lag zur Straße und war bei geöffnetem Fenster sehr laut. Unter dem Fenster standen Tische für Raucher, um die sich bis zwei Uhr morgens Gruppen versammelten. Eine der Catering-Schichten verbrachte den Nachmittag hier. Dies beeinträchtigte die Ruhe nach den Eingriffen. Empfehlenswert wäre die Einführung vorübergehender Schweigebeschränkungen, wie sie in Institutionen dieser Art fast überall praktiziert werden.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Колобова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мнение каждого нашего клиента для нас очень важное! Рада передаю Ваши похвалы персоналу. Только мне жаль, что Вас мещали люди на улице. Жаль, что Вы что-нибудь не сказали в течении Вашего проживания, также в анкету ничего не написали, вижу, что Вы нам туда писали только, что желаете кондиционер. Если бы мы знали, решили бы ситуацию с персоналом сразу. Но на эту тему я с ними уже поговорила, что бы такое не повторялось. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Dies ist mein drittes Mal, dass ich im Smetana Vysehrad Spa Hotel entspanne, und das sagt viel. Das Hotelteam, das vom Mitarbeiter des Ärztehauses bis zum Restaurant sein Handwerk versteht, hat uns wieder einmal nicht enttäuscht und seine Professionalität bewiesen. Ich wünsche Ihnen Wohlstand und gute Gäste. Besonderer Dank geht an die Ressource Sanatoriums.com – Sie arbeiten seit vielen Jahren reibungslos wie am Schnürchen. Wir sehen uns wieder in Karlsbad! )Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Дорогой г-н Телевный, огромное Вам спасибо за уже третий прекрасный отзыв от Вас! Также мы очень ценим Ваши фотки, которые Вы добавили в нашу страничку Facebook. Короче – иметь такого клиента, каким Вы, это одно большое удовольствие! Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Alles einfach toll! Koordinierte Arbeit des Transferunternehmens für die Lieferung zum Resort und zum Flughafen. Ausgezeichnete und erschwingliche Ausflüge mit professionellen Führern. Freundliche Einstellung des Hotelpersonals. Ruhige, komfortable Zimmer. Wunderbare Küche. Vielen Dank an alle für den Rest, die Behandlung und die positiven Emotionen!Negatives
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Уважаемяй г-н Lukyanchykau, нас очень радует, что Вы были довольны нашим отелом и нашими услугами. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Wir haben uns sehr gut erholt, wurden behandelt und haben köstlich gegessen. Das Personal ist sehr höflich und hilfsbereit. Die Lage des Hotels ist ausgezeichnet, frische Luft, Ruhe und Frieden. In der Nähe befindet sich die Kathedrale der Apostel Peter und Paul.Negatives
Sie haben die Belüftung in der Toilette nie repariert und die Schwelle am Eingang zum Balkon nicht repariertAntwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважемая г-жа Аврова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мнение клиентов для нас очень важное и Ваш отзыв нам помогает сделать для клиентов всё возможное. По поводу вентиляции и порожка поговорим с горничными, что бы такое не повторялось и что бы все просьбы клиентов были сразу исполнены. Желаю Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Positives
Dies ist mein dritter Aufenthalt in einem Wellnesshotel. Von Jahr zu Jahr wird das Service- und Behandlungsniveau besser, man hat das Gefühl, alte und gute Freunde zu besuchen. An der Rezeption wird man angelächelt, die Ärztin bemerkt Verbesserungen im Vergleich zur vorherigen Behandlung und berät, worauf man achten sollte... Alle Eingriffe erfolgen pünktlich und es gibt keine Warteschlangen, und ich habe den Termin aufgrund von Ausflügen zweimal verschoben, ohne Probleme. Das Essen ist ausgezeichnet, dieses Jahr hat uns der Koch morgens mit hervorragenden Porridges begeistert, selbst der Grieß war wie in der Kindheit, ohne Klümpchen. Wir trafen uns im Hotel mit Verwandten, die aus Deutschland angereist waren, und blieben länger als vorgesehen beim Abendessen. Lenochka, die Kellnerin, wartete sehr taktvoll und geduldig; sie entschuldigte sich natürlich dafür, dass sie die Zeit nicht bemerkt hatte, aber es war schön, dass sie so aufmerksam auf die Gäste war. Alles ist klar und ruhig organisiert, es gibt nirgends Gedränge, alle lächeln und sagen Hallo. Ich empfehle das Hotel und gebe ihm die höchste Punktzahl. Wenn Sie zum ersten Mal gehen, sollten Sie nur bedenken, dass der Weg zu den Quellen schwierig erscheinen kann, wenn Sie Probleme mit dem Bewegungsapparat haben. Das Hotel liegt in den Bergen, an der Grenze zum Wald. Das ist ein Plus, aber nicht jedermanns Sache. Danke noch einmal.Negatives
Eine Person wird nicht zum dritten Mal an einen Ort gehen, wenn sich für sie Nachteile daraus ergeben. Ich habe nur Positives.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кем, огромное Вам спасибо за Ваши теплые слова! Читать такой отзыв и иметь такого клиента, каким и Вы, это одно большое удовольствие! Не можем дождаться четвертой встречи с Вами. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля Заранее Вам спасибо и хорошего Вам дня,
Positives
Mir hat alles gefallen: das Zimmer, die Einstellung des Personals und das abwechslungsreiche Essen. Der Weg zu den Quellen ist etwas beschwerlich: erst bergauf, dann bergab. Aber es ist in Ordnung, wenn deine Beine nicht weh tun, dann kannst du gehen. Wenn ich noch einmal nach Karlsbad komme, werde ich versuchen, dieses Hotel zu wählen.Negatives
Das ist eher kein Minus, sondern ein Wunsch der Hotelleitung: Wenn möglich, die Matratzen der Betten und vor allem die Kissen austauschen. Ich musste das Kissen in der Mitte falten, damit ich darauf schlafen konnte.Antwort von Spa-Hotel Villa Smetana
Уважаемая г-жа Азовцева, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас радует, что Вы у нас были довольны. По поводу матрасов и подушок – матрасы на данный момент постепенно в номерах заменяем и подушки заменять у нас в плане. В следующий раз у нас будете, надеюсь, совершенно довольны. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля