отзывы
Позитив
Второй раз отдыхаем в этом отеле. Квалифицированный, дружелюбный медицинский персонал. Грамотный и внимательный врач..Приятная атмосфера. Номер по нашей просьбе предоставили тихий, уютный с видом на лес. Остались довольны. Огромное спасибо. Обязательно будем рекомендовать размещение и лечение в данном отеле.отель.Хорошее соотношение цены и качества.Негатив
Теперь немного негатива. Обратились на ресепшн с просьбой позвонить на автобусную станцию. Оказали, сославшись, что все звонки платные. Впервые услышали такой ответ в отелях Европы.Питание несколько ухудшилось. Не совсем понятно добавление в салат на ужин кусочков не очень свежего арбуза с обеда. Система бронирования столиков, особенно на завтрак показалась странной. Кто мог воспользоваться данной услугой, платная это услуга или нет -никто не разъяснил. Официанты также попросили нас подмести пол (принесли щетку и совок), так как наша двухлетняя внучка не аккуратно поела и насорила на пол.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Грабская, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вы у нас также во второй раз были довольны. С звонками к сожалению так, все звонки, также местные, у нас в республике к сожалению платные. По поводу питания – повара у нас стабильные, те, которые Вам готовили также в течении Вашей первой поездки, поэтому мне не очень понятно, что именно ухудшилось, кроме того, что Вам не понравился один салат. Поэтому их всегда в буфете предлагаем 8 видов, что бы угостить всех 😊 Столики у нас в ресторане не резервированы под номер, можно сидеть, где угодно. Пожеланиям стараемся выйти на встречу, но Вы хотели столик, которой уже был зарезервирован нашими другими 20 лет постояанными гостями. Мне очень жаль, что Вы не могли получить желаемое. По поводу застолья Вашей внучки нам к сожалению жаловалось много клиентов, но правда, что официантам так вести себя категорически нельзя. Приносим Вам свои извинения, на этот счёт мы с ними уже поговорили. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я не первый раз приезжаю в "Сметану". Здесь домашняя атмосфера. Приветливые люди. Всё располагает к отдыху. И в это раз всё было очень здорово! Меня встретила в ресторане Хелена. Накормила, предложила термос с чаем. Карел - ночной портье -любезно донёс мои чемоданы до моего номера. Спасибо им огромное! Заботу почувствовала сразу! Еда хорошая. Обслуживание в ресторане отличное. Слаженно работают Ян и Лена. Ян, кстати, давно в отеле работает. Это вызывает уважение. Приверженность человека к одному месту работы говорит о многом. Васек - молодой официант, но старательный юноша. Молодец! Сразу запомнил номер моей комнаты. Это всегда подкупает! В лечебном отделении Ирэне и Павле большое спасибо! И огромное спасибо Ленке, которая делала мне последние сухие углекислые ванны! От неё исходит очень хорошая энергетика! Лечение именно таких людей помогает всегда. Доктор Яна Геллерова - профи своего дела, но слишком строга. Может, мне так показалось, и это моё личное впечатление. Я пока не разобралась. Но массажиста она отказалась менять. Я знаю, что мне не нужен сильный массаж, но дело не в сильном массаже, а в правильном! Мы с доктором не поняли друг друга. Жаль. Работникам на рецепции - Дане и Михаэле - отдельное человеческое спасибо! Всегда шли на встречу, помогали во всём. Уже зная, что встретишь этих приветливых людей, хочется приехать именно в этот отель. Спасибо и здоровья всем! Будем надеяться на встречу летом 2020 года!Негатив
Не хотелось писать отрицательное, но всё-таки решила сделать это. Массаж в В2. Миша и Барбара. Последний массаж у Барбары даже не доделала. Просто встала и ушла. Она уходила два раза от меня к другому клиенту. Я не получила потом никаких извинений. Видимо, было понятно, что последний массаж, я уезжаю и исправлять ошибку не надо. Как можно в массажном кабинете сделать ещё другие процедуры и поручить это массажисту? Непонятно. Миша год назад не делала массаж, как мне сказали отдыхающие. Да, приветливая девушка, но профессионализм оставляет желать лучшего. Повторяю: массаж не должен быть сильным, он должен быть правильным. Жаль, что доктор не поняла этого момента. Очень жаль. И последнее. Это уже просто анекдот. Уборка номеров. Горничная Хелена убирала мой 215 номер. И я вдруг почувствовала себя "пионеркой" в советском пионерском лагере))) Первые две ночи я сильно пропотела. И, о ужас, сама сняла постельное бельё и оставила его в ванной комнате на полу! И мало того, сняла клеёнку с кровати, от которой и потела! За это получила первое "взыскание" от уважаемой мной горничной! Клеёнка была надета на кровать, а мне запрещено её снимать)) Потом я осмелилась попросить вторые тапки! Мне был сделан строгий выговор: в тапках ходят только по комнате)) Но на улицу я и не ходила...в белых-то тапочках!))) Спасибо за тапочки, которые мне дала её коллега! Жаль, не знаю имени девушки! Приветливая, Всегда вымоет краны, вытрет пыль. И ещё один момент: халат всегда надо было просить поменять. А это значит, что горничную надо искать. Не всегда она на этаже. Я думаю, все эти вопросы решаемы. Всем здоровья и благополучия!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Федорова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нас очень радует, что Вам у нас настолько понравилось, что Вы нас снова посетили! Именно нас очень радует, что Вы довольны как нашими многолетными сотрудниками, также нашеми новыми колегами, как например Вашек. Всегда стараемся делать изменение только к лучшему. Но, конечно нас смутит вторая часть Вашего отзыва. За ситуации с горничной приносим наши глубокие извинения. Поговорим с нее и подводим итоги, такое случаться нельзя. По поводу Вашего надоразумения с массажистом Барбарой – произошла не стандартная ситуация. В кабинете рядом, где происходит электролечение, отключился не понятно почему аппарат и издавал громкий звук. Поэтому массажист подошла решить ситуацию и когда к Вам вернулась, уже Вас не было. Мне очень жаль, что эта ситуация не произошла более понятно и что Вы так поняли, что массаж плохой. Будем стараться, что бы больше таких ситуаций не было и что бы Вы у нас в следующий раз были очень довольны и Ваш отпуск не мещало вообще ничего. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Была в данном санатории второй раз. Все не плохо. Питание нормальное, вкусно, в достаточном количестве. Лечение все по назначению, количество процедур соответствует брони. Расположение отеля высоко , ходить пешком много и в горку. Данная поездка показала что с безопасностью в отеле не все благополучно.Негатив
В моем номере балкон закрывался только на ручку, ключика не было.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кетрарь, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Отель правда находится на горке, зато в очень красивом районе, где начинается лесопарк. И так как Вы у нас были уже в второй раз, я уверена, что Вам это место понравилось. Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Весь персонал очень вежлив и приветлив. Отель очень удобно расположен. Буду советовать друзьям и знакомым.Негатив
Одноместный номер № 101 не пригоден для проживания, тк там проходит вентиляционный какал, который гудит-шумит круглые сутки. Номера 101и рядом выходят окнами на подпорную стенку. И я бы сказала, что это не первый этаж, а цокольный. Я бронировала номер на август в феврале и была в шоке, когда меня заселили в №101. Хорошо, что были свободные номера и я смогла доплатить и переехать в двухместный номер 112. А если бы свободного номера не было? Жить в №101 невозможно!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Матюшенкова, спасибо за Ваш отзыв! Нас очень радует, что Вам отель понравилься и что его будете дальше советовать. Жаль, что Вам не понравилься номер 101, но другим клиентам он наоборот нравится, он не большой, очень уютный и вид из него на лесопарк. Это тоже номер, которой видно в презентации компании sanatoriums.com. Конечно, если посмотрите из окна в низ, увидите стену а прямо из окна видно природу. Но конечно понимаем, что каждому нрявиться другое. Отель расположен в историческом здании, каждый номер другой, поэтому и я уверена, что для каждого у нас номер, которой именно ему подходит, так как Вам например № 112. Желаем Вам крепкого здоровья и всего доброго! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Очень приветливый и вежливый персонал, особенно хочется отметить мёд персонал процедурного отдела С и В.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Борибеков, благодарим Вас за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. Желаем Вам всего доброго, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Позитив
Все было прекрасно.персонал уважительный и внимательныйОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Сплошнова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова! До скорой встречи, Барбора Свашкова – заместитель директора отела
Позитив
Все отлично, особенно замечательно работает весь персонал.Негатив
Негатива нетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Бекпаукова, Большое Вам спасибо за прекрасный отзыв, мы очень рады, что Вам у нас понравилось! Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Все отлично, особенно работа всего персоналаНегатив
Негатива нетОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Шарипова, Благодарим Вас за прекрасный отзыв, нас очень радует, что Вы у нас были довольны. До скорой встречи, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Очень хорошая координация в поворотах. Очень дружелюбное обслуживание на всей территории отеля. Очень ухоженная сауна и пыльцевая зона. Мы чувствовали себя там очень комфортно и прекрасно провели отпуск.
Позитив
Всему персаналу спасибо,всё было хорошо. А минусы всегда можно найти.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Фадеев, Огромное Вам спасибо за не первое посещение и прекрасный отзыв, не можем дождаться следующей встречи с Вами. Всего доброго, Барбора Свашкова, заместитель директора
Позитив
Понравилось расположение отеля. Он не в самом центре, а немного сбоку. Но все равно все в 5-10 минутах ходьбы. Ко многим отелям можно подняться только по ступенькам (которые уже далеко не в самом лучшем состоянии). А к отелю Сметана-Вышеград можно подняться или по ступенькам напрямик, или обойти немного мимо церкви - и вообще никаких ступенек нет). Персонал отеля без никаких претензий поменял нам халаты ( первые выданные халаты были аж с дырками; мы подошли на ресепшн и нам сразу выдали новые). Нашей семье очень понравились сауны. Мы отдыхали во второй половине июля. Сауны держали очень чистымиНегатив
Кофе-машины работают только на завтрак. А в номерах нет кофе.. его, конечно, можно заказать в баре за дополнительную доплату когда угодно, но в наше время обычно уже во всех номерах есть кофеварки. Мое самое большое разочарование во время пребывания в Карловых Варах было связано совсем не с нашим отелем. Мы бронировали отель через сайт sanatoriums.com; они организовывают отъезд экскурсий от hotel Pavlov, а там даже в туалет перед экскурсией зайти нельзя. Это просто дикость. Надменная мадама на ресепшн в конце-концов соизволила сказать, что общественный туалет через дорогу. «Через дорогу» (hotel Star) отправляет обратно в hotel Pavlov. Вы меня, конечно, извините, но это полнейший идиотизм. Если там собирают экскурсии, то должна как минимум существовать какая-то договорённость, не говоря уже о том, что это центр туристической зоны! Да и в целом, Карловы Вары - место красивое, но сферу обслуживания им ещё надо развивать и развивать, а потом ещё дальше развивать 😊. Чехи в основном ужасно неприветливые (в магазинах, на улице). Зубы от улыбки ни у кого ещё не вывалились. Если там столько туристов постоянно, сфера обслуживания должна быть на совершенно другом уровнеОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Horak, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Я очень рада, что Вы были в нашем отеле довольны и надеюсь, что Вы к нам опять приедете. Желаем Вам всего доброго!
Позитив
Свежий воздух, симфонические оркестры под открытым небом, культуррные люди.Негатив
посуда пахнет хлоркойОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Червякова, спасибо за Ваш отзыв, нас очень радует, что Вам Карловы Вары столько понравились! Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Хорошая лечебная база. Квалифицированный и доброжелательный медперсонал. Хороший сервис. Номера тщательно убираются. Хорошее белье. Полноценное и достаточно разнообразное питание. Расположение удобное для тех, у кого нет проблем с крутым подъемом при прогулках и посещением минеральных источников.Негатив
В номерах нет кондиционеров. При жаркой погоде в номере душно. Номер выходил на улицу и при открытом окне очень шумно. Под окном стояли столики для курящих и за ними собирались компании до двух часов ночи. Здесь же проводила послеобеденное время одна из смен пищеблока. Это мешало отдыху после процедур. Рекомендовалось бы вводить временные ограничения по соблюдению тишины, как это почти повсеместно практикуется в учреждениях подобного типа.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Колобова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв, мнение каждого нашего клиента для нас очень важное! Рада передаю Ваши похвалы персоналу. Только мне жаль, что Вас мещали люди на улице. Жаль, что Вы что-нибудь не сказали в течении Вашего проживания, также в анкету ничего не написали, вижу, что Вы нам туда писали только, что желаете кондиционер. Если бы мы знали, решили бы ситуацию с персоналом сразу. Но на эту тему я с ними уже поговорила, что бы такое не повторялось. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
В третий раз отдыхаю в Спа-отеле Smetana Vysehrad и это говорит о многом. Команда отеля, знающая своё дело, от работником медицинского центра до ресторана, в очередной раз не подвели и показали свой профессионализм. Желаю процветания и хороших гостей. Отдельное спасибо ресурсу Sanatoriums.com - работаете слаженно, как часы, уже не первый год. До новых встреч в Карловых Варах! )Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Дорогой г-н Телевный, огромное Вам спасибо за уже третий прекрасный отзыв от Вас! Также мы очень ценим Ваши фотки, которые Вы добавили в нашу страничку Facebook. Короче – иметь такого клиента, каким Вы, это одно большое удовольствие! Желаю Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Все просто замечательно! Слаженная работа трансферной компании по доставке на курорт и в аэропорт. Отличные и доступные экскурсии с профессиональными гидами. Доброжелательное отношение персонала отеля. Тихие, уютные номера. Прекрасная кухня. Спасибо всем за отдых, лечение и полученные положительные эмоции!Негатив
Замечаний нет.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемяй г-н Lukyanchykau, нас очень радует, что Вы были довольны нашим отелом и нашими услугами. Желаем Вам всего доброго и до скорой встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Очень хорошо отдохнули, полечились, вкусно поели. Персонал очень вежлив, предупредителен. Расположение отеля отличное, свежий воздух, тишина и покой. Рядом собор апостолов Петра и Павла.Негатив
Так и не исправили вентиляцию в туалете и не починили порожек при входе на балконОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважемая г-жа Аврова, большое Вам спасибо за Ваш отзыв! Мнение клиентов для нас очень важное и Ваш отзыв нам помогает сделать для клиентов всё возможное. По поводу вентиляции и порожка поговорим с горничными, что бы такое не повторялось и что бы все просьбы клиентов были сразу исполнены. Желаю Вам всего доброго и до встречи! Барбора Свашкова – заместитель директора
Позитив
Я отдыхаю в спа- отеле третий раз. С каждым годом уровень обслуживания и лечения становится только лучше, такое впечатление, что приезжаешь к старым и добрым друзьям. Тебе улыбаются на ресепшн, пани доктор замечает улучшения по сравнению с прошлым лечением и советует, на что обратить внимание.... Все процедуры по времени и никаких очередей, причём, дважды переносила время из-за экскурсий, без проблем. Питание отличное, в этом году повар радовал по утрам отличными кашами, даже манная была как в детстве, без комочков. Встречались в отеле с родственникам, которые приехали из Германии, засиделись за ужином дольше отведённого времени. Леночка, официантка ждала очень тактично и терпеливо, извинились, конечно, что не заметили время, но было приятно, что она столь внимательна к гостям. Организованно все чётко и спокойно, нигде нет толпы, все улыбаются и здороваются. Я рекомендую отель и ставлю ему высший балл. Единственное, кто собирается поехать первый раз, учтите, что путь до источников может показаться сложным, если у вас проблемы с опорно-двигательным аппаратом. Отель находится в горе, на границе с лесом. Это его плюс, но не для всех. Ещё раз спасибо.Негатив
Человек не поедет третий раз в одно место, если для него есть минусы. У меня только плюсы.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Кем, огромное Вам спасибо за Ваши теплые слова! Читать такой отзыв и иметь такого клиента, каким и Вы, это одно большое удовольствие! Не можем дождаться четвертой встречи с Вами. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля Заранее Вам спасибо и хорошего Вам дня,
Позитив
Все понравилось: и номер, и отношение персонала, и питание разнообразное. К источникам ходить немного сложновато: сначала на горку, потом вниз спуск. Но ничего, если ноги не больные, то можно ходить. Если получится еще в Карловы Вары попасть, то постараюсь выбрать этот отель.Негатив
Это скорее не минус, а пожелание администрации отеля: по возможности заменить матрасы на кроватях и в особенности подушки. Приходилось складывать подушку пополам чтобы можно было спать на ней.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Азовцева, большое Вам спасибо за Ваш прекрасный отзыв! Нас радует, что Вы у нас были довольны. По поводу матрасов и подушок – матрасы на данный момент постепенно в номерах заменяем и подушки заменять у нас в плане. В следующий раз у нас будете, надеюсь, совершенно довольны. Желаю Вам всего доброго и крепкого здоровья, Барбора Свашкова – заместитель директора отеля